招生人員筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種渠道適合招生宣傳？A.社交媒體B.菜市場C.圖書館答案：A2.面對家長投訴，首先應(yīng)該？A.反駁B.傾聽C.直接處理答案：B3.招生目標(biāo)制定主要依據(jù)是？A.領(lǐng)導(dǎo)想法B.市場需求C.同行做法答案：B4.與學(xué)生溝通時，哪種語言風(fēng)格合適？A.嚴(yán)肅B.活潑親切C.冷漠答案：B5.以下哪個是有效的招生手段？A.發(fā)傳單B.只靠電話推銷C.坐等學(xué)生上門答案：A6.招生過程中最重要的是？A.完成任務(wù)B.了解學(xué)生需求C.推銷課程答案：B7.新招生區(qū)域開拓首先要做？A.打廣告B.市場調(diào)研C.招人答案：B8.學(xué)生對課程不感興趣，怎么辦？A.放棄B.換話題C.挖掘興趣點(diǎn)答案：C9.衡量招生效果的直接指標(biāo)是？A.知名度B.報(bào)名人數(shù)C.宣傳次數(shù)答案：B10.遇到難纏家長，應(yīng)？A.避開B.耐心應(yīng)對C.強(qiáng)硬態(tài)度答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見的招生宣傳途徑有（）A.學(xué)校官網(wǎng)B.線下講座C.電視廣告D.微信公眾號答案：ABCD2.招生人員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.銷售能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD3.了解學(xué)生需求的方法有（）A.問卷調(diào)查B.面對面交流C.觀察D.看學(xué)生檔案答案：ABCD4.與家長建立良好關(guān)系的方式有（）A.定期回訪B.提供有用信息C.解決問題D.贈送小禮品答案：ABC5.制定招生計(jì)劃需考慮的因素有（）A.市場競爭B.學(xué)校資源C.政策法規(guī)D.學(xué)生喜好答案：ABC6.招生文案的要點(diǎn)包括（）A.突出優(yōu)勢B.簡潔明了C.有吸引力D.語言華麗答案：ABC7.處理學(xué)生退費(fèi)的原則有（）A.按規(guī)定辦理B.安撫情緒C.了解原因D.盡量挽留答案：ABCD8.提升招生轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化咨詢流程B.提高服務(wù)質(zhì)量C.加強(qiáng)宣傳D.降低價(jià)格答案：ABC9.招生團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)有（）A.明確分工B.定期培訓(xùn)C.激勵機(jī)制D.嚴(yán)格懲罰答案：ABC10.線上招生活動形式有（）A.直播B.線上競賽C.線上講座D.在線答疑答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.招生就是把學(xué)生招進(jìn)來，不用管后續(xù)服務(wù)。（×）2.只要宣傳力度大，就能招到很多學(xué)生。（×）3.與家長溝通時，要多傾聽少表達(dá)。（√）4.招生目標(biāo)一旦確定就不能更改。（×）5.學(xué)生對課程價(jià)格敏感，所以價(jià)格越低越好招生。（×）6.招生人員不需要了解競爭對手情況。（×）7.線上招生比線下招生效果好。（×）8.解決家長疑問后，就不用再跟進(jìn)了。（×）9.招生文案越詳細(xì)越好，不用考慮篇幅。（×）10.團(tuán)隊(duì)合作對招生工作影響不大。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述招生人員如何有效收集學(xué)生信息。答案：可通過面對面交流，直接詢問學(xué)生情況；設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查；觀察學(xué)生日常表現(xiàn)；借助學(xué)校、老師等渠道獲取，綜合多方面收集信息。2.當(dāng)遇到情緒激動的家長投訴時，應(yīng)如何處理？答案：先冷靜傾聽家長訴求，讓其發(fā)泄情緒，表達(dá)理解；做好記錄，誠懇道歉；及時核實(shí)情況，給出解決方案，并跟蹤反饋處理結(jié)果，確保家長滿意。3.怎樣制定合理的招生預(yù)算？答案：先明確招生目標(biāo)和策略，根據(jù)所需宣傳渠道、活動形式等確定各項(xiàng)費(fèi)用，如廣告投放、場地租賃、人員薪酬等，同時預(yù)留一定彈性資金應(yīng)對突發(fā)情況。4.舉例說明如何提高招生宣傳的吸引力。答案：如制作創(chuàng)意視頻，突出學(xué)校特色、課程優(yōu)勢和學(xué)生成果；舉辦體驗(yàn)活動，讓學(xué)生和家長親身體驗(yàn)教學(xué)氛圍；利用故事化文案，引發(fā)情感共鳴來吸引關(guān)注。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何利用社交媒體進(jìn)行招生宣傳，有哪些創(chuàng)新思路？答案：可創(chuàng)建有趣的短視頻系列，展示校園生活；利用話題互動，吸引學(xué)生和家長參與；邀請?jiān)谛W(xué)生或畢業(yè)生分享經(jīng)歷，以真實(shí)故事增強(qiáng)可信度和吸引力。2.若招生地區(qū)出現(xiàn)新的競爭對手，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？答案：先深入分析對手優(yōu)勢劣勢，對比自身情況。突出差異化優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)和課程。加強(qiáng)宣傳，提升知名度和美譽(yù)度，積極與學(xué)生家長溝通，穩(wěn)固生源。3.談?wù)勅绾翁嵘猩藛T的專業(yè)素養(yǎng)。答案：定期組織專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋招生技巧、教育知識等；鼓勵參加行業(yè)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；建立內(nèi)部交流機(jī)制，分享成功案例和問題