顧客消費(fèi)滿意度調(diào)查

尼爾森中國(guó)有限公司

商業(yè)服務(wù)部廣州

目錄研究方法研究結(jié)果總結(jié)研究方法研究方法研究工作流程:參加調(diào)查的零售商使用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷對(duì)門店的顧客進(jìn)行調(diào)查。零售商負(fù)責(zé)問(wèn)卷的分發(fā)，收集和對(duì)被調(diào)查者的獎(jiǎng)勵(lì)。零售商和尼爾森公司在商定日期將已完成的問(wèn)卷送交尼爾森公司。尼爾森公司負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)卷編碼，數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)匯總處理，并交還給零售商標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)滿意度調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容包括消費(fèi)趨勢(shì)信息，以及零售商的門店和有關(guān)門店／特定類型門店的比較。:尼爾森公司對(duì)城市匯總數(shù)據(jù)和零售類型分組匯總數(shù)據(jù)保留x。特定零售商的數(shù)將不會(huì)被公布，但尼爾森公司可以以報(bào)告的形式分發(fā)和使用匯總后的數(shù)據(jù)，例如:有某一類型的零售業(yè)態(tài)(例：超級(jí)市場(chǎng))在某一地區(qū)(例：上海)的某一個(gè)趨勢(shì)。研究方法門店地點(diǎn):愛(ài)華,百仕達(dá),梅林,水貝,大鵬調(diào)查抽樣方法:門店內(nèi)訪問(wèn)所有樣本在天內(nèi)完成，每天完成樣本量按調(diào)查門店每周的客流量分配，每天不同時(shí)段完成的樣本量按調(diào)查門店不同時(shí)段的客流量決定有系統(tǒng)的間斷挑選受訪者（避免集體訪問(wèn);每隔約十個(gè)顧客挑選一位受訪者）目標(biāo)受訪者:剛購(gòu)物的消費(fèi)者年齡為歲或以上，受訪者不需要是主要家庭日用品購(gòu)買者。按有關(guān)性別及年齡配額進(jìn)行訪間研究方法訪問(wèn)時(shí)間:年月成功訪問(wèn)樣本份,配額如下:研究結(jié)果在過(guò)去一周內(nèi)您在不同類型商店的平均購(gòu)買頻率問(wèn)題：在過(guò)去一周內(nèi)，您訪問(wèn)了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬總頻率: 在過(guò)去一周內(nèi)您在不同類型商店的平均購(gòu)買頻率問(wèn)題：在過(guò)去一周內(nèi)，您訪問(wèn)了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬在過(guò)去一周內(nèi)您在不同類型商店的平均購(gòu)買頻率問(wèn)題：在過(guò)去一周內(nèi)，您訪問(wèn)了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù)所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬在過(guò)去一周內(nèi)您在本店和超級(jí)市場(chǎng)的平均購(gòu)買頻率問(wèn)題：在過(guò)去一周內(nèi)，您訪問(wèn)了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬本店 超級(jí)市場(chǎng) 總購(gòu)買頻率 問(wèn)題：在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過(guò)哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù) 過(guò)去七天內(nèi)在任何一間商店和本店所購(gòu)買的商品

在任何

一間商店購(gòu)買在本店購(gòu)買差額新鮮蔬菜 新鮮魚類 新鮮水果 牙刷牙膏 紙巾 洗衣劑洗衣皂 洗發(fā)水護(hù)發(fā)素 香皂沐浴露 新鮮奶制品，包括酸奶 土特產(chǎn)南北貨 餅干 礦泉水純凈水 冷凍食品 衛(wèi)生巾 潔膚品護(hù)膚品 平均差額問(wèn)題：在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過(guò)哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù) 過(guò)去七天內(nèi)在任何一間商店和在愛(ài)華所購(gòu)買的商品

在任何

一間商店購(gòu)買在愛(ài)華購(gòu)買新鮮蔬菜 新鮮魚類 新鮮水果 土特產(chǎn)南北貨 洗發(fā)水護(hù)發(fā)素 牙刷牙膏 紙巾 潔膚品護(hù)膚品 香皂沐浴露 洗衣劑洗衣皂 襪子 礦泉水純凈水 美發(fā)定型用品 冷凍食品 電池 差額平均差額問(wèn)題：在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過(guò)哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù) 過(guò)去七天內(nèi)在任何一間商店和在百仕達(dá)所購(gòu)買的商品

百仕達(dá)顧客平均家庭收入超過(guò)一萬(wàn)元,對(duì)休閑食品有較強(qiáng)的需求

在任何

一間商店購(gòu)買在百仕達(dá)購(gòu)買新鮮魚類 新鮮蔬菜 膨化食品休閑食品 新鮮奶制品，包括酸奶 糖果巧克力口香糖 土特產(chǎn)南北貨 洗衣劑洗衣皂 新鮮水果 冷凍食品 即沖飲品 洗發(fā)水護(hù)發(fā)素 美發(fā)定型用品 潔膚品護(hù)膚品 香皂沐浴露 紙巾 差額平均差額問(wèn)題：在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過(guò)哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù) 過(guò)去七天內(nèi)在任何一間商店和在梅林所購(gòu)買的商品

在任何

一間商店購(gòu)買在梅林購(gòu)買差額新鮮水果 牙刷牙膏 洗衣劑洗衣皂 紙巾 洗發(fā)水護(hù)發(fā)素 礦泉水純凈水 新鮮奶制品，包括酸奶 香皂沐浴露 餅干 冷凍食品 衛(wèi)生巾 清潔劑 新鮮魚類 糖果巧克力口香糖 方便面 平均差額問(wèn)題：在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過(guò)哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù) 過(guò)去七天內(nèi)在任何一間商店和在水貝所購(gòu)買的商品

在任何

一間商店購(gòu)買在水貝購(gòu)買差額新鮮魚類 紙巾 新鮮水果 洗發(fā)水護(hù)發(fā)素 清潔劑 新鮮蔬菜 襪子 電池 牙刷牙膏 洗衣劑洗衣皂 奶粉 營(yíng)養(yǎng)保健品 潔膚品護(hù)膚品 方便面 香皂沐浴露 平均差額問(wèn)題：在過(guò)去七天內(nèi)，您在任何一間商店和本店購(gòu)買過(guò)哪些以上品種的產(chǎn)品呢？基數(shù)：有效樣本總數(shù) 過(guò)去七天內(nèi)在任何一間商店和在大鵬所購(gòu)買的商品

在任何

一間商店購(gòu)買在大鵬購(gòu)買差額新鮮蔬菜 新鮮魚類 新鮮水果 餅干 新鮮奶制品，包括酸奶 牙刷牙膏 洗發(fā)水護(hù)發(fā)素 紙巾 洗衣劑洗衣皂 冷凍食品 香皂沐浴露 衛(wèi)生巾 襪子 方便面 啤酒 平均差額過(guò)去七天內(nèi)在任何一間商店和本店所購(gòu)買的商品差額所有店鋪 在任何

一間商店購(gòu)買 在本店購(gòu)買 差額新鮮水果蔬菜魚類 食品 非食品 愛(ài)華 新鮮水果蔬菜魚類 食品 非食品 百仕達(dá) 新鮮水果蔬菜魚類 食品 非食品 梅林 新鮮水果蔬菜魚類 食品 非食品 水貝 新鮮水果蔬菜魚類 食品 非食品 大鵬 新鮮水果蔬菜魚類 食品 非食品 食品差額比非食品為高過(guò)去七天內(nèi)在本店購(gòu)買的商品數(shù)量問(wèn)題:在過(guò)去七天內(nèi),在本店購(gòu)買過(guò)多少個(gè)品種的商品呢?基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬平均數(shù) 過(guò)去七天內(nèi)在所有商店購(gòu)買的商品數(shù)量問(wèn)題:在過(guò)去七天內(nèi),在所有商店購(gòu)買過(guò)多少個(gè)品種的商品呢?基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬平均數(shù) 消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù)

在本店購(gòu)買商品的平均數(shù)在任何商店購(gòu)買商品的平均數(shù)消費(fèi)者滿意度指數(shù)

一個(gè)笑容所有店鋪()水貝()百仕達(dá)()愛(ài)華()大鵬()梅林()一個(gè)笑容消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù)本店平均數(shù) 任何商店平均數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬本店同業(yè)超市競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)消費(fèi)者忠誠(chéng)度指數(shù)問(wèn)題：在過(guò)去一周內(nèi)，您訪問(wèn)了以上哪種類型的商店？共幾次？基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬選擇本店購(gòu)物的主要原因按重要性排列問(wèn)題:請(qǐng)參見(jiàn)您為什么今天選擇這間店購(gòu)物的理由,請(qǐng)按其重要性進(jìn)行排列.請(qǐng)從“”最重要到“”最不重要進(jìn)行排列.基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店

