2016淘寶試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的基礎(chǔ)保證金一般是（）A.500元B.1000元C.2000元D.3000元2.以下哪種商品標(biāo)題寫法符合規(guī)范（）A.超級(jí)無(wú)敵好用的面霜B.正品5S蘋果手機(jī)C.韓版時(shí)尚連衣裙D.減肥神藥3.淘寶直通車扣費(fèi)的依據(jù)是（）A.展現(xiàn)量B.點(diǎn)擊量C.成交量D.瀏覽量4.新開(kāi)通的淘寶店鋪多久內(nèi)會(huì)有扶持（）A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月5.以下哪個(gè)不屬于淘寶的違規(guī)行為（）A.虛假交易B.盜圖C.正常上架商品D.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分不包括以下哪項(xiàng)（）A.寶貝與描述相符B.賣家服務(wù)態(tài)度C.物流服務(wù)質(zhì)量D.店鋪裝修美觀度7.淘寶客推廣是按照（）計(jì)費(fèi)A.展現(xiàn)B.點(diǎn)擊C.成交D.收藏8.商品上下架時(shí)間對(duì)流量影響較大，一般（）流量較高A.早上B.中午C.晚上D.凌晨9.淘寶旺鋪專業(yè)版的費(fèi)用是（）A.免費(fèi)B.每月50元C.每年99元D.每年300元10.發(fā)布商品時(shí)，主圖的尺寸要求是（）A.300300B.500500C.800800D.10001000二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪裝修可以設(shè)置的板塊有（）A.輪播圖B.寶貝推薦C.客服區(qū)D.店鋪公告2.提高寶貝轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化詳情頁(yè)B.提供優(yōu)質(zhì)客服C.設(shè)置促銷活動(dòng)D.刷銷量3.淘寶搜索排序的影響因素包括（）A.商品銷量B.店鋪信譽(yù)C.商品上下架時(shí)間D.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞匹配度4.以下屬于淘寶平臺(tái)的營(yíng)銷工具的是（）A.淘寶直通車B.淘寶客C.超級(jí)推薦D.鉆展5.店鋪運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析的維度有（）A.流量分析B.銷售分析C.客戶分析D.商品分析6.淘寶店鋪的客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.熟悉產(chǎn)品知識(shí)C.快速解決問(wèn)題能力D.會(huì)推銷產(chǎn)品7.優(yōu)化商品標(biāo)題的要點(diǎn)有（）A.包含熱門關(guān)鍵詞B.避免堆砌關(guān)鍵詞C.突出產(chǎn)品特色D.隨意編寫8.淘寶店鋪可以參加的官方活動(dòng)有（）A.雙11B.618C.年貨節(jié)D.店慶9.影響商品權(quán)重的因素有（）A.商品點(diǎn)擊率B.商品收藏加購(gòu)率C.商品好評(píng)率D.商品退款率10.處理客戶投訴的正確流程是（）A.傾聽(tīng)客戶訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋結(jié)果三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪可以隨意更換主營(yíng)類目。（）2.直通車的出價(jià)越高，排名就一定越靠前。（）3.商品詳情頁(yè)可以隨便復(fù)制同行的。（）4.淘寶客推廣可以快速提升店鋪流量和銷量。（）5.店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低不會(huì)影響店鋪流量。（）6.發(fā)布商品時(shí)屬性填寫錯(cuò)誤不影響商品展示。（）7.淘寶店鋪的客服可以不及時(shí)回復(fù)客戶消息。（）8.優(yōu)化商品主圖可以提高點(diǎn)擊率。（）9.店鋪可以頻繁修改商品價(jià)格。（）10.參加淘寶官方活動(dòng)一定能盈利。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述淘寶店鋪引流的幾種常見(jiàn)方法。答案：可通過(guò)淘寶直通車付費(fèi)引流；利用淘寶客推廣，按成交付費(fèi)；優(yōu)化商品標(biāo)題關(guān)鍵詞，提升搜索排名引流；參加官方活動(dòng)，如雙11、618等獲取流量；還能通過(guò)社交媒體等站外渠道宣傳店鋪。2.如何提高淘寶店鋪的客戶滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保質(zhì)量與描述相符；客服及時(shí)熱情回復(fù)，專業(yè)解決問(wèn)題；優(yōu)化物流服務(wù)，及時(shí)發(fā)貨并提供物流信息；定期回訪客戶，收集反饋改進(jìn)服務(wù)。3.分析商品銷量低可能存在的原因。答案：可能是商品標(biāo)題關(guān)鍵詞不準(zhǔn)確，難以被搜索到；主圖和詳情頁(yè)缺乏吸引力，無(wú)法激發(fā)購(gòu)買欲；價(jià)格缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；店鋪信譽(yù)低，消費(fèi)者信任度不高；推廣不到位，曝光量少。4.簡(jiǎn)述優(yōu)化淘寶店鋪詳情頁(yè)的要點(diǎn)。答案：突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，展示產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；提供詳細(xì)產(chǎn)品信息，如尺寸、材質(zhì)等；插入高質(zhì)量產(chǎn)品圖片，多角度展示；添加用戶評(píng)價(jià)和曬單，增加可信度；設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦，引導(dǎo)顧客購(gòu)買其他商品。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中打造獨(dú)特的品牌形象。答案：明確店鋪定位和目標(biāo)人群，針對(duì)其需求選品；設(shè)計(jì)獨(dú)特的店鋪裝修風(fēng)格；提供個(gè)性化服務(wù)，如定制禮品包裝；通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容營(yíng)銷，講述品牌故事，樹(shù)立口碑，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異。2.談?wù)勌詫毜赇佭\(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析的重要性及如何運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。答案：數(shù)據(jù)分析能了解店鋪流量來(lái)源、用戶行為、銷售情況等。通過(guò)流量數(shù)據(jù)優(yōu)化推廣渠道；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整商品策略；利用用戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化頁(yè)面布局，提升運(yùn)營(yíng)效果。3.探討淘寶店鋪遇到差評(píng)該如何妥善處理。答案：先誠(chéng)懇聯(lián)系客戶，了解差評(píng)原因并道歉；針對(duì)問(wèn)題提出解決方案，如退款、換貨、補(bǔ)償?shù)?；處理后跟進(jìn)客戶是否滿意，確保修改差評(píng)；同時(shí)分析原因，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。4.說(shuō)說(shuō)淘寶店鋪參加官方活動(dòng)需要做哪些準(zhǔn)備工作。答案：提前選好活動(dòng)商品，確保庫(kù)存充足；優(yōu)化商品詳情頁(yè)和主圖；制定合理價(jià)格和促銷方案；培訓(xùn)客服熟悉活動(dòng)規(guī)則，能快速應(yīng)對(duì)咨詢；提前做好物流安排，保障發(fā)貨速度。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.A5.C6.D7.C8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD