pr主要管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司PR（公共關系）工作流程，加強PR團隊管理，提升公司品牌形象和聲譽，促進公司與內外部公眾的良好溝通與合作，確保PR工作的高效、有序開展，為公司業(yè)務發(fā)展提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及參與公司PR活動的外部合作伙伴。（三）基本原則1.真實性原則：PR活動所傳達的信息必須真實、準確，不得虛假宣傳或誤導公眾。2.合法性原則：PR工作應嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策要求，確?；顒雍戏ê弦?guī)。3.客觀性原則：以客觀、公正的態(tài)度對待各類事件和信息，避免主觀偏見和片面性。4.及時性原則：及時響應內外部公眾的需求和關切，迅速處理各類PR事件，避免信息滯后。5.創(chuàng)新性原則：不斷探索創(chuàng)新PR工作方式方法，提高工作效果和影響力。二、PR團隊組織架構及職責（一）組織架構PR團隊設總監(jiān)一名，下轄媒體關系經理、活動策劃經理、文案策劃專員、設計專員、新媒體運營專員等崗位。（二）職責分工1.PR總監(jiān)全面負責公司PR團隊的管理和運營，制定PR戰(zhàn)略和年度工作計劃。領導和指導團隊成員開展工作，協調內外部資源，確保PR工作目標的實現。建立和維護與重要媒體、政府部門、行業(yè)協會等的良好關系，拓展PR渠道和資源。參與公司重大決策，提供PR方面的專業(yè)建議，評估決策對公司形象的影響。審核重要PR稿件、活動方案等，把控PR工作質量和方向。2.媒體關系經理制定并執(zhí)行媒體關系策略，建立和維護與各類媒體的良好合作關系。負責媒體邀約、新聞發(fā)布、媒體采訪安排等工作，及時向媒體傳遞公司信息。監(jiān)測媒體動態(tài)和輿情信息，及時發(fā)現并處理負面輿情，制定應對措施。定期收集媒體報道和反饋，分析媒體傳播效果，為公司PR工作提供數據支持和改進建議。3.活動策劃經理負責公司各類PR活動的策劃、組織和執(zhí)行，包括新品發(fā)布會、行業(yè)研討會、客戶答謝會等。制定活動方案，明確活動目標、內容、流程、預算等，確保活動順利進行。協調活動現場的各項工作，包括場地布置、設備調試、人員安排等，保障活動效果?；顒咏Y束后，進行活動總結和評估，收集反饋意見，不斷優(yōu)化活動策劃和執(zhí)行水平。4.文案策劃專員撰寫各類PR稿件，如新聞稿、通稿、專題報道、文案策劃等，確保內容準確、生動、有吸引力。根據不同的PR需求和受眾特點，制定文案策略，突出公司優(yōu)勢和亮點。參與公司品牌宣傳資料的撰寫和編輯工作，如宣傳冊、產品說明書等。協助其他部門進行文案審核和修改，提高公司整體文案質量。5.設計專員負責公司PR活動的視覺設計工作，包括海報、宣傳單頁、活動現場布置等。按照公司品牌形象和設計規(guī)范，進行創(chuàng)意設計，確保設計作品符合公司風格和活動主題。與文案策劃專員密切配合，根據文案內容進行設計優(yōu)化，增強視覺傳達效果。維護公司設計素材庫，整理和更新設計資源，提高設計工作效率。6.新媒體運營專員負責公司官方新媒體平臺（微信公眾號、微博、抖音等）的日常運營和管理。制定新媒體內容發(fā)布計劃，策劃并制作有吸引力的新媒體內容，如圖文、視頻等，增加粉絲互動和關注度。分析新媒體平臺數據，了解用戶行為和需求，根據數據分析結果調整運營策略，提高新媒體傳播效果。協助開展線上線下新媒體營銷活動，擴大公司品牌影響力。三、PR工作流程（一）項目啟動1.根據公司業(yè)務需求、市場動態(tài)或突發(fā)事件，由相關部門提出PR項目需求，填寫《PR項目申請表》，明確項目背景、目標、內容、時間要求、預算等信息。2.PR總監(jiān)對項目申請表進行審核，評估項目的必要性和可行性，批準后交由PR團隊負責執(zhí)行。（二）策劃階段1.PR團隊根據項目需求，組建項目小組，明確各成員職責。2.項目小組開展市場調研和分析，了解目標受眾、競爭對手及行業(yè)動態(tài)，為策劃工作提供依據。3.