ICS

CCS點(diǎn)擊此處添加CCS號

□B4601

?？谑械胤綐?biāo)準(zhǔn)

DB4601/TXXXX—XXXX

住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范

點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)名稱的英文譯名

（征求意見稿）

（本草案完成時間：2024-05-15）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局發(fā)布

DB4601/TXXXX-XXXX

刖言

本文件按照CR/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由?？谑凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局提出并歸口。

本文件起草單位：?？谑凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局

本文件主要起草人：

I

DB4601/TXXXX—XXXX

引言

物業(yè)服務(wù)聯(lián)接著居民生活服務(wù)的“最后一公里”，是推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、滿足人民群眾美好生活需

要最直接的抓手。住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)事關(guān)群眾生活品質(zhì)，事關(guān)城市安全運(yùn)行和社會和諧穩(wěn)定。為全面落

實(shí)《中華人民共和國民法典》、《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》、《關(guān)于全域

推進(jìn)海南自由貿(mào)易港城市基層黨建工作的實(shí)施意見》，加快發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，推動物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)和

多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要，制定本文件。

本文件中住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝布裝修管理、

公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)六項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容劃分為一級、二級、三級、四級、五級，

五個等級，其中一級為最低等級，五級為最高等級。依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)需求的不同，可供物業(yè)服務(wù)合同

雙方當(dāng)事人協(xié)商選擇服務(wù)等級，當(dāng)事人對分項(xiàng)服務(wù)有不同需求的，可以在確定服務(wù)等級后，調(diào)整分項(xiàng)服

務(wù)的內(nèi)容。本文件將為?？谑凶≌飿I(yè)服務(wù)市場分類引導(dǎo)、梯度培育、規(guī)范發(fā)展提供依據(jù).

II

DB4601/TXXXX—XXXX

住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)的總則以及綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)擴(kuò)\裝飾

裝修管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)等六個方面五個等級服務(wù)的內(nèi)容和要求。

本文件適用于?？谑行姓^(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

31

住宅物業(yè)

以居住使用為主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其構(gòu)筑物附屬設(shè)備、配套設(shè)施和相關(guān)場地。

32

物業(yè)服務(wù)人

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他管理人。

33

物業(yè)服務(wù)

物業(yè)服務(wù)人接受委托，按照法律法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)

施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

34

業(yè)主

房屋的所有權(quán)人。

基于與建設(shè)單位之間的房屋買賣等民事法律行為，已經(jīng)合法占有房屋但尚未依法辦理所有權(quán)登記

的人。

物業(yè)使用人

前款所稱物業(yè)使用人，是指物業(yè)的承租人以及業(yè)主之外的其他合法實(shí)際使用物業(yè)的人。

?A

物業(yè)服務(wù)區(qū)域

依據(jù)法律法規(guī)和（前期）物業(yè)服務(wù)合同劃定的實(shí)施物業(yè)服務(wù)的地域范圍。

37

專項(xiàng)委托服務(wù)

DB4601/TXXXX—XXXX

專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)人的委托，承接物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、

園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專業(yè)服務(wù)。

?fl

共用部位

住宅共用部位，是指根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或者單幢住宅內(nèi)業(yè)主及與

之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，一般包括：住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶

外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

aq

共用設(shè)施設(shè)備

根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由住宅業(yè)主或者住宅.業(yè)主及有關(guān)非住宅.業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,

一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益

性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

4總則

41住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩

序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)六項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容劃分為五個等級，?級為最低等級，五級為最高

等級，高一等級高于且包含相應(yīng)低一等級的要求。

4：本標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)、分級表述住宅物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，可供物業(yè)服務(wù)合同雙方當(dāng)事人協(xié)商選擇

服務(wù)等級，當(dāng)事人對分項(xiàng)服務(wù)有不同需求的，可以在確定服務(wù)等級后，調(diào)整分項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容。

4一本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)為日常維修養(yǎng)護(hù)工作，不包括應(yīng)當(dāng)使用專項(xiàng)維修資金的

情形。

5綜合服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

綜合服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按表1的規(guī)定。

表1綜合服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

序服務(wù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

號項(xiàng)目級別

1物業(yè)一級1、設(shè)置物業(yè)服務(wù)辦公場所，配備可滿足物業(yè)服務(wù)需要的辦公設(shè)施設(shè)備。

服務(wù)物業(yè)2、物業(yè)服務(wù)辦公場所工作日工作時間不少于8小時，其他時間物業(yè)服務(wù)工作場所設(shè)置值班人

場所服務(wù)員。

3、設(shè)置并公布24小時服務(wù)電話及投訴電話。

4、在物業(yè)服務(wù)辦公場所及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示以卜內(nèi)容：

