管理根底知識(shí)

第一章管理的概述

第一節(jié)：管理的概念與特性

1、管理是人類社會(huì)協(xié)作勞動(dòng)和共同生活的產(chǎn)物。科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力得到迅速開(kāi)展，管理活動(dòng)逐步趨向

于專業(yè)化、科學(xué)化，并廣泛滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域（重要作用）.

2、※管理定義：管理就是管理者在一定的環(huán)境和條件下，為了實(shí)現(xiàn)恃定的目的，發(fā)動(dòng)和運(yùn)用有效資源

而進(jìn)行的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制（根本職能）的社會(huì)活動(dòng)。（什么是管理的答復(fù)）

3、管理者的定義：管理者是指在管理中指揮和領(lǐng)導(dǎo)他人活動(dòng)的人們，管理者指揮和領(lǐng)導(dǎo)他們的活動(dòng)稱

為管理活動(dòng)，管理者構(gòu)成了管理活動(dòng)的主體.

4、管理是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的：管理外部環(huán)境：①自然環(huán)境：生產(chǎn)力水平、自然資源狀況；

②社會(huì)環(huán)境：社會(huì)文化、制度、法律和政策等；

管理內(nèi)部環(huán)境：組織性質(zhì)、人員狀況。

管理環(huán)境包括動(dòng)態(tài)和穩(wěn)態(tài)

5、為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的共性。

6、管理的含義：A、管理是以管理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)。

（多項(xiàng)選擇題）B、管理是在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的。

C、管理是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。

D、管理需要發(fā)動(dòng)和配置有效資源。

E、管理具有根本的職能。（包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面）

F、管理是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

7、※管理的特性：兩重性（一般性和特殊性，科學(xué)性和藝術(shù)性）、目標(biāo)性、組織性、創(chuàng)新性。

8、※如何理解管理的兩重性（兩個(gè)方面）①一般性：管理與人類的生產(chǎn)活動(dòng)，社會(huì)公共生活的產(chǎn)物。

特殊性：管理的社會(huì)歷史性質(zhì)是有社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治關(guān)系決定

的，管理具有特定的社會(huì)歷史性質(zhì)，具有它特定的目標(biāo)和

價(jià)值取向，也具有不疼痛的側(cè)重點(diǎn)和不同的方式。

②科學(xué)性：按照客觀規(guī)律、標(biāo)準(zhǔn)要求、運(yùn)用科學(xué)方法來(lái)進(jìn)行

藝術(shù)性：實(shí)踐性（對(duì)“度”的把握，一切從實(shí)際出發(fā)）、

創(chuàng)造性

第二節(jié)：管理的職能與類型

9、管理具有兩重性：A、首先是指管理的一般性和特殊性

（判斷題）B、也指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。

10.一些學(xué)者的描述：20世紀(jì)初期法約爾一一方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

20世紀(jì)50年代孔次一一方案、組織、人員配備、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、控制

20世紀(jì)30年代古利克一一方案、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、人事、溝通（七項(xiàng)）

11.※管理的四個(gè)根本職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（判斷與選擇）

12.編制行動(dòng)方案的工作，實(shí)質(zhì)上是將決策目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和活動(dòng)的各人

環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。（判斷）

13.控制工作過(guò)程包括衡量組織成員的工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施是三個(gè)步驟。

14.從管理職能在時(shí)間上的關(guān)系來(lái)看，他們通常按照一定的先后順序發(fā)生，即先方案，繼而組織，然后

領(lǐng)導(dǎo)，最后控制。

15.早在20世紀(jì)初管理界就對(duì)管理的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四個(gè)根本職能有認(rèn)識(shí)。

方案：確定目標(biāo)，開(kāi)發(fā)分方案，制定實(shí)施途徑；

組織：決定需要做什么、怎么做、由誰(shuí)做；

領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和鼓勵(lì)所有參與者以及解決沖突：

控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其按方案完成；

16、※管理職能的開(kāi)展：20世紀(jì)50年代：決策一一貫穿于管理過(guò)程的始終：

20世紀(jì)60年代：創(chuàng)新一一是組織活力之源泉；

現(xiàn)代管理中重視協(xié)調(diào)職能一一協(xié)調(diào)是管理活動(dòng)所力圖要實(shí)現(xiàn)的根本宗旨。

16.（管理職能的開(kāi)展是對(duì)管理的進(jìn)一步深化）

17.管理的類型分為：公共管理和企業(yè)管理兩大類型。

18、作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，企業(yè)要以最小的本錢獲取最大的收益，從而使得企業(yè)活動(dòng)獲得最大的效益,

因此，企業(yè)的管理活動(dòng)的必須時(shí)時(shí)處處以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)理性為最大原則。

※公共管理和企業(yè)管理的區(qū)別

19.公共管理的根本特點(diǎn)：A、公共管理以公共利益的實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)

（多項(xiàng)選擇和判斷，簡(jiǎn)答）B、公共管理以公共組織為依托

C、公共管理過(guò)程是公共權(quán)力的運(yùn)用過(guò)程

D、公共管理具有獨(dú)占性

E、公共管理接受公眾監(jiān)督

公共管理的含義：是以公共組織為依托，運(yùn)用公共權(quán)力，為有效實(shí)現(xiàn)公共利益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。

20.企業(yè)管理的特點(diǎn)：A、企業(yè)管理目標(biāo)相對(duì)單一（實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益）

B、企業(yè)管理具有競(jìng)爭(zhēng)性

C、企業(yè)管理X有典型的經(jīng)濟(jì)理性（以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)理性為最大原那

么：

D、企業(yè)管理權(quán)力來(lái)源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)及由此委托的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)

企業(yè)管理的含義：企業(yè)管理是為實(shí)現(xiàn)單個(gè)個(gè)體利益進(jìn)行的管理活動(dòng)。

第三節(jié)：管理者的職責(zé)與技能

21、管理者的角色：人際關(guān)系，信息傳遞，決策制定。

22、※管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們做出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)到達(dá)與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。

管理者是借力，充分運(yùn)用他人的聰明才智和有限的資源為整個(gè)組織效勞，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

23、管理層次分為：高層管理者、中層管理者、基層管理者、作業(yè)人員（由高到低）

24、※管理者分為三個(gè)層次，每個(gè)層次的角色（職責(zé)）不同。

1、基層管理者：主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)方案和指令。

他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。

2、中層管理者：承上啟下。主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層

管理者的工作。注重的是日常管理事務(wù)。

3、高層管理者：對(duì)組織的管理負(fù)全責(zé)，主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)，總戰(zhàn)略，掌握組織的大政