愛(ài)華

百仕達(dá)

梅林水貝大鵬便利離我家很近 服務(wù)好 是一間值得我信任的公司 很容易找到我需要的商品 清潔衛(wèi)生 品種數(shù)量很多 生鮮食品質(zhì)量好 低價(jià) 商品的陳列很好 收銀效率很高 促銷吸引人 店面寬敞 選擇本店購(gòu)物的主要原因按重要性排列問(wèn)題:請(qǐng)參見(jiàn)您為什么今天選擇這間店購(gòu)物的理由,請(qǐng)按其重要性進(jìn)行排列.請(qǐng)從“”最重要到“”最不重要進(jìn)行排列.基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬選擇本店購(gòu)物的主要原因按重要性排列問(wèn)題:請(qǐng)參見(jiàn)您為什么今天選擇這間店購(gòu)物的理由,請(qǐng)按其重要性進(jìn)行排列.請(qǐng)從“”最重要到“”最不重要進(jìn)行排列.基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店愛(ài)華百仕達(dá)梅林水貝大鵬選擇本店購(gòu)物的主要原因按重要性排列:愛(ài)華問(wèn)題:請(qǐng)參見(jiàn)您為什么今天選擇這間店購(gòu)物的理由,請(qǐng)按其重要性進(jìn)行排列.請(qǐng)從“”最重要到“”最不重要進(jìn)行排列.基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店

愛(ài)華

便利離我家很近 服務(wù)好 是一間值得我信任的公司 很容易找到我需要的商品 清潔衛(wèi)生 品種數(shù)量很多 生鮮食品質(zhì)量好 低價(jià) 商品的陳列很好 收銀效率很高 促銷吸引人 店面寬敞 愛(ài)華所有商店

選擇本店購(gòu)物的主要原因按重要性排列:百仕達(dá)問(wèn)題:請(qǐng)參見(jiàn)您為什么今天選擇這間店購(gòu)物的理由,請(qǐng)按其重要性進(jìn)行排列.請(qǐng)從“”最重要到“”最不重要進(jìn)行排列.基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店

百仕達(dá)所有商店

便利離我家很近 服務(wù)好 是一間值得我信任的公司 很容易找到我需要的商品 清潔衛(wèi)生 品種數(shù)量很多 生鮮食品質(zhì)量好 低價(jià) 商品的陳列很好 收銀效率很高 促銷吸引人 店面寬敞 百仕達(dá)選擇本店購(gòu)物的主要原因按重要性排列:梅林問(wèn)題:請(qǐng)參見(jiàn)您為什么今天選擇這間店購(gòu)物的理由,請(qǐng)按其重要性進(jìn)行排列.請(qǐng)從“”最重要到“”最不重要進(jìn)行排列.基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店

梅林所有商店

梅林便利離我家很近 服務(wù)好 是一間值得我信任的公司 很容易找到我需要的商品 清潔衛(wèi)生 品種數(shù)量很多 生鮮食品質(zhì)量好 低價(jià) 商品的陳列很好 收銀效率很高 促銷吸引人 店面寬敞 選擇本店購(gòu)物的主要原因按重要性排列:水貝問(wèn)題:請(qǐng)參見(jiàn)您為什么今天選擇這間店購(gòu)物的理由,請(qǐng)按其重要性進(jìn)行排列.請(qǐng)從“”最重要到“”最不重要進(jìn)行排列.基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店

水貝所有商店

水貝便利離我家很近 服務(wù)好 是一間值得我信任的公司 很容易找到我需要的商品 清潔衛(wèi)生 品種數(shù)量很多 生鮮食品質(zhì)量好 低價(jià) 商品的陳列很好 收銀效率很高 促銷吸引人 店面寬敞 選擇本店購(gòu)物的主要原因按重要性排列:大鵬問(wèn)題:請(qǐng)參見(jiàn)您為什么今天選擇這間店購(gòu)物的理由,請(qǐng)按其重要性進(jìn)行排列.請(qǐng)從“”最重要到“”最不重要進(jìn)行排列.基數(shù):有效樣本總數(shù) 所有商店

大鵬所有商店

大鵬便利離我家很近 服務(wù)好 是一間值得我信任的公司 很容易找到我需要的商品 清潔衛(wèi)生 品種數(shù)量很多