東門市場管理制度一、總則1.目的為加強東門市場的規(guī)范化管理，營造良好的市場經(jīng)營秩序，保障市場各經(jīng)營主體和消費者的合法權(quán)益，促進市場的繁榮發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于東門市場內(nèi)所有經(jīng)營商戶、從業(yè)人員以及進入市場的消費者。3.基本原則依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法開展市場管理工作。公平公正原則：對待所有經(jīng)營商戶和消費者一視同仁，確保市場交易活動公平、公正進行。服務(wù)至上原則：以服務(wù)為宗旨，為經(jīng)營商戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，積極解決各類問題。規(guī)范有序原則：建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范市場經(jīng)營行為和秩序，保障市場運行有序。二、市場經(jīng)營主體管理1.商戶準入有意入駐東門市場的商戶，需向市場管理部門提交入駐申請，申請材料包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營項目說明等。市場管理部門對申請材料進行審核，審核通過后，與商戶簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。商戶需按照協(xié)議約定的經(jīng)營范圍和位置開展經(jīng)營活動，不得擅自變更。2.經(jīng)營規(guī)范商戶應(yīng)誠信經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，不得欺詐、誤導消費者。嚴格遵守國家價格法律法規(guī)，明碼標價，不得哄抬物價、價格欺詐。保證所售商品質(zhì)量合格，符合國家相關(guān)標準，不得銷售假冒偽劣商品。保持經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生，商品擺放整齊有序，不得亂堆亂放。3.營業(yè)時間市場統(tǒng)一規(guī)定營業(yè)時間，商戶應(yīng)嚴格遵守。如需調(diào)整營業(yè)時間，需提前向市場管理部門報備。4.歇業(yè)與停業(yè)商戶如需歇業(yè)或停業(yè)，應(yīng)提前向市場管理部門提交書面申請，說明原因和期限。經(jīng)市場管理部門批準后，辦理相關(guān)手續(xù)，妥善處理好債權(quán)債務(wù)等問題。歇業(yè)或停業(yè)期間，商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所的安全和衛(wèi)生。5.違規(guī)處理商戶如有違反本制度及相關(guān)法律法規(guī)的行為，市場管理部門將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。對于嚴重違規(guī)行為，市場管理部門有權(quán)解除入駐協(xié)議，取消其經(jīng)營資格。三、市場環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔市場管理部門負責安排專人進行市場內(nèi)的清掃保潔工作，確保市場地面、通道、攤位等區(qū)域干凈整潔。每日定時進行清掃，及時清理垃圾和雜物，保持市場環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強對公共區(qū)域的清掃保潔，如廁所、垃圾中轉(zhuǎn)站等，定期進行消毒處理。2.垃圾分類在市場內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，引導商戶和消費者正確分類投放垃圾。對不同類型的垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落實到位。3.衛(wèi)生設(shè)施維護定期檢查和維護市場內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清掃工具等，確保其正常使用。及時修復損壞的衛(wèi)生設(shè)施，保證市場環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。4.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督市場管理部門加強對市場環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。鼓勵商戶和消費者積極參與市場環(huán)境衛(wèi)生管理，對表現(xiàn)突出的給予表彰和獎勵。四、市場安全管理1.消防安全市場內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。商戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在經(jīng)營場所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備等。嚴禁在市場內(nèi)吸煙和使用明火，如需動火作業(yè)，必須提前向市場管理部門申請并采取相應(yīng)的安全措施。定期組織市場內(nèi)商戶和從業(yè)人員進行消防安全培訓和演練，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。2.治安安全市場管理部門加強與公安機關(guān)的協(xié)作配合，維護市場治安秩序。