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文檔簡(jiǎn)介

業(yè)主入戶管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范業(yè)主入戶流程與相關(guān)管理工作,確保小區(qū)居住環(huán)境安全、有序,保障業(yè)主合法權(quán)益,維護(hù)小區(qū)良好的居住秩序。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主及其家庭成員的入戶管理。3.基本原則(1)依法依規(guī)原則:嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)以及本小區(qū)相關(guān)規(guī)定開展入戶管理工作。(2)安全第一原則:將保障小區(qū)安全作為入戶管理的重要目標(biāo),采取必要措施防止不安全因素進(jìn)入小區(qū)。(3)服務(wù)至上原則:在管理過程中充分尊重業(yè)主權(quán)益,為業(yè)主提供便捷、高效的服務(wù),解答業(yè)主疑問。二、入戶申請(qǐng)1.申請(qǐng)條件(1)已簽訂本小區(qū)購房合同,并按照合同約定履行相關(guān)義務(wù),包括但不限于按時(shí)足額支付房款等。(2)完成入住手續(xù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如繳納相關(guān)費(fèi)用(物業(yè)費(fèi)、維修基金等)。2.申請(qǐng)資料(1)業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件。(2)購房合同原件及復(fù)印件。(3)入住通知書。(4)近期免冠一寸照片若干(數(shù)量根據(jù)實(shí)際需求確定)。(5)若委托他人辦理,需提供業(yè)主授權(quán)委托書及受托人身份證原件及復(fù)印件。3.申請(qǐng)流程(1)業(yè)主在接到入住通知書后,準(zhǔn)備好所需申請(qǐng)資料。(2)前往小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,領(lǐng)取并填寫《業(yè)主入戶申請(qǐng)表》。(3)將填好的申請(qǐng)表及申請(qǐng)資料一并提交給物業(yè)服務(wù)中心工作人員。(4)工作人員對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行初步審核,審核通過后予以受理,并開具受理回執(zhí);審核不通過的,一次性告知業(yè)主需要補(bǔ)充或修正的資料。三、身份核實(shí)1.資料審查物業(yè)服務(wù)中心收到業(yè)主入戶申請(qǐng)后,對(duì)業(yè)主提交的身份證、購房合同等資料進(jìn)行詳細(xì)審查,核實(shí)資料的真實(shí)性、完整性和有效性。2.身份驗(yàn)證(1)通過公安系統(tǒng)身份驗(yàn)證設(shè)備,對(duì)業(yè)主本人身份進(jìn)行驗(yàn)證,確保申請(qǐng)入戶人員與業(yè)主本人一致。(2)對(duì)于業(yè)主家庭成員入戶的情況,需提供能夠證明親屬關(guān)系的相關(guān)證件(如戶口本等),并進(jìn)行相應(yīng)核實(shí)。3.特殊情況處理(1)若業(yè)主身份證丟失等特殊情況,可提供臨時(shí)身份證明或其他有效的身份替代材料,并經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)及上級(jí)主管部門審批后,可繼續(xù)辦理入戶手續(xù),但需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊正式身份證原件。(2)對(duì)于存在身份信息存疑的情況,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)要求業(yè)主進(jìn)一步提供其他證明材料或通過其他途徑進(jìn)行核實(shí),如聯(lián)系業(yè)主工作單位核實(shí)身份等。四、入戶手續(xù)辦理1.繳納費(fèi)用(1)業(yè)主在辦理入戶手續(xù)前,需繳清以下費(fèi)用:物業(yè)費(fèi):按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)周期,繳納入住前及入住后的物業(yè)費(fèi)。維修基金:根據(jù)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定及小區(qū)實(shí)際情況,繳納房屋維修基金。其他費(fèi)用:如水電費(fèi)周轉(zhuǎn)金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等(如有)。(2)費(fèi)用繳納方式:可通過現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等方式繳納,具體方式以物業(yè)服務(wù)中心通知為準(zhǔn)。2.領(lǐng)取鑰匙及相關(guān)物品(1)業(yè)主在繳清費(fèi)用后,前往物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取房屋鑰匙、門禁卡等物品。(2)物業(yè)服務(wù)中心工作人員向業(yè)主介紹房屋設(shè)施設(shè)備的使用方法、小區(qū)基本情況及各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》,內(nèi)容包括小區(qū)服務(wù)指南、業(yè)主公約、緊急聯(lián)絡(luò)方式等。3.簽訂協(xié)議(1)業(yè)主需簽訂《小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約》,明確業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的權(quán)利和義務(wù),遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。(2)如有需要,簽訂其他相關(guān)協(xié)議,如停車管理協(xié)議(若涉及車輛停放)等。4.物業(yè)備案物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主入戶信息進(jìn)行詳細(xì)備案,包括業(yè)主基本資料、房屋信息、繳費(fèi)情況等,建立業(yè)主檔案,以便后續(xù)提供物業(yè)服務(wù)及管理。五、門禁管理1.門禁系統(tǒng)設(shè)置(1)小區(qū)設(shè)置門禁系統(tǒng),包括大門門禁、單元門門禁等,業(yè)主憑門禁卡出入小區(qū)及單元樓。(2)門禁卡具有唯一性,每戶業(yè)主配備數(shù)量根據(jù)實(shí)際需求確定,如需增加門禁卡,業(yè)主需向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)并繳納相應(yīng)費(fèi)用。2.門禁卡使用規(guī)定(1)業(yè)主應(yīng)妥善保管門禁卡,不得轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)門禁卡遺失,應(yīng)及時(shí)前往物業(yè)服務(wù)中心掛失并補(bǔ)辦,掛失前因門禁卡遺失產(chǎn)生的一切后果由業(yè)主自行承擔(dān)。(2)業(yè)主進(jìn)出小區(qū)及單元樓時(shí),應(yīng)主動(dòng)出示門禁卡,配合安保人員檢查。對(duì)于未攜帶門禁卡的業(yè)主,安保人員可通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主核實(shí)身份后予以放行,或指引業(yè)主前往物業(yè)服務(wù)中心登記領(lǐng)取臨時(shí)通行憑證。(3)嚴(yán)禁使用暴力、破壞等手段強(qiáng)行通過門禁系統(tǒng),否則將按照小區(qū)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,情節(jié)嚴(yán)重的將依法追究責(zé)任。3.臨時(shí)人員出入管理(1)外來訪客需在小區(qū)大門或單元樓下的門禁處進(jìn)行登記,經(jīng)被訪業(yè)主確認(rèn)后,由安保人員發(fā)放臨時(shí)通行憑證,并告知訪客注意事項(xiàng)和通行時(shí)限。(2)裝修工人等臨時(shí)施工人員出入小區(qū),需到物業(yè)服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證,憑證出入小區(qū),并按照指定的時(shí)間和路線進(jìn)出。臨時(shí)出入證應(yīng)注明有效期及相關(guān)規(guī)定,施工結(jié)束后應(yīng)及時(shí)交還物業(yè)服務(wù)中心注銷。六、裝修管理1.裝修申請(qǐng)(1)業(yè)主在房屋裝修前,需提前向物業(yè)服務(wù)中心提交《裝修申請(qǐng)表》。(2)申請(qǐng)表應(yīng)包含房屋基本信息、裝修施工單位及負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、裝修內(nèi)容及工期等內(nèi)容。(3)同時(shí)提交裝修施工圖紙(包括平面圖、水電線路圖等),施工圖紙應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范及小區(qū)裝修管理規(guī)定。2.裝修審批(1)物業(yè)服務(wù)中心收到裝修申請(qǐng)后,安排工作人員對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審核,并實(shí)地查看房屋情況。(2)審核內(nèi)容包括裝修是否符合小區(qū)整體規(guī)劃、是否影響房屋結(jié)構(gòu)安全、是否會(huì)對(duì)鄰里造成影響等。(3)對(duì)于符合要求的裝修申請(qǐng),予以批準(zhǔn);對(duì)于不符合要求的,告知業(yè)主需要整改的內(nèi)容,業(yè)主整改合格后重新提交申請(qǐng)審核。3.裝修監(jiān)管(1)裝修施工期間,物業(yè)服務(wù)中心安排專人對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查,檢查施工是否按照審批內(nèi)容進(jìn)行,是否存在違規(guī)行為。(2)巡查內(nèi)容包括施工人員是否持證上崗、是否存在違規(guī)敲砸墻體、是否按照規(guī)定時(shí)間施工影響他人休息等。(3)對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為,及時(shí)要求施工單位整改,拒不整改的,按照小區(qū)裝修管理規(guī)定進(jìn)行處罰,直至停止其違規(guī)裝修行為。4.裝修驗(yàn)收(1)裝修工程竣工后,業(yè)主應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出裝修驗(yàn)收申請(qǐng)。(2)物業(yè)服務(wù)中心組織相關(guān)人員對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收,驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修是否符合設(shè)計(jì)要求、是否存在安全隱患、是否對(duì)公共區(qū)域造成損壞等。(3)驗(yàn)收合格的,業(yè)主可正常使用房屋;驗(yàn)收不合格的,業(yè)主需按照要求進(jìn)行整改,整改合格后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。七、車輛管理1.車輛登記(1)業(yè)主擁有自有車輛的,需到物業(yè)服務(wù)中心辦理車輛登記手續(xù)。(2)登記時(shí)提供車輛行駛證原件及復(fù)印件、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件,填寫《車輛登記表》,包括車輛品牌、型號(hào)、車牌號(hào)、車架號(hào)等信息。(3)對(duì)于租賃車輛長(zhǎng)期停放小區(qū)的,除上述資料外,還需提供租賃合同等相關(guān)證明文件。2.停車證辦理(1)經(jīng)審核車輛登記信息無誤后,物業(yè)服務(wù)中心為業(yè)主發(fā)放停車證。(2)停車證分為長(zhǎng)期停車證和臨時(shí)停車證,長(zhǎng)期停車證適用于在小區(qū)內(nèi)固定停放的車輛,臨時(shí)停車證適用于臨時(shí)來訪車輛。(3)業(yè)主應(yīng)將停車證放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置,以便安保人員查驗(yàn)。3.停車收費(fèi)管理(1)小區(qū)停車收費(fèi)按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,分為月卡收費(fèi)、臨時(shí)停車收費(fèi)等不同方式。(2)業(yè)主辦理月卡停車的,應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間繳納停車費(fèi)用,可通過現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付。(3)臨時(shí)停車車輛按照停車時(shí)長(zhǎng)收取停車費(fèi)用,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在小區(qū)入口處進(jìn)行公示。4.車輛停放規(guī)定(1)業(yè)主車輛應(yīng)在指定的停車位或停車區(qū)域內(nèi)停放,不得隨意占用消防通道、綠化地帶等公共區(qū)域。(2)車輛停放應(yīng)保持整齊有序,不得妨礙其他車輛和行人通行。(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行車輛維修、清洗等影響小區(qū)環(huán)境的活動(dòng)。八、消防安全管理1.消防設(shè)施配備(1)小區(qū)按照國(guó)家相關(guān)消防規(guī)范要求,配備必要的消防設(shè)施設(shè)備,如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等,并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備完好有效。(2)在小區(qū)公共區(qū)域設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志,如疏散指示標(biāo)志、安全出口標(biāo)志等,并保持標(biāo)志清晰、完好。2.消防安全宣傳(1)物業(yè)服務(wù)中心定期組織開展消防安全宣傳活動(dòng),向業(yè)主宣傳消防安全知識(shí),提高業(yè)主的消防安全意識(shí)。(2)通過小區(qū)公告欄、微信群、發(fā)放宣傳資料等方式,向業(yè)主宣傳消防法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)、火災(zāi)應(yīng)急處置方法等內(nèi)容。3.消防安全檢查(1)物業(yè)服務(wù)中心安排專人定期對(duì)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的外觀、性能、運(yùn)行狀況等。(2)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域、業(yè)主房屋內(nèi)的用火、用電、用氣情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)隱患。(3)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄,并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改,整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查,確保問題得到徹底解決。4.消防演練(1)物業(yè)服務(wù)中心定期組織開展消防演練,提高小區(qū)居民的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。(2)演練內(nèi)容包括火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、初期火災(zāi)撲救等環(huán)節(jié),演練后對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié),針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。5.業(yè)主消防安全責(zé)任(1)業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家消防法律法規(guī)和小區(qū)消防安全管理規(guī)定,不得在房屋內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、堆放易燃雜物等。(2)業(yè)主應(yīng)愛護(hù)小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備,不得損壞、挪用消防設(shè)施設(shè)備。(3)發(fā)生火災(zāi)時(shí),業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)中心及相關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)撲救和人員疏散,不得阻礙消防救援工作。九、環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清潔(1)物業(yè)服務(wù)中心安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作,包括道路清掃、綠化養(yǎng)護(hù)、樓道清潔、電梯清潔等。(2)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生,每日定時(shí)清掃,及時(shí)清理垃圾和雜物,確保無衛(wèi)生死角。(3)樓道應(yīng)定期進(jìn)行清掃,扶手、墻面等應(yīng)保持干凈,電梯轎廂應(yīng)每日進(jìn)行清潔消毒,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。2.垃圾分類管理(1)小區(qū)實(shí)行垃圾分類制度,設(shè)置不同類型的垃圾桶,引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放。(2)物業(yè)服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)垃圾分類工作的宣傳和指導(dǎo),定期組織開展垃圾分類知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)主的垃圾分類意識(shí)。(3)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類收集和運(yùn)輸工作,按照相關(guān)規(guī)定將各類垃圾運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所,確保垃圾分類工作順利進(jìn)行。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督(1)物業(yè)服務(wù)中心定期對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。(2)鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào),對(duì)于業(yè)主反映的問題,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。4.特殊情況處理在遇到重大節(jié)日、活動(dòng)等特殊情況時(shí),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)增加公共區(qū)域的清潔頻次和力度,確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀。十、投訴處理1.投訴渠道(1)業(yè)主可通過以下方式向物業(yè)服務(wù)中心提出投訴:撥打物業(yè)服務(wù)中心投訴電話。前往物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴。通過小區(qū)業(yè)主微信群、意見箱等方式反饋投訴問題。2.投訴受理(1)物業(yè)服務(wù)中心接到業(yè)主投訴后,應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容,包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等。(2)對(duì)于緊急投訴事項(xiàng),立即安排專人進(jìn)行處理;對(duì)于非緊急投訴事項(xiàng),應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予業(yè)主回復(fù),告知業(yè)主已收到投訴并將及時(shí)處理。3.投訴調(diào)查與處理(1)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),了解事情真相,查找問題根源。(2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果,制定相應(yīng)的處理措施,明確責(zé)任人和處理期限,并及時(shí)將處理情況反饋給業(yè)主。(3)對(duì)于能夠立即解決的問題,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理;對(duì)于需要一定時(shí)間解決的問題,向業(yè)主說明處理進(jìn)度,并定期向業(yè)主通報(bào)處理情況,直至問題解決。4.投訴

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