太原市公交車管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)太原市公交車運(yùn)營管理，規(guī)范公交服務(wù)行為，提高公交運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障市民安全、便捷出行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于太原市轄區(qū)內(nèi)所有公交線路的運(yùn)營管理，包括公交車駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員及相關(guān)管理人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將乘客和員工的安全放在首位，確保公交車運(yùn)行安全無事故。2.服務(wù)至上原則：以乘客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的公交服務(wù)。3.規(guī)范運(yùn)營原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公交運(yùn)營行為。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，提高公交運(yùn)營管理水平。二、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.招聘條件年齡在2255周歲之間，身體健康，無色盲、色弱、聽力障礙等影響安全駕駛的疾病。持有A1、A3、B1等相應(yīng)準(zhǔn)駕車型的駕駛證，且具有3年以上安全駕駛經(jīng)歷。品行端正，無違法犯罪記錄。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件及流程。應(yīng)聘者報(bào)名，提交個(gè)人簡歷、駕駛證等相關(guān)資料。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，篩選符合條件者參加面試和筆試。組織面試和筆試，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的駕駛技能、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。通過面試和筆試的應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，體檢合格者予以錄用。（二）駕駛員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新駕駛員入職后，需參加為期1個(gè)月的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論考試和實(shí)際操作考核，考核合格者方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織駕駛員進(jìn)行不少于2次的定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、公交運(yùn)營新知識(shí)、新技術(shù)等。定期邀請(qǐng)交警、安全專家等進(jìn)行安全知識(shí)講座，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)季節(jié)變化、特殊時(shí)期等情況，適時(shí)組織駕駛員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如冬季防滑培訓(xùn)、節(jié)假日運(yùn)營保障培訓(xùn)等。針對(duì)新開通的公交線路，組織駕駛員進(jìn)行線路熟悉培訓(xùn)，確保駕駛員熟悉線路走向、站點(diǎn)位置等。（三）駕駛員考核1.考核內(nèi)容安全行車：包括交通事故發(fā)生率、違章違紀(jì)情況等。服務(wù)質(zhì)量：包括乘客投訴率、車廂整潔度、服務(wù)態(tài)度等。工作紀(jì)律：包括出勤情況、請(qǐng)假制度執(zhí)行情況等。2.考核方式日?？己耍河绍囮?duì)管理人員對(duì)駕駛員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核。月度考核：每月末對(duì)駕駛員當(dāng)月的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核等級(jí)。年度考核：每年末對(duì)駕駛員全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，評(píng)選優(yōu)秀駕駛員。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格者扣發(fā)部分績效獎(jiǎng)金。與崗位晉升掛鉤：連續(xù)多年考核優(yōu)秀的駕駛員，在崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。與辭退掛鉤：考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的駕駛員，予以辭退。（四）駕駛員獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)安全行車獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)全年無交通事故、違章違紀(jì)的駕駛員，給予一定金額的安全獎(jiǎng)勵(lì)。服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)乘客投訴率低、服務(wù)態(tài)度好的駕駛員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。拾金不昧獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)拾到乘客遺失物品并及時(shí)歸還的駕駛員，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰安全事故懲罰：對(duì)發(fā)生交通事故的駕駛員，根據(jù)事故責(zé)任大小給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。服務(wù)質(zhì)量懲罰：對(duì)乘客投訴經(jīng)查實(shí)的駕駛員，給予批評(píng)教育、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金等處罰。違章違紀(jì)懲罰：對(duì)違反公司規(guī)章制度、交通法規(guī)的駕駛員，給予警告、罰款、停班學(xué)習(xí)等處罰。三、乘務(wù)員管理（一）乘務(wù)員招聘1.招聘條件年齡在2045周歲之間，身體健康，形象良好。具有高中以上文化程度，具備一定的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。品行端正，無違法犯罪記錄。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件及流程。應(yīng)聘者報(bào)名，提交個(gè)人簡歷等相關(guān)資料。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，篩選符合條件者參加面試。組織面試，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變能力等。通過面試的應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，體檢合格者予以錄用。（二）乘務(wù)員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新乘務(wù)員入職后，需參加為期1周的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論考試和實(shí)際操作考核，考核合格者方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織乘務(wù)員進(jìn)行不少于1次的定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技巧、溝通技巧、安全知識(shí)等。定期邀請(qǐng)服務(wù)專家進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，提高乘務(wù)員的服務(wù)水平。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)季節(jié)變化、特殊時(shí)期等情況，適時(shí)組織乘務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如節(jié)假日服務(wù)保障培訓(xùn)、大型活動(dòng)運(yùn)輸保障培訓(xùn)等。（三）乘務(wù)員考核1.