在市場內(nèi)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控無死角，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。商戶應(yīng)妥善保管好自身財物，加強安全防范意識，防止盜竊等案件發(fā)生。嚴禁在市場內(nèi)打架斗毆、尋釁滋事等違法犯罪行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依法予以處理。3.設(shè)施設(shè)備安全定期對市場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，如電梯、扶梯、照明設(shè)備等，確保其安全運行。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修或更換，保障市場經(jīng)營活動的正常進行。商戶在使用市場提供的設(shè)施設(shè)備時，應(yīng)按照操作規(guī)程進行操作，不得擅自損壞或拆除。4.食品安全市場內(nèi)從事食品經(jīng)營的商戶，必須取得食品經(jīng)營許可證等相關(guān)證照，并嚴格遵守食品安全法律法規(guī)。加強對食品經(jīng)營商戶的食品安全監(jiān)管，檢查食品的進貨渠道、索證索票、儲存條件等情況，確保食品安全。定期組織食品安全培訓和抽檢，對不符合食品安全標準的食品依法予以處理。五、市場秩序管理1.攤位擺放商戶應(yīng)按照市場管理部門劃定的攤位位置進行擺放，不得擅自占用公共通道、消防通道等。攤位擺放應(yīng)整齊有序，不得超出攤位范圍經(jīng)營。2.交易秩序維護市場內(nèi)正常的交易秩序，嚴禁強買強賣、欺行霸市等行為。加強對市場交易活動的巡查，及時處理各類交易糾紛，保障消費者和商戶的合法權(quán)益。3.廣告宣傳商戶如需在市場內(nèi)進行廣告宣傳，應(yīng)提前向市場管理部門申請，經(jīng)批準后在指定位置進行。廣告宣傳內(nèi)容應(yīng)真實、合法，不得含有虛假、誤導性信息。嚴禁在市場內(nèi)散發(fā)小廣告、張貼海報等影響市場秩序的行為。4.車輛停放在市場內(nèi)劃定專門的車輛停放區(qū)域，引導車輛有序停放。嚴禁車輛亂停亂放，堵塞通道，影響市場通行。加強對車輛停放的管理，對違規(guī)停放的車輛進行勸離或依法處理。六、市場收費管理1.收費項目與標準明確市場各項收費項目和標準，包括攤位費、管理費、水電費等，并向商戶進行公示。收費標準應(yīng)合理、公正，符合市場實際情況和相關(guān)規(guī)定。2.收費方式市場管理部門統(tǒng)一收取各項費用，可采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等多種收費方式，方便商戶繳費。為商戶提供繳費憑證，確保收費過程規(guī)范、透明。3.收費監(jiān)督加強對市場收費工作的監(jiān)督檢查，防止亂收費、多收費等現(xiàn)象發(fā)生。設(shè)立舉報投訴渠道，接受商戶和消費者的監(jiān)督，對違規(guī)收費行為及時進行查處。七、市場服務(wù)管理1.咨詢服務(wù)在市場內(nèi)設(shè)立咨詢服務(wù)臺，安排專人負責為商戶和消費者提供咨詢服務(wù)。解答商戶和消費者關(guān)于市場經(jīng)營、管理、政策法規(guī)等方面的問題。2.投訴處理建立健全投訴處理機制，設(shè)立投訴電話和郵箱，及時受理商戶和消費者的投訴。對投訴事項進行調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理，確保投訴得到妥善解決。3.協(xié)調(diào)溝通加強與商戶和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，及時了解市場經(jīng)營情況和商戶需求。積極協(xié)調(diào)解決市場經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，為商戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。4.培訓指導定期組織商戶開展經(jīng)營管理培訓，提高商戶的經(jīng)營水平和管理能力。為商戶提供市場信息、經(jīng)營技巧等方面的指導和建議，幫助商戶更好地發(fā)展。八、市場設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備建設(shè)根據(jù)市場發(fā)展需要，合理規(guī)劃和建設(shè)市場設(shè)施設(shè)備，如攤位、倉庫、停車場等。確保設(shè)施設(shè)備的建設(shè)符合相關(guān)標準和規(guī)范，滿足市場經(jīng)營和管理的要求。2.設(shè)施設(shè)備維護建立設(shè)施設(shè)備維護管理制度，定期對市場設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修。明確設(shè)施設(shè)備維護責任，確保設(shè)施設(shè)備得到及時有效的維護。3.設(shè)施設(shè)備更新隨著市場的發(fā)展和變化，適時對設(shè)施設(shè)備進行更新改造，提高市場的硬件水平。制定設(shè)施設(shè)備更新計劃，合理安排資金，確保更新工作順利進行。九、市場活動管理1.活動申請市場內(nèi)舉辦各類活動，如促銷活動、文化活動等，需提前向市場管理部門提交活動申請。申請材料包括活動方案、安全保障措施、應(yīng)急預(yù)案等。2.活動審核市場管理部門對活動申請進行審核，重點審核活動的合法性、安全性、可行性等。對符合要求的活動予以批準，對不符合要求的活動提出整改