口腔門診欠費(fèi)管理制度總則1.目的為加強(qiáng)口腔門診財(cái)務(wù)管理，規(guī)范欠費(fèi)行為，確保門診資金正常流轉(zhuǎn)，保障門診的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本口腔門診所有患者及涉及欠費(fèi)相關(guān)的工作人員。3.基本原則誠實(shí)守信原則：醫(yī)患雙方應(yīng)秉持誠實(shí)守信的態(tài)度，患者應(yīng)按時(shí)足額支付醫(yī)療費(fèi)用，門診應(yīng)如實(shí)提供醫(yī)療服務(wù)。及時(shí)結(jié)算原則：鼓勵(lì)患者當(dāng)場結(jié)清費(fèi)用，對于確有困難需要延期支付的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并在約定時(shí)間內(nèi)結(jié)清欠費(fèi)。責(zé)任明確原則：明確各崗位在欠費(fèi)管理中的職責(zé)，確保欠費(fèi)管理工作有序進(jìn)行。欠費(fèi)管理職責(zé)分工1.收費(fèi)處負(fù)責(zé)患者費(fèi)用的收取工作，準(zhǔn)確記錄每筆收費(fèi)信息。對欠費(fèi)患者進(jìn)行詳細(xì)登記，包括患者姓名、聯(lián)系方式、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)原因等。及時(shí)與臨床科室溝通，了解患者欠費(fèi)情況，并協(xié)助催繳欠費(fèi)。2.臨床科室負(fù)責(zé)向患者解釋治療項(xiàng)目及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助收費(fèi)處做好患者繳費(fèi)工作。對欠費(fèi)患者進(jìn)行跟蹤管理，了解患者欠費(fèi)原因及還款能力，及時(shí)向收費(fèi)處反饋患者還款意向。配合收費(fèi)處開展欠費(fèi)催繳工作，提供必要的協(xié)助。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定欠費(fèi)管理制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，向門診管理層匯報(bào)欠費(fèi)動態(tài)。負(fù)責(zé)與醫(yī)保部門、第三方支付平臺等溝通協(xié)調(diào)，確保醫(yī)保報(bào)銷、線上支付等工作順利進(jìn)行，減少欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)欠費(fèi)情況，提出合理的財(cái)務(wù)處理建議，如壞賬準(zhǔn)備計(jì)提等。4.門診管理層負(fù)責(zé)審批重大欠費(fèi)事項(xiàng)，如長期欠費(fèi)患者的減免處理等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作，推動欠費(fèi)管理工作的有效開展。根據(jù)欠費(fèi)管理情況，對相關(guān)部門和人員進(jìn)行考核評價(jià)。欠費(fèi)登記與告知1.欠費(fèi)登記收費(fèi)處應(yīng)在患者欠費(fèi)發(fā)生當(dāng)日，按照統(tǒng)一格式詳細(xì)登記欠費(fèi)信息。登記內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼、就診科室、欠費(fèi)金額、欠費(fèi)日期、欠費(fèi)原因等。對于醫(yī)?；颊?，還應(yīng)登記醫(yī)?？ㄌ枴⑨t(yī)保報(bào)銷情況等信息。登記信息應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)錄入門診收費(fèi)系統(tǒng)，以便后續(xù)查詢和管理。2.欠費(fèi)告知在患者就診結(jié)束時(shí)，收費(fèi)處應(yīng)明確告知患者本次就診的費(fèi)用金額，并提醒患者及時(shí)繳費(fèi)。對于欠費(fèi)患者，收費(fèi)處應(yīng)向患者發(fā)放欠費(fèi)通知單，注明欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、逾期后果等內(nèi)容。欠費(fèi)通知單應(yīng)一式兩份，一份交患者留存，一份收費(fèi)處存檔。臨床科室醫(yī)護(hù)人員也應(yīng)在患者就診過程中，適時(shí)提醒患者關(guān)注費(fèi)用情況，避免欠費(fèi)發(fā)生。欠費(fèi)催繳1.首次催繳收費(fèi)處在患者欠費(fèi)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過電話、短信等方式對患者進(jìn)行首次催繳。催繳時(shí)應(yīng)禮貌、清晰地告知患者欠費(fèi)金額及繳費(fèi)期限，提醒患者及時(shí)繳費(fèi)。對于電話催繳，應(yīng)做好記錄，包括通話時(shí)間、通話內(nèi)容、患者反饋等。2.二次催繳若首次催繳后患者仍未繳費(fèi)，收費(fèi)處在首次催繳后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行二次催繳。二次催繳可采用電話、短信、上門催繳等多種方式相結(jié)合。上門催繳時(shí)，工作人員應(yīng)兩人以上同行，并攜帶有效證件。上門催繳應(yīng)選擇合適的時(shí)間，避免打擾患者正常生活。催繳過程中應(yīng)注意溝通方式和態(tài)度，做好記錄。3.定期催繳財(cái)務(wù)部門每月定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行梳理，將欠費(fèi)超過[X]天的患者名單提供給收費(fèi)處和臨床科室。