方針并評(píng)價(jià)整個(gè)組織的績(jī)效。

25、管理領(lǐng)域分類：綜合管理者和專業(yè)管理者。

26、管理者的各項(xiàng)管理職能履行和的程度和重點(diǎn)不同

27.※管理人員具備的管理技能：技術(shù)技能，人際技能，概念技能。（重點(diǎn)記憶）

28.管理者都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通的根底上，相互合作共同完成組織目標(biāo)。因此，人際技能

對(duì)高、中、基層管理者是同等重要的。（管理者概述的重點(diǎn)）

29.三個(gè)層次的管理者掌握這三種技能的比例關(guān)系：

第四節(jié)：管理環(huán)境

30.※環(huán)境對(duì)組織的影響：環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然對(duì)組織的活

動(dòng)起制約作用。1）、為組織的生存開(kāi)展提供新的時(shí)機(jī)。比方新資源的利用可以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，

2）、環(huán)境在變化過(guò)程中對(duì)組織的生存產(chǎn)生某種威脅，比方技術(shù)條件或消贄者偏好的變化可能會(huì)使企

業(yè)產(chǎn)品不再受歡送。

31.組織環(huán)境分為3類：一般宏觀訃境，具體微觀環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境。

32.組織的一般環(huán)境：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等5方面（判斷與選擇）

33.組織的外部環(huán)境有兩個(gè)變動(dòng)特性，一是不確定性，二是復(fù)雜性。（一般記憶）

34.環(huán)境的變動(dòng)將影響組織的資源配置方式，可以按照組織所面臨的不確定性和復(fù)雜性的程度將管理模

式分為4種類型：直線管理系統(tǒng)、科層系統(tǒng)、直線一參謀系統(tǒng)和矩陣系統(tǒng)。（略過(guò)）

35、管理模式的選擇：

低在決策因素中不確定性的程度高）

簡(jiǎn)弟的直線管理系統(tǒng)直線參謀系統(tǒng)y

計(jì)劃:短期,未來(lái)與過(guò)去相似需要有與變動(dòng)性相關(guān)的覆測(cè)計(jì)劃

控制:短期反債在某些方面有反饋

組織:參謨?nèi)藛T很少;任務(wù)高度理性化；有研究變動(dòng)性的參謀機(jī)構(gòu);組織變動(dòng)頻繁

任務(wù)與人的需要可以一致也可以不協(xié)商手段

一致滿足于一定程度的不確定性的變動(dòng)

激勵(lì):需要有人際關(guān)系來(lái)減輕厭煩情緒；

任務(wù)缺乏挑故性

人員:人員需要瑞定性;人員對(duì)程序均接受

應(yīng)有利于組織的效率

科層系統(tǒng)炬片系統(tǒng)

計(jì)劃:短期，需要考慮許多相互或系灼因素不確定性和無(wú)知使研究活動(dòng)變得重要

控制:部分關(guān)健手段簡(jiǎn)單化全面的而不是特定的績(jī)效評(píng)估

組織:參謀人員；程序化;穩(wěn)定的復(fù)雜組織每一個(gè)項(xiàng)目要求能力與組織結(jié)構(gòu)的匹配

激勵(lì):與簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)一樣，有人際關(guān)系導(dǎo)向是唯一的

人員:遵循規(guī)則、程序和穩(wěn)定權(quán)威廣義已不合適;在提供結(jié)構(gòu)以維持確

定性的同時(shí)也組建梏時(shí)團(tuán)隊(duì)

商對(duì)模糊性是寬容的;任務(wù)安排頻繁變動(dòng)

BB1Y管理模式的類B和選擇的依據(jù)

第五節(jié)：管理理論的開(kāi)展

國(guó)外早期的管理思想

36.古巴比倫公布了《漢謨拉比法典》

37.希臘哲學(xué)家色諾芬提出：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。

38.意大利的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利提出了四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則：1）領(lǐng)導(dǎo)者必須得到群眾的用戶,

權(quán)威來(lái)自群眾。

2）領(lǐng)導(dǎo)者必須維持組織的內(nèi)聚力

3）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅(jiān)強(qiáng)的求生存的

意志力

4）領(lǐng)導(dǎo)者必須要具有崇高的品德和

非凡的能力。

國(guó)內(nèi)早期的管理思想

39、儒家思想的核心：仁義禮智信?？鬃拥娜收邜?ài)人。

孟了?的以和為貴、性善論觀點(diǎn)。

茍子的人生而有欲，欲而不得，那么不能無(wú)求……

40.道家思想老子的道法自然，無(wú)為而治

41、法家的管理思想核心是法治，韓非子的立法為教，反對(duì)人治?！秾O子兵法》是法家的重要著作。

42、商家的經(jīng)營(yíng)思想在我國(guó)管理思想史上占有重要位置。

工業(yè)革命后的管理思想

43、英國(guó)亞當(dāng)?斯密的《國(guó)富論》

44、英國(guó)羅伯特?歐文認(rèn)為工人是有生機(jī)器，開(kāi)創(chuàng)了人際關(guān)系和行為管理理論的先河。

45.英國(guó)查爾斯?巴貝奇科學(xué)管理的啟蒙者著有《機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》

46.美國(guó)亨利?普爾的管理思想為后來(lái)的“科學(xué)管理”，“行為科學(xué)”，“系統(tǒng)管理”等管理理論打下了

根底。

47、

古典管理理論

48.美國(guó)泰勒《科學(xué)管理原理》，科學(xué)管理之父。

49.※科學(xué)管理理論的內(nèi)容：A、作業(yè)管理：1）、制定科學(xué)的作、也方法，代替過(guò)去的單憑經(jīng)驗(yàn)作業(yè)的方

法，

2）、科學(xué)的挑選并培訓(xùn)工人，使他們學(xué)會(huì)按最好的作業(yè)方法

工作。

3）、試行刺激性的差異計(jì)件工資制度。

B、組織管理：1）、方案職能和執(zhí)行職能相別離

2）、實(shí)行職能工長(zhǎng)制

3）、在管理控制上實(shí)行例外原則。

50.科學(xué)管理理論的歷史地位:

A、科學(xué)管理理論的奉獻(xiàn)：

1）、泰勒等人打破了憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人判斷管理企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，為科學(xué)管理奠定了根底。

2）、泰勒強(qiáng)調(diào)實(shí)踐隊(duì)理論的作用，強(qiáng)調(diào)應(yīng)在實(shí)踐中運(yùn)動(dòng)管理技術(shù)和管理方法，強(qiáng)調(diào)應(yīng)根據(jù)實(shí)際

經(jīng)濟(jì)效果來(lái)決定具體的管理方法的取舍。

3）、創(chuàng)造和開(kāi)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。

B、科學(xué)管理理論的局限性：

1）、用單純的經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)把人當(dāng)做簡(jiǎn)單的“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)對(duì)待，認(rèn)為只要用經(jīng)濟(jì)刺激就能調(diào)開(kāi)工人

的枳極性。

2）、只重視個(gè)人的作用，無(wú)視人的集體行為。

3）、科學(xué)管理理論僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素。

4）、科學(xué)管理理論僅解決了個(gè)別具體的作業(yè)效率問(wèn)題，未有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和

觀瀾問(wèn)題。

占典組織理論

51.法國(guó)約法爾（一般管理理論）的主要內(nèi)容:

A、企業(yè)的根本活動(dòng)與管理。法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都存在著6種根本活動(dòng)：1選擇與判斷）

1）、技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工等。

2）、商業(yè)活動(dòng):采購(gòu)、銷售、交換等。

3）、財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的籌措與運(yùn)用等。

4）、平安活動(dòng)：設(shè)備維護(hù)和職工平安等。

5）、會(huì)計(jì)活動(dòng)：貨物盤存、本錢統(tǒng)計(jì)、核匏等。

6）、管理活動(dòng)：方案、組織、只會(huì)、協(xié)調(diào)和控制5項(xiàng)職能活動(dòng)。

B、管理的一般原則：勞動(dòng)分工，職權(quán)與職責(zé)，紀(jì)律，統(tǒng)一命令，統(tǒng)一-領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人利益服從整

體利益，合理的報(bào)酬，集中，等級(jí)鏈與跳板原則，秩序，公平，穩(wěn)定，首創(chuàng)精神，團(tuán)結(jié)精神。

52.※德國(guó)韋伯的“理想行政組織體系”理論的主要特征：（判斷與選擇）

1）、明確的分工,

2）、自卜.而上的等級(jí)系統(tǒng)

3）、職務(wù)要求決定人員任用

4）、理性的人員關(guān)系

5）、管理人員的職業(yè)化

6）、嚴(yán)明的規(guī)則和紀(jì)律

人際關(guān)系理論和社會(huì)系統(tǒng)理論

53、人際關(guān)系理論的誕生是從著名的霍桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)始的。澳大利亞的梅奧參與籌劃了霍桑試驗(yàn)。

54.※梅奧的人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容：

1）、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”，

2）、企業(yè)中存在著“非正式組織”

3）,新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿足度。

4）、存在著“霍桑效應(yīng)”。即對(duì)于新環(huán)境的好奇和興趣，可以導(dǎo)致組織成員有較佳的成績(jī)。

55、美國(guó)巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容：

1）、組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)

2）、組織存在的根本條件：1明確的目標(biāo)，2協(xié)作意愿，3信息交流

3）、管理者的權(quán)威來(lái)自下級(jí)的認(rèn)可。

56、※巴納德的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)理論的奉獻(xiàn)：巴納德從心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究組織問(wèn)題，為組織管

理學(xué)的研究翻開(kāi)了新的視角。

57.※現(xiàn)代管理理論叢林：（記憶他們的區(qū)別）

1）、管理過(guò)程學(xué)派。觀點(diǎn)：A、管理是一個(gè)過(guò)程。

B、管理過(guò)程有5個(gè)職能：方案、組織、人員配備、指揮和控制。

C、管理職能具有普遍性。

D、管理應(yīng)具有靈活性。

2）、行為科學(xué)學(xué)派觀點(diǎn)：A、提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開(kāi)發(fā)。

B、強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致性。

C、鼓勵(lì)組織成員的積極性。

D、主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)。

3）、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派觀點(diǎn)：A、組織的社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)對(duì)工作效率產(chǎn)生影響。

B、管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相

互協(xié)調(diào)。

4）、決策理論學(xué)派觀點(diǎn)：A、據(jù)測(cè)是包括提出決策理由，找出方案，選擇方案和評(píng)價(jià)方案等環(huán)節(jié)

的復(fù)雜過(guò)程。

B、決策分為程序化決策和非程序化決策

C、決策以滿意為準(zhǔn)那么。

D、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的“人一機(jī)系統(tǒng)”。

5）、系統(tǒng)管理理論學(xué)派觀點(diǎn)：A、組織是由人，物和其他資源組成的系統(tǒng)，人事主題。。

B、組織不僅是由許多子系統(tǒng)組成的，開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。同事也是社會(huì)

大系統(tǒng)中的

子系統(tǒng)。

6）、管理科學(xué)學(xué)派觀點(diǎn)：A、管理依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。

B、各種可行方案均以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。

C,廣泛應(yīng)用計(jì)克機(jī)。

7）、權(quán)變管理理論觀點(diǎn)：A、強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)管理的作用，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密聯(lián)系起來(lái)。

B、強(qiáng)調(diào)環(huán)境變量同相應(yīng)的管理理念和技術(shù)之間的關(guān)系。

C、管理職能具有普遍性。

D、管理應(yīng)具有靈活性。

8）、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派觀點(diǎn)：A、主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)案例來(lái)研究管理問(wèn)題，總結(jié)前人的經(jīng)驗(yàn)，向管理

者提供建議

58.※當(dāng)代管理理論的新開(kāi)展：

1）、目標(biāo)管理理論實(shí)行目標(biāo)管理需要遵循三個(gè)步驟：（選擇）

（選擇中）A、制定目標(biāo)

B、實(shí)施目標(biāo)

C、評(píng)價(jià)目標(biāo)

2）、全面質(zhì)量管理理論全面質(zhì)量管理的實(shí)施有以下步驟構(gòu)成：

A、對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理思想的教育

B、使全體員工充分了解市場(chǎng)

C、建立明確的質(zhì)量基準(zhǔn)，質(zhì)量評(píng)測(cè)制度、鼓勵(lì)機(jī)制

D、改變質(zhì)檢人員是“挑問(wèn)題者”的形象，消除他們同開(kāi)發(fā)者之間的隔膜對(duì)立。

E、建立一套明確一致的解決問(wèn)題的方法。

F、把質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)主人翁意識(shí)和敬業(yè)精神。

G、建立質(zhì)量小組，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作培訓(xùn)。

3）、績(jī)效管理理論績(jī)效管理一般包括以卜四個(gè)環(huán)節(jié)：（重點(diǎn)掌握，以前考過(guò)）

（重點(diǎn)掌握）A、績(jī)效方案

B、管理績(jī)效

C、績(jī)效考核

D、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效

4）、知識(shí)管理理論知識(shí)管理理論的規(guī)則：

A、進(jìn)行知識(shí)管理首先應(yīng)確定一個(gè)雄心勃勃的高目標(biāo)

B、知識(shí)的充分集中可以使知識(shí)更具有生產(chǎn)力

C、使知識(shí)成為生產(chǎn)力還需要利用變化的時(shí)機(jī)

D、必須對(duì)時(shí)間的管理來(lái)到達(dá)長(zhǎng)期和短期的平衡，進(jìn)而使知識(shí)產(chǎn)生持續(xù)的生產(chǎn)

力，

第二章決策

第一節(jié)：決策概述

1、※決策是管理的核心，管理功能實(shí)質(zhì)上是決策方案實(shí)施過(guò)程的表達(dá)，因此，決策貫穿于管理過(guò)程的

始終。

2、決策的含義（地位）：決策是決策者為到達(dá)某種預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和手段，制定出假

設(shè)干行動(dòng)方案，對(duì)此作出一種具有判斷性的選擇并予以實(shí)施，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3、決策的含義：1）、決策是為了到達(dá)一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)；

2）、決策是在某種條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化到達(dá)目標(biāo)的手段；

3）、決策是在假設(shè)干個(gè)有價(jià)值的方案中選擇一個(gè)作為行動(dòng)方案：

4）、準(zhǔn)備實(shí)施的決策方案可能出現(xiàn)的幾種后果是可以預(yù)測(cè)或估計(jì)的。

4、決策的特征：A、目標(biāo)性；B、可行性;C、選擇性：D、滿意性：E,過(guò)程性；F、動(dòng)態(tài)性。

5、※決策的分類：1）、按決策目標(biāo)的影響程度不同，決策可以分為戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術(shù)性決策:

2）、按決策問(wèn)題的重更程度不同，決策可以分為程序化決策和非程序化決策:

3）、按決策條件的可控程度劃分，決策可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決

策；

4）、按參與決策的決策主體的不同，決策可以分為個(gè)人決策和群體決策：

6、※決策的原則：①、滿意原則；②、系統(tǒng)原則：③、信息原則：④、預(yù)測(cè)原則；⑤、比

擬優(yōu)選原則；

⑥、反響原則；⑦、效益原則

7、※決策的根本過(guò)程：每一項(xiàng)決策，其本身就是一個(gè)過(guò)程，從決策目標(biāo)確實(shí)定，到?jīng)Q策方案的擬訂、

評(píng)價(jià)和選擇，再到?jīng)Q策方案執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)，這些諸多步驟才構(gòu)成了?項(xiàng)完整的決策，這是一個(gè)“全過(guò)

程”的概念。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)較為合理的決策程序應(yīng)涉及以下環(huán)節(jié)（判斷與選擇）：

1）、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和診斷

2）、確定目標(biāo)

3J、擬定備選方案

4）、分析方案

5）、選擇方案

第二節(jié)：預(yù)測(cè)與決策

8、※預(yù)測(cè)的含義：預(yù)測(cè)就是立足于過(guò)去和現(xiàn)在，預(yù)計(jì)和推測(cè)事物開(kāi)展的未來(lái)。

9、※預(yù)測(cè)的流程:

(1)(2)(3)(4)(5)

確定收集和選擇評(píng)價(jià)編寫

預(yù)測(cè)分析有預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)

目標(biāo)關(guān)資料方法結(jié)果報(bào)告

10.※德?tīng)柗品ǖ暮x：采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即專家直接不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能

與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，通過(guò)多輪調(diào)查專家對(duì)問(wèn)卷所提問(wèn)題的看法，經(jīng)過(guò)反復(fù)征詢，歸納，修改，最后匯

總成專家根本一致的看法，作為預(yù)測(cè)的結(jié)果。

11-德?tīng)柗品馨l(fā)揮專家會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)：1）、能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高?；

2）、能把各位專家意見(jiàn)的分歧點(diǎn)表達(dá)出來(lái)，取各家之長(zhǎng)，避各家

之短。

德?tīng)柗品ㄓ帜芊乐箤＜視?huì)議的缺點(diǎn)：1）、權(quán)威人士的意見(jiàn)影響他人的意見(jiàn)

2）、有些專家礙于情面，不愿意發(fā)表與其他人不同的意見(jiàn)。

3）、出于自尊心兒不愿意修改自己原來(lái)不全面的意見(jiàn)。

12、定量預(yù)測(cè)方法：1）、時(shí)間序列法；2）、因果預(yù)測(cè)法

第三節(jié)：決策與心理

13、※決策中常見(jiàn)的心理效應(yīng)：A、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）B、首因效應(yīng)（先頭效應(yīng)）C、近因效應(yīng)D、

從眾效應(yīng)

E、定型效應(yīng)F、反襯效應(yīng)G、投射效應(yīng)

14、心理壓力是指能引起人們身體不適合情緒波動(dòng)反響的外界刺激。

15.※決策中的心理壓力的表現(xiàn)形式：1）、趨避沖突2）、雙趨沖突3）、雙避沖突

16.影響心理壓力的因素：1）、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的難易程度：

2）、所要解決問(wèn)題的復(fù)雜程度

（多項(xiàng)選擇）3）、決策后果對(duì)決策者個(gè)人的利害關(guān)系

4）、決策風(fēng)險(xiǎn)的大小

5）、決策時(shí)間的壓力大小

6）、決策在實(shí)際執(zhí)行中如達(dá)不到方案目標(biāo)，其盤旋余地的大小

7）、決策目標(biāo)的多少及其相互沖突程度

8）、決策環(huán)境的變化程度

9）、決策者對(duì)處理同類問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)的多少

10）、群體決策中責(zé)任的分散程度。

第四節(jié)：群體決策

17、群體決策的含義：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人完成的決策。

18、※群體決策的利弊：優(yōu)點(diǎn)：1）、提供更完整的信息

2）、產(chǎn)生更多的方案

3）、增加決策的可接受性

4）、提高決策的合法性

缺點(diǎn)：1）、消耗時(shí)間長(zhǎng)

2）、不能防止少數(shù)人統(tǒng)治

3）、屈從壓力

4）、責(zé)任不清

19.參與決策的利弊:優(yōu)點(diǎn)：1）、參與決策的組織成員會(huì)感覺(jué)到自己在集體中是受到重視的：

2）、參與決策能使組織成員從組織直接獲取準(zhǔn)確信息。

3）、參與決策的組織成員會(huì)把作出決策當(dāng)做自己的切身貢任。

4）參與決策的組織成員將更會(huì)注意如何培養(yǎng)自己解決遠(yuǎn)景開(kāi)展方向

問(wèn)題的能力

5）、參與決策的組織成員作出的決策，假設(shè)能對(duì)工作有很強(qiáng)的推動(dòng)

力，

管理者就有了更多精力致力于部門的開(kāi)展性問(wèn)題

缺點(diǎn)：1）、由于知識(shí)水平、能力、經(jīng)驗(yàn)的不同，導(dǎo)致參與決策的枳極性兩

極分化。

2）、頭腦風(fēng)暴法無(wú)助于新思想的產(chǎn)生。

20.※群體決策的根本擇案規(guī)則：1）、完全一致2）、商議一致3：、多數(shù)通過(guò)4）、等級(jí)決定程序

第五節(jié)：方案的編制

21、方案的類型:1）、長(zhǎng)期方案和短期方案

2）、業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案和人事方案

3）、戰(zhàn)略性方案與戰(zhàn)術(shù)性方案

4）、具體方案與指導(dǎo)性方案

5）、程序性方案與非程序性方案

22、※方案的意義與作用：1）、方案是一種協(xié)調(diào)過(guò)程

2）、方案可減少不確定性

3）、方案可以減少重盤性和浪費(fèi)性的活動(dòng)

4）、方案設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便進(jìn)行控制

23、※方案的1）、估量時(shí)機(jī)

2）、確定工作目標(biāo)

3）、確定方案的前提條件

4）、擬訂備選方案

5）、評(píng)價(jià)備選方案

6）、擬訂備用或應(yīng)急方案

7）、擬訂派生方案

8）、編制預(yù)算

第三章組織

第一節(jié)：組織概述

1、※組織的概念：從組織的內(nèi)在本質(zhì)和根本屬性看，組織是靜態(tài)意義的有機(jī)整體或社會(huì)實(shí)體單位和動(dòng)

態(tài)意義的組織行為或組織過(guò)程的有機(jī)統(tǒng)一。

2、※組織的特征：1）、目標(biāo)一致性2）、原則統(tǒng)一性3）、資源整合性4）、活動(dòng)協(xié)作性5）、結(jié)

構(gòu)系統(tǒng)性

3、※組織的類型（異同）

一、按照組織建立的正規(guī)化程度，組織可以劃分為正式組織和非正式組織。

A、正式組織：是指依照有關(guān)管理部門的決策，命令或者指示，為完成特定的任務(wù)而組建的組織。

B、非正式組織：組織成員為了滿足特定的心理或情感需要而在其實(shí)際活動(dòng)和共同相處的過(guò)程中,

自發(fā)和自然形成的團(tuán)體。

非正式組織的特點(diǎn)是組織形成具有自發(fā)性，組織權(quán)力來(lái)自于成員的委托，組織領(lǐng)袖自然形成，組

織結(jié)構(gòu)松散性，組織規(guī)則的軟約束性等。這樣的這樣的組織形式右.成員自主意識(shí)強(qiáng)，組織溝通良好,

員工在非正式組織中容易得到滿意感等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也有可能傳播流言蟄語(yǔ)，鼓勵(lì)消極態(tài)度和形成角色沖

突等特點(diǎn)。因此，非正式組織具有兩面性。

二、按照組織的靈活性和適應(yīng)性程度，組織可以劃分為機(jī)械式組織和有機(jī)式組織

A、機(jī)械式組織乂稱為官僚行政組織，是指設(shè)有嚴(yán)格的等級(jí)層次，決策高度程序化，權(quán)力高度英

中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織形式。適于組織環(huán)境穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)不太劇烈、生產(chǎn)穩(wěn)定有序、生產(chǎn)技術(shù)成數(shù)

的組織。

B有機(jī)式組織又稱為適應(yīng)性組織，是指一種相對(duì)分散，分權(quán)化，具有靈活性和適應(yīng)性的組織形態(tài)。

適于組織環(huán)境變化快、競(jìng)爭(zhēng)劇烈、產(chǎn)品更換快、組織規(guī)模較小的組織。

第二節(jié)：組織設(shè)計(jì)

4、組織設(shè)計(jì)的原則：1）、目標(biāo)一致原則2）、分工協(xié)作原則3）、精簡(jiǎn)高效原則4）、權(quán)責(zé)對(duì)

等原則5）、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原則

5、※組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：職能與職位的分析與設(shè)計(jì)，部門化和部門設(shè)計(jì)，管理幅度和管理層次的分析及

設(shè)計(jì)，決策系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，橫向協(xié)調(diào)和聯(lián)系的設(shè)計(jì)，組織行為標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和組織變革與

組織開(kāi)展的規(guī)劃。

6、組織的控制系統(tǒng)包括控制主題，控制對(duì)象，控制流程，控制方法，控制制度，控制時(shí)機(jī)，控制設(shè)各

及技術(shù)等要素。

第三節(jié)：人員配備

7、人員配備的原則：1）、經(jīng)濟(jì)效益原則2）、任人唯賢原則3）、因事?lián)袢嗽瓌t4）、量才適月

原則5）、制度標(biāo)準(zhǔn)原則6）、促進(jìn)開(kāi)展原則

8、內(nèi)部選聘與外部聘用的優(yōu)缺點(diǎn)：

內(nèi)部選聘外部招聘

1.有利于調(diào)動(dòng)員工積極性；

1.具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；

2.內(nèi)聘者對(duì)組織熟悉，適應(yīng)時(shí)

2.有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之向

間較短；

優(yōu)點(diǎn)的緊張關(guān)系；

3.有利于保證選聘工作的正

3.能夠?yàn)榻M細(xì)輸送新鮮血液，帶來(lái)追

確性；

思想和新的經(jīng)營(yíng)方式，有利于創(chuàng)新。

4.有利于對(duì)外聘者產(chǎn)生吸引力。

1.“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，1.外聘者對(duì)組織缺乏了解，適應(yīng)時(shí)同

不利于創(chuàng)新；較長(zhǎng)；

2.易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，2.組織對(duì)外聘者缺乏了解，具有較大

任人唯親，拉幫結(jié)派；風(fēng)險(xiǎn)；

3.備選對(duì)象范圍狹隘，易受內(nèi)3.挫傷內(nèi)部員工積極性，難以留住

部人員供給不足的制約。人才。

9、人員培訓(xùn)的作用：1）、激發(fā)組織人員積極性

2）、培養(yǎng)組織人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

3）、提高個(gè)人素質(zhì)，發(fā)揮個(gè)人潛力

4）、提高組織效益

5）、增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力

10、組織人員培訓(xùn)的內(nèi)容：1）、態(tài)度培訓(xùn)2）、技能技巧3）、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)。

第四節(jié)：組織結(jié)構(gòu)

11.職能型組織結(jié)構(gòu)的1）、優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線主管人員都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因

而能對(duì)本部門進(jìn)行有效管理；而每一個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮

和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。

2）、缺點(diǎn)：下級(jí)部門主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間缺乏溝通，不

利于集體決策：各參謀部門和直線指揮部門之間不統(tǒng)一時(shí)，易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大:

難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理者；整個(gè)組織的適應(yīng)性較差，反響不靈敏。

12.※事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：企業(yè)按產(chǎn)品，地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門分別成立假設(shè)下個(gè)事業(yè)部：該項(xiàng)產(chǎn)品或

地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)：各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算：高

層管理者只保存人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控

制；事業(yè)部的經(jīng)歷根據(jù)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的指示工作，統(tǒng)?領(lǐng)導(dǎo)其所管轄的事業(yè)部和研制、技術(shù)等輔助部門。

優(yōu)點(diǎn)：有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的技術(shù)和專業(yè)化指示得到最大限度

的發(fā)揮：每一個(gè)產(chǎn)品部都是一個(gè)利澗中心，部門經(jīng)理承當(dāng)全部利潤(rùn)責(zé)任：在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能

活動(dòng)協(xié)調(diào)比擬容易，比完全采用職能部門管理更具彈性；容易適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求。

缺點(diǎn)：需要更多的具有全面管理才能的人才，而這類人才往往不容易得到：每

一個(gè)產(chǎn)品分部都有一定的獨(dú)立權(quán)力，高層管理人員有時(shí)會(huì)難以控制；對(duì)總部的各職能部門往往不會(huì)善加

利用，以致總部一些效勞不能被充分的利用。

事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)適用于產(chǎn)品品類多，銷售范圍廣的大型企業(yè)，例如跨國(guó)企業(yè)。

13、※矩陣型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)；有利于把組織的垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好的結(jié)合

起來(lái)，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。

缺點(diǎn)：穩(wěn)定性較差；實(shí)行雙重領(lǐng)導(dǎo)，可能會(huì)出現(xiàn)多頭指揮的現(xiàn)象。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)適用于需要集中各方面的專業(yè)人員參加完成的工程或者任務(wù)。

14.※組織結(jié)構(gòu)的開(kāi)展趨勢(shì)：隨著經(jīng)濟(jì)全球化與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展，以適應(yīng)環(huán)境為根底的組織機(jī)

構(gòu)也在不斷的開(kāi)展變化，一些過(guò)時(shí)的、難以適應(yīng)環(huán)境變化的組織結(jié)構(gòu)類型正在被淘汰，而一些新的、能

夠較好適應(yīng)環(huán)境變化的組織結(jié)構(gòu)類型不斷涌現(xiàn)。

15、組織結(jié)構(gòu)開(kāi)展趨勢(shì)的特點(diǎn)：1）、組織結(jié)構(gòu)的扁平化

2）、組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化

3）、組織機(jī)構(gòu)的虛擬化

4）、組織機(jī)構(gòu)的柔性化

5）、組織機(jī)構(gòu)的多元化

第五節(jié)：組織文化

16.※組織文化的結(jié)構(gòu)（要素）：1）、環(huán)境2）、價(jià)值觀3）、英雄人物4）、禮節(jié)及儀式5）、文化

網(wǎng)絡(luò)

17,特征：無(wú)形性、實(shí)踐性、獨(dú)特性、傳承性、可塑性。

18、結(jié)構(gòu)：物質(zhì)層文化一一是組織文化的外在表現(xiàn)和載體：

制度層文化一一約束和標(biāo)準(zhǔn)，包括一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗：

精神層文化一一核心和靈魂。

19,類型：1）、河野義弘的組織文化類型一一活力型、專制活力型、官僚型、僵化型、專制僵化型：

2）、迪爾和肯尼迪型一一強(qiáng)人文化、拼命干盡情玩文化、賭博文化、過(guò)程文化：

3）、科特爾和赫斯科特型一一強(qiáng)力型、策略合理型、靈活適應(yīng)型。

19.※組織文化的功能：1）、導(dǎo)向功能2）、凝聚功能3）、鼓勵(lì)功能4）、約束功能5）、輻射功

能

20.※組織文化的內(nèi)容：1）、組織文化的顯性內(nèi)容

A、組織標(biāo)志B、工作環(huán)境C、規(guī)章制度D,經(jīng)營(yíng)管理行為

2）、組織文化的隱性內(nèi)容（影響因素）

A、組織哲學(xué)B、價(jià)值觀念C、道德標(biāo)準(zhǔn)D、組織精神E、組織素養(yǎng)

還包括組織的美學(xué)意識(shí)、組織心理、組織的管理思維方式等。

21.※組織文化的塑造：1）、選擇適宜的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

2）、強(qiáng)化人員認(rèn)同

3）、提煉定格

4）、穩(wěn)固落實(shí)

5）、在開(kāi)展中不斷豐富和完善

第六節(jié)：組織的變革與創(chuàng)新

20、※組織變革的動(dòng)因：1）、環(huán)境中不確定因素的增加

2）、領(lǐng)導(dǎo)層的憂患意識(shí)

3）、科技的飛速開(kāi)展

21.※組織變革的類型：1）、綜合性變革

2）、結(jié)構(gòu)性變革

3）、技術(shù)主導(dǎo)型變革

4）、以人為中心的變革

5）、以任務(wù)為根底的變革

22、※組織創(chuàng)新的路徑：戰(zhàn)略先導(dǎo)型、技術(shù)誘導(dǎo)性、市場(chǎng)壓力型

第四章領(lǐng)導(dǎo)

第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

1、領(lǐng)導(dǎo)的含義：1）、領(lǐng)導(dǎo)要與群體或組織中的其他人員發(fā)生聯(lián)系：

2）、權(quán)力在群體或組織內(nèi)的分配是不平等的

3）、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響過(guò)程

4）、領(lǐng)導(dǎo)的作用是激發(fā)和挖掘組織成員的潛力，以實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)

2、※領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的區(qū)別：1）、兩者的目的不同。

2）、兩者的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不同。

3）、兩擰的活動(dòng)方式不同。

4）、兩者的實(shí)際效果不同。

3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征：1）、創(chuàng)造性2）、應(yīng)變性3）、綜合性

4、※領(lǐng)導(dǎo)者的根底性權(quán)力：1）、法定權(quán)2）、強(qiáng)制權(quán)3）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)4）、專長(zhǎng)權(quán)5）、個(gè)人影響權(quán)

