2025年非營利組織管理師資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：

某非營利組織（NPO）致力于為貧困地區(qū)的兒童提供教育支持。近期，該組織計劃開展一項新的項目，旨在通過建設(shè)圖書館和提供志愿者教師來改善當?shù)貎和慕逃龡l件。然而，在項目籌備過程中，組織遇到了以下問題：

（1）資金籌措困難，難以滿足項目所需資金；

（2）志愿者教師招募困難，缺乏足夠的人力資源；

（3）項目實施地交通不便，物資運輸成本較高；

（4）當?shù)鼐用駥椖看嬖谝蓱]，擔心項目質(zhì)量。

請根據(jù)以上情況，分析NPO在項目籌備過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①資金籌措困難：可能由于社會捐贈不足、政府支持力度不夠等原因?qū)е拢?/p>

②志愿者教師招募困難：可能由于宣傳力度不夠、志愿者福利待遇不吸引人等原因?qū)е拢?/p>

③物資運輸成本高：可能由于交通不便、運輸路線規(guī)劃不合理等原因?qū)е拢?/p>

④當?shù)鼐用褚蓱]：可能由于項目宣傳不到位、居民對NPO缺乏信任等原因?qū)е隆?/p>

（2）解決方案：

①資金籌措：加強與社會各界的聯(lián)系，拓寬籌款渠道；積極爭取政府支持，爭取政策優(yōu)惠；

②志愿者教師招募：加大宣傳力度，提高志愿者福利待遇；建立志愿者培訓(xùn)體系，提升志愿者素質(zhì)；

③物資運輸：優(yōu)化運輸路線，降低運輸成本；尋求當?shù)卣蚱髽I(yè)支持，共同解決運輸問題；

④當?shù)鼐用褚蓱]：加強項目宣傳，提高居民對項目的認知度；積極與當?shù)卣?、社區(qū)溝通，爭取居民支持。

2.案例背景：

某NPO在開展農(nóng)村留守兒童關(guān)愛項目時，發(fā)現(xiàn)部分留守兒童因家庭貧困而無法入學(xué)。為了解決這一問題，NPO計劃與當?shù)卣⑵髽I(yè)合作，共同開展“愛心助學(xué)”活動。以下是項目實施過程中可能遇到的問題：

（1）政府與企業(yè)合作難度大，難以達成共識；

（2）愛心助學(xué)活動經(jīng)費不足，難以滿足實際需求；

（3）項目實施過程中，部分留守兒童因家庭原因中途退學(xué)；

（4）項目效果評估困難，難以衡量項目成效。

請根據(jù)以上情況，分析NPO在項目實施過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①政府與企業(yè)合作難度大：可能由于政策支持力度不夠、利益分配不均等原因?qū)е拢?/p>

②愛心助學(xué)活動經(jīng)費不足：可能由于社會捐贈不足、政府支持力度不夠等原因?qū)е拢?/p>

③留守兒童中途退學(xué)：可能由于家庭貧困、家庭教育環(huán)境不佳等原因?qū)е拢?/p>

④項目效果評估困難：可能由于評估指標不明確、評估方法不科學(xué)等原因?qū)е隆?/p>

（2）解決方案：

①政府與企業(yè)合作：加強溝通與協(xié)商，爭取政策支持；建立利益共享機制，實現(xiàn)共贏；

②愛心助學(xué)活動經(jīng)費：拓寬籌款渠道，爭取政府和社會捐贈；合理分配經(jīng)費，確保項目順利進行；

③留守兒童中途退學(xué)：加強家庭教育指導(dǎo)，提高家長教育意識；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；

