信訪演練活動策劃方案一、活動背景信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求、維護群眾合法權(quán)益的重要渠道。為了進一步提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處置水平，確保在面對各類信訪問題時能夠快速、高效、妥善地處理，特組織本次信訪演練活動。二、活動目標1.通過模擬真實的信訪場景，檢驗信訪工作流程的合理性和有效性，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時進行優(yōu)化。2.提升信訪工作人員的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和應(yīng)急處置能力，使其能夠熟練應(yīng)對各種復雜的信訪情況。3.增強各部門之間的協(xié)同配合意識，形成快速反應(yīng)、高效處理信訪問題的工作合力。4.向社會公眾展示信訪工作的規(guī)范化、專業(yè)化水平，提升政府公信力，營造良好的信訪工作氛圍。三、演練內(nèi)容（一）模擬場景設(shè)定1.集體訪：某小區(qū)多名業(yè)主因小區(qū)物業(yè)服務(wù)問題，集體到信訪部門上訪，要求解決物業(yè)服務(wù)不到位、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差等問題，并情緒激動，揚言要采取進一步過激行為。2.個體訪：一位市民反映其在辦理某項行政許可時，遭遇工作人員刁難，多次跑手續(xù)仍未得到妥善解決，希望信訪部門給予幫助。（二）演練流程1.接訪環(huán)節(jié)信訪接待人員按照規(guī)定程序，熱情接待來訪群眾，認真傾聽訴求，做好詳細記錄。對來訪群眾進行情緒安撫，引導其通過合法合理的途徑表達訴求。2.登記受理環(huán)節(jié)信訪工作人員對來訪事項進行準確登記，包括來訪人基本信息、信訪事項內(nèi)容、聯(lián)系方式等。根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和管轄范圍，確定是否受理，并向來訪群眾出具受理告知書或不予受理告知書。3.交辦轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)對于受理的信訪事項，按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，及時進行交辦或轉(zhuǎn)辦。明確承辦單位和辦理期限，并跟蹤督辦。4.辦理環(huán)節(jié)承辦單位接到交辦或轉(zhuǎn)辦的信訪事項后，迅速組織調(diào)查核實，制定解決方案。在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給信訪部門，并向來訪群眾反饋辦理情況。5.反饋回訪環(huán)節(jié)信訪部門對承辦單位的辦理結(jié)果進行審核把關(guān)，如發(fā)現(xiàn)問題及時要求承辦單位重新辦理。對來訪群眾進行回訪，了解其對辦理結(jié)果的滿意度，聽取意見和建議。6.應(yīng)急處置環(huán)節(jié)（針對集體訪可能出現(xiàn)的過激行為）當集體訪群眾出現(xiàn)情緒激動、有過激行為傾向時，啟動應(yīng)急預(yù)案。信訪工作人員、公安民警等相關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場，維持秩序，確保人員安全。對群眾進行勸導，了解其訴求，做好解釋安撫工作，引導其通過合法途徑解決問題。四、活動時間與地點1.時間：[具體演練日期]，上午9:0012:002.地點：[詳細演練地點，如信訪局會議室、模擬小區(qū)現(xiàn)場等]五、參與人員1.信訪部門全體工作人員：負責整個演練活動的組織、協(xié)調(diào)和實施。2.相關(guān)職能部門工作人員：如涉及的小區(qū)物業(yè)主管部門、行政審批部門等，參與相應(yīng)環(huán)節(jié)的模擬處置。3.公安民警：負責維持演練現(xiàn)場秩序，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。4.部分群眾代表：扮演上訪群眾，配合完成演練。六、活動準備（一）物資準備1.辦公用品：電腦、打印機、復印機、紙張、筆等，用于接訪登記、材料打印等工作。2.宣傳資料：信訪工作條例手冊、各類信訪問題解答資料等，供來訪群眾查閱。3.應(yīng)急設(shè)備：對講機、盾牌、警棍、急救箱等，用于應(yīng)急處置。4.模擬道具：制作相關(guān)的文件、審批表、投訴信等，用于模擬真實場景。（二）人員準備1.對參與演練的工作人員進行培訓，使其熟悉演練流程、各自職責和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。2.組織部分群眾代表進行預(yù)演，指導其如何扮演好上訪群眾，準確表達訴求。（三）場地準備1.在信訪局設(shè)置接訪大廳、會議室等演練場地，按照真實場景進行布置。2.在模擬小區(qū)現(xiàn)場設(shè)置相關(guān)標識，營造上訪氛圍。（四）宣傳準備1.制定宣傳方案，通過政府網(wǎng)站、社交媒體、社區(qū)公告等渠道，提前向社會宣傳本次信訪演練活動，提高公眾知曉度。2.邀請媒體記者參與活動，對演練過程進行報道，展示信訪工作成效。七、活動實施步驟（一）籌備階段（提前[X]天）1.成立演練活動領(lǐng)導小組，明確各成員職責。2.制定詳細的演練活動策劃方案，并報上級部門審批。3.完成物資采購、人員培訓、場地布置等各項準備工作。（二）預(yù)演階段（提前[X]天）1.組織參與演練的人員進行預(yù)演，按照演練流程進行全流程模擬，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。2.根據(jù)預(yù)演情況，對演練方案進行進一步優(yōu)化完善。（三）正式演練階段1.上午9:00，演練活動正式開始。2.按照模擬場景設(shè)定，依次進行接訪、登記受理、交辦轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋回訪、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)的演練。3.各環(huán)節(jié)工作人員嚴格按照規(guī)定程序和職責要求進行操作，認真記錄演練過程中的各種情況和數(shù)據(jù)。4.演練過程中，安排專人負責拍攝記錄，以便后期總結(jié)評估。（四）總結(jié)評估階段（演練結(jié)束后當天下午）1.組織參與演練的人員召開總結(jié)會議，對演練活動進行全面總結(jié)。2.參演人員分享自己在演練過程中的體會和收獲，提出存在的問題和改進建議。3.根據(jù)演練記錄和各方反饋，對演練活動進行評估，形成評估報告。4.針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，明確責任人和整改期限，確保類似問題不再出現(xiàn)。八、活動預(yù)算1.物資采購費用：[X]元，包括辦公用品、宣傳資料、應(yīng)急設(shè)備等。2.人員培訓費用：[X]元，用于對參與演練人員的培訓。3.場地布置費用：[X]元，包括接訪大廳、模擬小區(qū)現(xiàn)場的布置。4.媒體宣傳費用：[X]元，用于邀請媒體報道、制作宣傳資料等。5.其他費用：[X]元，如飲用水、誤餐費等?？傤A(yù)算：[X]元九、注意事項1.演練活動要嚴格按照規(guī)定程序和要求進行，確保演練的真實性和嚴肅性。2.參與演練的工作人員要熟悉各