法定權(quán)，強(qiáng)制權(quán)，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)屬于職務(wù)權(quán)力，專長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力

的范疇。

5、領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)應(yīng)遵循的根本原則1）、合法原那么2）、公正原則3）、民主原那么4）、例外原

則

6、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義（判斷題）：素是本來(lái)原有的意思，質(zhì)是指一種事物區(qū)別于另一種食物的內(nèi)在規(guī)足

性,所謂領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的先天稟賦的生理特征的根底上，經(jīng)過(guò)后天的學(xué)習(xí)，教育和時(shí)間

鍛煉，逐漸形成的德智體各方面因素的綜合評(píng)估。

7、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特征：1）、綜合性2）、時(shí)代性3）、動(dòng)態(tài)性4）、層次性

8、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力1）、觀念能力（分析判斷和決策能力）

2）、人際能力（處理人與人、部門與部門之間關(guān)系的能力）

3）、技術(shù)能力（技術(shù)水平和解決具體問(wèn)題的能力）

表4T領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)結(jié)構(gòu)比較表名史座以秋拉

次

觀念能力人際能力技術(shù)能力

我能

高層領(lǐng)導(dǎo)者473518

中層領(lǐng)導(dǎo)者314227

低層領(lǐng)導(dǎo)者183547_______

9、公共部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：1）、政治素質(zhì)2）、業(yè)務(wù)素質(zhì)3）、身體素質(zhì)4）、心理素質(zhì)

我國(guó)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了“德才兼?zhèn)洹钡母疽?，?duì)公共部門管理人員更應(yīng)如此。（多項(xiàng)選擇）

第二節(jié)：人性的假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)理論

10.X理論：1）、一般人天生就懶惰，一有時(shí)機(jī)就會(huì)逃避工作

2）、一般人缺乏雄心上志，不愿承當(dāng)責(zé)任，宇愿被人領(lǐng)導(dǎo)：

3）、一般人天生以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心；

4）、一般人天生反對(duì)變革，安于現(xiàn)狀

5）、一般人都缺乏理智，易于收到欺騙和煽動(dòng)。

基于X來(lái)了的人性假設(shè)，管理者有效的管理策略是必須用外部刺激來(lái)提高人的積極性，這些外部刺

激不僅包括獎(jiǎng)賞，而且還包括強(qiáng)制、嚴(yán)密的監(jiān)督、解雇等懲罰性的措施進(jìn)行威脅，獎(jiǎng)賞和威脅的共同刺

激更可能使人們完成工作目標(biāo)。

ILY理論：1）、人并非天生懶惰，要求工作是人的本能：

2）、逃避責(zé)任，缺乏在取心是某種外部原因造成的，不是人的本性，在適當(dāng)?shù)臈l件卜，人

不但能接受而且能主動(dòng)的承當(dāng)責(zé)任:；

3）、大多數(shù)人對(duì)自己參與的工作目標(biāo)，能夠自我指揮和自我控制，不需要組織的強(qiáng)制和懲

罰;

4）、大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問(wèn)題;

5）、在現(xiàn)代社會(huì)生活條件下，一些人的潛能只得到了局部的發(fā)揮。

基于X來(lái)了的人性假設(shè)，管理者不能局限于發(fā)布命令和讓被管理者服從，要以人為中心，關(guān)心人,

滿足人的交往，自尊，歸屬的需要，創(chuàng)立民主、輕松的工作氣氛，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。

12、X理論一丫理論的人性假設(shè)是對(duì)立的

13、從經(jīng)濟(jì)人到復(fù)雜人四種假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人，社會(huì)人，自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人。

14.※管理方格理論的5中典型領(lǐng)導(dǎo)方式根本內(nèi)容：

1）、L1貧乏型：領(lǐng)檸者既不關(guān)心人也不關(guān)心生產(chǎn)，是一種無(wú)效率的領(lǐng)導(dǎo)方式

2）、9.1任務(wù)型：領(lǐng)導(dǎo)者只注重任務(wù)，對(duì)職工缺乏關(guān)心，是一種以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。

3）、1.9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中高度注意下級(jí)人員的需求，卻缺乏時(shí)工作的方案和

安排，不注意提高工作的效率。是一種輕松的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4）、5.5中庸型

5）、9.9團(tuán)隊(duì)型

15、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的連續(xù)統(tǒng)一體理論:1）、領(lǐng)導(dǎo)者作出并宣布政策

2）、領(lǐng)導(dǎo)者“推俏”政策

3）、領(lǐng)導(dǎo)者提出方案并允許提出問(wèn)題

4）、領(lǐng)導(dǎo)者提出一個(gè)可以修改的臨時(shí)性決策

5）、領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，征求建議，作出決策

6）、領(lǐng)導(dǎo)者決定界限，讓集體作出決策

7）、領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)

16.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇要考慮三方面因素：1）、領(lǐng)導(dǎo)者方面的因素

（判斷與多項(xiàng)選擇）2）、下屬方面的因素

3）、組織環(huán)境方面的因素

17.菲德勒權(quán)變現(xiàn)論的三種情景因素：1）、領(lǐng)導(dǎo)者和下屬之間的關(guān)系2）、任務(wù)結(jié)構(gòu)3）、職位權(quán)刀

18、※赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論的四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1）、命令型（高任務(wù)一低關(guān)系）

2）、說(shuō)服型（高任務(wù)一高關(guān)系）

3）、參與型（低任務(wù)一高關(guān)系）

4）、授權(quán)型（低任務(wù)一低關(guān)系）

由此可見(jiàn)，當(dāng)下屬成熟度水平提高的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)改變其領(lǐng)導(dǎo)行為中的任務(wù)行為和關(guān)系行為，穴

僅逐漸減少對(duì)工作的控制，而且還可以逐漸減少關(guān)系行為。

19.途徑一目標(biāo)理論豪斯將領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：1）、支持型領(lǐng)導(dǎo)

2）、參與型領(lǐng)導(dǎo)

3）、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

4）、成就型領(lǐng)導(dǎo)

20.領(lǐng)導(dǎo)替代理論：1）、就下屬的特點(diǎn)而宮，下屬經(jīng)過(guò)令業(yè)培訓(xùn)，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。知道

如何去做

的具體表現(xiàn)2）、就任務(wù)的特點(diǎn)而言，如果任務(wù)本身比擬簡(jiǎn)單，程序化的活重復(fù)性的，下屬很快

就能掌握的技能

3）、就組織的特點(diǎn)而言，一個(gè)具備了完備詳細(xì)的規(guī)章制度的組織，卜屬在認(rèn)真學(xué)習(xí)