④項目效果評估：制定科學(xué)合理的評估指標，采用多種評估方法；加強項目跟蹤，及時調(diào)整項目策略。

二、選擇題（30分）

3.以下哪項不屬于非營利組織的特征？（）

A.民間性

B.非營利性

C.政府性

D.自愿性

答案：C

4.以下哪項不屬于非營利組織的管理職能？（）

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.財務(wù)管理

C.人力資源

D.社會責(zé)任

答案：D

5.非營利組織的社會責(zé)任包括哪些方面？（）

A.經(jīng)濟責(zé)任

B.法律責(zé)任

C.社會責(zé)任

D.環(huán)境責(zé)任

答案：ABCD

6.以下哪項不屬于非營利組織籌資方式？（）

A.捐贈

B.債務(wù)融資

C.政府補助

D.民間借款

答案：D

三、簡答題（30分）

7.簡述非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容。

答案：

（1）組織使命與愿景；

（2）組織目標；

（3）戰(zhàn)略目標；

（4）戰(zhàn)略路徑；

（5）戰(zhàn)略措施。

8.簡述非營利組織財務(wù)管理的主要內(nèi)容。

答案：

（1）預(yù)算管理；

（2）收入管理；

（3）支出管理；

（4）資產(chǎn)管理；

（5）風(fēng)險管理。

9.簡述非營利組織人力資源管理的特點。

答案：

（1）非營利組織人力資源管理注重員工的社會責(zé)任；

（2）非營利組織人力資源管理注重員工的職業(yè)發(fā)展；

（3）非營利組織人力資源管理注重員工的團隊協(xié)作；

（4）非營利組織人力資源管理注重員工的激勵與約束。

10.簡述非營利組織社會責(zé)任的主要內(nèi)容。

答案：

（1）遵守法律法規(guī)；

（2）履行社會義務(wù)；

（3）維護社會利益；

（4）關(guān)注環(huán)境保護；

（5）推動社會進步。

四、論述題（40分）

11.論述非營利組織在促進社會和諧中的作用。

答案：

（1）非營利組織通過開展各類公益活動，提高公眾的社會責(zé)任意識，促進社會和諧；

（2）非營利組織在扶貧、教育、環(huán)保等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，為弱勢群體提供幫助，促進社會公平；

（3）非營利組織通過與社會各界的合作，推動政府、企業(yè)、社會組織等共同參與社會建設(shè)，實現(xiàn)社會和諧；

（4）非營利組織在化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著積極作用。

12.論述非營利組織在創(chuàng)新社會治理模式中的作用。

答案：

（1）非營利組織通過創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足社會多樣化需求，推動社會治理模式創(chuàng)新；

（2）非營利組織在社會治理過程中，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，促進政府、企業(yè)、社會組織等多元主體參與；

（3）非營利組織通過開展社會動員，激發(fā)公眾參與社會治理的熱情，推動社會治理模式創(chuàng)新；

（4）非營利組織在創(chuàng)新社會治理模式中，為政府提供政策建議，推動社會治理體系完善。

五、應(yīng)用題（30分）

13.某NPO計劃開展一項關(guān)愛孤寡老人的項目，以下為項目實施過程中可能遇到的問題及解決方案，請根據(jù)實際情況進行分析，并提出改進措施。

問題：

（1）項目宣傳不到位，居民對項目了解不足；

（2）志愿者招募困難，缺乏足夠的人力資源；

（3）項目實施過程中，部分孤寡老人因家庭原因中途退出；

（4）項目效果評估困難，難以衡量項目成效。

解決方案：

（1）加大項目宣傳力度，提高居民對項目的認知度；

（2）優(yōu)化志愿者招募渠道，提高志愿者福利待遇；

（3）加強家庭關(guān)懷，關(guān)注孤寡老人的實際需求；

（4）制定科學(xué)合理的評估指標，采用多種評估方法。

改進措施：

（1）針對項目宣傳不到位的問題，加強與社區(qū)合作，開展宣傳活動；

（2）針對志愿者招募困難的問題，優(yōu)化志愿者培訓(xùn)體系，提升志愿者素質(zhì)；

（3）針對孤寡老人中途退出的問題，加強與家庭溝通，了解其需求，提供針對性服務(wù)；

（4）針對項目效果評估困難的問題，建立項目跟蹤機制，及時調(diào)整項目策略。

14.某NPO計劃開展一項農(nóng)村留守兒童關(guān)愛項目，以下為項目實施過程中可能遇到的問題及解決方案，請根據(jù)實際情況進行分析，并提出改進措施。