（1）物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話。

（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、牧費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等。

（3）電梯、消防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和

應(yīng)急處置方案等。

（4）共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地用水、用電的費(fèi)用分?jǐn)偤凸灿胁糠质找媸罩闆r。

（5）車位（車庫）的出售和出租情況。

2

DB4601/TXXXX-XXXX

（6）住宅專項(xiàng)維修資金使用情況。

（7）房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全注意事項(xiàng)。

二級1、設(shè)置物業(yè)服務(wù)辦公場所，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)，辦公場所內(nèi)物品擺放

物業(yè)整潔。

服務(wù)2、物業(yè)服務(wù)辦公場所工作H工作時間不少于8小時，其他時間物業(yè)服務(wù)工作場所設(shè)置值班

人員。

3、設(shè)置并公布24小時服務(wù)電話及投訴電話。

4、在物業(yè)服務(wù)辦公場所及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示以下內(nèi)容：

（1）物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的其本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投評電話。

（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等。

（3）電梯、消防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的H常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和

應(yīng)急處置方案等。

（4）共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地用水、用電的費(fèi)用分?jǐn)偤凸灿胁糠质找媸罩闆r。

（5）車位（車庫）的出售和出租情況.

（6）住宅專項(xiàng)維修資金使用情況。

（7）房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全注意事項(xiàng)。

三級1、設(shè)置物業(yè)服務(wù)辦公場所，至少應(yīng)配置有接待臺、辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)，辦公場所內(nèi)

物業(yè)物品擺放整潔。

服務(wù)2、物業(yè)服務(wù)辦公場所工作日工作時間不少于8小時，其他時間物業(yè)服務(wù)工作場所設(shè)置值班人

員。

3、設(shè)置并公布24小時服務(wù)電話及投訴電話。

4、在物業(yè)服務(wù)辦公場所及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示以下內(nèi)容：

（1）物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投樂電話。

（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等。

（3）電梯、消防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和

應(yīng)急處置方案等。

（4）共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地用水、用電的粉用分?jǐn)偤凸灿胁糠质找媸罩闆r。

（5）車位（車庫）的出傳和出租情況。

（6）住宅專項(xiàng)維修資金使用情況。

（7）房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全注意事項(xiàng)。

四級1、設(shè)置物業(yè)服務(wù)辦公場所，至少應(yīng)配置.有接待臺、辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)，辦

物業(yè)公場所內(nèi)物品擺放整齊，環(huán)境干凈整潔。

服務(wù)2、物業(yè)服務(wù)辦公場所工作日工作時間不少于8小時，其他時間物業(yè)服務(wù)工作場所設(shè)置值班人

員。

3、設(shè)置并公布24小時服務(wù)電話及投訴電話。

4、在物業(yè)服務(wù)辦公場所及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位苴設(shè)置公示以下內(nèi)容：

（1）物業(yè)服務(wù)人的營業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話v

3

DB4601/TXXXX-XXXX

（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等。

（3）電梯、消防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和

應(yīng)急處置方案等。

（4）共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地用水、用電的費(fèi)用分?jǐn)偤凸灿胁糠质找媸罩闆r。

（5）車位（車庫）的出售和出租情況。

（6）住宅專項(xiàng)維修資金使用情況.

（7）房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全注意事項(xiàng)。

五級1、設(shè)置物業(yè)服務(wù)辦公場所，至少應(yīng)配置有接待臺、辦公桌、椅、電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)，辦

物業(yè)公場所內(nèi)物品擺放整齊，環(huán)境干凈整潔。

服務(wù)2、物業(yè)服務(wù)辦公場所工作日工作時間不少于8小時，節(jié)假日工作時間不少于8小時，其他時

間物業(yè)服務(wù)工作場所設(shè)置值班人員。

3、設(shè)置并公布24小時服務(wù)電話及投訴電話。

4、在物業(yè)服務(wù)辦公場所及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公示以下內(nèi)容：

（1）物業(yè)服務(wù)人的管業(yè)執(zhí)照、項(xiàng)目負(fù)賁人的基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投沃電話.

