《商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用》教學(xué)教案課時內(nèi)容商務(wù)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)授課時間180分鐘課時4教學(xué)目標(biāo)了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的概念熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義、流程熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則和常用工具教學(xué)重點商務(wù)數(shù)據(jù)的概念商務(wù)數(shù)據(jù)的價值商務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則和流程商務(wù)數(shù)據(jù)分析的常用工具教學(xué)難點數(shù)據(jù)的定義、價值與分類；商務(wù)數(shù)據(jù)的特性與分類；商務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用；商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則及流程；商務(wù)數(shù)據(jù)分析的常用工具教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過講解數(shù)據(jù)的定義、價值與分類，商務(wù)數(shù)據(jù)的特性與分類，商務(wù)數(shù)據(jù)的應(yīng)用等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握什么是數(shù)據(jù)與商務(wù)數(shù)據(jù)；（2）通過講解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則和流程等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則與方法；（3）通過講解商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)、工具，商務(wù)數(shù)據(jù)分析的流程等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則與流程；（4）安排任務(wù)實訓(xùn)和課后習(xí)題，對知識進行鞏固。2、教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后通過任務(wù)實訓(xùn)學(xué)生能自準確地選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法及工具，對電子商務(wù)運營數(shù)據(jù)進行精準分析。（2）對于重點內(nèi)容著重講解。3、教學(xué)資料及要求：對商務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)知識進行掌握，讓學(xué)員深入認識數(shù)據(jù)與商務(wù)數(shù)據(jù)，為后面所講知識打下堅實基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容討論問題：1、掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則和流程。2、如何借助Excel分析數(shù)據(jù)？收集電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用工具，并進行對比，制作對比分析表內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進行配合講解。任務(wù)一認識數(shù)據(jù)與商務(wù)數(shù)據(jù)一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的意義二、商務(wù)數(shù)據(jù)分析原則三、商務(wù)數(shù)據(jù)分析流程任務(wù)二商務(wù)數(shù)據(jù)分析常用工具一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的工具：SQLServerExcelSPSSPythonR語言任務(wù)實訓(xùn)：一、通過實訓(xùn)，學(xué)生能自主準確地選擇合適的數(shù)據(jù)分析方法及工具，對電子商務(wù)運營數(shù)據(jù)進行精準分析。二、繪制分析過程的思維導(dǎo)圖小結(jié)熟悉數(shù)據(jù)、商務(wù)數(shù)據(jù)等基本概念掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的原則和方法掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)與流程課后作業(yè)詳見雨課堂

課時內(nèi)容商務(wù)數(shù)據(jù)的收集與處理授課時間270分鐘課時6教學(xué)目標(biāo)了解商務(wù)數(shù)據(jù)收集的方法熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)處理的流程和關(guān)鍵步驟能夠通過各種渠道獲取商務(wù)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行初步整理和清洗熟練運用商務(wù)數(shù)據(jù)分析工具和技術(shù)進行數(shù)據(jù)處理和建模教學(xué)重點商務(wù)數(shù)據(jù)收集的方法商務(wù)數(shù)據(jù)采集方法商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗方法商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法教學(xué)難點商務(wù)數(shù)據(jù)的收集；商務(wù)數(shù)據(jù)采集方法；商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗方法；商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過講解商務(wù)數(shù)據(jù)的收集方法等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何獲取商務(wù)數(shù)據(jù)；（2）通過講解商務(wù)數(shù)據(jù)采集的方法等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何對商務(wù)數(shù)據(jù)進行采集；（3）通過講解商務(wù)數(shù)據(jù)清洗的方法等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗相關(guān)操作；（4）通過講解商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何對商務(wù)數(shù)據(jù)進行管理；（5）安排任務(wù)實訓(xùn)，對知識進行鞏固。教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后通過任務(wù)實訓(xùn)鞏固所學(xué)知識；（2）對于重點內(nèi)容著重講解。教學(xué)資料及要求：對商務(wù)數(shù)據(jù)的收集與采集管理的基礎(chǔ)知識進行掌握，讓學(xué)員了解獲取商務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)注意哪些問題，拓展學(xué)員知識面。教學(xué)內(nèi)容知識回顧：在前面講解了商務(wù)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)知識，本章將對商務(wù)數(shù)據(jù)的收集與采集等相關(guān)知識進行介紹。討論問題：1、商務(wù)數(shù)據(jù)的收集途徑有哪些？2、商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗工具有哪些？3、當(dāng)采集的數(shù)據(jù)中存在缺失值時該怎么辦？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進行配合講解。任務(wù)一商務(wù)數(shù)據(jù)的收集一、商務(wù)數(shù)據(jù)的收集途徑二、商務(wù)數(shù)據(jù)的收集方法任務(wù)二商務(wù)數(shù)據(jù)的采集一、商務(wù)數(shù)據(jù)采集的常用工具二、商務(wù)數(shù)據(jù)的采集方法任務(wù)三商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗一、商務(wù)數(shù)據(jù)清洗的常用工具二、商務(wù)數(shù)據(jù)的清洗方法任務(wù)四商務(wù)數(shù)據(jù)的分析方法一、商務(wù)數(shù)據(jù)分析的常用工具二、商務(wù)數(shù)據(jù)的分析方法任務(wù)實訓(xùn)一、使用八爪魚采集器收集數(shù)據(jù)二、清洗采集的數(shù)據(jù)小結(jié)熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)常見的獲取途徑和方法熟悉采集、清洗和管理商務(wù)數(shù)據(jù)的常用工具掌握采集、清洗和管理商務(wù)數(shù)據(jù)的基本方法課后作業(yè)詳見雨課堂課時內(nèi)容數(shù)據(jù)可視化授課時間360分鐘課時8教學(xué)目標(biāo)了解數(shù)據(jù)可視化的定義、作用、主要展現(xiàn)形式及其在不同商務(wù)場景中的應(yīng)用熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)可視化效果的關(guān)鍵影響因素，理解商務(wù)數(shù)據(jù)可視化的一般步驟掌握根據(jù)商務(wù)需求選擇合適數(shù)據(jù)可視化方法的能力，能夠運用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)有效分析并解決商務(wù)問題熟悉數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建與應(yīng)用方法，能夠高效統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)學(xué)會利用標(biāo)簽云工具進行熱詞分析，以洞察數(shù)據(jù)背后的趨勢和熱點熟練掌握圖表制作的高級技巧，包括顏色搭配原則、字體選擇策略、布局調(diào)整方法等，以提升圖表的可讀性和視覺吸引力教學(xué)重點理解商務(wù)數(shù)據(jù)可視化的一般步驟掌握根據(jù)商務(wù)需求選擇合適數(shù)據(jù)可視化方法的能力運用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)有效分析并解決商務(wù)問題熟悉數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建與應(yīng)用方法學(xué)會利用標(biāo)簽云工具進行熱詞分析，以洞察數(shù)據(jù)背后的趨勢和熱點教學(xué)難點掌握根據(jù)商務(wù)需求選擇合適數(shù)據(jù)可視化方法的能力；運用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)有效分析并解決商務(wù)問題；熟悉數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建與應(yīng)用方法；熟悉數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建與應(yīng)用方法教學(xué)設(shè)計1、教學(xué)思路：（1）通過講解數(shù)據(jù)可視化的定義、作用、主要展現(xiàn)形式及其在不同商務(wù)場景中的應(yīng)用，讓學(xué)員初步了解市場和行業(yè)數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識；（2）通過講解商務(wù)數(shù)據(jù)可視化效果的關(guān)鍵影響因素，讓學(xué)員掌握理解商務(wù)數(shù)據(jù)可視化的一般步驟；（3）通過講解商務(wù)需求選擇合適數(shù)據(jù)可視化方法等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握能夠運用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)有效分析并解決商務(wù)問題；（4）通過講解商務(wù)熟悉數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建與應(yīng)用方法等相關(guān)知識，讓學(xué)員能夠高效統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)的能力；（4）安排任務(wù)實訓(xùn)和課后習(xí)題，對知識進行鞏固。2、教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后通過任務(wù)實訓(xùn)鞏固所學(xué)知識；（2）對于重點內(nèi)容著重講解。3、教學(xué)資料及要求：對數(shù)據(jù)可視化的定義、作用、主要展現(xiàn)形式的基礎(chǔ)知識進行掌握，讓學(xué)員掌握熟悉數(shù)據(jù)透視表的創(chuàng)建與應(yīng)用方法，能夠高效統(tǒng)計和分析數(shù)據(jù)，拓展學(xué)員知識面。教學(xué)內(nèi)容知識回顧：在前面講解了商務(wù)數(shù)據(jù)的收集和采集的相關(guān)知識，本章將對市場和行業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)透視表的相關(guān)知識進行介紹。討論問題：1、在分析市場數(shù)據(jù)或其他數(shù)據(jù)時，如何制作并優(yōu)化商務(wù)數(shù)據(jù)可視化圖表？2、學(xué)會利用標(biāo)簽云工具進行熱詞分析，如何洞察數(shù)據(jù)背后的趨勢和熱點？3、如何提升學(xué)會利用標(biāo)簽云工具進行熱詞分析，以洞察數(shù)據(jù)背后的趨勢和熱點？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進行配合講解。任務(wù)一數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ)知識一、認識數(shù)據(jù)可視化二、商務(wù)數(shù)據(jù)可視化任務(wù)二數(shù)據(jù)可視化常用圖表一、制作表格、條形圖、直方圖、折線圖、散點圖、雷達圖二、圖表制作與美化要點任務(wù)三分析數(shù)據(jù)透視表一、數(shù)據(jù)透視表的功能二、制作數(shù)據(jù)透視表與數(shù)據(jù)透視圖任務(wù)四標(biāo)簽云可視化一、“圖表秀”工具的使用任務(wù)實訓(xùn)一、制作并優(yōu)化商務(wù)數(shù)據(jù)可視化圖表小結(jié)掌握數(shù)據(jù)可視化基礎(chǔ)知識掌握數(shù)據(jù)可視化常用圖表的方法掌握數(shù)據(jù)透視表的制作方法課后作業(yè)詳見雨課堂課時內(nèi)容市場數(shù)據(jù)分析授課時間270分鐘課時6教學(xué)目標(biāo)了解行業(yè)數(shù)據(jù)分析明白市場環(huán)境分析的方法掌握市場選品分析掌握市場競爭數(shù)據(jù)分析教學(xué)重點分析競爭對手數(shù)據(jù)的意義競爭店鋪銷售情況分析競爭店鋪商品結(jié)構(gòu)分析競爭商品銷售數(shù)據(jù)分析教學(xué)難點分析競爭對手數(shù)據(jù)的意義；品牌潛力分析；品牌交易對比分析；競爭店鋪銷售情況分析；競爭店鋪商品結(jié)構(gòu)分析；競爭商品銷售數(shù)據(jù)分析；競爭商品客戶流失分析；教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過講解市場的界定、分析市場數(shù)據(jù)的意義等相關(guān)知識，讓學(xué)員認識什么是競爭對手；（2）通過講解品牌潛力分析、品牌交易對比分析等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析市場品牌數(shù)據(jù)；（3）通過講解競爭店鋪銷售情況分析、競爭店鋪商品結(jié)構(gòu)分析等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析競爭店鋪數(shù)據(jù)；（4）通過講解市場商品銷售數(shù)據(jù)分析、競爭商品客戶流失分析等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析市場競爭商品數(shù)據(jù)；（5）安排任務(wù)實訓(xùn)和課后習(xí)題，對知識進行鞏固。教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后進行相關(guān)的任務(wù)實訓(xùn)；（2）對于重點操作可以著重演示，并加強舉例說明。教學(xué)資料及要求：除教材中的實例外，還可上網(wǎng)查詢有關(guān)競爭對手數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識，鞏固所學(xué)知識。教學(xué)內(nèi)容小結(jié)了解競爭對手的界定明白分析競爭對手數(shù)據(jù)的意義掌握競爭品牌、競爭店鋪、競爭商品的分析方法課后作業(yè)詳見雨課堂課時內(nèi)容運營數(shù)據(jù)分析授課時間360分鐘課時8教學(xué)目標(biāo)了解運營數(shù)據(jù)分析的基本概念、重要性以及它在企業(yè)決策過程中的作用熟悉運營數(shù)據(jù)分析中常見的分析方法，以便在不同情境下靈活運用這些方法理解和掌握運營數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)并能夠靈活運用熟練掌握使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel）進行運營數(shù)據(jù)分析的技能，包括店鋪交易情況分析、預(yù)測店鋪利潤、流量結(jié)構(gòu)與質(zhì)量分析等多個方面，以全面提升數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)洞察力。教學(xué)重點運營數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容運營數(shù)據(jù)分析中常見的分析方法運營數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)掌握使用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel）進行運營數(shù)據(jù)分析的技能掌握店鋪交易情況分析、預(yù)測店鋪利潤、流量結(jié)構(gòu)與質(zhì)量分析教學(xué)難點運營數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容；商品銷售數(shù)據(jù)分析；交易數(shù)據(jù)分析；店鋪利潤分析；店鋪流量分析；推廣數(shù)據(jù)分析；服務(wù)績效分析教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過講解運營數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容、商品數(shù)據(jù)分析時的商品定位等相關(guān)知識，讓學(xué)員認識商品數(shù)據(jù)；（2）通過講解流量結(jié)構(gòu)分析、頁面流量分析、商品關(guān)鍵詞分析等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析商品流量數(shù)據(jù)；（3）通過講解商品定價的基本方法，讓學(xué)員掌握如何分析商品定價數(shù)據(jù)。（4）通過講解商品庫存天數(shù)分析、商品庫存周轉(zhuǎn)率分析等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析商品庫存數(shù)據(jù)；（5）安排任務(wù)實訓(xùn)和課后習(xí)題，對知識進行鞏固。教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后通過任務(wù)實訓(xùn)來鞏固所學(xué)知識；（2）對于重點操作可以著重演示，并加強舉例說明。教學(xué)資料及要求：對商品數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)知識進行掌握，讓學(xué)員深入了解商品數(shù)據(jù)分析。教學(xué)內(nèi)容知識回顧：前面介紹了市場數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識，本章將對運營數(shù)據(jù)分析進行講解。討論問題：1、商品定位時，一般可以選擇一些高品質(zhì)、高客單價的極小眾商品作為？2、搜索量相對更少，目的性更強，轉(zhuǎn)化率相對更高的關(guān)鍵詞是？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進行配合講解。任務(wù)一銷售數(shù)據(jù)分析交易數(shù)據(jù)分析店鋪利潤分析店鋪流量分析任務(wù)二推廣數(shù)據(jù)分析一、推廣渠道分析二、關(guān)鍵詞推廣效果分析三、活動效果推廣分析四、內(nèi)容營銷推廣效果分析任務(wù)三服務(wù)績效分析銷售客服數(shù)據(jù)分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析任務(wù)實訓(xùn)一、分析運營數(shù)據(jù)二、撰寫分析數(shù)據(jù)分析報告小結(jié)了解運營數(shù)據(jù)分析的主要內(nèi)容熟悉推廣數(shù)據(jù)分析掌握售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析課后作業(yè)詳見雨課堂課時內(nèi)容商品數(shù)據(jù)分析授課時間360分鐘課時8教學(xué)目標(biāo)了解商品數(shù)據(jù)分析的基本概念及其在企業(yè)決策中的重要性理解商品銷售數(shù)據(jù)、商品采購成本、商品庫存數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、退貨率、采購成本、庫存周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標(biāo)熟練運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，識別商品銷售趨勢、分析采購時間、預(yù)測采購金額、制作庫存預(yù)警表等熟悉商品數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠與業(yè)務(wù)部門和其他利益相關(guān)者有效溝通，根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇合適的數(shù)據(jù)可視化工具和技術(shù)，撰寫具有說服力和影響力的數(shù)據(jù)分析報告。教學(xué)重點商品數(shù)據(jù)分析的基本概念數(shù)據(jù)分析技術(shù)商品數(shù)據(jù)分析工具和方法撰寫數(shù)據(jù)分析報告教學(xué)難點商品數(shù)據(jù)分析的含義；數(shù)據(jù)分析技術(shù)；商品采購成本、商品庫存數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、退貨率、采購成本、庫存周轉(zhuǎn)率等關(guān)鍵指標(biāo)；數(shù)據(jù)分析技術(shù)，識別商品銷售趨勢、分析采購時間、預(yù)測采購金額、制作庫存預(yù)警表等教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過講解暢銷商品與滯銷商品分析，不同商品和同類商品銷售情況的統(tǒng)計與分析等相關(guān)知識，讓學(xué)員了解銷售數(shù)據(jù)；（2）通過講解商品銷售趨勢、銷售目標(biāo)達成與SKU銷售數(shù)據(jù)分析等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析交易數(shù)據(jù)；（3）通過講商品采購成本分析、商品成本價格分析、商品采購時間分析、商品采購金額預(yù)測等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析商品數(shù)據(jù)；（4）通過講解商品庫存數(shù)據(jù)分析等相關(guān)知識、制作庫存商品動態(tài)查詢表、商品庫存數(shù)量分析、庫存周轉(zhuǎn)率分析，讓學(xué)員掌握如何分析庫存數(shù)據(jù)；（5）安排任務(wù)實訓(xùn)和課后習(xí)題，對知識進行鞏固。教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后通過任務(wù)實訓(xùn)來鞏固所學(xué)知識；（2）對于重點操作可以著重演示，并加強舉例說明。教學(xué)資料及要求：除教材中的實例外，上網(wǎng)查詢有關(guān)交易趨勢分析、推廣渠道分析、利潤與利潤率分析的相關(guān)案例，鞏固所學(xué)知識。教學(xué)內(nèi)容知識回顧：前面介紹了運營數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識，本章將對商品數(shù)據(jù)分析進行講解。討論問題：1、不同商品銷售量分類統(tǒng)計？2、商品銷售趨勢、銷售目標(biāo)達成與SKU銷售數(shù)據(jù)分析如何實現(xiàn)？