收費(fèi)處和臨床科室按照名單對欠費(fèi)患者進(jìn)行定期催繳，確保催繳工作持續(xù)進(jìn)行。4.特殊情況處理對于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍無還款意向的患者，門診可通過法律途徑解決欠費(fèi)問題。在采取法律行動前，應(yīng)收集整理相關(guān)證據(jù)，如欠費(fèi)記錄、催繳記錄、就診病歷等，并咨詢法律顧問意見。對于因經(jīng)濟(jì)困難等特殊原因確實(shí)無法按時(shí)足額繳納欠費(fèi)的患者，門診可根據(jù)實(shí)際情況，在患者提出申請并提供相關(guān)證明材料后，經(jīng)門診管理層審批，給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用減免或分期還款安排。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估與控制1.風(fēng)險(xiǎn)評估財(cái)務(wù)部門定期對欠費(fèi)情況進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，分析欠費(fèi)金額、欠費(fèi)戶數(shù)、欠費(fèi)賬齡等因素，評估欠費(fèi)對門診資金流和經(jīng)營效益的影響。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，將欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分為高、中、低三個(gè)等級，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。2.風(fēng)險(xiǎn)控制措施高風(fēng)險(xiǎn)欠費(fèi)：對于欠費(fèi)金額較大、欠費(fèi)時(shí)間較長且催繳無效的患者，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，加強(qiáng)催繳力度，必要時(shí)采取法律手段。同時(shí)，限制該患者再次就診，直至結(jié)清欠費(fèi)。中風(fēng)險(xiǎn)欠費(fèi)：增加催繳頻率，密切跟蹤患者還款情況，與患者協(xié)商制定合理的還款計(jì)劃。加強(qiáng)與臨床科室溝通，了解患者病情及經(jīng)濟(jì)狀況，共同做好欠費(fèi)管理工作。低風(fēng)險(xiǎn)欠費(fèi)：按照正常催繳流程進(jìn)行管理，定期關(guān)注欠費(fèi)動態(tài)，確保欠費(fèi)及時(shí)收回。欠費(fèi)核銷1.核銷條件對于符合以下條件之一的欠費(fèi)，可進(jìn)行核銷：經(jīng)多次催繳，確認(rèn)患者已無還款能力，且無法聯(lián)系到患者本人的。因自然災(zāi)害、意外事故等不可抗力因素導(dǎo)致患者無法償還欠費(fèi)，且有相關(guān)證明材料的。經(jīng)法律訴訟，法院判決門診無法收回的欠費(fèi)。欠費(fèi)核銷應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行，確保核銷依據(jù)充分、手續(xù)完備。2.核銷審批流程由收費(fèi)處或臨床科室提出欠費(fèi)核銷申請，填寫《欠費(fèi)核銷申請表》，詳細(xì)說明欠費(fèi)情況、核銷原因及相關(guān)證明材料。申請表經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，提交財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門對申請材料進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)無誤后報(bào)門診管理層審批。門診管理層根據(jù)申請情況進(jìn)行審批，審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，核銷相應(yīng)的欠費(fèi)記錄。3.核銷后管理已核銷的欠費(fèi)應(yīng)建立備查賬，保留相關(guān)資料，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。如發(fā)現(xiàn)已核銷的欠費(fèi)又有收回可能的，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)相關(guān)賬務(wù)記錄，并進(jìn)行催收。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制門診成立欠費(fèi)管理監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門等相關(guān)人員組成。監(jiān)督小組定期對欠費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)制度和流程得到有效執(zhí)行。監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查欠費(fèi)登記的準(zhǔn)確性、催繳工作的及時(shí)性和有效性、欠費(fèi)核銷的合規(guī)性等方面。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.考核制度建立欠費(fèi)管理考核制度，將欠費(fèi)管理工作納入各部門和相關(guān)人員的績效考核體系?？己酥笜?biāo)包括欠費(fèi)金額控制、欠費(fèi)回收率、催繳及