DB3209鹽城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件主要起草人：張紅霞、彭光荷、孫亞光、董卉、王芳、楊玉清病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本文件界定了病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)涉及的術(shù)語(yǔ)和定義,明確了基本要求，規(guī)定了及要求、服務(wù)流程、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量保障、投訴處理、職業(yè)等級(jí)及資格認(rèn)證、應(yīng)急護(hù)理。本文件適用于鹽城市范圍內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的病員（養(yǎng)老）生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適依法取得生活（病員）照護(hù)專項(xiàng)能力以上的養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格，專職或兼職提供病員（養(yǎng)老）接受病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)的家庭或個(gè)人，服務(wù)對(duì)象是居住在家庭、醫(yī)療或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的病員或老客戶、養(yǎng)老護(hù)理員、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間依法協(xié)商一致達(dá)成各方權(quán)利與義務(wù)的約定服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)異常情況，超過(guò)了病員（養(yǎng)老）護(hù)理員的工作能力與范圍，由護(hù)理員或者服務(wù)機(jī)構(gòu)4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1基本條件4.1.1.4定期評(píng)估自身的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)能力，不斷改進(jìn)提高，確保可持續(xù)發(fā)展。4.1.2文檔管理4.1.3人員培訓(xùn)4.1.3.1設(shè)有專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)。4.1.3.2配備專職的培訓(xùn)管理人員。4.1.3.5培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括:養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德、行為規(guī)范、基本法律法規(guī)、安全、衛(wèi)生知識(shí)以及4.1.3.6對(duì)新從事病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)工作人員的培訓(xùn)課時(shí)不得少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。4.1.3.7若無(wú)培訓(xùn)能力，應(yīng)當(dāng)委4.2病員（養(yǎng)老）護(hù)理員4.2.1基本要求4.2.1.1具有合法的勞動(dòng)從業(yè)資格。4.2.1.3無(wú)精神病史和各類傳染病，有衛(wèi)生部門(mén)出具的《健康證》，體檢周期為一年。4.2.1.5參加了系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取4.2.2應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)4.2.2.4掌握常見(jiàn)疾病的醫(yī)療輔4.2.2.5掌握對(duì)病員、老人的護(hù)理觀察和交流技能。4.2.2.6掌握清潔、消毒技術(shù)。4.2.2.7掌握病員、老人分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。4.2.2.9掌握病員、老人臨終護(hù)理常識(shí)、護(hù)理要點(diǎn)和尸體料理方法。4.2.2.10掌握居家養(yǎng)老及病員4.2.2.11掌握病員、老人精神4.2.2.12掌握個(gè)人防護(hù)的衛(wèi)生4.2.2.13對(duì)觀察的病人、老年人的一般情況5.1生活照料2)為服務(wù)對(duì)象沏茶、鋪床、疊被、晾曬3)為不能自理的服務(wù)對(duì)象穿脫衣服，包括幫助穿衣、扣扣子4)為不能自理的服務(wù)對(duì)象預(yù)防生壓瘡，包括保持床單干燥，定時(shí)更換臥位、翻身，減輕皮膚受壓狀況，清潔皮膚、陰部，清潔平整床鋪，更5)協(xié)助不能自理的服務(wù)對(duì)象如廁，包括定時(shí)提醒如廁、使用便盆、尿壺，協(xié)助入5.2助餐服務(wù)5.2.1協(xié)助進(jìn)食（包括用膳、飲水或喂飯、鼻管喂食等）。5.2.2制作營(yíng)養(yǎng)均衡、適合服務(wù)對(duì)象的膳食。5.3助浴服務(wù)子、觀察洗浴時(shí)身體情況（如有不適，應(yīng)采取有效措施5.3.2協(xié)助服務(wù)對(duì)象外出洗?。簯?yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用5.4助潔服務(wù)5.4.1為服務(wù)對(duì)象的居室進(jìn)行保潔，包括打掃居室內(nèi)衛(wèi)生、整理物件并妥善收納等。5.4.2為服務(wù)對(duì)象的物具進(jìn)行清潔，包括清洗和擺放餐具、廚具、衛(wèi)具等。5.4.4為服務(wù)對(duì)象清洗、更換和翻曬床單及被褥。