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客服領(lǐng)班考勤管理制度一、總則(一)目的為加強(qiáng)公司客服團(tuán)隊(duì)管理,規(guī)范客服領(lǐng)班考勤行為,確??头ぷ鞯母咝?、有序開展,特制定本考勤管理制度。(二)適用范圍本制度適用于公司客服部門所有領(lǐng)班崗位人員。(三)考勤管理原則1.嚴(yán)格遵守公司的作息時間,按時上下班,不得遲到、早退、曠工。2.考勤記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整,作為員工績效考核、薪資核算等的重要依據(jù)。3.鼓勵員工全勤工作,對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當(dāng)獎勵。二、考勤規(guī)定(一)工作時間1.公司實(shí)行[具體工作時間]工作制,每周工作[X]天,每天工作[X]小時。2.客服領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)工作需要,合理安排班次,確??头ぷ鞯倪B續(xù)性。(二)考勤方式1.公司采用[考勤方式,如打卡機(jī)打卡、指紋識別、人臉識別等]進(jìn)行考勤記錄。2.客服領(lǐng)班應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行考勤打卡,不得委托他人代打卡。(三)遲到、早退1.遲到:超過規(guī)定上班時間未打卡視為遲到。遲到15分鐘以內(nèi),每次扣除[X]元;遲到15分鐘以上30分鐘以內(nèi),每次扣除[X]元;遲到30分鐘以上1小時以內(nèi),按曠工半天處理;遲到1小時以上,按曠工1天處理。2.早退:未到規(guī)定下班時間提前打卡視為早退。早退15分鐘以內(nèi),每次扣除[X]元;早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi),每次扣除[X]元;早退30分鐘以上1小時以內(nèi),按曠工半天處理;早退1小時以上,按曠工1天處理。(四)曠工1.未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而擅自缺勤的,視為曠工。2.曠工半天,扣除當(dāng)日工資的[X]倍,并給予警告處分;曠工1天,扣除當(dāng)日工資的[X]倍,并處以[X]元罰款,同時給予記過處分;曠工2天及以上,扣除當(dāng)月工資的[X]%,并予以辭退。(五)請假1.請假類別病假:因身體不適需要請假的,應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。事假:因個人事務(wù)需要請假的,應(yīng)提前[X]天提交書面請假申請。年假:符合公司年假規(guī)定的員工,可申請年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定。婚假:員工結(jié)婚可申請婚假,婚假天數(shù)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假:女員工生育可申請產(chǎn)假,產(chǎn)假天數(shù)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。陪產(chǎn)假:男員工配偶生育可申請陪產(chǎn)假,陪產(chǎn)假天數(shù)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。喪假:員工直系親屬(父母、配偶、子女)去世可申請喪假,喪假天數(shù)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.請假流程員工如需請假,應(yīng)提前填寫《請假申請表》,注明請假類別、請假起止時間、請假事由等,并按照審批權(quán)限提交審批。客服領(lǐng)班請假1天以內(nèi)(含1天),由客服主管審批;請假1天以上,由客服經(jīng)理審批;請假3天以上,由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批同意后,員工將《請假申請表》交至人力資源部備案。員工請假期間應(yīng)安排好工作交接,確保工作的正常開展。(六)加班1.因工作需要安排加班的,客服領(lǐng)班應(yīng)服從公司安排。2.加班應(yīng)提前填寫《加班申請表》,經(jīng)客服主管批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部備案。3.公司原則上安排調(diào)休代替加班工資,調(diào)休應(yīng)在加班后的[X]個月內(nèi)安排完畢。如因工作原因無法安排調(diào)休的,按照國家相關(guān)規(guī)定支付加班工資。三、考勤監(jiān)督與檢查(一)監(jiān)督部門公司人力資源部負(fù)責(zé)對客服領(lǐng)班的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。(二)檢查方式1.定期檢查:人力資源部每月對客服領(lǐng)班的考勤記錄進(jìn)行一次全面檢查。2.不定期抽查:人力資源部不定期對客服領(lǐng)班的考勤情況進(jìn)行抽查,核實(shí)考勤記錄的真實(shí)性。(三)異??记谔幚?.對于考勤記錄異常的情況,人力資源部將及時與客服領(lǐng)班溝通核實(shí)。如發(fā)現(xiàn)存在虛假考勤、代打卡等違規(guī)行為,將按照本制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.客服領(lǐng)班對考勤結(jié)果有異議的,可在接到通知后的[X]個工作日內(nèi),向人力資源部提出申訴。人力資源部將進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并將處理結(jié)果及時反饋給客服領(lǐng)班。四、薪資核算與考勤掛鉤(一)基本工資客服領(lǐng)班的基本工資根據(jù)其考勤情況進(jìn)行核算。如當(dāng)月全勤,基本工資全額發(fā)放;如有遲到、早退、曠工等情況,按照本制度相關(guān)規(guī)定扣除相應(yīng)工資。(二)績效獎金績效獎金與客服領(lǐng)班的工作績效和考勤情況掛鉤。如當(dāng)月考勤記錄良好,且工作績效達(dá)標(biāo),可獲得全額績效獎金;如有考勤違規(guī)行為,將根據(jù)違規(guī)情況扣減相應(yīng)績效獎金。五、附則(一)制度解釋權(quán)本
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