（2）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收變項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等。

（3）電梯、消防等專項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式、維保方案和

應(yīng)急處置方案等。

（4）共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地用水、用電的炒用分?jǐn)偤凸灿胁糠质找媸罩闆r。

（5）車位（車庫）的出售和出租情況。

（6）住宅專項(xiàng)維修資金使用情況。

（7）房屋裝飾裝修及使用過程中的結(jié)構(gòu)變動等安全注意事項(xiàng)。

2從業(yè)-級1、從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。

人員物業(yè)2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關(guān)

服務(wù)規(guī)定取得用應(yīng)資格證書或崗位證書。

3、項(xiàng)目負(fù)貢人、秩序維護(hù)員、保潔人員、工程維修人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員每年至少完成12學(xué)

時培訓(xùn)。

二級1、從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，禮貌待人。

物業(yè)2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關(guān)

服務(wù)規(guī)定取得用應(yīng)資格證書或崗位證書。

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)員、保潔人員、工程維修人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員每年至少完成24學(xué)

時培訓(xùn)。

三級1、從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，禮貌待人，積極主動。

物業(yè)2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關(guān)

服務(wù)規(guī)定取得相應(yīng)資格證書或崗位證書。

3、項(xiàng)目負(fù)貢人、秩序維護(hù)員、保潔人員、工程維修人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員每年至少完成36學(xué)

時培訓(xùn)。

四級1、從業(yè)人員分內(nèi)統(tǒng)一著裝，佩蛾標(biāo)志，配備專業(yè)工具，禮貌傳人，積極主動。

4

DB4601/TXXXX-XXXX

物業(yè)2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關(guān)

服務(wù)規(guī)定取得和應(yīng)資格證拈或崗位證書。

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)員、保潔人員、工程維修人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員每年至少完成48學(xué)時

培訓(xùn)。

五級1、從業(yè)人員分崗統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，配備專業(yè)工具，禮貌待人，親和誠懇，積極主動。

物業(yè)2、專業(yè)技術(shù)崗位從業(yè)人員、消防控制室值班操作人員或者涉及人身安全的作業(yè)人員按照有關(guān)

服務(wù)規(guī)定取得用應(yīng)資格證書或崗位證書。

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)員、保潔人員、工程維修人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員每年至少完成60學(xué)

時培訓(xùn)。

3規(guī)章一級1、建立物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境丑生、病媒生物預(yù)防和控制、

制度物業(yè)安全防范管理制度。

服務(wù)2、制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電梯困人救援、高空墜物等專項(xiàng)

應(yīng)急預(yù)案.

3,物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支管理符合規(guī)定，財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。

4、制訂從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃。

二級1、建立物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、病媒生物預(yù)防和控制、

物業(yè)安全防范管理制度。

服務(wù)2、制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電梯困人救援、高空墜物等專項(xiàng)

應(yīng)急預(yù)案.

3、建立收費(fèi)管理制度，物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支管理符合規(guī)定。

4、建立財(cái)務(wù)管理制度，賬目清晰。

5、制訂從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃。

三級1、建立物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、病媒生物預(yù)防和控制、

物業(yè)安全防范.園林綠化、寵物管理制度。

服務(wù)2、制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電梯困人救援、高空墜物等專項(xiàng)

應(yīng)急預(yù)案.

3、建立收費(fèi)管理制度，物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支管理符合規(guī)定。

4、建立貶務(wù)管理制度，賬目清晰。

5、建立從業(yè)人員培訓(xùn)管理制度。

四級1、建立物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、病媒生物預(yù)防和控制、

物業(yè)安全防范,園林綠化、寵物、檔案、標(biāo)識管理制度。

服務(wù)2、制訂安全防范應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電梯困人救援、高空墜物、給排

水和供配電設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

3、建立收費(fèi)管理制度，物業(yè)服務(wù)裝和其它宓用的收支管理符合規(guī)定。

4、建立財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理規(guī)范、賬目清晰。

5、建立從業(yè)人員培訓(xùn)和考核管理制度，內(nèi)容至少包括員工入職培訓(xùn)、員工崗位培訓(xùn)等。

五級1、建立物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)儕的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、病媒生物預(yù)防和控制、

5

DB4601/TXXXX-XXXX

物業(yè)安全防范,園林綠化、寵物、檔案、標(biāo)識管理制度。

服務(wù)2、制訂安全防范應(yīng)急偵案，內(nèi)容至少包括滅火和應(yīng)急疏散、電梯困人救援、高空墜物、共用

設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

3、建立收費(fèi)管理制度，物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支管理符合規(guī)定。

4、建立財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理規(guī)范、賬目清晰。

5、建立從業(yè)人員培訓(xùn)和考核管理制度，內(nèi)容至少包括員工入職培訓(xùn)、員工崗位培訓(xùn)等。

6、建立客戶服務(wù)管理制度。

4檔案一級1、對物業(yè)管理服務(wù)工作中形成的如下有關(guān)文件、記錄等進(jìn)行歸檔保存：

管理物業(yè)（1）物業(yè)服務(wù)合同及與供水、供電、垃圾清運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等專營單位簽訂的有關(guān)協(xié)議。

服務(wù)（2）物業(yè)承接查驗(yàn)資料檔案，包括建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料、準(zhǔn)許使用文件、物業(yè)

質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等資料，以及建設(shè)單位移交的其他檔案資料。

（3）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)工作的記錄資料。

（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報(bào)告等資料。

（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊.

（6）安全生產(chǎn)管理、安全防范管理及應(yīng)急事件處理等方面的資料。

（7）公共秩序維護(hù)及管理、環(huán)境維護(hù)等方面的記錄資料。

（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修裝飾管理資料。

（9）物業(yè)服務(wù)投訴處理及其他物業(yè)日常服務(wù)工作形成的資料。

（10）房屋租賃有關(guān)的記錄資料。

2、檔案資料齊全，查閱方便。

二級1、對物業(yè)管理服務(wù)工作中形成的如下有關(guān)文件、記錄等進(jìn)行歸檔保存：

物業(yè)（1）物業(yè)服務(wù)合同及與供水、供電、垃圾清運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等專營單位簽訂的有關(guān)協(xié)議。

服務(wù)（2）物業(yè)承接查驗(yàn)資料檔案，包括建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料、準(zhǔn)許使用文件、物業(yè)

質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等資料，以及建設(shè)單位移交的其他檔案資料。

（3）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)工作的記錄資料。

（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報(bào)告等資料。

（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊。

（6）安全生產(chǎn)管理、安全防范管理及應(yīng)急事件處理等方面的資料。

（7）公共秩序維護(hù)及管理、環(huán)境維護(hù)等方面的記錄資料。

（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修裝飾管理資料。

（9）物業(yè)服務(wù)投訴處理及其他物業(yè)日常服務(wù)工作形成的資料。

（10）房屋租賃有關(guān)的記錄資料。

2、檔案資料齊全、分類規(guī)范、查閱方便。

三級1、對物業(yè)管理服務(wù)工作中形成的如下有關(guān)文件、記錄等進(jìn)行歸檔保存：

物業(yè)（1）物業(yè)服務(wù)合同及與供水、供電、垃圾清運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等專營單位簽訂的有關(guān)協(xié)議。

服務(wù)（2）物業(yè)承接查驗(yàn)資料檔案，包括建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料、準(zhǔn)許使用文件、物業(yè)

質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等資料?，以及建設(shè)單位移交的其他檔案資料V

6

DB4601/TXXXX-XXXX

（3）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)工作的記錄資料。

（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報(bào)告等資料。

（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊。

（6）安全生產(chǎn)管理、安全防范管理及應(yīng)急事件處理等方面的資料。

（7）公共秩序維護(hù)及管理、環(huán)境維護(hù)等方面的記錄資料。

（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修裝飾管理資料.

（9）物業(yè)服務(wù)投訴處理及其他物業(yè)H常服務(wù)工作形成的資料。

（10）房屋租賃有關(guān)的記錄資料。

2、檔案資料裝訂成卷（冊），入柜存放。

3、檔案資料齊全、分類規(guī)范、查閱方便。

四級1、對物業(yè)管理服務(wù)工作中形成的如下有?關(guān)文件、記錄等進(jìn)行歸檔保存：

物業(yè)（1）物業(yè)服務(wù)合同及與供水、供電、垃圾清運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等專營單位簽訂的有關(guān)協(xié)議。

服務(wù)（2）物業(yè)承接查驗(yàn)資料檔案，包括建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料、準(zhǔn)許使用文件、物業(yè)

質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等資料.以及建設(shè)單位移交的其他檔案資料.

（3）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理、維修養(yǎng)護(hù)工作狗記錄資料。

（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報(bào)告等資料。

（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊。

（6）安全生產(chǎn)管理、安全防范管理及應(yīng)急事件處理等方面的資料。

（7）公共秩序維護(hù)及管理、環(huán)境維護(hù)等方面的記錄資料。

（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修裝飾管理資料。

（9）物業(yè)服務(wù)投訴處理及其他物業(yè)日常服務(wù)工作形成的資料。

（10）房屋租賃有關(guān)的記錄資料。

2、業(yè)主資料按照“一戶一檔”方式進(jìn)行歸檔保存。

3、檔案資料裝訂成卷（冊），入柜存放。

4、檔案資料齊全、分類規(guī)范、查閱方便。

5、檔案資料使用登記手續(xù)完備。

五級1、對物業(yè)管理服務(wù)工作中形成的如下有關(guān)文件、記錄等進(jìn)行歸檔保存：

物業(yè)（1）物業(yè)服務(wù)合同及與供水、供電、垃圾清運(yùn)、網(wǎng)絡(luò)等專營單位簽訂的有關(guān)協(xié)議。

服務(wù)（2）物業(yè)承接查驗(yàn)資料檔案，包括建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料、技術(shù)資料、準(zhǔn)許使用文件、物業(yè)

質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等資料，以及建設(shè)單位移交的其他檔案資料。

（3）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理.、維修養(yǎng)護(hù)工作的記錄資料。

（4）二次供水水箱清洗記錄及水箱水質(zhì)檢測報(bào)告等資料。

（5）業(yè)主或物業(yè)使用人的名冊。

（6）安全牛?產(chǎn)管理、安全防范管理及應(yīng)急事件處理等方面的資料。

（7）公共秩序維護(hù)及管理、環(huán)境維護(hù)等方面的記錄資料。

（8）業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修裝飾管理資料。

（9）物業(yè)服務(wù)投訴處理及其他物業(yè)H常服絳工作形成的資料.

7

DB4601/TXXXX-XXXX

（10）房屋租賃有關(guān)的記錄資料。

2、業(yè)主資料按照“一戶一檔”方式進(jìn)行歸檔保存。

3、檔案資料裝訂成卷（冊），設(shè)置檔案存放室，檔案存放環(huán)境規(guī)范有序。

4、檔案資料齊全、分類規(guī)范、查閱方便。

5、檔案資料使用登記手續(xù)完備。

5標(biāo)識一級1、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識。

標(biāo)志物業(yè)2、小區(qū)區(qū)設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、禁止標(biāo)識、消防安全標(biāo)志及交通導(dǎo)向標(biāo)志等

服務(wù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)識。

二級1、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識。

物業(yè)2、小區(qū)慶設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、禁止標(biāo)識、消防安全標(biāo)志及交通導(dǎo)向標(biāo)志等

服務(wù)物業(yè)服務(wù)標(biāo)識。

3、各類標(biāo)識標(biāo)志清晰明顯。

三級1、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識。

物業(yè)2、小區(qū)內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、禁止標(biāo)識、消防安仝標(biāo)志、交通導(dǎo)向標(biāo)志、

服務(wù)寵物管理標(biāo)志等物業(yè)服務(wù)標(biāo)識。

3、物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。

4、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識。

5、各類標(biāo)識標(biāo)志清晰明顯。

四級1、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識。

物業(yè)2、小區(qū)慶設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、禁止標(biāo)識、消防安全標(biāo)志、交通導(dǎo)向標(biāo)志、

服務(wù)寵物管理標(biāo)志等物業(yè)服務(wù)標(biāo)識。

3、物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。

4、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識。

5、各類標(biāo)識標(biāo)志清晰明顯，未出現(xiàn)殘損、脫落、褪色等情形。

五級1、有小區(qū)門、樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識，

物業(yè)2、小區(qū)市設(shè)置相應(yīng)的提示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、禁止標(biāo)識、消防安全標(biāo)志、交通導(dǎo)向標(biāo)志、

服務(wù)寵物管理標(biāo)志等物業(yè)服務(wù)標(biāo)識。

3、物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖。

4、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識。

5、各類標(biāo)識標(biāo)志清晰明顯，未出現(xiàn)殘損、脫落、褪色等情形。

6、各類標(biāo)識標(biāo)志材質(zhì)和設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)符合小區(qū)的品質(zhì)定位。

8

DB4601/TXXXX-XXXX

6業(yè)主一級1、每年向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。

服務(wù)物業(yè)2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，采用張貼通知等方式履行告知義務(wù)。

服務(wù)3、水、電急修在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場，其他維修事項(xiàng)1小時內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場。

4、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在3個工作日內(nèi)反饋處理意見。

5、每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)60%以上。

6、每年至少開展1次小區(qū)文化活動。

7、配合社區(qū)開展精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、

生活坨圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。

二級1、每半年向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。

物業(yè)2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，采用張貼通知、短信、微信等方式

服務(wù)履行告知義務(wù)。

3、水、電急修在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場，其他維修事項(xiàng)1小時內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場。

4、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在2個工作日內(nèi)反饋處理意見。

5、每年至少開展一次業(yè)主滿意?率調(diào)查.業(yè)主滿卷率應(yīng)達(dá)75%以上.

