導游從業(yè)考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員在導游服務(wù)中不具有的權(quán)利是（）。A.拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求B.要求游客遵守旅游合同約定的行程安排C.制止游客違背目的地的法律、風俗習慣的言行D.調(diào)整或變更旅游接待計劃的權(quán)利答案：D2.導游人員在帶團過程中，如遇有（）的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動。A.旅游者要求單獨參觀歷史博物館B.旅游者要求單獨租自行車游覽城市特色街區(qū)C.旅游者要求單獨在非游泳區(qū)游泳D.旅游者要求單獨購物答案：C3.導游服務(wù)的經(jīng)濟屬性主要體現(xiàn)在（）。A.廣泛的客源、廣泛的意見、廣泛的財源B.直接創(chuàng)收、擴大客源、促銷商品C.化解游客與旅行社矛盾、促進文化交流、增加收入D.廣交朋友、兌現(xiàn)承諾、經(jīng)濟創(chuàng)收答案：B4.全陪、地陪和領(lǐng)隊三者之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是都必須（）。A.組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務(wù)為原則B.尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益C.及時交流信息，主動溝通配合D.以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則答案：D5.地陪在接團后的初次講解時，首先應(yīng)當是（）。A.說明事項B.致歡迎詞C.沿途講解D.概況介紹答案：B6.導游人員在講解時，應(yīng)注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，可把視線落點放在（）游客的頭部。A.最后邊B.最前面C.最前面兩端D.最后邊兩端答案：D7.旅游者在旅游活動中，享有以下何種權(quán)利（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為C.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況D.以上都是答案：D8.導游人員在與游客交往中要做到四不計較（）。A.游客不理睬導游的主動招呼不計較B.游客性情急躁不計較C.游客提出的意見不客觀不計較D.以上都是答案：D9.當游客提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，導游人員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報答案：A10.導游服務(wù)的三大要素是（）。A.語言、知識、服務(wù)技能B.語言、知識、敬業(yè)精神C.知識、技能、敬業(yè)精神D.語言、技能、敬業(yè)精神答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務(wù)在旅游接待中的主要作用是（）。A.紐帶作用B.標志作用C.擴散作用D.反饋作用答案：ABCD2.導游人員的身心健康包括（）。A.身體健康B.心態(tài)平和C.頭腦冷靜D.思想健康答案：ABCD3.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除8分（）。A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的B.擅自增加或者減少旅游項目的C.擅自終止導游活動的D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的答案：ABCD4.地陪在接團前應(yīng)做好的心理準備有（）。A.準備面臨艱苦復雜的工作B.準備承受抱怨和投訴C.準備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”D.準備好導游詞答案：ABC5.導游人員應(yīng)具備的旅行常識有（）等。A.交通知識B.保險知識C.貨幣知識D.急救知識答案：ABCD6.以下屬于導游人員享有的權(quán)利有（）。A.人身權(quán)B.勞動報酬權(quán)C.調(diào)整或變更接待計劃權(quán)D.申請復議權(quán)和起訴權(quán)答案：ABCD7.全陪的服務(wù)準備工作主要包括（）。A.熟悉接待計劃B.物質(zhì)準備C.充實相關(guān)知識D.與有關(guān)人員聯(lián)系答案：ABCD8.導游講解的靈活性原則體現(xiàn)在（）。A.因人而異B.因時制宜C.因地制宜D.因事制宜答案：ABC9.導游人員在與司機合作時應(yīng)注意的問題有（）。A.及時通報相關(guān)信息B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.征求司機對日程安排的意見D.行車途中多與司機交流，以增進感情答案：ABC10.下列屬于導游人員的職業(yè)道德規(guī)范的有（）。A.愛國愛企、自尊自強B.克勤克儉、游客至上C.一視同仁、不卑不亢D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學向上答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員在講解時，可以將景點與游客家鄉(xiāng)作比較，以增加游客的親切感。（）答案：對2.導游人員只要有導游證就可以帶團，不需要其他證件。（）答案：錯3.導游人員為了拉近與游客的關(guān)系，可以隨意打聽游客的隱私。（）答案：錯4.地陪在送團時應(yīng)提前到達機場（車站、碼頭）。（）答案：對5.全陪在旅游團整個旅行活動中起主導作用。（）答案：錯6.導游人員在講解時應(yīng)該語速越快越好，這樣可以在有限的時間內(nèi)傳遞更多信息。（）答案：錯7.游客提出的要求只要合理，導游人員就必須滿足。（）答案：錯8.導游人員在帶團過程中要始終以游客為中心，但也要注意自身安全。（）答案：對9.導游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為重要的服務(wù)。（）答案：對10.導游人員在接受任務(wù)后要核實旅游團的相關(guān)信息，如人數(shù)、國籍等。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本職責。答案：（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。（2）負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源。（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。（4）耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。（5）反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。2.地陪在旅游團抵達前需要做哪些準備工作？答案：（1）業(yè)務(wù)準備：熟悉接待計劃；落實接待事宜。（2）語言知識準備。（3）物質(zhì)準備：如導游證、胸卡等。（4）形象準備。（5）心理準備：包括面臨復雜工作、承受抱怨投訴、抵制誘惑等。3.簡述導游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則。答案：（1）維護尊嚴原則，維護游客和自己的尊嚴。（2）等距離交往原則，對所有游客一視同仁。（3）誠信原則，做到言必信、行必果。4.全陪在旅行途中主要提供哪些服務(wù)？答案：（1）與地陪一起做好游客的接待工作。（2）監(jiān)督各地接待計劃的實施。（3）負責游客的人身和財產(chǎn)安全。（4）協(xié)調(diào)各方面關(guān)系等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導游講解的質(zhì)量？答案：要提高導游講解質(zhì)量，首先要豐富自身知識儲備，包括歷史、文化、地理等知識。其次要掌握多種講解技巧，如幽默風趣、深入淺出等。還要根據(jù)游客的特點和需求進行針對性講解，同時注重語言表達的準確性和生動性。2.論述導游人員如何處理游客的投訴？答案：導游人員要認真傾聽游客投訴，保持冷靜。了解投訴的原因后，表示理解游客感受。及時調(diào)查核實情況，如果是自身或旅行社的問題，要誠懇道歉并提出解決方案，跟蹤處理結(jié)果，最后做好記錄總結(jié)經(jīng)驗。3.導游人員在帶團過程中如何進行有效的安全管理？答案：導游人員要提前做好安全提示，如旅游活動中的危險區(qū)域等。在行程中密切關(guān)注游