綜合試卷第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)） 綜合試卷第=PAGE1*22頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE①姓名所在地區(qū)姓名所在地區(qū)身份證號(hào)密封線1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和所在地區(qū)名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂涂亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)內(nèi)填寫無(wú)關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的主要職能不包括：

a)市場(chǎng)調(diào)研

b)媒體關(guān)系

c)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

d)危機(jī)管理

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)管理的階段：

a)預(yù)防

b)應(yīng)對(duì)

c)恢復(fù)

d)評(píng)估

3.以下哪個(gè)不是危機(jī)傳播的三要素：

a)信息

b)傳播者

c)受眾

d)時(shí)間

4.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素不包括：

a)企業(yè)文化

b)產(chǎn)品質(zhì)量

c)員工素質(zhì)

d)政策法規(guī)

5.以下哪種溝通方式不利于危機(jī)管理：

a)口頭溝通

b)書面溝通

c)非言語(yǔ)溝通

d)媒體溝通

6.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)不包括：

a)突發(fā)性

b)擴(kuò)散性

c)復(fù)雜性

d)不可預(yù)測(cè)性

7.危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”指的是：

a)發(fā)生后的3小時(shí)內(nèi)

b)發(fā)生后的6小時(shí)內(nèi)

c)發(fā)生后的12小時(shí)內(nèi)

d)發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)

8.企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，以下哪種行為不可取：

a)保持透明度

b)及時(shí)發(fā)布信息

c)掩蓋真相

d)加強(qiáng)與媒體溝通

答案及解題思路：

1.答案：c)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

解題思路：公共關(guān)系的主要職能包括市場(chǎng)調(diào)研、媒體關(guān)系和危機(jī)管理，但不包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，后者屬于企業(yè)高層決策范疇。

2.答案：d)評(píng)估

解題思路：危機(jī)管理的階段一般包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)，評(píng)估通常是危機(jī)管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是獨(dú)立階段。

3.答案：d)時(shí)間

解題思路：危機(jī)傳播的三要素包括信息、傳播者和受眾，時(shí)間雖然是危機(jī)傳播過(guò)程中的一個(gè)因素，但不是獨(dú)立要素。

4.答案：d)政策法規(guī)

解題思路：企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素包括企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量和員工素質(zhì)，政策法規(guī)雖然對(duì)企業(yè)形象有一定影響，但不屬于關(guān)鍵因素。

5.答案：c)非言語(yǔ)溝通

解題思路：口頭溝通、書面溝通和媒體溝通在危機(jī)管理中均有一定作用，而非言語(yǔ)溝通往往難以準(zhǔn)確傳達(dá)信息，不利于危機(jī)管理。

6.答案：d)不可預(yù)測(cè)性

解題思路：公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性、擴(kuò)散性和復(fù)雜性，不可預(yù)測(cè)性雖然是危機(jī)的一個(gè)特點(diǎn)，但不是唯一特點(diǎn)。

7.答案：a)發(fā)生后的3小時(shí)內(nèi)

解題思路：危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”是指發(fā)生后3小時(shí)內(nèi)，這個(gè)時(shí)間段是危機(jī)處理的關(guān)鍵時(shí)期。

8.答案：c)掩蓋真相

解題思路：企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，保持透明度和及時(shí)發(fā)布信息有利于危機(jī)管理，而掩蓋真相則可能加劇危機(jī)，不利于企業(yè)形象修復(fù)。二、多項(xiàng)選擇題1.公共關(guān)系的四大職能包括：

a)媒體關(guān)系

b)公眾輿論管理

c)企業(yè)形象塑造

d)危機(jī)管理

e)產(chǎn)品促銷

2.危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：

a)預(yù)防

b)應(yīng)對(duì)

c)恢復(fù)

d)評(píng)估

e)培訓(xùn)

3.危機(jī)傳播的三要素包括：

a)信息

b)傳播者

c)受眾

d)時(shí)間

e)媒體

4.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素包括：

a)企業(yè)文化

b)產(chǎn)品質(zhì)量

c)員工素質(zhì)

d)市場(chǎng)營(yíng)銷

e)政策法規(guī)

5.危機(jī)管理的策略包括：

a)預(yù)防策略

b)應(yīng)對(duì)策略

c)恢復(fù)策略

d)評(píng)估策略

e)培訓(xùn)策略

答案及解題思路：

1.公共關(guān)系的四大職能包括：

答案：a,b,c,d

解題思路：公共關(guān)系的四大職能涵蓋了媒體關(guān)系、公眾輿論管理、企業(yè)形象塑造和危機(jī)管理，而產(chǎn)品促銷不屬于公共關(guān)系的核心職能。

