生產(chǎn)家具訂單管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司生產(chǎn)家具訂單的管理流程，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成，提高客戶滿意度，增強公司市場競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有涉及生產(chǎn)家具訂單的部門和人員，包括銷售部門、設(shè)計部門、生產(chǎn)部門、采購部門、質(zhì)量控制部門、物流部門等。（三）基本原則1.以客戶為中心原則：始終將客戶需求放在首位，確保訂單交付的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶期望。2.流程規(guī)范化原則：明確各部門在訂單管理過程中的職責和工作流程，確保各項工作有序進行。3.信息共享原則：建立高效的信息溝通機制，保證訂單相關(guān)信息在各部門之間及時、準確傳遞。4.成本控制原則：在保證產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期的前提下，合理控制生產(chǎn)成本，提高公司經(jīng)濟效益。二、訂單接收與評審（一）訂單接收1.銷售部門負責接收客戶的家具訂單，訂單內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、交貨地點、質(zhì)量要求、價格等詳細信息。2.銷售部門收到訂單后，應(yīng)及時對訂單進行初步審核，檢查訂單信息是否完整、準確。如發(fā)現(xiàn)訂單信息不清晰或存在疑問，應(yīng)及時與客戶溝通確認。3.銷售部門將審核后的訂單錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并將訂單副本分發(fā)給設(shè)計部門、生產(chǎn)部門、采購部門等相關(guān)部門。（二）訂單評審1.設(shè)計部門在收到訂單副本后，應(yīng)根據(jù)客戶要求和公司產(chǎn)品標準，對訂單產(chǎn)品進行設(shè)計評審。評審內(nèi)容包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、外觀、尺寸、材料等方面，確保設(shè)計方案能夠滿足客戶需求和生產(chǎn)要求。2.生產(chǎn)部門在收到訂單副本后，應(yīng)結(jié)合公司生產(chǎn)能力和設(shè)備狀況，對訂單的生產(chǎn)可行性進行評審。評審內(nèi)容包括生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)周期、產(chǎn)能負荷等方面，評估訂單是否能夠按時、按質(zhì)、按量完成。3.采購部門在收到訂單副本后，應(yīng)根據(jù)訂單產(chǎn)品的材料需求，對原材料的采購可行性進行評審。評審內(nèi)容包括原材料供應(yīng)商的供應(yīng)能力、價格穩(wěn)定性、質(zhì)量可靠性等方面，確保原材料能夠及時、足額供應(yīng)。4.質(zhì)量控制部門在收到訂單副本后，應(yīng)根據(jù)訂單產(chǎn)品的質(zhì)量要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量檢驗計劃和標準。評審內(nèi)容包括檢驗項目、檢驗方法、檢驗頻率等方面，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求和公司標準。5.各部門完成評審后，應(yīng)將評審結(jié)果反饋給銷售部門。銷售部門負責組織召開訂單評審會議，各部門相關(guān)人員參加會議，共同討論訂單評審結(jié)果，解決訂單執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的問題。如訂單評審?fù)ㄟ^，各部門應(yīng)按照職責分工開展后續(xù)工作；如訂單評審不通過，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通，協(xié)商解決方案。三、訂單生產(chǎn)計劃制定（一）生產(chǎn)計劃編制依據(jù)1.訂單評審結(jié)果，包括產(chǎn)品設(shè)計方案、生產(chǎn)可行性、采購可行性、質(zhì)量檢驗計劃等。2.公司生產(chǎn)能力和設(shè)備狀況，包括生產(chǎn)車間的產(chǎn)能、設(shè)備的運行狀況、人員配備等。3.原材料供應(yīng)情況，包括原材料供應(yīng)商的供應(yīng)能力、交貨期、價格等。（二）生產(chǎn)計劃編制流程1.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單評審結(jié)果和公司生產(chǎn)能力，制定初步的生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃應(yīng)包括產(chǎn)品生產(chǎn)進度安排、各工序的開始時間和完成時間、所需設(shè)備和人員等信息。2.生產(chǎn)部門將初步生產(chǎn)計劃提交給采購部門，采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃的原材料需求，制定原材料采購計劃。采購計劃應(yīng)包括原材料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間、供應(yīng)商等信息。