5.5助行服務(wù)5.6代辦服務(wù)5.6.2為服務(wù)對(duì)象代購(gòu)物品和代繳水、電、氣等各種費(fèi)用。5.6.3為服務(wù)對(duì)象代辦處理信函和收、發(fā)快件等事務(wù)。5.7助醫(yī)服務(wù)5.7.1陪同就診：包括常見(jiàn)病、慢性病看診，輔助性檢查，門(mén)診注射、換藥等。5.7.2代為配藥：代為配藥的范圍為診斷明確、病情穩(wěn)定、治療方案確定的常見(jiàn)病、慢性病。一般2)及時(shí)向服務(wù)對(duì)象的家屬或其他監(jiān)護(hù)人4)保健康復(fù)服務(wù)應(yīng)注意觀察服務(wù)對(duì)象的身體適應(yīng)情況，防止損5.8精神心理服務(wù)5.8.2根據(jù)服務(wù)對(duì)象心理特點(diǎn)和情緒變化，與其溝通交流。5.8.3給予服務(wù)對(duì)象臨終前的生理和心理上的疏通，減輕其痛苦。5.9文化體育服務(wù)3)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的體能狀況，提醒注意事項(xiàng)和5.10安全保護(hù)服務(wù)5.10.1強(qiáng)化安全意識(shí)：應(yīng)預(yù)防服務(wù)對(duì)象走失、摔傷、燙傷、互傷、噎食4)應(yīng)擺放好家中物品等，防止服務(wù)對(duì)象發(fā)5.10.3服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)特殊情況時(shí)，應(yīng)盡快做出正確判斷，并立即通知其家人或監(jiān)護(hù)人、服務(wù)機(jī)構(gòu)送5.10.4服務(wù)要求：護(hù)理周到，防范周全。），老）護(hù)理員提供的身份證或戶口本、專業(yè)資格能力證書(shū)6.3填寫(xiě)《病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)客戶信息登記表》（見(jiàn)附錄B）,記錄客戶的服務(wù)業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)學(xué)課程、學(xué)時(shí)和員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表》（見(jiàn)附錄D）作好回訪記錄。7.1病員（養(yǎng)老）護(hù)理員按合同約定進(jìn)入服務(wù)地點(diǎn)后，應(yīng)盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，7.2病員（養(yǎng)老）護(hù)理員應(yīng)尊重病員（養(yǎng)老）及家庭成員的宗教信仰、生活習(xí)俗和習(xí)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或不定期通過(guò)有效的渠道和方法收集《病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)客戶意見(jiàn)反饋表》意見(jiàn)采取糾正或改進(jìn)措施，及時(shí)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)給予答復(fù)，并填寫(xiě)《病員（養(yǎng)老）護(hù)理服務(wù)客戶投訴處理意見(jiàn)記錄表》（見(jiàn)附錄F）。9投訴處理病員（養(yǎng)老）護(hù)理員職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為生活（病員）照護(hù)專項(xiàng)能力；養(yǎng)老護(hù)理員五級(jí)；10.2.1病員（養(yǎng)老）護(hù)理員須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)照護(hù)專項(xiàng)能力、養(yǎng)老護(hù)理員《職業(yè)資格技能10.2.2養(yǎng)老護(hù)理員的《職業(yè)資格技能等級(jí)證書(shū)》上的職業(yè)等級(jí)為五級(jí)者級(jí)為四級(jí)者系中級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員、職業(yè)等級(jí)為三級(jí)者系高11.1掌握各類突發(fā)傷害（疾?。┑募本燃记膳c常識(shí)，出現(xiàn)突發(fā)情況后能檔案編號(hào)：□養(yǎng)老護(hù)理員□醫(yī)院陪護(hù)□家政服務(wù)□其他請(qǐng)用文字表述）□戶口本□身份證□健康證□畢業(yè)證□再就業(yè)證□養(yǎng)老護(hù)理員證□家政服務(wù)員資格證□其他請(qǐng)用文字表述）注1：表中可選項(xiàng)請(qǐng)?jiān)凇啊酢敝虚g打“√”;檔案編號(hào)：□能自理、□半失能（智）□全失能（智）高血壓：□無(wú)、□有；老年性癡呆：□無(wú)、□有；慢性消化道疾?。骸鯚o(wú)、□有；冠心病：□無(wú)、□有；中風(fēng)后遺癥：□無(wú)、□有；食物藥物過(guò)敏史：□無(wú)、□有；糖尿?。骸鯚o(wú)、□有；骨折后遺癥：□無(wú)、□有；慢性支氣管炎：□無(wú)、□有；傳染病：□無(wú)、□有；遺傳病史：□無(wú)、□有；腦梗塞：□無(wú)、□有；手術(shù)史：□無(wú)、□有。其他（用文字表示□與子女同住□與親友同住□與配偶同住□獨(dú)住□不住家□住家□每天3小時(shí)□每天4小時(shí)□每天8小時(shí)□每天10小時(shí)□全天24小時(shí)□其它□本標(biāo)準(zhǔn)列出的全部□本標(biāo)準(zhǔn)列出的部分內(nèi)容（在合同中明細(xì)）服務(wù)時(shí)間：每天時(shí)分至?xí)r分，乙方每月可休息天，具體休息時(shí)間雙方臨□方式一：預(yù)付全額工資無(wú)試用期類型。