2.危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：

答案：a,b,c,d,e

解題思路：危機(jī)管理是一個(gè)全面的過(guò)程，包括預(yù)防、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、評(píng)估和培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，以保證企業(yè)能夠有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。

3.危機(jī)傳播的三要素包括：

答案：a,b,c,d,e

解題思路：危機(jī)傳播的三要素包括信息、傳播者、受眾、時(shí)間和媒體，這些要素共同構(gòu)成了危機(jī)傳播的過(guò)程。

4.企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素包括：

答案：a,b,c,d,e

解題思路：企業(yè)形象塑造受到企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)、市場(chǎng)營(yíng)銷和政策法規(guī)等多個(gè)因素的影響，這些因素共同塑造了企業(yè)的形象。

5.危機(jī)管理的策略包括：

答案：a,b,c,d,e

解題思路：危機(jī)管理的策略包括預(yù)防策略、應(yīng)對(duì)策略、恢復(fù)策略、評(píng)估策略和培訓(xùn)策略，這些策略有助于企業(yè)有效應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。三、判斷題1.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別在于公共關(guān)系主要關(guān)注企業(yè)形象，而市場(chǎng)營(yíng)銷主要關(guān)注產(chǎn)品銷售。（正確）

解題思路：公共關(guān)系（PublicRelations，簡(jiǎn)稱PR）的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)企業(yè)與公眾之間的良好關(guān)系，這包括但不限于企業(yè)形象、品牌聲譽(yù)、社會(huì)責(zé)任等方面。市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）則側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的推廣和銷售，目的是增加市場(chǎng)份額和盈利。兩者雖然都涉及企業(yè)對(duì)外關(guān)系，但側(cè)重點(diǎn)不同，公共關(guān)系更側(cè)重于形象和關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷更側(cè)重于產(chǎn)品銷售。

2.危機(jī)管理是企業(yè)公關(guān)工作的重點(diǎn)之一，但并非所有企業(yè)都需要進(jìn)行危機(jī)管理。（錯(cuò)誤）

解題思路：危機(jī)管理是公共關(guān)系的重要組成部分，旨在預(yù)防、識(shí)別、應(yīng)對(duì)和處理可能對(duì)企業(yè)造成損害的危機(jī)事件。無(wú)論企業(yè)規(guī)模大小、行業(yè)領(lǐng)域如何，都存在潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，因此所有企業(yè)都需要進(jìn)行危機(jī)管理，以降低危機(jī)發(fā)生時(shí)的損害。

3.在危機(jī)傳播過(guò)程中，媒體是唯一的傳播者。（錯(cuò)誤）

解題思路：在危機(jī)傳播過(guò)程中，媒體雖然是重要的信息傳播渠道，但并非唯一的傳播者。除了媒體，企業(yè)內(nèi)部員工、消費(fèi)者、社交媒體、機(jī)構(gòu)等都可能成為危機(jī)信息的傳播者。因此，危機(jī)管理需要綜合考慮各種傳播渠道和受眾。

4.企業(yè)形象塑造的成功與否取決于企業(yè)自身的努力，與外部環(huán)境無(wú)關(guān)。（錯(cuò)誤）

解題思路：企業(yè)形象塑造的成功與否受到多種因素的影響，包括企業(yè)自身的努力、行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策法規(guī)、社會(huì)輿論等外部環(huán)境。外部環(huán)境的變化往往會(huì)對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生重要影響，因此企業(yè)需要對(duì)外部環(huán)境保持敏感，并采取相應(yīng)的策略來(lái)適應(yīng)和應(yīng)對(duì)。

5.危機(jī)管理的關(guān)鍵在于及時(shí)響應(yīng)和有效溝通。（正確）

解題思路：危機(jī)管理的關(guān)鍵在于迅速識(shí)別危機(jī)、及時(shí)響應(yīng)和有效溝通。通過(guò)快速、準(zhǔn)確的響應(yīng)和溝通，才能減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象和公眾信任。因此，及時(shí)響應(yīng)和有效溝通是危機(jī)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的主要職能。

主要職能：

建立和維護(hù)組織與公眾之間的良好關(guān)系，增強(qiáng)組織的社會(huì)影響力。

傳播信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。

危機(jī)管理，處理和緩解突發(fā)事件，維護(hù)組織形象。

公共事務(wù)管理，參與政策制定，促進(jìn)組織與社會(huì)組織的合作。

內(nèi)部溝通，加強(qiáng)員工與組織之間的溝通，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。

