健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)編制說明

一、工作簡況

(一)任務(wù)來源

為深入實(shí)施中共中央、國務(wù)院《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》、《深化標(biāo)

準(zhǔn)化工作改革方案》，貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆五中、六中全會精神和習(xí)

近平總書記系列重要講話精神，加快形成以創(chuàng)新為主要引領(lǐng)和支撐的經(jīng)濟(jì)體系

和發(fā)展模式。全國信息分類與編碼標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會申報并聯(lián)合行業(yè)相關(guān)單位

共同制定《健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)計劃號為：

T/CSPSTC-2-JH201901）。

(二)目的和意義

目前國內(nèi)外的標(biāo)準(zhǔn)僅有針對物流術(shù)語、傳統(tǒng)物流、中小學(xué)體育器材的標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范,對健身類消費(fèi)品及生態(tài)物流領(lǐng)域并沒有成熟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

為了規(guī)范健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范，為消費(fèi)者提供全流程規(guī)范

的服務(wù)，提升健身類消費(fèi)場景物流服務(wù)體驗(yàn)，打造全生態(tài)健身服務(wù)的綜合解決

方案，為用戶帶來更加便捷、一步到位的健身體驗(yàn)。

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了健身器材全流程服務(wù)規(guī)范的基本原則和實(shí)施規(guī)范。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)健身器材物流服務(wù)商，為品牌商、物流加盟商和消費(fèi)者

提供倉儲、干線、配送、安裝、驗(yàn)收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價等全流程的智

能化配送及安裝服務(wù)活動的實(shí)施。

(三)主要工作過程

1．準(zhǔn)備階段

2019年2月，項目立項并籌備組織開展標(biāo)準(zhǔn)的制定工作；

2019年3月，召開工作組啟動會議，標(biāo)準(zhǔn)工作組提交工作計劃及

人員組成等方案；

2．調(diào)研階段

2019年4月，進(jìn)入調(diào)研階段，標(biāo)準(zhǔn)編制組前期以資料調(diào)研方式，

收集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、項目文檔進(jìn)行大綱設(shè)計；

2019年5月，標(biāo)準(zhǔn)編制組以標(biāo)準(zhǔn)大綱草案為基礎(chǔ)，通過各種渠道

對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)研，分析討論、資料整理、匯總；

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3．起草階段

2019年5月，標(biāo)準(zhǔn)編制組經(jīng)過多次研究和討論，充分聽取各單位

的意見并研究相關(guān)資料；

2019年6月初，形成標(biāo)準(zhǔn)草案稿；

4．草案稿研討階段

2019年6月中下旬，召開了工作組內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)草案稿的工作組研討

會，標(biāo)準(zhǔn)編制組針對研討會上的相關(guān)問題；

2019年7月末，明確標(biāo)準(zhǔn)的各模塊內(nèi)容，對草案完善并形成征求

意見稿；

5．征求意見階段

2019年8月中上旬，標(biāo)準(zhǔn)編制組完成《健身類消費(fèi)品場景物流生

態(tài)操作規(guī)范》征求意見稿、編制說明；

2019年9月，完成《健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范》征求

意見公示，并根據(jù)專家意見對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步完善。

5．征求意見階段

擬定于2019年9月10日，召開《健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作

規(guī)范》專家審查會。

二、標(biāo)準(zhǔn)編制原則與確定標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的依據(jù)

(一)標(biāo)準(zhǔn)編制原則

1.嚴(yán)謹(jǐn)性

本標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照GB/T1.1-2009的規(guī)定編寫，且確保與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

中的術(shù)語和詞匯保持一致，采用國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的術(shù)語和廣大用戶熟悉的詞匯。

2.合理性

本標(biāo)準(zhǔn)是建立在國際、國家關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)簽相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的通用規(guī)則上，對產(chǎn)品

標(biāo)簽內(nèi)容核心元數(shù)據(jù)的屬性、構(gòu)成、擴(kuò)展原則和方法等進(jìn)行了規(guī)定。

3.可擴(kuò)充性

本標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容并非一成不變，隨著社會經(jīng)濟(jì)條件的發(fā)展和相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、

國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善而進(jìn)行充實(shí)和更新。

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(二)本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

1.健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范基本要求

標(biāo)準(zhǔn)第3章規(guī)定了健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范基本要求。包括管

理機(jī)制、服務(wù)人員、設(shè)備要求、包裝要求、信息服務(wù)。

2.健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范倉儲

標(biāo)準(zhǔn)第4章主要規(guī)定了健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范倉儲。包括智

能化倉儲管理系統(tǒng)、貨物入庫、庫內(nèi)管理、貨物盤點(diǎn)。

3.健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范配送

標(biāo)準(zhǔn)第5章主要規(guī)定了健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范倉儲。包括干

線轉(zhuǎn)運(yùn)、最后一公里、派送預(yù)約、倉配交接、配送在途。

4.健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范安裝

標(biāo)準(zhǔn)第6章主要規(guī)定了健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范安裝。包括安

裝技能認(rèn)證、上門安裝流程、保護(hù)措施、驗(yàn)收。

5.健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范售后服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)第7章主要規(guī)定了健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范售后服務(wù)。包

括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)資質(zhì)、上門服務(wù)、上門維修。

6.健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評價

標(biāo)準(zhǔn)第8章主要規(guī)定了健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評價。

包括投訴機(jī)制、健全索賠管理機(jī)制、用戶體驗(yàn)評價。

7.健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范交互用戶需求

標(biāo)準(zhǔn)第9章主要規(guī)定了健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范交互用戶需求。

包括干線轉(zhuǎn)運(yùn)、最后一公里、派送預(yù)約、倉配交接、配送在途。

8.健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范場景化物流

標(biāo)準(zhǔn)第10章主要規(guī)定了健身類消費(fèi)品場景物流生態(tài)操作規(guī)范場景化物流。

三、標(biāo)準(zhǔn)重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)

本標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中未出現(xiàn)重大的分歧意見。

四、作為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或推薦性標(biāo)準(zhǔn)的建議

本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)健身器材物流服務(wù)商，為品牌商、物流加盟商和消費(fèi)者提

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供倉儲、干線、配送、安裝、驗(yàn)收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價等全流程的智能化

配送及安裝服務(wù)活動的實(shí)施。建議在本標(biāo)準(zhǔn)通過審定后，盡快作為推薦性團(tuán)體標(biāo)

準(zhǔn)發(fā)布、實(shí)施。

五、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求措施建議（包括組織措施、技術(shù)措施、過

渡辦法等內(nèi)容）

（一）組織措施：在中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的組織協(xié)調(diào)下，以標(biāo)準(zhǔn)起草組成員為

主，成立標(biāo)準(zhǔn)宣貫小組。

（二）技術(shù)措施：組織撰寫標(biāo)準(zhǔn)宣貫材料，組織開展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)工作。

六、廢止現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建議

不存在可廢除的對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

七、本標(biāo)