海底撈等級(jí)管理制度總則1.目的本制度旨在建立科學(xué)合理的海底撈員工等級(jí)管理體系，明確各等級(jí)員工的職責(zé)、權(quán)限、晉升通道及考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工不斷提升自身能力和素質(zhì)，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。2.適用范圍本制度適用于海底撈全體在職員工，包括但不限于一線服務(wù)人員、基層管理人員、中層管理人員及高層管理人員等。3.基本原則公平公正原則：以客觀事實(shí)和績效數(shù)據(jù)為依據(jù)，確保員工等級(jí)評(píng)定過程公開透明，避免人為因素干擾，保證評(píng)定結(jié)果公平公正。能力導(dǎo)向原則：重點(diǎn)考量員工的專業(yè)能力、工作業(yè)績、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等綜合素質(zhì)，為員工提供明確的發(fā)展方向和晉升機(jī)會(huì)。動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：員工等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展等情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工個(gè)人成長的需要。等級(jí)劃分海底撈員工等級(jí)分為以下六類：1.服務(wù)員初級(jí)服務(wù)員：通常為新入職員工，處于對(duì)海底撈服務(wù)流程和企業(yè)文化的學(xué)習(xí)適應(yīng)階段，主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)服務(wù)操作，如點(diǎn)菜、傳菜、清潔等工作。中級(jí)服務(wù)員：經(jīng)過一定時(shí)間的工作積累，能夠熟練掌握服務(wù)流程，提供較為專業(yè)的服務(wù)，具備一定的現(xiàn)場問題解決能力，可承擔(dān)更多顧客服務(wù)相關(guān)的職責(zé)。高級(jí)服務(wù)員：在服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面表現(xiàn)突出，能夠以卓越的服務(wù)技巧和態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)能夠?qū)Τ跫?jí)和中級(jí)服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2.領(lǐng)班見習(xí)領(lǐng)班：從優(yōu)秀的高級(jí)服務(wù)員中選拔出來，初步承擔(dān)基層管理職責(zé)，如帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)任務(wù)、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行日常管理工作等，處于領(lǐng)班崗位的見習(xí)階段。初級(jí)領(lǐng)班：正式獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)服務(wù)區(qū)域的管理工作，能夠合理安排員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，具備一定的團(tuán)隊(duì)管理和溝通協(xié)調(diào)能力。中級(jí)領(lǐng)班：在團(tuán)隊(duì)管理、顧客關(guān)系維護(hù)、業(yè)績提升等方面表現(xiàn)出色，能夠有效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，對(duì)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的運(yùn)營負(fù)責(zé)。3.大堂經(jīng)理初級(jí)大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)大堂整體服務(wù)協(xié)調(diào)工作，能夠及時(shí)處理顧客投訴和突發(fā)問題，保障大堂運(yùn)營順暢，與其他部門保持良好溝通。中級(jí)大堂經(jīng)理：在大堂管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、顧客滿意度提升等方面有顯著成果，能夠制定并執(zhí)行有效的大堂管理策略，提升大堂整體服務(wù)水平。高級(jí)大堂經(jīng)理：全面統(tǒng)籌大堂各項(xiàng)工作，具備卓越的管理能力和戰(zhàn)略眼光，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境，推動(dòng)大堂業(yè)績持續(xù)增長。4.店經(jīng)理初級(jí)店經(jīng)理：負(fù)責(zé)一家門店的日常運(yùn)營管理工作，包括人員管理、服務(wù)質(zhì)量把控、業(yè)績指標(biāo)達(dá)成等方面，確保門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。中級(jí)店經(jīng)理：在門店管理、品牌建設(shè)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展等方面取得突出成績，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升門店綜合競爭力，實(shí)現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)步增長。高級(jí)店經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)多家門店的管理工作，制定整體發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)和管理優(yōu)秀的店經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)在更大范圍內(nèi)的發(fā)展。5.區(qū)域經(jīng)理初級(jí)區(qū)域經(jīng)理：管理一個(gè)區(qū)域內(nèi)的多家門店，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的整體運(yùn)營管理、市場拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，確保區(qū)域內(nèi)各門店業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。中級(jí)區(qū)域經(jīng)理：在區(qū)域市場規(guī)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)管理等方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和顯著成果，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓市場，提升區(qū)域整體業(yè)績。