PAGEPAGE16《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》教學(xué)大綱一、課程基本信息課程編號：課程名稱：商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用課程類別：必修課學(xué)時：40學(xué)分：2.5適用對象：物流管理、工商管理等專業(yè)考核方式：考試先修課程：office應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)課程二、課程簡介《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》是一門面向數(shù)字經(jīng)濟時代的核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生在商業(yè)場景中運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)解決實際問題的能力。課程聚焦“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”的理念，結(jié)合理論與實踐，幫助學(xué)生掌握從數(shù)據(jù)采集到商業(yè)洞察的全流程技能。課程內(nèi)容分為三大模塊：基礎(chǔ)理論、工具方法與實戰(zhàn)應(yīng)用。理論部分涵蓋商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基本概念、方法論及數(shù)據(jù)倫理，幫助學(xué)生建立系統(tǒng)性思維；工具模塊重點講授Excel等主流工具的數(shù)據(jù)處理與可視化技巧，夯實技術(shù)基礎(chǔ)；實戰(zhàn)環(huán)節(jié)通過零售、金融、電商等行業(yè)的真實案例，訓(xùn)練學(xué)生完成客戶畫像、銷售預(yù)測、市場細分等典型分析任務(wù)。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)生不僅能熟練運用數(shù)據(jù)分析工具，更能培養(yǎng)商業(yè)敏感度，學(xué)會將數(shù)據(jù)結(jié)果轉(zhuǎn)化為可落地的策略建議，為從事市場分析、運營優(yōu)化、商業(yè)智能等崗位奠定堅實基礎(chǔ)。三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》是一門兼具理論性、實踐性與交叉性的綜合性課程，定位于數(shù)字經(jīng)濟時代商業(yè)分析領(lǐng)域的核心能力培養(yǎng)。作為一門應(yīng)用導(dǎo)向型課程，其核心特征體現(xiàn)在：1.學(xué)科交叉融合：打破傳統(tǒng)學(xué)科邊界，將數(shù)據(jù)分析技術(shù)與商業(yè)場景結(jié)合，覆蓋數(shù)據(jù)采集、處理、分析、可視化到策略制定的全流程。2.技能實戰(zhàn)化：以真實商業(yè)問題為驅(qū)動，通過案例研討、工具實操與項目實踐，強化學(xué)生解決復(fù)雜問題的能力。3.技術(shù)工具前沿性：聚焦Excel等主流工具，結(jié)合人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)拓展應(yīng)用邊界，適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。4.倫理與合規(guī)意識：貫穿數(shù)據(jù)隱私、算法倫理等內(nèi)容，培養(yǎng)負責(zé)任的商業(yè)數(shù)據(jù)分析人才。課程采用“理論講授+實驗操作+企業(yè)案例”的三維教學(xué)模式，注重知識遷移與團隊協(xié)作，適合課堂教學(xué)、線上學(xué)習(xí)或混合式教學(xué)場景，滿足不同層次學(xué)習(xí)者的個性化需求。本課程旨在通過系統(tǒng)性訓(xùn)練，幫助學(xué)習(xí)者達成以下目標：1.知識目標：掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的核心概念、方法體系與典型應(yīng)用場景，理解數(shù)據(jù)在市場營銷、供應(yīng)鏈管理、客戶運營等領(lǐng)域的價值邏輯；熟悉數(shù)據(jù)生命周期管理（采集、清洗、存儲、分析）的理論框架，了解統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)、機器學(xué)習(xí)算法原理及商業(yè)智能（BI）工具的應(yīng)用邏輯；認知數(shù)據(jù)安全與倫理規(guī)范，明確數(shù)據(jù)分析在合規(guī)性、社會責(zé)任中的邊界要求。2.技能目標：熟練使用Excel完成數(shù)據(jù)清洗與基礎(chǔ)建模；能夠針對商業(yè)問題（如用戶留存預(yù)測、價格敏感度分析）構(gòu)建數(shù)據(jù)分析框架，選擇合適模型（如回歸分析、聚類分析）并解讀結(jié)果；將數(shù)據(jù)結(jié)論轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)洞察，撰寫結(jié)構(gòu)化分析報告，通過可視化工具清晰呈現(xiàn)策略建議。3.能力目標：商業(yè)思維培養(yǎng)：建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動決策”的思維模式，提升對市場趨勢、用戶行為、運營效率的敏感度；通過團隊項目實踐，學(xué)會與業(yè)務(wù)部門、技術(shù)團隊高效溝通，推動數(shù)據(jù)成果落地；在案例分析中鍛煉對數(shù)據(jù)陷阱、模型局限性的識別能力，提出創(chuàng)新性解決方案。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)（一）目的與要求（1）了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的概念。（2）熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義、流程。（3）熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則和常用工具。（二）教學(xué)內(nèi)容1.1商務(wù)數(shù)據(jù)概述1.1.1商務(wù)數(shù)據(jù)的概念1.1.2商務(wù)數(shù)據(jù)的價值1.1.3商務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用1.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述1.2.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義1.2.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析原則1.2.3商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程1.2.4商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用工具第二章商務(wù)數(shù)據(jù)的收集與處理（一）目的與要求（1）了解商務(wù)數(shù)據(jù)收集的方法。（2）熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理的流程和關(guān)鍵步驟。（3）能夠通過各種渠道獲取商務(wù)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行初步整理和清洗。（4）熟練運用商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)進行數(shù)據(jù)處理和建模。（二）教學(xué)內(nèi)容2.1商務(wù)數(shù)據(jù)收集2.1.1商務(wù)數(shù)據(jù)來源2.1.2數(shù)據(jù)采集方法2.2商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理2.2.1數(shù)據(jù)清洗2.2.2數(shù)據(jù)計算2.2.3數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換2.2.4數(shù)據(jù)抽取2.3商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法2.3.1直接觀察法2.3.2對比分析法2.3.3邏輯樹分析法2.3.4“七問”分析法2.3.5AB測試法2.3.6轉(zhuǎn)化漏斗法2.3.7杜邦拆解法第三章數(shù)據(jù)可視化（一）目的與要求（1）了解數(shù)據(jù)可視化的定義、作用、主要展現(xiàn)形式及其在不同商務(wù)場景中的應(yīng)用。（2）熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)可視化效果的關(guān)鍵影響因素，理解商務(wù)數(shù)據(jù)可視化的一般步驟。（3）掌握根據(jù)商務(wù)需求選擇合適數(shù)據(jù)可視化方法的能力，能夠運用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)有效分析并解決商務(wù)問題。（4）熟悉數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建與應(yīng)用方法，能夠高效統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)。（5）學(xué)會利用標簽云工具進行熱詞分析，以洞察數(shù)據(jù)背后的趨勢和熱點。（6）熟練掌握圖表制作的高級技巧，包括顏色搭配原則、字體選擇策略、布局調(diào)整方法等，以提升圖表的可讀性和視覺吸引力。（二）教學(xué)內(nèi)容3.1數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ)知識3.1.1認識數(shù)據(jù)可視化3.1.2商務(wù)數(shù)據(jù)可視化3.2數(shù)據(jù)可視化常用圖表3.2.1制作表格3.2.2制作餅圖3.2.3制作條形圖3.2.4制作直方圖3.2.5制作折線圖3.2.6制作散點圖3.2.7制作雷達圖3.2.8圖表制作與美化要點3.3數(shù)據(jù)透視表3.3.1數(shù)據(jù)透視表的功能3.3.2數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建步驟3.3.3創(chuàng)建數(shù)據(jù)透視表的注意事項3.3.4數(shù)據(jù)透視圖3.3.5制作數(shù)據(jù)透視表與數(shù)據(jù)透視圖3.4標簽云可視化3.4.1標簽云的定義3.4.2“圖表秀”工具的使用第四章市場數(shù)據(jù)分析（一）目的與要求（1）深入理解行業(yè)數(shù)據(jù)分析的基本概念、方法和流程。（2）熟悉并掌握分析市場潛力、市場需求量變化趨勢的實用技巧，培養(yǎng)對市場和行業(yè)變化的敏銳感知，學(xué)會正確應(yīng)對和預(yù)測市場趨勢。（3）能夠識別并分析行業(yè)商品屬性、商品屬性需求及商品搜索關(guān)鍵詞，洞察市場趨勢。（4）熟練運用統(tǒng)計方法和專業(yè)分析工具進行市場數(shù)據(jù)分析，提升分析效率和準確性。（5）掌握識別競爭對手的方法，能夠準確識別并分析主要競爭對手。（6）熟練運用競品數(shù)據(jù)和競店數(shù)據(jù)分析技巧，深入了解競爭對手的優(yōu)勢與劣勢。（7）學(xué)會撰寫市場數(shù)據(jù)分析報告，能夠清晰、準確地呈現(xiàn)分析結(jié)果，為決策提供支持。（二）教學(xué)內(nèi)容4.1行業(yè)數(shù)據(jù)分析4.1.1行業(yè)數(shù)據(jù)4.1.2行業(yè)集中度分析4.2市場環(huán)境分析4.2.1市場容量4.2.2市場潛力4.2.3市場需求分析4.3市場選品分析4.3.1行業(yè)商品屬性分析4.3.2商品屬性需求分析4.3.3商品搜索關(guān)鍵詞分析4.4市場競爭數(shù)據(jù)分析4.4.1競爭對手的識別4.4.2競品數(shù)據(jù)分析4.4.3競店數(shù)據(jù)分析第五章運營數(shù)據(jù)分析（一）目的與要求（1）了解運營數(shù)據(jù)分析的基本概念、重要性以及它在企業(yè)決策過程中的作用。（2）熟悉運營數(shù)據(jù)分析中常見的分析方法，以便在不同情境下靈活運用這些方法。（3）理解和掌握運營數(shù)據(jù)分析的常用指標并能夠靈活運用。