顧客體驗經(jīng)理錄用合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

地址：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

地址：____________________

鑒于甲方因業(yè)務發(fā)展需要，特招聘乙方擔任顧客體驗經(jīng)理一職，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

一、合同目的：明確甲乙雙方在顧客體驗經(jīng)理崗位上的權利、義務及責任，確保甲方業(yè)務發(fā)展及乙方職業(yè)發(fā)展。

二、合同背景：甲方為滿足市場及客戶需求，提高顧客滿意度，特設立顧客體驗經(jīng)理崗位，乙方具備相關資質(zhì)及經(jīng)驗，經(jīng)甲方面試合格，雙方達成共識，簽訂本合同。

雙方的責任和義務：

一、甲方責任和義務：

1.為乙方提供符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的勞動條件和工作環(huán)境；

2.按照國家規(guī)定及公司制度，按時足額支付乙方工資及社會保險；

3.對乙方進行必要的崗前培訓及在職培訓，提高乙方的工作能力；

4.保障乙方享有國家規(guī)定的休息休假權利；

5.依法維護乙方的合法權益，對乙方在工作中發(fā)生的意外事故承擔相應責任；

6.對乙方在工作中涉及的商業(yè)秘密和客戶信息負有保密義務；

7.對乙方在工作中提出的合理化建議給予重視，并采取相應措施。

二、乙方責任和義務：

1.嚴格遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及職業(yè)道德；

2.認真履行顧客體驗經(jīng)理崗位職責，全面負責顧客體驗相關工作；

3.主動了解顧客需求，收集顧客反饋，及時向甲方提出改進建議；

4.配合甲方完成各項工作任務，確保工作質(zhì)量；

5.保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息；

6.不得擅自離崗、兼職或從事與甲方業(yè)務競爭的活動；

7.遵守甲方制定的各項考核標準，努力提高個人綜合素質(zhì)。

三、雙方權利：

1.甲方有權要求乙方按照合同約定履行職責，并對乙方的工作進行監(jiān)督和考核；

2.甲方有權對乙方的工作提出合理化建議，乙方應予以采納；

3.乙方有權要求甲方提供必要的培訓和支持，提高自身工作能力；

4.乙方有權了解自身工作績效，對甲方提出的考核意見提出異議；

5.甲方有權根據(jù)乙方工作表現(xiàn)及公司需要，調(diào)整乙方的工作崗位或工作內(nèi)容；

6.乙方有權要求甲方保障其合法權益，對甲方侵犯其合法權益的行為提出申訴。

四、雙方義務：

1.甲方有義務保障乙方的工作條件和待遇，不得無故降低乙方待遇；

2.甲方有義務按照合同約定支付乙方工資及社會保險；

3.乙方有義務按照甲方要求完成工作任務，不得無故拖延；

4.乙方有義務保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露客戶信息；

5.甲方有義務對乙方在工作中發(fā)生的意外事故承擔相應責任；

6.乙方有義務遵守國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及職業(yè)道德。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本合同約定的總金額為人民幣__________元（大寫：____________________）。

二、支付方式：

1.薪酬支付：

（1）乙方的基本月薪為人民幣__________元，每月支付一次，支付日為每月的__________日；

（2）乙方享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日工資、加班工資、帶薪年假等福利待遇，具體計算方式按照國家相關法律法規(guī)及公司規(guī)章制度執(zhí)行；

（3）乙方在合同期間如因工作表現(xiàn)突出，甲方有權根據(jù)公司績效考核結果給予獎金，獎金金額及發(fā)放條件由雙方另行協(xié)商確定。

2.額外費用支付：

（1）乙方因工作需要產(chǎn)生的差旅費、通訊費、交通費等額外費用，由甲方按照公司規(guī)定及實際情況予以報銷；

（2）乙方在合同期內(nèi)因工作原因產(chǎn)生的其他費用，經(jīng)甲方確認后，由甲方承擔。

三、支付條件：

1.乙方應在每月的支付日前，向甲方提交上月的工作報告及工資單，甲方在收到乙方提交的資料后，應在支付日當天將工資支付給乙方；

2.乙方在合同期間如發(fā)生違紀行為，甲方有權根據(jù)公司規(guī)章制度扣除相應工資；

3.乙方在合同期內(nèi)如因個人原因離職，甲方有權根據(jù)合同約定和公司規(guī)定，扣除乙方應得的工資及福利。

四、支付方式變更：

1.如遇國家政策調(diào)整、匯率變動等不可抗力因素導致合同金額或支付方式發(fā)生變化，雙方應協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議；