高級(jí)區(qū)域經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司重要區(qū)域的全面管理工作，制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)各方資源，為公司業(yè)務(wù)的大規(guī)模拓展和持續(xù)增長做出重要貢獻(xiàn)。6.事業(yè)部總經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)公司某一事業(yè)部的整體運(yùn)營和發(fā)展，制定事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)和管理事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)事業(yè)部在市場競爭中取得領(lǐng)先地位，實(shí)現(xiàn)公司整體業(yè)務(wù)目標(biāo)。崗位職責(zé)與工作內(nèi)容1.服務(wù)員初級(jí)服務(wù)員認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守海底撈各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，熟悉菜品知識(shí)。負(fù)責(zé)顧客的接待、點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)等基礎(chǔ)工作，確保服務(wù)準(zhǔn)確及時(shí)。及時(shí)清理餐桌，保持就餐環(huán)境整潔衛(wèi)生。積極收集顧客反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。中級(jí)服務(wù)員熟練掌握服務(wù)流程和技巧，能夠?yàn)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。負(fù)責(zé)處理顧客現(xiàn)場提出的一般問題，如菜品口味調(diào)整、特殊需求滿足等，盡量讓顧客滿意。協(xié)助領(lǐng)班進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作有序進(jìn)行。關(guān)注顧客動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供必要的幫助和服務(wù)，提升顧客滿意度。高級(jí)服務(wù)員以卓越的服務(wù)品質(zhì)贏得顧客高度認(rèn)可，樹立良好的品牌形象。對(duì)初級(jí)和中級(jí)服務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助新員工快速成長。分析顧客需求和服務(wù)過程中的問題，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施。參與團(tuán)隊(duì)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。2.領(lǐng)班見習(xí)領(lǐng)班協(xié)助上級(jí)領(lǐng)班完成日常管理工作，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理方法和技巧。關(guān)注員工工作狀態(tài)，及時(shí)給予鼓勵(lì)和支持，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)工作指令，組織員工完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。收集員工反饋，協(xié)助解決員工工作中遇到的問題。初級(jí)領(lǐng)班獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)服務(wù)區(qū)域的管理工作，合理安排員工班次和崗位。監(jiān)督服務(wù)現(xiàn)場，及時(shí)糾正員工不規(guī)范的服務(wù)行為，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。與其他區(qū)域領(lǐng)班保持溝通協(xié)調(diào)，共同維護(hù)大堂良好的運(yùn)營秩序。定期組織員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和業(yè)務(wù)能力。中級(jí)領(lǐng)班制定本區(qū)域的服務(wù)提升計(jì)劃，并組織實(shí)施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。關(guān)注顧客滿意度和投訴情況，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理和改進(jìn)，提高顧客忠誠度。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的績效考核和評(píng)估，合理分配獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，激發(fā)員工積極性。與其他部門（如廚房、后勤等）密切合作，保障服務(wù)工作順利開展。3.大堂經(jīng)理初級(jí)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)大堂整體服務(wù)工作的協(xié)調(diào)與調(diào)度，確保各區(qū)域服務(wù)銜接順暢。及時(shí)處理顧客現(xiàn)場投訴和突發(fā)問題，以顧客滿意為首要目標(biāo)，采取有效措施解決問題。監(jiān)督大堂服務(wù)人員的工作紀(jì)律和形象，維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境。定期向上級(jí)匯報(bào)大堂服務(wù)情況和顧客反饋信息。中級(jí)大堂經(jīng)理制定大堂服務(wù)質(zhì)量提升方案，并組織實(shí)施，提升大堂整體服務(wù)水平。加強(qiáng)與顧客的溝通互動(dòng)，收集顧客意見和建議，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。組織大堂員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。分析大堂運(yùn)營數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，推動(dòng)大堂業(yè)績提升。高級(jí)大堂經(jīng)理全面統(tǒng)籌大堂各項(xiàng)工作，制定大堂年度發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。建立和完善大堂服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀的大堂管理團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體管理水平和業(yè)務(wù)能力。