2.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的四個(gè)階段。

四個(gè)階段：

預(yù)防階段：識(shí)別潛在危機(jī)，制定預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

監(jiān)測(cè)階段：實(shí)時(shí)監(jiān)控危機(jī)發(fā)展的趨勢(shì)，收集相關(guān)信息。

應(yīng)對(duì)階段：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制危機(jī)蔓延。

后續(xù)處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修復(fù)受損的形象，重建信任。

3.簡(jiǎn)述危機(jī)傳播的三要素。

三要素：

信息傳遞：保證危機(jī)信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給公眾。

傳播渠道：選擇合適的傳播渠道，擴(kuò)大信息覆蓋面。

公眾反應(yīng)：分析公眾對(duì)危機(jī)的反饋，調(diào)整傳播策略。

4.簡(jiǎn)述企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵因素：

組織文化：塑造積極向上的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。

產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量：提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，贏得消費(fèi)者的信任。

公共關(guān)系活動(dòng)：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提升企業(yè)形象，建立良好的社會(huì)聲譽(yù)。

危機(jī)應(yīng)對(duì)能力：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能有效應(yīng)對(duì)，維護(hù)組織形象。

5.簡(jiǎn)述危機(jī)管理的策略。

策略：

主動(dòng)公開：及時(shí)披露危機(jī)信息，增強(qiáng)公眾信任。

事實(shí)求是：以事實(shí)為基礎(chǔ)，避免誤導(dǎo)和謠言。

積極溝通：與媒體和公眾保持良好溝通，引導(dǎo)輿論。

危機(jī)預(yù)防：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。

修復(fù)形象：在危機(jī)過(guò)后，采取有效措施修復(fù)受損形象。

答案及解題思路：

1.答案：公共關(guān)系的主要職能包括建立和維護(hù)關(guān)系、傳播信息、危機(jī)管理、公共事務(wù)管理和內(nèi)部溝通等。解題思路：根據(jù)公共關(guān)系的基本概念和作用，列出其主要職能。

2.答案：危機(jī)管理的四個(gè)階段分別為預(yù)防、監(jiān)測(cè)、應(yīng)對(duì)和后續(xù)處理。解題思路：參考危機(jī)管理的基本流程，概括四個(gè)關(guān)鍵階段。

3.答案：危機(jī)傳播的三要素是信息傳遞、傳播渠道和公眾反應(yīng)。解題思路：分析危機(jī)傳播過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，總結(jié)三要素。

4.答案：企業(yè)形象塑造的關(guān)鍵因素包括組織文化、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、公共關(guān)系活動(dòng)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。解題思路：結(jié)合企業(yè)形象塑造的實(shí)踐，總結(jié)關(guān)鍵影響因素。

5.答案：危機(jī)管理的策略包括主動(dòng)公開、事實(shí)求是、積極溝通、危機(jī)預(yù)防和修復(fù)形象。解題思路：根據(jù)危機(jī)管理的原則和實(shí)踐，列出有效策略。

：五、論述題1.結(jié)合實(shí)際案例，論述企業(yè)在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則。

解答：

（1）案例：2018年，某知名餐飲企業(yè)因食品安全問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者不滿，導(dǎo)致品牌形象受損。

（2）原則：

a.快速響應(yīng)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速采取行動(dòng)，及時(shí)發(fā)布信息，控制輿論導(dǎo)向。

b.誠(chéng)實(shí)守信：企業(yè)應(yīng)如實(shí)向公眾報(bào)告危機(jī)情況，不隱瞞、不歪曲事實(shí)。

c.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任：企業(yè)應(yīng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極采取措施糾正，以減輕危機(jī)帶來(lái)的損失。

d.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：關(guān)注消費(fèi)者利益，積極為消費(fèi)者提供解決方案。

e.持續(xù)關(guān)注輿論：密切關(guān)注輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。

2.分析新媒體時(shí)代下，企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

解答：

（1）新媒體時(shí)代的特點(diǎn)：信息傳播速度快、范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)。

（2）危機(jī)公關(guān)策略：

a.加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)，了解公眾對(duì)危機(jī)事件的看法。

b.建立官方賬號(hào)：積極在各大新媒體平臺(tái)建立官方賬號(hào)，發(fā)布權(quán)威信息。

c.發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用：邀請(qǐng)知名人士、專家等參與危機(jī)公關(guān)，引導(dǎo)輿論。

d.互動(dòng)溝通：積極與消費(fèi)者互動(dòng)，解答疑問(wèn)，傳遞正能量。

e.借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳：通過(guò)軟文、短視頻等形式，傳播企業(yè)正面形象。