6、每年至少開展1次小區(qū)文化活動。

7、配合社區(qū)開展精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、

生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。

三級1、每季度向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況.

物業(yè)2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，采用張貼通知、短信、微信等方式

服務(wù)履行告知義務(wù)。

3、水、電急修在20分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場，其他維修事項(xiàng)40分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場。

4、按照小區(qū)戶數(shù)配置專職服務(wù)人員，每位專職服務(wù)人員服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于1000戶，對業(yè)主

或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴等在1個小時內(nèi)響應(yīng)，在2個工作日內(nèi)反饋處理意見。

5、向業(yè)主提供方便快捷的線上支付物業(yè)相關(guān)費(fèi)用服務(wù)。

6、每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)80%以上。

7、每年至少組織1次業(yè)主交流會，組織1次業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。

8、法定半假日進(jìn)行節(jié)日氛圍營造。

9、每年至少開展2次小區(qū)文化活動。

10、配合社區(qū)開展精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、

生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。

四級1、每月向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況，公示內(nèi)容包含照片、服務(wù)內(nèi)容簡介等。

物業(yè)2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常牛.活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，采用張貼通知、短信、微信、一對

服務(wù)一等方式履行告知義務(wù)。

3、在小區(qū)主出入口處設(shè)置電子顯示屏，提示業(yè)主相關(guān)物業(yè)服務(wù)信息。

4、水、電急修在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場，其他維修事項(xiàng)30分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場。

5、按照小區(qū)戶數(shù)配置專職服務(wù)人員，每位專職服務(wù)人員服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于800戶，對業(yè)主或

物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴等在20分鐘內(nèi)響應(yīng)，在2個工作日內(nèi)反饋處理意見v

9

DB4601/TXXXX-XXXX

6、為業(yè)主提供方便快施的線上支付物業(yè)相關(guān)費(fèi)用服務(wù)。

7、每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)85%以上。

8、每年至少組織1次業(yè)主交流會，組織1次業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。

9、為業(yè)主提供寵物拾便紙、寵物拾便袋，方便業(yè)主取用。

10、物業(yè)管家每月.上門走訪慰問老年業(yè)主，協(xié)助行動不便的老年業(yè)主代購日用品、就醫(yī)等。

11、法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行節(jié)日氛圍營造，根據(jù)節(jié)假日特點(diǎn)舉辦主題活動，開展活動有記

錄、有總結(jié)

12、智能公共廣播系統(tǒng)每口播放背景音樂。

13、配合社區(qū)開展精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、

生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。

14、為業(yè)主提供便民服務(wù)推車、便民醫(yī)藥箱、便民雨傘、小型維修工具借用、輪椅借用、棋牌

借用等3種以上便民服務(wù)物資（無償）。

15、制定有償服務(wù)菜單，根據(jù)業(yè)主需求提供包括維修、家政、洗衣、洗車、搬運(yùn)、老年供餐、

代管綠植.代管寵物、房屋管養(yǎng)等3種以上痔約服務(wù).

五級1、每月向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況，公示內(nèi)容包含照片、服務(wù)內(nèi)容簡介等。

物業(yè)2、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，采用張貼通知、短信、微信、一對

服務(wù)一等方式履行告知義務(wù)。

3、在小區(qū)主出入口處設(shè)置電子顯示屏，提示業(yè)主相關(guān)物業(yè)服務(wù)信息。

4、在小區(qū)主出入口設(shè)置酒店式大堂，24小時專人值班，為業(yè)主提供物業(yè)繳費(fèi)、日常訴求接待、

收房手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理等服務(wù)。

5、水、電急修在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場，其他維修事項(xiàng)20分鐘內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場。

6、按照小區(qū)尸數(shù)配置專職服務(wù)人員，每位專職服務(wù)人員服務(wù)戶數(shù)應(yīng)小高于300戶，對業(yè)主或

物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴等在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，在1個工作日內(nèi)反饋處理意見。