負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門（如監(jiān)管部門、合作伙伴等）的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的外部關(guān)系。4.店經(jīng)理初級(jí)店經(jīng)理負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理，確保門店各項(xiàng)工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程有序進(jìn)行。制定門店人員排班計(jì)劃，合理調(diào)配人力資源，滿足顧客服務(wù)需求。監(jiān)控門店服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并組織整改。完成門店業(yè)績指標(biāo)，組織員工開展?fàn)I銷活動(dòng)，提高門店銷售額和市場占有率。中級(jí)店經(jīng)理制定門店長期發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，并確保目標(biāo)的有效執(zhí)行。加強(qiáng)門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀人才，打造高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)化門店運(yùn)營成本，提高資源利用效率，提升門店盈利能力。負(fù)責(zé)與總部及其他部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取更多資源支持門店發(fā)展。高級(jí)店經(jīng)理全面負(fù)責(zé)門店的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營管理，推動(dòng)門店業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系和品牌形象，提升品牌在當(dāng)?shù)厥袌龅闹群兔雷u(yù)度。培養(yǎng)和管理中級(jí)店經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司整體人才梯隊(duì)建設(shè)。關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手情況，制定應(yīng)對(duì)策略，確保門店在市場競爭中保持優(yōu)勢。5.區(qū)域經(jīng)理初級(jí)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的多家門店，制定區(qū)域運(yùn)營計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期對(duì)區(qū)域內(nèi)各門店進(jìn)行巡查，監(jiān)督門店運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。組織區(qū)域內(nèi)門店的人力資源調(diào)配，支持新店開業(yè)和老店優(yōu)化工作。分析區(qū)域市場數(shù)據(jù)，了解顧客需求和競爭態(tài)勢，為公司決策提供參考。中級(jí)區(qū)域經(jīng)理制定區(qū)域市場拓展策略，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓新市場，增加門店數(shù)量和市場份額。加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)門店的標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保各門店服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營水平的一致性。組織區(qū)域內(nèi)的營銷活動(dòng)和品牌推廣工作，提升公司品牌在區(qū)域內(nèi)的影響力。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的區(qū)域管理團(tuán)隊(duì)。高級(jí)區(qū)域經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司重要區(qū)域的管理工作，制定區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各方資源，包括人力、物力、財(cái)力等，推動(dòng)區(qū)域業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。與公司高層及其他部門密切合作，共同制定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和決策。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供前瞻性的建議和指導(dǎo)。6.事業(yè)部總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司某一事業(yè)部的整體運(yùn)營和發(fā)展，制定事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)和管理事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，建立高效的組織架構(gòu)和管理體系，確保各項(xiàng)工作有序開展。統(tǒng)籌事業(yè)部的資源配置，包括人力、物力、財(cái)力等，優(yōu)化資源利用效率，實(shí)現(xiàn)事業(yè)部業(yè)績最大化。推動(dòng)事業(yè)部的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和變革，提升事業(yè)部在市場中的競爭力和行業(yè)地位。與公司其他事業(yè)部及職能部門保持密切溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。等級(jí)晉升條件與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)員晉升領(lǐng)班初級(jí)服務(wù)員晉升見習(xí)領(lǐng)班在最近連續(xù)[X]個(gè)月的績效考核中，平均得分達(dá)到[X]分以上。顧客滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到[X]%以上，且無重大顧客投訴。具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極協(xié)助同事完成工作任務(wù)。通過公司組織的領(lǐng)班崗位見習(xí)培訓(xùn)和考核。見習(xí)領(lǐng)班晉升初級(jí)領(lǐng)班在擔(dān)任見習(xí)領(lǐng)班期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。