考核內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量：包括乘客投訴率、服務(wù)態(tài)度、車廂秩序維護(hù)等。工作紀(jì)律：包括出勤情況、請(qǐng)假制度執(zhí)行情況等。業(yè)務(wù)能力：包括應(yīng)急處置能力、票務(wù)知識(shí)掌握情況等。2.考核方式日?？己耍河绍囮?duì)管理人員對(duì)乘務(wù)員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核。月度考核：每月末對(duì)乘務(wù)員當(dāng)月的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核等級(jí)。年度考核：每年末對(duì)乘務(wù)員全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，評(píng)選優(yōu)秀乘務(wù)員。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格者扣發(fā)部分績效獎(jiǎng)金。與崗位晉升掛鉤：連續(xù)多年考核優(yōu)秀的乘務(wù)員，在崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。與辭退掛鉤：考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的乘務(wù)員，予以辭退。（四）乘務(wù)員獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)乘客投訴率低、服務(wù)態(tài)度好的乘務(wù)員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。拾金不昧獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)拾到乘客遺失物品并及時(shí)歸還的乘務(wù)員，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)急處置獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在應(yīng)急情況下表現(xiàn)出色的乘務(wù)員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰服務(wù)質(zhì)量懲罰：對(duì)乘客投訴經(jīng)查實(shí)的乘務(wù)員，給予批評(píng)教育、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金等處罰。工作紀(jì)律懲罰：對(duì)違反公司規(guī)章制度的乘務(wù)員，給予警告、罰款、停班學(xué)習(xí)等處罰。業(yè)務(wù)能力懲罰：對(duì)業(yè)務(wù)能力不足、影響正常運(yùn)營的乘務(wù)員，給予培訓(xùn)、調(diào)崗等處罰。四、調(diào)度員管理（一）調(diào)度員招聘1.招聘條件年齡在2545周歲之間，身體健康，具備良好的心理素質(zhì)。具有大專以上文化程度，熟悉公交線路和公交運(yùn)營特點(diǎn)。具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力和應(yīng)變能力。品行端正，無違法犯罪記錄。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件及流程。應(yīng)聘者報(bào)名，提交個(gè)人簡歷等相關(guān)資料。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，篩選符合條件者參加面試和筆試。組織面試和筆試，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。通過面試和筆試的應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，體檢合格者予以錄用。（二）調(diào)度員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新調(diào)度員入職后，需參加為期2周的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、公交運(yùn)營調(diào)度知識(shí)、應(yīng)急處置等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論考試和實(shí)際操作考核，考核合格者方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織調(diào)度員進(jìn)行不少于1次的定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公交運(yùn)營數(shù)據(jù)分析、調(diào)度策略優(yōu)化、新技術(shù)應(yīng)用等。定期邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高調(diào)度員的專業(yè)水平。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)季節(jié)變化、特殊時(shí)期等情況，適時(shí)組織調(diào)度員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如節(jié)假日運(yùn)輸調(diào)度培訓(xùn)、惡劣天氣應(yīng)急調(diào)度培訓(xùn)等。（三）調(diào)度員考核1.考核內(nèi)容調(diào)度指揮：包括車輛準(zhǔn)點(diǎn)率、運(yùn)營秩序、應(yīng)急調(diào)度等。數(shù)據(jù)分析：包括運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、客流預(yù)測(cè)等。工作紀(jì)律：包括出勤情況、請(qǐng)假制度執(zhí)行情況等。2.考核方式日?？己耍河蛇\(yùn)營管理部門對(duì)調(diào)度員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核。月度考核：每月末對(duì)調(diào)度員當(dāng)月的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核等級(jí)。年度考核：每年末對(duì)調(diào)度員全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，評(píng)選優(yōu)秀調(diào)度員。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格者扣發(fā)部分績效獎(jiǎng)金。與崗位晉升掛鉤：連續(xù)多年考核優(yōu)秀的調(diào)度員，在崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。與辭退掛鉤：考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的調(diào)度員，予以辭退。（四）調(diào)度員獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)度指揮獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)車輛準(zhǔn)點(diǎn)率高、運(yùn)營秩序好的調(diào)度員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。數(shù)據(jù)分析獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確、客流預(yù)測(cè)精準(zhǔn)的調(diào)度員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)急處置獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在應(yīng)急情況下調(diào)度指揮得當(dāng)、保障運(yùn)營安全的調(diào)度員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰調(diào)度指揮懲罰：對(duì)車輛準(zhǔn)點(diǎn)率低、運(yùn)營秩序混亂的調(diào)度員，給予批評(píng)教育、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金等處罰。數(shù)據(jù)分析懲罰：對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確、客流預(yù)測(cè)失誤的調(diào)度員，給予培訓(xùn)、調(diào)崗等處罰。工作紀(jì)律懲罰：對(duì)違反公司規(guī)章制度的調(diào)度員，給予警告、罰款、停班學(xué)習(xí)等處罰。