3.采購部門將原材料采購計劃提交給質(zhì)量控制部門，質(zhì)量控制部門根據(jù)采購計劃，制定原材料檢驗計劃。檢驗計劃應(yīng)包括檢驗項目、檢驗方法、檢驗頻率等信息。4.生產(chǎn)部門根據(jù)采購部門和質(zhì)量控制部門的反饋意見，對初步生產(chǎn)計劃進行調(diào)整和完善，形成最終的生產(chǎn)計劃。5.生產(chǎn)部門將最終生產(chǎn)計劃分發(fā)給各車間、班組和相關(guān)部門，并組織召開生產(chǎn)計劃會議，向各部門傳達生產(chǎn)計劃要求，明確各部門的職責和工作任務(wù)。四、原材料采購與供應(yīng)（一）采購計劃執(zhí)行1.采購部門按照原材料采購計劃，及時與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標準等條款。2.采購部門負責跟蹤采購合同的執(zhí)行情況，定期與供應(yīng)商溝通，了解原材料的生產(chǎn)進度和交貨情況。如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商可能無法按時交貨，應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，并向生產(chǎn)部門反饋。3.采購部門在收到供應(yīng)商交付的原材料后，應(yīng)及時通知質(zhì)量控制部門進行檢驗。質(zhì)量控制部門按照原材料檢驗計劃，對原材料進行檢驗，確保原材料質(zhì)量符合要求。如檢驗不合格，采購部門應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商退換貨事宜，并采取相應(yīng)的措施保證生產(chǎn)不受影響。（二）庫存管理1.倉庫負責原材料的入庫、存儲和發(fā)放管理。倉庫應(yīng)建立原材料庫存臺賬，記錄原材料的出入庫情況，確保庫存數(shù)量準確無誤。2.倉庫應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)計劃和實際需求，合理安排原材料的存儲位置和存儲方式，確保原材料的安全和質(zhì)量。3.倉庫應(yīng)定期對原材料進行盤點，核對庫存數(shù)量與臺賬記錄是否一致。如發(fā)現(xiàn)庫存差異，應(yīng)及時查明原因，并采取相應(yīng)的措施進行處理。4.生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計劃，提前向倉庫提交原材料領(lǐng)用申請。倉庫按照審批后的領(lǐng)用申請，及時發(fā)放原材料，并做好發(fā)放記錄。五、生產(chǎn)過程控制（一）生產(chǎn)調(diào)度1.生產(chǎn)部門負責生產(chǎn)過程的調(diào)度管理，根據(jù)生產(chǎn)計劃和實際生產(chǎn)情況，合理安排各車間、班組的生產(chǎn)任務(wù)，確保生產(chǎn)進度順利進行。2.生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)密切關(guān)注生產(chǎn)現(xiàn)場的情況，及時協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、人員短缺、原材料供應(yīng)不足等影響生產(chǎn)進度的問題，應(yīng)及時采取相應(yīng)的措施進行處理，并向相關(guān)部門反饋。3.生產(chǎn)部門應(yīng)定期召開生產(chǎn)調(diào)度會議，總結(jié)生產(chǎn)進度情況，分析存在的問題，制定改進措施，確保生產(chǎn)任務(wù)按時完成。（二）質(zhì)量控制1.質(zhì)量控制部門負責生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)督和檢驗工作。質(zhì)量控制人員應(yīng)按照質(zhì)量檢驗計劃，對生產(chǎn)過程中的每一道工序進行檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.質(zhì)量控制部門應(yīng)建立質(zhì)量檢驗記錄，詳細記錄檢驗結(jié)果和不合格產(chǎn)品的情況。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門進行返工或整改，直至產(chǎn)品質(zhì)量合格。3.生產(chǎn)部門應(yīng)加強對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行工藝紀律，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時分析原因，采取相應(yīng)的措施進行改進，并向質(zhì)量控制部門反饋。（三）設(shè)備管理1.設(shè)備管理部門負責生產(chǎn)設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運行。設(shè)備管理部門應(yīng)制定設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行檢查、維修和保養(yǎng)，及時更換設(shè)備的易損件。2.生產(chǎn)部門在使用設(shè)備過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時通知設(shè)備管理部門進行維修。