所負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定提升，顧客滿意度評(píng)價(jià)較晉升前提高[X]個(gè)百分點(diǎn)。具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員流失率控制在[X]%以內(nèi)。通過公司組織的初級(jí)領(lǐng)班崗位考核。初級(jí)領(lǐng)班晉升中級(jí)領(lǐng)班在擔(dān)任初級(jí)領(lǐng)班期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。所在區(qū)域業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、翻臺(tái)率等）連續(xù)[X]個(gè)月穩(wěn)步增長，且在同區(qū)域內(nèi)排名前[X]%。能夠獨(dú)立解決團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，員工積極性高，團(tuán)隊(duì)整體績效突出。通過公司組織的中級(jí)領(lǐng)班崗位考核，并在公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。2.領(lǐng)班晉升大堂經(jīng)理初級(jí)領(lǐng)班晉升初級(jí)大堂經(jīng)理在擔(dān)任初級(jí)領(lǐng)班期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。熟練掌握大堂整體服務(wù)協(xié)調(diào)工作流程，能夠有效處理顧客投訴和突發(fā)問題，顧客投訴處理滿意度達(dá)到[X]%以上。具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與其他部門保持緊密合作，保障大堂運(yùn)營順暢。通過公司組織的初級(jí)大堂經(jīng)理崗位考核。初級(jí)大堂經(jīng)理晉升中級(jí)大堂經(jīng)理在擔(dān)任初級(jí)大堂經(jīng)理期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。制定并實(shí)施的大堂服務(wù)提升方案取得顯著效果，大堂顧客滿意度提升至[X]%以上，且在公司內(nèi)排名前[X]%。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)大堂團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)秀。通過公司組織的中級(jí)大堂經(jīng)理崗位考核，并提交大堂管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告。中級(jí)大堂經(jīng)理晉升高級(jí)大堂經(jīng)理在擔(dān)任中級(jí)大堂經(jīng)理期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。全面統(tǒng)籌大堂各項(xiàng)工作，使大堂業(yè)績連續(xù)[X]年保持增長，且在公司各區(qū)域中排名靠前。培養(yǎng)和發(fā)展了一支優(yōu)秀的大堂管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員晉升率達(dá)到[X]%以上，為公司輸送了多名優(yōu)秀管理人才。通過公司組織的高級(jí)大堂經(jīng)理崗位考核，并在行業(yè)內(nèi)相關(guān)會(huì)議或論壇上發(fā)表關(guān)于大堂管理的專業(yè)見解。3.大堂經(jīng)理晉升店經(jīng)理初級(jí)大堂經(jīng)理晉升初級(jí)店經(jīng)理在擔(dān)任初級(jí)大堂經(jīng)理期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。熟悉門店整體運(yùn)營管理流程，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)一家門店的日常運(yùn)營工作，確保門店各項(xiàng)工作正常開展。制定的門店運(yùn)營改進(jìn)措施有效，門店服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績指標(biāo)有所提升，顧客滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到[X]%以上。通過公司組織的初級(jí)店經(jīng)理崗位考核，并經(jīng)過門店實(shí)習(xí)考察合格。初級(jí)店經(jīng)理晉升中級(jí)店經(jīng)理在擔(dān)任初級(jí)店經(jīng)理期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。門店業(yè)績指標(biāo)（如銷售額、利潤等）連續(xù)[X]年實(shí)現(xiàn)增長，且增長率達(dá)到公司設(shè)定目標(biāo)以上，在同類型門店中排名前[X]%。加強(qiáng)了門店團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工忠誠度高，員工流失率控制在[X]%以內(nèi)，培養(yǎng)了多名優(yōu)秀的基層管理人員。通過公司組織的中級(jí)店經(jīng)理崗位考核，并提交門店管理經(jīng)驗(yàn)分享和未來發(fā)展規(guī)劃報(bào)告。中級(jí)店經(jīng)理晉升高級(jí)店經(jīng)理在擔(dān)任中級(jí)店經(jīng)理期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。全面負(fù)責(zé)的多家門店業(yè)績突出，整體銷售額和利潤在公司各區(qū)域中名列前茅，品牌影響力顯著提升。成功培養(yǎng)和管理了一支優(yōu)秀的店經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員整體業(yè)績表現(xiàn)出色，為公司業(yè)務(wù)拓展做出重要貢獻(xiàn)。通過公司組織的高級(jí)店經(jīng)理崗位考核，并參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定和決策過程，提供有價(jià)值的建議和意見。4.店經(jīng)理晉升區(qū)域經(jīng)理初級(jí)店經(jīng)理晉升初級(jí)區(qū)域經(jīng)理在擔(dān)任初級(jí)店經(jīng)理期間，績效考核平均得分達(dá)到[X]分以上。具備管理多家門店的能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠制定區(qū)域內(nèi)門店的運(yùn)營計(jì)劃和目標(biāo)，并有效組織實(shí)施。區(qū)域內(nèi)門店整體業(yè)績穩(wěn)定增長，各門店服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度保持在較高水平，在公