問題：

（1）項目實施地交通不便，物資運輸成本較高；

（2）留守兒童家庭貧困，難以滿足項目需求；

（3）項目實施過程中，部分留守兒童因家庭原因中途退學(xué)；

（4）項目效果評估困難，難以衡量項目成效。

解決方案：

（1）優(yōu)化運輸路線，降低運輸成本；尋求當?shù)卣蚱髽I(yè)支持，共同解決運輸問題；

（2）拓寬籌款渠道，爭取政府和社會捐贈；合理分配經(jīng)費，確保項目順利進行；

（3）加強家庭教育指導(dǎo)，提高家長教育意識；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；

（4）制定科學(xué)合理的評估指標，采用多種評估方法；加強項目跟蹤，及時調(diào)整項目策略。

改進措施：

（1）針對物資運輸成本高的問題，加強與當?shù)卣⑵髽I(yè)合作，共同解決運輸問題；

（2）針對留守兒童家庭貧困的問題，加大社會捐贈力度，爭取政府支持；

（3）針對留守兒童中途退學(xué)的問題，加強與家庭溝通，了解其需求，提供針對性服務(wù)；

（4）針對項目效果評估困難的問題，建立項目跟蹤機制，及時調(diào)整項目策略。

六、綜合題（30分）

15.某NPO計劃開展一項環(huán)保公益活動，以下為項目實施過程中可能遇到的問題及解決方案，請根據(jù)實際情況進行分析，并提出改進措施。

問題：

（1）項目宣傳不到位，公眾對項目了解不足；

（2）志愿者招募困難，缺乏足夠的人力資源；

（3）項目實施過程中，部分參與者因環(huán)保意識不強而中途退出；

（4）項目效果評估困難，難以衡量項目成效。

解決方案：

（1）加大項目宣傳力度，提高公眾對項目的認知度；

（2）優(yōu)化志愿者招募渠道，提高志愿者福利待遇；

（3）加強環(huán)保意識教育，提高參與者環(huán)保意識；

（4）制定科學(xué)合理的評估指標，采用多種評估方法。

改進措施：

（1）針對項目宣傳不到位的問題，加強與媒體合作，開展宣傳活動；

（2）針對志愿者招募困難的問題，優(yōu)化志愿者培訓(xùn)體系，提升志愿者素質(zhì)；

（3）針對參與者環(huán)保意識不強的問題，加強環(huán)保意識教育，提高參與者環(huán)保意識；

（4）針對項目效果評估困難的問題，建立項目跟蹤機制，及時調(diào)整項目策略。

16.某NPO計劃開展一項社區(qū)服務(wù)項目，以下為項目實施過程中可能遇到的問題及解決方案，請根據(jù)實際情況進行分析，并提出改進措施。

問題：

（1）項目宣傳不到位，居民對項目了解不足；

（2）志愿者招募困難，缺乏足夠的人力資源；

（3）項目實施過程中，部分居民因生活瑣事而中途退出；

（4）項目效果評估困難，難以衡量項目成效。

解決方案：

（1）加大項目宣傳力度，提高居民對項目的認知度；

（2）優(yōu)化志愿者招募渠道，提高志愿者福利待遇；

（3）加強居民溝通，了解其需求，提供針對性服務(wù)；

（4）制定科學(xué)合理的評估指標，采用多種評估方法。

改進措施：

（1）針對項目宣傳不到位的問題，加強與社區(qū)合作，開展宣傳活動；

（2）針對志愿者招募困難的問題，優(yōu)化志愿者培訓(xùn)體系，提升志愿者素質(zhì)；

（3）針對居民中途退出的問題，加強居民溝通，了解其需求，提供針對性服務(wù)；

（4）針對項目效果評估困難的問題，建立項目跟蹤機制，及時調(diào)整項目策略。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）問題分析：

①資金籌措困難：可能由于社會捐贈不足、政府支持力度不夠等原因?qū)е拢?/p>

②志愿者教師招募困難：可能由于宣傳力度不夠、志愿者福利待遇不吸引人等原因?qū)е拢?/p>

③物資運輸成本高：可能由于交通不便、運輸路線規(guī)劃不合理等原因?qū)е拢?/p>

④當?shù)鼐用褚蓱]：可能由于項目宣傳不到位、居民對NPO缺乏信任等原因?qū)е隆?/p>

（2）解決方案：

①資金籌措：加強與社會各界的聯(lián)系，拓寬籌款渠道；積極爭取政府支持，爭取政策優(yōu)惠；

②志愿者教師招募：加大宣傳力度，提高志愿者福利待遇；建立志愿者培訓(xùn)體系，提升志愿者素質(zhì)；

③物資運輸：優(yōu)化運輸路線，降低運輸成本；尋求當?shù)卣蚱髽I(yè)支持，共同解決運輸問題；

④當?shù)鼐用褚蓱]：加強項目宣傳，提高居民對項目的認知度；積極與當?shù)卣⑸鐓^(qū)溝通，爭取居民支持。

2.（1）問題分析：

①政府與企業(yè)合作難度大：可能由于政策支持力度不夠、利益分配不均等原因?qū)е拢?/p>

②愛心助學(xué)活動經(jīng)費不足：可能由于社會捐贈不足、政府支持力度不夠等原因?qū)е拢?/p>

③留守兒童中途退學(xué)：可能由于家庭貧困、家庭教育環(huán)境不佳等原因?qū)е拢?/p>

④項目效果評估困難：可能由于評估指標不明確、評估方法不科學(xué)等原因?qū)е隆?/p>

（2）解決方案：

①政府與企業(yè)合作：加強溝通與協(xié)商，爭取政策支持；建立利益共享機制，實現(xiàn)共贏；

②愛心助學(xué)活動經(jīng)費：拓寬籌款渠道，爭取政府和社會捐贈；合理分配經(jīng)費，確保項目順利進行；

③留守兒童中途退學(xué)：加強家庭教育指導(dǎo)，提高家長教育意識；關(guān)注留守兒童心理健康，提供心理支持；

④項目效果評估：制定科學(xué)合理的評估指標，采用多種評估方法；加強項目跟蹤，及時調(diào)整項目策略。

二、選擇題

3.答案：C

解析思路：非營利組織具有民間性、非營利性、自愿性等特征，政府性不屬于非營利組織的特征。

4.答案：D

解析思路：非營利組織的管理職能包括戰(zhàn)略規(guī)劃、財務(wù)管理、人力資源等，社會責(zé)任不屬于管理職能。

5.答案：ABCD

解析思路：非營利組織的社會責(zé)任包括遵守法律法規(guī)、履行社會義務(wù)、維護社會利益、關(guān)注環(huán)境保護、推動社會進步等方面。

6.答案：D

解析思路：非營利組織的籌資方式包括捐贈、政府補助、民間借款等，債務(wù)融資不屬于籌資方式。

三、簡答題

7.答案：

（1）組織使命與愿景；

（2）組織目標；

（3）戰(zhàn)略目標；

（4）戰(zhàn)略路徑；

（5）戰(zhàn)略措施。

8.答案：

（1）預(yù)算管理；

（2）收入管理；

（3）支出管理；

（4）資產(chǎn)管理；

（5）風(fēng)險管理。

9.答案：

（1）非營利組織人力資源管理注重員工的社會責(zé)任；

（2）非營利組織人力資源管理注重員工的職業(yè)發(fā)展；

（3）非營利組織人力資源管理注重員工的團隊協(xié)作；

（4）非營利組織人力資源管理注重員工的激勵與約束。

10.答案：

（1）遵守法律法規(guī)；

（2）履行社會義務(wù)；

（3）維護社會利益；

（4）關(guān)注環(huán)境保護；

（5）推動社會進步。

四、論述題

11.答案：

（1）非營利組織通過開展各類公益活動，提高公眾的社會責(zé)任意識，促進社會和諧；

（2）非營利組織在扶貧、教育、環(huán)保等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，為弱勢群體提供幫助，促進社會公平；

（3）非營利組織通過與社會各界的合作，推動政府、企業(yè)、社會組織等共同參與社會建設(shè)，實現(xiàn)社會和諧；

（4）非營利組織在化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著積極作用。

12.答案：

（1）非營利組織通過創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足社會多樣化需求，推動社會治理模式創(chuàng)新；

（2）非營利組織在社會治理過程中，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，促進政府、企業(yè)、社會組織等多元主體參與；

（3）非營利組織通過開展社會動員，激發(fā)公眾參與社會治理的熱情，推動社會治理模式創(chuàng)新；

（4）非營利組織在創(chuàng)新社會治理模式中，為政府提供政策建議，推動社會治理體系完善。