設(shè)備管理部門應(yīng)及時響應(yīng)，盡快修復(fù)設(shè)備，確保生產(chǎn)不受影響。3.設(shè)備管理部門應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、維護保養(yǎng)情況、維修記錄等。設(shè)備管理部門應(yīng)定期對設(shè)備進行評估，根據(jù)設(shè)備的使用情況和性能狀況，提出設(shè)備更新或改造的建議。（四）人員管理1.人力資源部門負責根據(jù)生產(chǎn)計劃和人員需求，合理調(diào)配生產(chǎn)人員，確保各崗位人員配備充足。人力資源部門應(yīng)制定人員招聘計劃，及時招聘新員工，并組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。2.生產(chǎn)部門應(yīng)加強對員工的管理，建立健全員工考核制度，激勵員工積極工作，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)部門應(yīng)定期組織員工進行技能培訓(xùn)和崗位練兵，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平。3.各部門應(yīng)加強員工之間的溝通與協(xié)作，營造良好的工作氛圍，提高團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。六、訂單交付與售后服務(wù)（一）訂單交付1.生產(chǎn)部門在訂單產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，應(yīng)及時通知質(zhì)量控制部門進行成品檢驗。質(zhì)量控制部門按照成品檢驗計劃，對訂單產(chǎn)品進行全面檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.如成品檢驗合格，生產(chǎn)部門應(yīng)組織產(chǎn)品包裝和入庫。產(chǎn)品包裝應(yīng)符合運輸要求，確保產(chǎn)品在運輸過程中不受損壞。3.物流部門根據(jù)訂單交貨期和交貨地點，安排產(chǎn)品運輸。物流部門應(yīng)選擇可靠的運輸方式和運輸公司，確保產(chǎn)品按時、安全送達客戶手中。4.物流部門在產(chǎn)品運輸前，應(yīng)通知客戶預(yù)計交貨時間，并提供物流單號等信息，方便客戶跟蹤查詢。物流部門在產(chǎn)品運輸過程中，應(yīng)及時了解運輸情況，如發(fā)現(xiàn)運輸延誤或其他問題，應(yīng)及時與客戶溝通，并采取相應(yīng)的措施解決。（二）售后服務(wù)1.銷售部門負責客戶售后服務(wù)的協(xié)調(diào)和溝通工作。銷售部門在接到客戶售后服務(wù)需求后，應(yīng)及時將客戶反饋信息傳遞給相關(guān)部門，并跟蹤處理進度。2.生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門等相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)客戶反饋信息，及時分析問題原因，制定解決方案，并組織實施。如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)按照公司質(zhì)量管理制度進行處理，為客戶提供退換貨、維修等服務(wù)。3.物流部門負責協(xié)助相關(guān)部門處理客戶售后服務(wù)過程中的產(chǎn)品運輸問題。如需要將產(chǎn)品返回公司進行維修或更換，物流部門應(yīng)及時安排運輸，并確保產(chǎn)品安全送達。4.公司應(yīng)建立客戶售后服務(wù)檔案，記錄客戶反饋信息、處理過程和結(jié)果等。通過對客戶售后服務(wù)檔案的分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。七、訂單成本核算與控制（一）成本核算1.財務(wù)部門負責訂單成本的核算工作。財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)訂單產(chǎn)品的原材料采購成本、生產(chǎn)加工成本、人工成本、設(shè)備折舊、運輸費用、售后服務(wù)費用等，計算訂單的總成本。2.財務(wù)部門應(yīng)建立訂單成本核算臺賬，詳細記錄訂單成本的各項明細。訂單成本核算臺賬應(yīng)定期與相關(guān)部門進行核對，確保成本數(shù)據(jù)準確無誤。3.財務(wù)部門應(yīng)根據(jù)訂單成本核算結(jié)果，分析訂單成本構(gòu)成，找出成本控制的關(guān)鍵點，為成本控制提供依據(jù)。（二）成本控制1.各部門應(yīng)根據(jù)訂單成本控制目標，采取有效措施控制成本。采購部門應(yīng)通過與供應(yīng)商談判、招標等方式，降低原材料采購成本；生產(chǎn)部門應(yīng)優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)加工成本；人力資源部門應(yīng)合理調(diào)配人員，控制人工成本；設(shè)備管理部門應(yīng)加強設(shè)備維護保養(yǎng)，降低設(shè)備故障率，提高設(shè)備利用率，降低設(shè)備折舊成本；物流部門應(yīng)合理選擇運輸方式，降低運輸費用。2.公司應(yīng)建立成本控制考核制度，對各部門的成本控制情況進行考核?？己酥笜税ㄓ唵纬杀窘档吐?