3.討論企業(yè)在危機(jī)管理中，如何與媒體保持良好關(guān)系。

解答：

（1）與媒體保持良好關(guān)系的重要性：媒體是危機(jī)傳播的重要渠道，良好關(guān)系有助于企業(yè)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（2）策略：

a.建立媒體關(guān)系：主動(dòng)與媒體建立聯(lián)系，了解媒體需求和關(guān)注點(diǎn)。

b.提供新聞素材：向媒體提供有價(jià)值的新聞素材，便于媒體報(bào)道。

c.舉辦媒體見面會(huì)：定期邀請(qǐng)媒體參加企業(yè)活動(dòng)，增進(jìn)了解。

d.負(fù)面報(bào)道處理：遇到負(fù)面報(bào)道時(shí)，及時(shí)與媒體溝通，解釋真相。

e.媒體培訓(xùn)：定期對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行媒體溝通培訓(xùn)，提高媒體應(yīng)對(duì)能力。

4.分析企業(yè)形象塑造對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響。

解答：

（1）企業(yè)形象對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響：

a.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：良好企業(yè)形象有助于提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，吸引消費(fèi)者和合作伙伴。

b.提升企業(yè)品牌價(jià)值：企業(yè)形象塑造是企業(yè)品牌建設(shè)的重要組成部分，有助于提升品牌價(jià)值。

c.促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部凝聚力：良好企業(yè)形象有助于增強(qiáng)員工歸屬感和自豪感，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力。

d.降低危機(jī)應(yīng)對(duì)成本：企業(yè)形象良好，有利于在危機(jī)發(fā)生時(shí)，降低危機(jī)應(yīng)對(duì)成本。

答案及解題思路：

1.答案：企業(yè)在危機(jī)管理中應(yīng)遵循快速響應(yīng)、誠(chéng)實(shí)守信、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、持續(xù)關(guān)注輿論等原則。解題思路：結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)在危機(jī)管理中應(yīng)遵循的原則，并解釋其重要性。

2.答案：新媒體時(shí)代下，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的策略包括加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)、建立官方賬號(hào)、發(fā)揮意見領(lǐng)袖作用、互動(dòng)溝通、借助新媒體平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳等。解題思路：分析新媒體時(shí)代的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際案例，提出企業(yè)在新媒體時(shí)代下進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的策略。

3.答案：企業(yè)在危機(jī)管理中與媒體保持良好關(guān)系的策略包括建立媒體關(guān)系、提供新聞素材、舉辦媒體見面會(huì)、負(fù)面報(bào)道處理、媒體培訓(xùn)等。解題思路：分析與媒體保持良好關(guān)系的重要性，結(jié)合實(shí)際案例，提出企業(yè)與媒體保持良好關(guān)系的策略。

4.答案：企業(yè)形象塑造對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響包括增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)品牌價(jià)值、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部凝聚力、降低危機(jī)應(yīng)對(duì)成本等。解題思路：分析企業(yè)形象對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，結(jié)合實(shí)際案例，闡述企業(yè)形象塑造對(duì)企業(yè)發(fā)展的具體作用。六、案例分析題1.分析某企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例，指出企業(yè)在危機(jī)管理中的不足之處。

a.案例背景介紹

b.危機(jī)發(fā)生時(shí)的具體情形

c.企業(yè)在危機(jī)處理中的行為

d.企業(yè)危機(jī)管理中的不足分析

1.缺乏及時(shí)有效的信息披露

2.應(yīng)對(duì)措施滯后

3.缺乏有效的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)

4.與利益相關(guān)者的溝通不暢

e.對(duì)企業(yè)聲譽(yù)及利益影響的評(píng)估

2.結(jié)合某企業(yè)成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的案例，分析其危機(jī)管理的策略。

a.案例背景介紹

b.危機(jī)發(fā)生時(shí)的具體情形

c.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的措施

1.迅速響應(yīng)與危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的建立

2.高效的信息披露和透明度

3.針對(duì)性問(wèn)題采取的針對(duì)性解決方案

4.持續(xù)的媒體溝通和輿情監(jiān)測(cè)

d.危機(jī)管理策略分析

1.預(yù)測(cè)與預(yù)防機(jī)制

2.溝通策略與渠道選擇

3.公關(guān)傳播的針對(duì)性

4.危機(jī)公關(guān)的持續(xù)性和專業(yè)性

e.成功案例分析帶來(lái)的啟示

3.分析某企業(yè)在新媒體時(shí)代下進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的案例，探討其效果。

a.案例背景介紹

b.危機(jī)發(fā)生時(shí)的新媒體環(huán)境分析

c.企業(yè)在新媒體環(huán)境下采取的危機(jī)公關(guān)措施

1.新媒體平臺(tái)的利用

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)