結合調研結果，制定詳細的PR策劃方案，包括媒體策略、活動策劃、內容創(chuàng)作等方面，明確各項工作的具體安排和時間節(jié)點。4.PR策劃方案提交PR總監(jiān)審核，審核通過后組織相關部門進行溝通和協調，確保方案得到各方認可和支持。（三）執(zhí)行階段1.媒體關系維護與傳播媒體關系經理按照策劃方案，與媒體進行溝通和聯絡，發(fā)送新聞稿、活動邀請函等資料。組織媒體采訪，安排專人負責接待和記錄，確保采訪順利進行。及時發(fā)布公司新聞和信息，根據媒體特點和受眾需求，選擇合適的媒體渠道進行傳播，提高信息覆蓋面和傳播效果。2.活動組織與實施活動策劃經理按照活動方案，組織開展各項籌備工作，包括場地預訂、設備租賃、人員邀請、物料準備等?；顒蝇F場安排專人負責協調和管理，確?；顒恿鞒添槙?，各項環(huán)節(jié)有序進行?；顒舆^程中，安排攝影、攝像人員記錄活動情況，為后續(xù)宣傳和總結提供素材。3.內容創(chuàng)作與發(fā)布文案策劃專員根據策劃方案和活動進展，撰寫各類PR稿件，確保內容質量和時效性。設計專員根據文案內容和活動主題，進行相關設計工作，完成海報、宣傳單頁等設計制作。新媒體運營專員按照內容發(fā)布計劃，在公司官方新媒體平臺發(fā)布圖文、視頻等內容，并與粉絲進行互動，及時回復評論和私信。（四）監(jiān)測與評估1.建立PR工作監(jiān)測機制，對媒體報道、輿情信息、活動效果、新媒體數據等進行實時監(jiān)測。2.定期收集和分析監(jiān)測數據，評估PR工作的執(zhí)行效果，與策劃目標進行對比，找出存在的問題和不足之處。3.根據評估結果，撰寫PR項目總結報告，總結經驗教訓，提出改進建議和措施，為今后的PR工作提供參考。（五）項目收尾1.PR項目結束后，項目小組對相關資料進行整理和歸檔，包括策劃方案、新聞稿、活動照片、視頻、媒體報道等，建立項目檔案庫。2.對項目執(zhí)行過程中涉及的費用進行核算和報銷，確保費用支出合理合規(guī)。3.組織項目團隊進行總結會議，分享項目經驗和體會，對表現優(yōu)秀的團隊成員進行表彰和獎勵。四、媒體關系管理（一）媒體合作策略1.根據公司業(yè)務發(fā)展和PR目標，制定媒體合作策略，明確合作重點和方向。2.針對不同類型的媒體，如主流媒體、行業(yè)媒體、新媒體等，制定差異化的合作方式和內容，提高合作效果。（二）媒體關系維護1.建立媒體聯系人數據庫，記錄媒體名稱、聯系人、聯系方式、媒體特點等信息，并定期更新。2.定期與媒體進行溝通和互動，通過電話、郵件、社交媒體等方式保持聯系，增進彼此了解和信任。3.為媒體提供有價值的新聞線索和信息，協助媒體完成報道任務，提高媒體對公司的關注度和好感度。（三）媒體活動組織1.定期舉辦媒體見面會、答謝會等活動，加強與媒體的溝通與合作，展示公司形象和實力。2.邀請媒體參與公司重要活動和項目，為媒體提供獨家報道機會，提高公司在媒體上的曝光度。（四）媒體危機管理1.制定媒體危機應急預案，明確危機處理流程和責任分工。2.當發(fā)生媒體危機事件時，迅速啟動應急預案，及時與媒體進行溝通和協調，發(fā)布準確、客觀的信息，避免不實信息傳播。3.積極采取措施解決危機事件，降低事件對公司形象的負面影響，及時向媒體反饋處理進展和結果。五、PR活動管理（一）活動策劃1.活動策劃前進行充分的市場調研和分析，了解目標受眾需求、市場趨勢和競爭對手動態(tài)，為活動策劃提供依據。2.根據公司業(yè)務目標和品牌定位，確定活動主題、形式、內容、時間、地點等關鍵要素，制定詳細的活動策劃方案。3.活動策劃方案應包括活動目標、活動流程、人員安排、預算預算、宣傳推廣等內容，確保活動策劃的全面性和可行性。（二）活動籌備1.按照活動策劃方案，組織開展各項籌備工作，包括場地預訂、設備租賃、人員邀請、物料準備、宣傳推廣等。2.明確各籌備工作的責任人及時間節(jié)點，確保籌備工作有序進行。3.對籌備工作進行定期檢查和評估，及時發(fā)現并解決問題，確保活動籌備工作順利完成。（三）活動執(zhí)行1.活動現場成立專門的執(zhí)行團隊，負責活動現場的組織、協調和管理工作。2.按照活動流程安排，有序推進活動各項環(huán)節(jié)，確?；顒禹樌M行。3.