后，過(guò)多的指導(dǎo)顯得沒(méi)有必要。

第三節(jié)：鼓勵(lì)理論與技巧

21.鼓勵(lì)的含義：從字面意思講，鼓勵(lì)就是激發(fā)和鼓勵(lì)的意思。解決表現(xiàn)為一種精神或狀態(tài)。包括三人

方面的關(guān)鍵因素：1）、需要2）、努力3）、組織的目標(biāo)

22、※需要層次理論：美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年出版的《人的動(dòng)機(jī)理論》中，提出了需要層次理

論,

由低到高的五個(gè)層次：生理需要，平安需要，社交需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需

要，

23.雙因素理論：又叫“鼓勵(lì)一保健因素”理論，是由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格1959年提出的

24.期望理論鼓勵(lì)力量（M）=效價(jià)（V）*期望值（E）

25.※強(qiáng)化理論：根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可以分為兩大類型：

1）、正強(qiáng)化：只獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這一種行為得到持續(xù)不斷的出現(xiàn)

和加強(qiáng)，從而布.利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2）、負(fù)強(qiáng)化：懲罰那些魚組織目標(biāo)不一致的行為，以使這些行為被削弱，甚至消失，從

而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不被干擾。

26、詹姆斯?K?馮弗利特對(duì)普通人的根本需要和愿望歸納為：1）、足夠的財(cái)富2）、所作的努力被貫

識(shí)3）、社會(huì)和集體的成認(rèn)，同輩人的接納。4）、自我滿足感，被重視感5）、獲勝、拔尖、成為優(yōu)秀

者的愿望6）、歸屬感7）,發(fā)表創(chuàng)見(jiàn)的時(shí)機(jī)8）、取得有價(jià)值的成就9）、新鮮，新奇的經(jīng)歷10）、人

人力量感11）、健康的體魄，對(duì)疾病的免疫力，身體上的舒適感12）、精神上和行動(dòng)上的自由權(quán)13）、

自尊自重的意識(shí)14）、各種形式的情愛(ài)15）、精神上的平安感。

27、成功的鼓勵(lì)管理技巧：1）、創(chuàng)迨條件，增加職工收入

2）、滿足一個(gè)人發(fā)表創(chuàng)見(jiàn)的愿望

3）、滿足一個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的愿望

4）、賦予一個(gè)人歸屬感

5）、滿足一個(gè)人要求自由的愿望

6）、賞識(shí)人們的努力

7）、滿足人們對(duì)獲取新經(jīng)驗(yàn)的欲望

8）、尊重人格

9）、參與控制

28、可考慮的獎(jiǎng)勵(lì)及表?yè)P(yáng)方法:1）、薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)

2）、增加責(zé)任

3）、對(duì)個(gè)人和群體實(shí)行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠

4）、職務(wù)與地位的升遷

5）、衷心的嘉許和表?yè)P(yáng)

6）、社交活動(dòng)

第四節(jié)：人際溝通

29,溝通的特點(diǎn)：在人與人的交流中，語(yǔ)言是最根本的工具。語(yǔ)言是人際溝通的根本特點(diǎn)。

30、溝通的主要功能：1）、控制2）、鼓勵(lì)3）、情緒表達(dá)4）、獲取信息。

31.※溝通過(guò)程主要包括以下7個(gè)局部：1）、信息的發(fā)送者

2）、信息鏈接的各個(gè)局部

3）、編碼

4）、渠道（信息傳遞的媒介）

5）、譯碼

6）、接受者

7〕、反響

信息溝通過(guò)程很容易受到干擾，噪音可以造成信息在傳遞中失真，因此，在進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)充分注意到這

一點(diǎn)。

32.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通；網(wǎng)紿時(shí)代管理溝通的變化更多地表達(dá)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)溝通方向，溝通方式和溝通

網(wǎng)絡(luò)等方面的影響。

33、※網(wǎng)絡(luò)溝通的特征：1）、溝通流程扁平化目前組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，以等級(jí)為根底，命令

為特征的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)將逐漸趨于扁平化。

2）、溝通模式透明化溝通模式的透明化主要表現(xiàn)在兩個(gè)層面。一是同一組織內(nèi)

部，二是組織與外部各類合作伙伴之間建立起一種“無(wú)縫連接”的關(guān)系。

3）、溝通活動(dòng)互動(dòng)化在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，組織的溝通活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)了雙向互動(dòng)。

4）、溝通對(duì)象個(gè)性化過(guò)去的傳統(tǒng)媒體手段（播送電視報(bào)紙）目標(biāo)是?群人，可

以按照社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)和興趣等層次進(jìn)行細(xì)分。但在網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境中是不同的。

34、※網(wǎng)絡(luò)溝通方式

電干網(wǎng)釬、

/優(yōu)點(diǎn):糠向清孑、發(fā)送速度快、餐點(diǎn)?或本低、保留環(huán)問(wèn)長(zhǎng)、\

（傳達(dá)準(zhǔn)?、保塞住好1瀏嵬方便、時(shí)效性*

\接點(diǎn)：苗件楨收不及時(shí)、需要/A\j

產(chǎn)點(diǎn)?信息傳遞&?性和苞國(guó)，

\

電子公傳律\

/優(yōu)點(diǎn):內(nèi)容字.、公開(kāi)遺典、、/\//同絡(luò)會(huì)議

優(yōu)點(diǎn)：召開(kāi)會(huì)儀方便.省時(shí)省力\

（發(fā)布摟受信息方便）/\1

次點(diǎn):互動(dòng)效果相時(shí)e、參會(huì)人

\缺點(diǎn):保音性薨、不實(shí)（8息//\

?退速）/外部網(wǎng)站、\員引力!1人不充分7

尸/4

/網(wǎng)絡(luò)電話、傳真\\\\,/即耳通訊產(chǎn)品

￡點(diǎn)：方便工作之余情感溝通\

1優(yōu)點(diǎn)：成本低、灣通及時(shí)\/4\?'

〈犢點(diǎn):通話時(shí)間刈內(nèi)容有一定;/公司網(wǎng)站\

缺點(diǎn):受溝通對(duì)象是否在線的

和要3^^//j\\

/內(nèi)gj網(wǎng)\

/日程登錄、

/優(yōu)點(diǎn):實(shí)現(xiàn)異地同步溝通、￥------------------￥

￡玲：提供巨大儲(chǔ)息共享資源\

立即反餓、保密性好）

（1竣京:受計(jì)算機(jī)處理吞內(nèi)存容

\呼4：受溝通對(duì)象是否在線