2.任何支付方式的變更，均應以書面形式通知對方，并自通知之日起生效。

五、爭議解決：

1.如雙方在支付金額或支付方式上發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決；

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任：

1.甲方違約責任：

（1）如甲方未按合同約定支付乙方工資或社會保險，應向乙方支付違約金，違約金按未支付金額的__________%計算；

（2）如甲方違反保密義務，泄露乙方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并向乙方支付賠償金；

（3）如甲方未提供符合國家規(guī)定的勞動條件和工作環(huán)境，應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.乙方違約責任：

（1）如乙方未按合同約定履行職責，造成甲方損失，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失；

（2）如乙方違反保密義務，泄露甲方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失；

（3）如乙方擅自離崗、兼職或從事與甲方業(yè)務競爭的活動，應承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

二、爭議解決：

1.雙方應本著友好協(xié)商的原則，解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議；

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權選擇以下爭議解決方式：

（1）訴訟：雙方同意將爭議提交至有管轄權的人民法院，按照中國法律進行訴訟；

（2）仲裁：雙方同意將爭議提交至中國仲裁委員會，按照《中華人民共和國仲裁法》進行仲裁；

（3）調(diào)解：雙方同意將爭議提交至具有資質(zhì)的調(diào)解機構，通過調(diào)解解決爭議。

3.爭議解決過程中，雙方應保持正常溝通，不得采取任何可能加劇爭議的行為。

三、適用法律與管轄：

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及其爭議的解決，均適用中華人民共和國法律；

2.雙方同意，對于本合同產(chǎn)生的或與本合同有關的任何爭議，均由有管轄權的人民法院或仲裁機構管轄。

四、合同解除：

1.如一方違約，另一方有權根據(jù)本合同約定的違約責任條款，要求解除合同，并追究違約方的法律責任；

2.雙方協(xié)商一致，可以解除合同；

3.如因不可抗力導致合同無法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并互不追究違約責任。

附則：

一、生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。在合同生效前，任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得變更或終止合同。

二、有效期：本合同的有效期為__________年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)簽，續(xù)簽期限為__________年。

三、變更和終止條款：

1.合同的變更：

（1）合同的任何變更均應以書面形式進行，并由雙方簽字（或蓋章）；

（2）未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容；

（3）合同變更自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.合同的終止：

（1）合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同，合同即告終止；

（2）因甲方原因終止合同，甲方應向乙方支付相應的經(jīng)濟補償；

（3）因乙方原因終止合同，乙方應按照合同約定承擔違約責任；

（4）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可終止合同，互不追究違約責任。

四、通知與送達：

1.除非另有約定，所有通知應以書面形式送達，并通過以下方式送達：

（1）郵寄：通過掛號郵寄至對方提供的地址；

（2）傳真：通過傳真發(fā)送至對方提供的傳真號碼；

（3）電子郵件：通過電子郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱。

2.通知送達日期以實際收到日期為準，如通過郵寄方式，則以郵件上的郵戳日期為準。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的、不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等；

2.發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應及時通知對方，并提供相關證明；

3.在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應暫停履行合同義務；

4.不可抗力事件消除后，雙方應盡快恢復履行合同。

六、其他：

1.本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力；

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；

3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；

4.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，自合同期滿或終止之日起失效。

附件：

1.需求文檔：詳細列出乙方作為顧客體驗經(jīng)理應負責的具體工作內(nèi)容、工作目標、考核標準等相關要求。

2.設計方案：包括乙方提交的顧客體驗改進方案、服務流程優(yōu)化方案等，以及相關的設計圖、圖表等。

3.技術規(guī)格：乙方在履行合同過程中所需使用的硬件、軟件、設備等的技術規(guī)格說明。

4.乙方簡歷：包括乙方的教育背景、工作經(jīng)歷、專業(yè)技能、資格證書等。

5.保密協(xié)議：雙方就合同履行過程中涉及的商業(yè)秘密和客戶信息簽訂的保密協(xié)議。

6.合同履行過程中的重要會議記錄：包括雙方就合同履行情況進行溝通、協(xié)商的會議記錄。

7.乙方工作日志：記錄乙方在合同履行期間的工作內(nèi)容、進度、成果等。

8.甲方提供的培訓資料：包括甲方為乙方提供的各類培訓教材、講義、視頻等。

9.乙方提交的工作報告及反饋：包括乙方定期提交的工作報告、顧客反饋收集與分析報告等。

10.乙方離職時提交的交接清單：詳細記錄乙方離