活動過程中，加強安全管理，確保人員和財產安全。4.安排專人負責活動的攝影、攝像工作，記錄活動精彩瞬間，為后續(xù)宣傳和總結提供素材。（四）活動評估1.活動結束后，及時收集參與者的反饋意見，了解活動效果和存在的問題。2.對活動進行全面評估，包括活動目標達成情況、參與人數、媒體曝光度、品牌知名度提升等方面。3.根據評估結果，撰寫活動總結報告，總結經驗教訓，提出改進建議和措施，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。六、PR內容管理（一）內容策劃1.根據公司業(yè)務需求、品牌定位和目標受眾，制定PR內容策劃方案，明確內容主題、形式、發(fā)布渠道等。2.定期進行內容策劃會議，討論和確定PR內容方向和重點，確保內容的針對性和吸引力。（二）內容創(chuàng)作1.文案策劃專員負責撰寫各類PR稿件，確保內容準確、生動、有吸引力，符合公司品牌形象和傳播要求。2.設計專員根據文案內容進行創(chuàng)意設計，制作相關的視覺素材，如海報、宣傳單頁等，增強內容的視覺傳達效果。3.新媒體運營專員結合新媒體平臺特點和用戶需求，對內容進行優(yōu)化和調整，提高內容在新媒體平臺上的傳播效果。（三）內容審核與發(fā)布1.PR稿件和設計作品完成后，按照公司審核流程進行審核，確保內容質量和合規(guī)性。2.審核通過后的內容按照預定的發(fā)布計劃和渠道進行發(fā)布，確保信息及時、準確傳播。3.發(fā)布后對內容的傳播效果進行監(jiān)測和分析，根據數據反饋及時調整內容策略和發(fā)布方式。七、PR預算管理（一）預算編制1.PR團隊根據年度PR工作計劃和項目需求，編制PR預算草案，明確各項費用支出的明細和金額。2.PR預算草案應包括媒體合作費用、活動策劃與執(zhí)行費用、內容創(chuàng)作費用、設計費用、人員費用、其他雜項費用等。3.將PR預算草案提交PR總監(jiān)審核，審核通過后報公司財務部門審批。（二）預算執(zhí)行1.PR團隊嚴格按照批準的預算執(zhí)行，確保各項費用支出控制在預算范圍內。2.建立預算執(zhí)行監(jiān)控機制，定期對預算執(zhí)行情況進行檢查和分析，及時發(fā)現并解決預算執(zhí)行過程中出現的問題。3.如因特殊情況需要調整預算，應按照公司預算調整流程進行申請和審批。（三）預算結算1.PR項目結束后，及時對項目費用進行結算，核對實際支出與預算的差異情況。2.編制預算結算報告，總結預算執(zhí)行情況，分析差異原因，為今后的預算編制和管理提供參考。3.將預算結算報告提交公司財務部門審核備案。八、PR績效考核（一）考核指標1.工作業(yè)績指標媒體曝光量：統計各類媒體對公司的報道次數和曝光時長。活動參與人數：統計公司舉辦的PR活動實際參與人數。品牌知名度提升：通過市場調研等方式評估公司品牌知名度的提升情況。輿情處理效果：統計負面輿情數量及處理后負面輿情的下降情況。新媒體粉絲增長數：統計公司官方新媒體平臺粉絲增長數量。2.工作能力指標專業(yè)知識與技能：評估員工在PR領域的專業(yè)知識掌握程度和技能水平。溝通協調能力：考察員工與內外部各部門、媒體等溝通協調的效果和效率。問題解決能力：觀察員工在工作中解決實際問題的能力和表現。創(chuàng)新能力：評估員工在PR工作中提出創(chuàng)新想法和方法的能力。3.工作態(tài)度指標責任心：考察員工對工作的認真負責程度和敬業(yè)精神。團隊合作精神：評估員工在團隊中與他人協作配合的能力和態(tài)度。工作積極性：觀察員工主動工作、積極進取的表現。（二）考核周期1.采用季度考核與年度考核相結合的方式。2.季度考核在每季度末進行，對員工本季度的工作表現進行評價和考核。3.年度考核在每年年末進行，綜合全年四個季度的考核結果，對員工進行全面評價和考核。（三）考核方法1.自評：員工根據自己的工作表現，對照考核指標進行自我評價，填寫自評表。2.上級評價：員工上級領導根據員工日常工作表現和業(yè)績完成情況，對員工進行評價，填寫上級評價表。3.同事評價：與員工有工作協作關系的同事對員工的工作能力、團隊合作精神等方面進行評價，填寫同事評價表。4.綜合評價：考核小組根據自評、上級評價和同事評價結果，結合員