（4）熟練掌握使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel）進行運營數(shù)據(jù)分析的技能，包括店鋪交易情況分析、預(yù)測店鋪利潤、流量結(jié)構(gòu)與質(zhì)量分析等多個方面，以全面提升數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)洞察力。（二）教學(xué)內(nèi)容5.1銷售數(shù)據(jù)分析5.1.1交易數(shù)據(jù)分析5.1.2店鋪利潤分析5.1.3店鋪流量分析5.2推廣數(shù)據(jù)分析5.2.1推廣渠道分析5.2.2關(guān)鍵詞推廣效果分析5.2.3活動推廣效果分析5.2.4內(nèi)容營銷推廣效果分析5.3服務(wù)績效分析5.3.1銷售客服數(shù)據(jù)分析5.3.2售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析第六章商品數(shù)據(jù)分析（一）目的與要求（1）了解商品數(shù)據(jù)分析的基本概念及其在企業(yè)決策中的重要性。（2）理解商品銷售數(shù)據(jù)、商品采購成本、商品庫存數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、退貨率、采購成本、庫存周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標。（3）熟練運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，識別商品銷售趨勢、分析采購時間、預(yù)測采購金額、制作庫存預(yù)警表等。（4）熟悉商品數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠與業(yè)務(wù)部門和其他利益相關(guān)者有效溝通，根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的數(shù)據(jù)可視化工具和技術(shù)，撰寫具有說服力和影響力的數(shù)據(jù)分析報告。（二）教學(xué)內(nèi)容6.1商品銷售數(shù)據(jù)分析6.1.1暢銷商品與滯銷商品分析6.1.2不同商品銷售情況的統(tǒng)計與分析6.1.3同類商品銷售情況的統(tǒng)計與分析6.1.4商品銷售趨勢、銷售目標達成與SKU銷售數(shù)據(jù)分析6.1.5商品退貨、退款情況統(tǒng)計與分析6.1.6商品評價分析6.2商品采購成本分析6.2.1商品成本價格分析6.2.2商品采購時間分析6.2.3商品采購金額預(yù)測6.3商品庫存數(shù)據(jù)分析6.3.1制作庫存商品動態(tài)查詢表6.3.2商品庫存數(shù)量分析6.3.3商品庫存預(yù)警6.3.4庫存周轉(zhuǎn)率分析第七章客戶數(shù)據(jù)分析（一）目的與要求（1）了解客戶數(shù)據(jù)分析的基本概念以及其在企業(yè)運營中的重要作用。（2）理解客戶分析的概念、客戶分析的主要內(nèi)容、客戶分析指標等。（3）掌握客戶忠誠度分析等內(nèi)容，具備繪制客戶畫像的能力、基于RFM模型細分客戶的能力等。（4）熟悉客戶數(shù)據(jù)分析工具和方法，具有數(shù)據(jù)敏感性，能夠快速找到問題的關(guān)鍵點并提出解決方案，具備良好的報告編寫能力，撰寫客戶數(shù)據(jù)分析報告。（二）教學(xué)內(nèi)容7.1客戶分析7.1.1客戶數(shù)據(jù)7.1.2客戶群體特征分析7.1.3客戶畫像7.2客戶類型分析7.2.1新老客戶人數(shù)變化走勢7.2.2老客戶銷售額占比7.2.3用RFM模型劃分客戶類型7.3客戶購買行為分析7.3.1促銷方式分析7.3.2客戶忠誠度分析第八章商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告（一）目的與要求（1）了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型及其基本組成結(jié)構(gòu)，能夠分辨不同類型的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告。（2）熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的撰寫原則，掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的基本撰寫方法。（3）根據(jù)實際情況選擇商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型，理解商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告結(jié)構(gòu)。（二）教學(xué)內(nèi)容8.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的撰寫8.1.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型8.1.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)構(gòu)8.1.3商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的撰寫原則8.1.4商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告模板8.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告案例8.2.1商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告案例一8.2.2商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告案例二五、各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)時數(shù)課程內(nèi)容講課習(xí)題課討論課實踐實習(xí)其他教學(xué)環(huán)節(jié)小計第一章22第二章22第三章246第四章246第五章268第六章268第七章246第八章22合計162440“各教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配”中，“其它教學(xué)環(huán)節(jié)”主要指習(xí)題課、課堂討論、課程設(shè)計、觀看視頻、現(xiàn)場參觀等教學(xué)環(huán)節(jié)。六、課程考核（一）考核方式：考試（二）成績