《零售企業(yè)銷售服務(wù)實訓(xùn)》課件-4第四章_第1頁
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文檔簡介

課題一商品的介紹課題三推介商品的注意要點第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄苷n題二體驗服務(wù)一、分析商品1.尋找商品的特征（1）學(xué)習(xí)商品知識，了解所售商品的每一個細(xì)節(jié)（2）列示商品的特征課題一商品的介紹第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄?.找出商品的優(yōu)缺點（1）列出商品的優(yōu)點（2）列出商品的缺點第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄?.提煉商品的賣點（1）商品賣點的特征●賣點是顧客所需要的●賣點是顧客所關(guān)注的●商品的賣點具有差異性（2）賣點提煉流程第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄埽?）特賣點提煉方法●以品質(zhì)設(shè)計賣點●以功效切入賣點●以品牌造賣點●優(yōu)越的性價比●完善的售后服務(wù)●商品的特殊利益（4）賣點提煉的注意事項●不要脫離顧客●主次分明●賣點簡明第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄?.給顧客帶來利益第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄芏⒗脭?shù)據(jù)圖表，提供有力證據(jù)1.巧妙利用數(shù)據(jù)（1）用數(shù)字圖表說話（2）展示數(shù)據(jù)圖表第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄苷n題二體驗服務(wù)一、試穿服務(wù)（服裝）1.試穿四部曲（1）鼓勵試穿（2）專業(yè)搭配（3）同事合作搭配（4）協(xié)助試穿第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄?.淡、旺場效益提升標(biāo)準(zhǔn)流程模版第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄艿谒恼聦?dǎo)購?fù)平樯唐返募寄芏?、試用服?wù)（電器）1.兒童冰箱的功能演示流程2.詢問成交3.巧思妙答第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄苋⒃嚦苑?wù)（食品）第四章導(dǎo)購?fù)平樯唐返募寄苷n題三推介商品的注意要點不要與顧客爭辯1.控制自己的感情2.了解顧

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