7、為業(yè)主提供方便快捷的線上支付物業(yè)相關(guān)費(fèi)用服務(wù)。

8、每年至少開展一次業(yè)主滿意率調(diào)查，業(yè)主滿意率應(yīng)達(dá)90%以上。

9、為業(yè)主提供代收快遞、外賣服務(wù)。

10、為業(yè)主提供寵物拾便紙、寵物拾便袋，方便業(yè)主取用。

11、物業(yè)管家每月上門走訪慰問老年業(yè)主，協(xié)助行動不便的老年業(yè)主代購H用品、就醫(yī)等。

12、每年至少組織1次業(yè)主交流會，組織1次業(yè)主參觀共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房。

13、法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行節(jié)日氛圍營造，根據(jù)節(jié)假日特點(diǎn)舉辦主題活動，活動內(nèi)容豐富、

開展活動有記錄、有總結(jié)。

14、智能公共廣播系統(tǒng)每口播放背域音樂。

15、配合社區(qū)開展精神文明建設(shè)和安全宣傳活動，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、

生活垃圾分類、房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等。

16、為業(yè)主提供便民服務(wù)推車、便民醫(yī)藥箱、便民雨傘、小型維修工具借用、輪椅借用、棋牌

借用等5種以上便民服務(wù)物資（無償）。

17、制定有償服務(wù)菜單.根據(jù)業(yè)主需求提供包括維修、家政、洗衣、洗車、搬運(yùn)、老年供餐、

10

DB4601/TXXXX-XXXX

代管綠植、代管寵物、房屋管養(yǎng)等5種以上特約服務(wù)。

7專項(xiàng)一級1、簽訂有專項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確委托事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量和各方權(quán)利義務(wù)。

委托物業(yè)2、消防、電梯、水質(zhì)檢測、防雷檢測、房屋檢測等專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的

服務(wù)服務(wù)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。

管理二級3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。

物業(yè)4、對專項(xiàng)委托服務(wù)應(yīng)有監(jiān)督及評價機(jī)制,有監(jiān)督評價記錄。

服務(wù)

三級

物業(yè)

服務(wù)

四級

物業(yè)

服務(wù)

五級

物業(yè)

服務(wù)

6共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)按表2的規(guī)定。

表2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

序服務(wù)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

號項(xiàng)目級別

1綜合-級1、建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

部分物業(yè)2、運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

服務(wù)3、組織實(shí)施房屋使用安全情形評估檢查。

4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照貢任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)

施段備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺的問題，成即時組織修靈。

5、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測。

6、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。

二級1、建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

物業(yè)2、運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

服務(wù)3、組織實(shí)施房屋使用安全情形評估檢查。

4、共用部位檢杳中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任危圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)

施設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。

11

DB4601/TXXXX-XXXX

5、每年第四季度制定下一年度修理養(yǎng)護(hù)打算。

6、特種班備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測。

7、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。

8、每年定期對設(shè)備機(jī)房進(jìn)行清潔。

三級1、建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

物業(yè)2、運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

服務(wù)3、組織實(shí)施房屋使用安全情形評估檢行。

4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)

施設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。

5、每年笫四季度制定下一年度修理養(yǎng)護(hù)打算。

6、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測。

7、雷電,強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。

8、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行清潔：

（1）每月清潔1次.機(jī)房整潔有?序.室內(nèi)無雜物.

（2）有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。

（3）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌及安全標(biāo)識、標(biāo)牌齊全、規(guī)范。

（4）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。

（5）運(yùn)行記錄齊全、完整。

四級1、建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

物業(yè)2、運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

服務(wù)3、組織實(shí)施房屋使用安全情形評估檢查。

4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照貢任范圍編制修繕沖劃，并按計(jì)劃組織修繕：共用設(shè)

施設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。

5、每年第四季度制定下一年度修理養(yǎng)護(hù)打算。

6、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測。

7、雷電,強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。

8、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行清潔：

（1）每半月清潔1次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物。

（2）應(yīng)有完善的防鼠、防蚊設(shè)施，且防鼠、防蚊等設(shè)施應(yīng)符合規(guī)范要求。

（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。

（4）有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。

（5）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌及安全標(biāo)識、標(biāo)牌齊全、規(guī)范。

（6）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。

（7）運(yùn)行記錄齊全、完整。

五級1、建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。

物業(yè)2、運(yùn)行、檢查、修理養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。

服務(wù)3,組織實(shí)施房屋使用安仝情形評估檢杏v

12

DB4601/TXXXX-XXXX

4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕沖劃，并按計(jì)劃組織修繕；共用設(shè)

施設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)覺的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。

5、每年第四季度制定卜一年度修理養(yǎng)護(hù)打算。

6、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、修理養(yǎng)護(hù)和定期檢測。

7、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實(shí)防范措施。

8、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行清潔：

（1）每周清潔1次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無雜物。

（2）應(yīng)有完善的防鼠、防蚊設(shè)施，且防鼠、防蚊等設(shè)施應(yīng)符合規(guī)范要求。

（3）在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。

（4）設(shè)備噪聲應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。

（5）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌及安全標(biāo)識、標(biāo)牌齊全、規(guī)范。

（6）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。

（7）運(yùn)行記錄齊全、完整。

2共用-級1、每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等.

部位物業(yè)2、每季度巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

＜房服務(wù)3、每季度檢存1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；空外屋面、散水等。

屋結(jié)4、每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨水落水管等。

構(gòu)及5、每天巡視房屋結(jié)構(gòu)，外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全

建筑鑒定，同時采取必要的安全防護(hù)措施。

部件）二級1、每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

物業(yè)2、每季度巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

服務(wù)3、每月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚：室外屋面、散水等。

4、每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨水落水管等。

5、每天巡視房屋結(jié)構(gòu)，外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全

鑒定，同時采取必要的安全防護(hù)措施。

三級1、每2月檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋樵、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

物業(yè)2、每月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

服務(wù)3、每月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚：室外屋面、散水等。

4、每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨水落水管等。

5、每天巡視房屋結(jié)構(gòu)，外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全

鑒定，同時采取必要的安全防護(hù)措施。

四級1、每2月檢存1次外墻貼飾面或抹灰、屋搐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

物業(yè)2、每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。

服務(wù)3、每月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚：室外屋面、散水等。

4、每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨水落水管等。

5、每天巡視房屋結(jié)構(gòu)，外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全

密定,同時采取必要的安全防護(hù)措施。

13

DB4601/TXXXX-XXXX

五級1、每月檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。

物業(yè)2、每周巡查1次共用部位的門、窗、玻璃第。

服務(wù)3、每半月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。

4、每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面防水和雨水落水管等。

5、每天巡視房屋結(jié)構(gòu)，外觀出現(xiàn)變形、開裂、沉降等現(xiàn)象時，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請房屋安全

鑒定，同時采取必要的安全防護(hù)措施。

3共用一級1、每季度巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝案等。

部位物業(yè)2、每季度巡查1次階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

＜附服務(wù)3、每半年檢查1次雨、污水管井等。

屬構(gòu)4、每季度巡查1次大門、圍墻、圍欄等。

筑物）5、每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕般、景觀小品等。

6、每年檢測1次建筑物防雷裝置（接閃桿、接閃帶、接閃線、接閃網(wǎng)和電涌保護(hù)器），做好報(bào)

告存檔。

二級1、每季度巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

物業(yè)2、每季度巡查1次階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

服務(wù)3、每季度檢查1次雨、污水管井等。

4、每季度巡查1次大門、圍墻、圍欄等。

5、每季度巡查1次休闈椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

6、每季度巡查1次天臺，對天臺進(jìn)行有效的規(guī)范管理。

7、每年檢測1次建筑物防雷裝置（接閃桿、接閃帶、接閃線、接閃網(wǎng)和電涌保護(hù)器），做好報(bào)

告存檔。

三級1、每月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

物業(yè)2、每月巡查1次階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

服務(wù)3、每月檢查1次雨、污水管井等。

4、每月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。

5、每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

6、每月巡查1次天臺，對天臺進(jìn)行有效的規(guī)范管理。

7、每年槍測1次建筑物防雷裝置（接閃桿、接閃帶、接閃線、接閃網(wǎng)和電涌保護(hù)器），做好報(bào)

告存檔。

四級1、每半月巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

物業(yè)2、每半月巡查1次階梯及扶手、側(cè)石、管尹、溝渠等。

服務(wù)3、每半月檢查1次雨、污水管井等。

4、每半月巡查1次大門、圍墻、圍欄等。

5、每半月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

6、每半月巡查1次天臺，對天臺進(jìn)行有效的規(guī)范管理。

7、每年檢測1次建筑物防雷裝置（接閃桿、接閃帶、接閃線、接閃網(wǎng)和電涌保護(hù)器），做好報(bào)

告存檔。

14

DB4601/TXXXX-XXXX

五級1、每周巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

物業(yè)2、每周巡查1次階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

服務(wù)3、每周檢查1次雨、污水管井等。

4、