五、維修人員管理（一）維修人員招聘1.招聘條件年齡在2050周歲之間，身體健康，具備相關(guān)維修技能。持有汽車維修職業(yè)資格證書，具有一定的維修工作經(jīng)驗(yàn)。品行端正，無違法犯罪記錄。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件及流程。應(yīng)聘者報(bào)名，提交個(gè)人簡歷、職業(yè)資格證書等相關(guān)資料。對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查，篩選符合條件者參加面試和實(shí)際操作考核。組織面試和實(shí)際操作考核，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的維修技能、故障診斷能力等。通過面試和實(shí)際操作考核的應(yīng)聘者進(jìn)行體檢，體檢合格者予以錄用。（二）維修人員培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新維修人員入職后，需參加為期1個(gè)月的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、維修操作規(guī)程、安全知識(shí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論考試和實(shí)際操作考核，考核合格者方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織維修人員進(jìn)行不少于2次的定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用等。定期邀請(qǐng)汽車維修專家進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員的技術(shù)水平。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)季節(jié)變化、車輛故障高發(fā)期等情況，適時(shí)組織維修人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，如冬季車輛防寒保暖培訓(xùn)、夏季車輛空調(diào)系統(tǒng)維修培訓(xùn)等。（三）維修人員考核1.考核內(nèi)容維修質(zhì)量：包括維修合格率、返修率等。工作效率：包括維修工時(shí)、故障排除時(shí)間等。工作紀(jì)律：包括出勤情況、請(qǐng)假制度執(zhí)行情況等。2.考核方式日?？己耍河删S修車間管理人員對(duì)維修人員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄和考核。月度考核：每月末對(duì)維修人員當(dāng)月的各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定，確定考核等級(jí)。年度考核：每年末對(duì)維修人員全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核，評(píng)選優(yōu)秀維修人員。3.考核結(jié)果應(yīng)用與績效獎(jiǎng)金掛鉤：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金，考核優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，考核不合格者扣發(fā)部分績效獎(jiǎng)金。與崗位晉升掛鉤：連續(xù)多年考核優(yōu)秀的維修人員，在崗位晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等方面優(yōu)先考慮。與辭退掛鉤：考核不合格且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的維修人員，予以辭退。（四）維修人員獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)維修質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)維修合格率高、返修率低的維修人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。工作效率獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)維修工時(shí)短、故障排除及時(shí)的維修人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在維修技術(shù)方面有創(chuàng)新成果的維修人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰維修質(zhì)量懲罰：對(duì)維修合格率低、返修率高的維修人員，給予批評(píng)教育、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金等處罰。工作效率懲罰：對(duì)維修工時(shí)超標(biāo)準(zhǔn)、故障排除不及時(shí)的維修人員，給予培訓(xùn)、調(diào)崗等處罰。工作紀(jì)律懲罰：對(duì)違反公司規(guī)章制度的維修人員，給予警告、罰款、停班學(xué)習(xí)等處罰。六、運(yùn)營管理（一）線路規(guī)劃與調(diào)整1.根據(jù)城市發(fā)展、居民出行需求變化等情況，定期對(duì)公交線路進(jìn)行評(píng)估和規(guī)劃。2.線路調(diào)整需廣泛征求市民意見，進(jìn)行可行性研究，報(bào)相關(guān)部門審批后實(shí)施。3.及時(shí)向社會(huì)公布線路規(guī)劃和調(diào)整信息，方便市民出行。（二）運(yùn)營調(diào)度1.制定科學(xué)合理的運(yùn)營調(diào)度計(jì)劃，根據(jù)客流變化、車輛狀況等因素，合理安排車輛運(yùn)營。2.運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)率。3.加強(qiáng)與駕駛員、乘務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)傳達(dá)運(yùn)營指令，保障運(yùn)營秩序。（三）票務(wù)管理1.嚴(yán)格執(zhí)行公交票價(jià)政策，規(guī)范售票、驗(yàn)票、充值等票務(wù)操作流程。2.加強(qiáng)對(duì)票務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，確保票務(wù)工作準(zhǔn)確、規(guī)范、高效。3.定期對(duì)票務(wù)收入進(jìn)行審計(jì)和核對(duì)，防止票務(wù)漏洞和違規(guī)行為。（四）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過乘客投訴、滿意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題。2.對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的駕駛員、乘務(wù)員等進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)整改，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施，不斷提高公交服務(wù)質(zhì)量。七、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全公交安全管理制度，明確安全管理職責(zé)、安全操作規(guī)程、安全檢查標(biāo)準(zhǔn)等。2.定期對(duì)安全制度進(jìn)行修訂和完善，確保制度的科學(xué)性、有效性和可操作性。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員等開展安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.邀請(qǐng)交警、安全專家等進(jìn)行安全知識(shí)講座，普及交通安全法規(guī)和安全常識(shí)。3.開展安全演練，如火災(zāi)逃生演練、交通事故應(yīng)急演練等，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力。（三）安全檢查與隱患排查1.建立日常安全檢查制度，駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、維修人員等在工作前、工作中、工作后對(duì)車輛、設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行安全檢查。2.定期組織安全專項(xiàng)檢查，對(duì)公交車輛、場(chǎng)站、辦公區(qū)域等進(jìn)行全面檢查，及時(shí)