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進行配合講解。任務(wù)一商品銷售數(shù)據(jù)分析一、暢銷商品與滯銷商品分析二、不同商品和同類商品銷售情況的統(tǒng)計與分析三、商品銷售趨勢、銷售目標(biāo)達成與SKU銷售數(shù)據(jù)分析任務(wù)二商品采購成本分析一、商品成本價格分析二、商品采購時間分析三、商品采購金額預(yù)測任務(wù)三商品庫存數(shù)據(jù)分析一、制作庫存商品動態(tài)查詢表二、商品庫存數(shù)量分析三、商品庫存預(yù)警四、庫存周轉(zhuǎn)率分析任務(wù)實訓(xùn)商品數(shù)據(jù)分析小結(jié)熟悉銷售數(shù)據(jù)、銷售差異、銷售目標(biāo)達成與SKU銷售數(shù)據(jù)分析等概念掌握商品采購成本分析的主要內(nèi)容熟悉商品庫存數(shù)據(jù)分析課后習(xí)題詳見雨課堂課時內(nèi)容客戶數(shù)據(jù)分析授課時間180分鐘課時4教學(xué)目標(biāo)了解客戶數(shù)據(jù)分析的基本概念以及其在企業(yè)運營中的重要作用理解客戶分析的概念、客戶分析的主要內(nèi)容、客戶分析指標(biāo)等掌握客戶忠誠度分析等內(nèi)容，具備繪制客戶畫像的能力、基于RFM模型細分客戶的能力等熟悉客戶數(shù)據(jù)分析工具和方法，具有數(shù)據(jù)敏感性，能夠快速找到問題的關(guān)鍵點并提出解決方案，具備良好的報告編寫能力，撰寫客戶數(shù)據(jù)分析報告教學(xué)重點客戶分析的概念、客戶分析的主要內(nèi)容、客戶分析指標(biāo)、客戶群體特征分析繪制客戶畫像的能力、RFM模型細分客戶的能力客戶數(shù)據(jù)分析工具和方法促銷方式分析客戶忠誠度分析撰寫客戶數(shù)據(jù)分析報告教學(xué)難點客戶數(shù)據(jù)的內(nèi)容及價值；客戶畫像分析；客戶忠誠度分析；RFM模型的應(yīng)用；教學(xué)設(shè)計教學(xué)思路：（1）通過講解客戶數(shù)據(jù)的內(nèi)容和價值等相關(guān)知識，讓學(xué)員認識客戶數(shù)據(jù)；（2）通過講解客戶畫像分析、打上客戶標(biāo)簽等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析客戶畫像并打上客戶標(biāo)簽；（3）通過講解客戶忠誠度分析等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析客戶忠誠度；（4）通過講解客戶RFM模型的應(yīng)用等相關(guān)知識，讓學(xué)員掌握如何分析與挖掘客戶價值；（5）安排任務(wù)實訓(xùn)和課后習(xí)題，對知識進行鞏固。教學(xué)手段：（1）通過演示講解基礎(chǔ)知識，講解結(jié)束后通過任務(wù)實訓(xùn)來鞏固所學(xué)知識；（2）對于重點操作可以著重演示，并加強舉例說明。教學(xué)資料及要求：除教材中的實例外，還可查詢其他相關(guān)案例進行學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)知識。教學(xué)內(nèi)容知識回顧：前面介紹了商品數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識，本章將對客戶數(shù)據(jù)分析的相關(guān)知識進行講解。討論問題：1、描述性數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)為哪幾種類型？2、客戶忠誠度指的是？內(nèi)容大綱：具體可結(jié)合本章的PPT課件進行配合講解。任務(wù)一認識客戶數(shù)據(jù)一、客戶數(shù)據(jù)的內(nèi)容二、客戶數(shù)據(jù)的價值任務(wù)二分析客戶畫像并打上客戶標(biāo)簽一、客戶畫像分析二、打上客戶標(biāo)簽任務(wù)三分析客戶生命周期與忠誠度一、客戶生命周期分析二、客戶忠誠度分析任務(wù)四分析與挖掘客戶價值一、客戶價值的六大指標(biāo)二、RFM模型的應(yīng)用任務(wù)實訓(xùn)一、分析客戶年齡與地域特征二、使用RFM模型分析客戶小結(jié)熟悉客戶數(shù)據(jù)的內(nèi)容和價值掌握客戶畫像、客戶生命周期與忠誠度分析的方法熟悉分析客戶價值的常用指標(biāo)和模型課后作業(yè)詳見雨課堂課時內(nèi)容商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告授課時間180分鐘課時4教學(xué)目標(biāo)了解商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的類型及其基本組成結(jié)構(gòu)，能夠分辨不同類型的商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告熟悉商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的撰寫原則，掌握商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告的基本撰寫方法根據(jù)實際情況選擇商務(wù)數(shù)據(jù)分析報告