、原材料采購成本降低率、生產(chǎn)效率提高率、人工成本控制率、設(shè)備故障率降低率、運輸費用降低率等。對成本控制效果顯著的部門和個人，給予獎勵；對成本控制不力的部門和個人，進行處罰。3.財務(wù)部門應(yīng)定期對訂單成本進行分析和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)成本控制過程中存在的問題，并提出改進建議。公司應(yīng)根據(jù)財務(wù)部門的分析報告，調(diào)整成本控制策略，確保訂單成本控制目標的實現(xiàn)。八、訂單信息管理（一）信息收集1.銷售部門負責收集客戶訂單信息，包括客戶基本信息、訂單產(chǎn)品信息、交貨期、交貨地點、質(zhì)量要求、價格等。2.設(shè)計部門負責收集訂單產(chǎn)品的設(shè)計信息，包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、外觀、尺寸、材料等。3.生產(chǎn)部門負責收集訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)信息，包括生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)周期、產(chǎn)能負荷、設(shè)備使用情況等。4.采購部門負責收集訂單產(chǎn)品的原材料采購信息，包括原材料供應(yīng)商信息、采購價格、交貨期、質(zhì)量標準等。5.質(zhì)量控制部門負責收集訂單產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗信息，包括檢驗項目、檢驗方法、檢驗頻率、檢驗結(jié)果等。6.物流部門負責收集訂單產(chǎn)品的運輸信息，包括運輸方式、運輸公司、運輸時間、運輸費用等。（二）信息傳遞1.各部門應(yīng)及時將收集到的訂單信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)，確保信息的準確性和及時性。2.訂單管理系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)信息共享，各部門相關(guān)人員可以通過系統(tǒng)查詢訂單信息，了解訂單執(zhí)行情況。3.銷售部門應(yīng)定期將訂單信息匯總后分發(fā)給設(shè)計部門、生產(chǎn)部門、采購部門、質(zhì)量控制部門、物流部門等相關(guān)部門，確保各部門對訂單信息有全面的了解。4.各部門之間應(yīng)建立信息溝通機制，及時傳遞訂單執(zhí)行過程中的相關(guān)信息。如發(fā)現(xiàn)訂單信息發(fā)生變更，應(yīng)及時通知相關(guān)部門，并在訂單管理系統(tǒng)中進行更新。（三）信息存儲1.公司應(yīng)建立訂單信息數(shù)據(jù)庫，對訂單信息進行集中存儲和管理。訂單信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括客戶訂單信息、產(chǎn)品設(shè)計信息、生產(chǎn)信息、采購信息、質(zhì)量檢驗信息、運輸信息等。2.訂單信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)定期進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，應(yīng)及時進行恢復(fù)。3.公司應(yīng)制定訂單信息保密制度，對涉及客戶隱私和公司商業(yè)機密的訂單信息進行嚴格保密。未經(jīng)授權(quán)，任何人不得擅自查閱、修改、泄露訂單信息。九、訂單風險管理（一）風險識別1.公司應(yīng)建立訂單風險識別機制，對訂單執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風險進行識別。風險識別內(nèi)容包括市場風險、客戶風險、生產(chǎn)風險、采購風險、質(zhì)量風險、運輸風險、法律風險等。2.各部門應(yīng)結(jié)合本部門的工作實際，對訂單執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的風險進行分析和評估，并及時向公司風險管理部門反饋。3.風險管理部門應(yīng)定期對各部門反饋的風險信息進行匯總和分析，識別出潛在的重大風險，并制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。（二）風險應(yīng)對1.針對不同類型的訂單風險，公司應(yīng)制定相應(yīng)的風險應(yīng)對策略。市場風險方面，應(yīng)加強市場調(diào)研，及時了解市場動態(tài)，調(diào)整產(chǎn)品策略和價格策略；客戶風險方面，應(yīng)加強客戶信用管理，簽訂完善的合同條款，降低客戶違約風險；生產(chǎn)風險方面，應(yīng)優(yōu)化生產(chǎn)計劃，加強生產(chǎn)調(diào)度，提高生產(chǎn)設(shè)備的可靠性，降低生產(chǎn)中斷風險；采購風險方面，應(yīng)建立供應(yīng)商評估和管理體系，加強采購合同管理，降低原材料供應(yīng)風險；質(zhì)量風險方面，應(yīng)加強質(zhì)量控制，嚴格執(zhí)行質(zhì)量檢驗標準，提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率；運輸風險方面，應(yīng)選擇可靠的運輸方式和運輸公司，購買足額的運輸保險，降低運輸途中的貨物損失風險；法律