3.社交媒體營(yíng)銷策略

4.影響力人物的利用

d.危機(jī)公關(guān)效果的評(píng)估

1.輿情控制的效果

2.媒體報(bào)道的正面與否

3.社會(huì)公眾反應(yīng)

4.企業(yè)聲譽(yù)的影響

e.新媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)策略的總結(jié)與建議

答案及解題思路：

1.分析某企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例，指出企業(yè)在危機(jī)管理中的不足之處。

答案：某企業(yè)在危機(jī)管理中的不足包括：

缺乏及時(shí)有效的信息披露；

應(yīng)對(duì)措施滯后，未能迅速控制事態(tài)；

缺乏有效的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，響應(yīng)不及時(shí)；

與利益相關(guān)者的溝通不暢，未能有效傳遞信息。

解題思路：

分析危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，比較其與理想危機(jī)管理流程的差距，找出企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)的不足，并分析這些不足導(dǎo)致的后果。

2.結(jié)合某企業(yè)成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的案例，分析其危機(jī)管理的策略。

答案：某企業(yè)的危機(jī)管理策略包括：

迅速響應(yīng)，建立危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)；

高效的信息披露，提高透明度；

針對(duì)性問(wèn)題采取針對(duì)性解決方案；

持續(xù)的媒體溝通和輿情監(jiān)測(cè)。

解題思路：

研究成功案例的應(yīng)對(duì)流程，分析其在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的策略選擇和實(shí)施效果，從中提煉出有效的危機(jī)管理策略。

3.分析某企業(yè)在新媒體時(shí)代下進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的案例，探討其效果。

答案：某企業(yè)在新媒體時(shí)代下進(jìn)行的危機(jī)公關(guān)效果：

輿情得到有效控制；

媒體報(bào)道以正面為主；

社會(huì)公眾反應(yīng)積極；

企業(yè)聲譽(yù)得到維護(hù)。

解題思路：

結(jié)合新媒體環(huán)境的特點(diǎn)，分析企業(yè)在利用新媒體平臺(tái)、監(jiān)控輿情、引導(dǎo)公眾等方面的策略效果，評(píng)估其在維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)方面的成果。

：一、論述與建議題1.結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，論述如何加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理。

a.確定危機(jī)管理的重要性

b.分析當(dāng)前行業(yè)面臨的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

c.制定針對(duì)性的危機(jī)管理策略

d.建立完善的危機(jī)管理體系

e.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和外部合作

2.針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理中的難點(diǎn)，提出解決對(duì)策。

a.危機(jī)識(shí)別與評(píng)估困難

b.危機(jī)信息傳播與溝通難題

c.應(yīng)對(duì)危機(jī)的資源整合與協(xié)調(diào)問(wèn)題

d.媒體與公眾輿論的引導(dǎo)與控制

e.危機(jī)后的重建與恢復(fù)

3.分析當(dāng)前我國(guó)危機(jī)管理的發(fā)展趨勢(shì)，為企業(yè)提供相關(guān)建議。

a.危機(jī)管理理念的更新與升級(jí)

b.互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)在危機(jī)管理中的應(yīng)用

c.社交媒體對(duì)危機(jī)傳播的影響

d.企業(yè)危機(jī)管理的國(guó)際化趨勢(shì)

e.政策法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)危機(jī)管理的規(guī)范

答案及解題思路：

1.結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，論述如何加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理。

答案：

在當(dāng)前行業(yè)背景下，加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

a.確定危機(jī)管理的重要性：企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理對(duì)企業(yè)和行業(yè)的重要性，將危機(jī)管理納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

b.分析當(dāng)前行業(yè)面臨的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，分析潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性地制定預(yù)防措施。

c.制定針對(duì)性的危機(jī)管理策略：根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，制定危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對(duì)和恢復(fù)等方面的具體策略。

d.建立完善的危機(jī)管理體系：設(shè)立專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，明確職責(zé)分工，保證危機(jī)應(yīng)對(duì)工作有序進(jìn)行。

e.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和外部合作：定期對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能