甲方向丙方支付全額乙方工資元人民幣/月，同時(shí)甲方繳納丙方相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用元人民幣/月。甲方在乙與乙方，待丙方處理后才能與乙方解除合同。如甲方要求調(diào)換養(yǎng)老護(hù)理員，一個(gè)月內(nèi)丙方可免期為個(gè)工作日，試用期工資為元人民幣，試用期滿合格后，甲方人民幣，交納手續(xù)費(fèi)或介紹費(fèi)元人民幣/月。乙方支付丙方信用保證金□方式三:其他約定方式：合同期內(nèi)，甲乙雙方約定若延長(zhǎng)工作時(shí)間應(yīng)支付1、甲方權(quán)利:甲方有權(quán)要求乙方提供養(yǎng)老護(hù)理員的真實(shí)身份證明和相關(guān)信息；養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)合格證甲方有權(quán)追究因乙方過(guò)失造成損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，有權(quán)要求經(jīng)濟(jì)賠能相對(duì)獨(dú)立完成合同約定的工作任務(wù)。③乙方存在刁難、虐待甲方成員的2、甲方義務(wù):甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，如實(shí)填寫(xiě)家庭住址、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容，說(shuō)明服求、服務(wù)對(duì)象自理狀況和家中是否有傳染病、精神病人甲方有義務(wù)在選定、更換和辭退乙方時(shí)，應(yīng)尊重乙方的人格及勞動(dòng)，不歧視不虐待。對(duì)全老護(hù)理員，甲方應(yīng)提供與家庭成員基本相同的伙食；為乙方提供適當(dāng)和安全的居住場(chǎng)所，不得安排與要予以示范，并妥善保管家中現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)甲方不得擅自將乙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)；不得擅自將其帶往外省市或非約定服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)，不得擅自增加合同外的服務(wù)項(xiàng)目，不得讓乙方從事與合同內(nèi)容不符甲方對(duì)乙方在服務(wù)期間的安全負(fù)責(zé)，不得讓其從事危險(xiǎn)工作；由于甲方人為或設(shè)施、設(shè)備等原因造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；如乙方外出未按時(shí)歸來(lái)或發(fā)生意外事故，甲乙方有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴(yán)重違反合同約定的甲方解除合同，有權(quán)因工作不適應(yīng)要求解除合乙方有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容、家政服務(wù)不符的工作，有權(quán)拒絕被帶往外省市或非約定地址乙方因洗衣、洗碗等工作需要和非乙方人為因素導(dǎo)致甲方自行摔跤、誤服等安全事故及甲方乙方應(yīng)服從甲方管理和指導(dǎo)，尊重甲方的生活習(xí)俗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約，節(jié)約用水、用電、用氣，經(jīng)手的錢(qián)(物)賬目清楚，因工作失誤給甲方造成損失，應(yīng)主乙方不得擅自將他人及親友帶入甲方家中，不得擅自翻動(dòng)、拿用甲方物品，不得擅自動(dòng)用高檔電器和貴重物品，不參與甲方家庭事務(wù)及鄰里糾紛，乙方在非工作時(shí)間（包括上下班在途時(shí)間）所發(fā)生的事故，應(yīng)自行解決，甲方不承擔(dān)任何責(zé)1、甲方提前辭退乙方時(shí)，須告知丙方，并及時(shí)辦理工資清算等有關(guān)手續(xù)，如乙方要求提前離崗時(shí)，須提前告知甲方和丙方，征得同3、乙方服務(wù)結(jié)束后，甲方私自與乙方續(xù)約，由此而產(chǎn)生的法律責(zé)任由丙方有權(quán)按協(xié)議對(duì)甲方、乙方進(jìn)行監(jiān)督管理，并負(fù)責(zé)在詳細(xì)了解情況后，協(xié)丙方有義務(wù)為甲乙雙方提供家庭服務(wù)咨詢、職業(yè)指導(dǎo)，為乙方提供崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聯(lián)丙方有義務(wù)為甲乙雙方保存服務(wù)合同和相關(guān)資料。在養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)期滿后，丙方為甲方提2、有下列情形的，信譽(yù)保證金暫時(shí)不退：擅自將乙方轉(zhuǎn)讓他人服務(wù)的；存在拖欠工資；尚十、本合同如果發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由甲乙雙方當(dāng)事人自行協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)效，可到簽約丙方進(jìn)行調(diào)解解決；協(xié)商或調(diào)解不成的，可向行業(yè)主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，可提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，可依十三、特別說(shuō)明：節(jié)假日在原收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)上再提高收費(fèi)元/天。節(jié)假日是指：元旦1聯(lián)系電話:家庭地址：丙方（單位）地址:家庭住址:聯(lián)系電話：聯(lián)系電話:服務(wù)地址: