龍江航空面試題及答案大全

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛時(shí)主要依靠什么提供升力？A.發(fā)動機(jī)推力B.機(jī)翼上下表面壓力差C.機(jī)身形狀答案：B2.龍江航空的總部位于？A.哈爾濱B.沈陽C.長春答案：A3.航空常用的速度單位是？A.公里/小時(shí)B.節(jié)C.米/秒答案：B4.以下哪種天氣對飛機(jī)起降影響最大？A.小雨B.大霧C.微風(fēng)答案：B5.客艙中緊急出口的標(biāo)識顏色是？A.紅色B.綠色C.黃色答案：B6.飛機(jī)燃油通常儲存在？A.機(jī)身B.機(jī)翼C.尾翼答案：B7.航空無線電通訊使用的頻率范圍是？A.高頻B.甚高頻C.特高頻答案：B8.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，最先為乘客提供的是？A.餐飲B.歡迎服務(wù)C.安全演示答案：B9.飛機(jī)著陸滑跑時(shí)使用什么輔助減速？A.剎車B.反推裝置C.兩者都用答案：C10.以下哪個(gè)不屬于航空安全相關(guān)證件？A.駕駛證B.飛行執(zhí)照C.安檢證答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)的主要組成部分有？A.機(jī)身B.機(jī)翼C.尾翼D.起落架答案：ABCD2.航空乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.應(yīng)變能力C.服務(wù)意識D.外語能力答案：ABCD3.影響飛機(jī)飛行的氣象因素包括？A.風(fēng)向B.氣溫C.氣壓D.降水答案：ABCD4.客艙應(yīng)急設(shè)備有？A.救生衣B.氧氣面罩C.滅火瓶D.應(yīng)急燈答案：ABCD5.龍江航空的服務(wù)理念包含？A.安全B.舒適C.便捷D.高效答案：ABCD6.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢有？A.速度快B.機(jī)動性強(qiáng)C.受地形限制小D.運(yùn)量大答案：ABC7.機(jī)場的主要功能區(qū)域有？A.候機(jī)樓B.跑道C.停機(jī)坪D.塔臺答案：ABCD8.飛行員在飛行過程中需要關(guān)注的儀表有？A.高度表B.速度表C.羅盤D.發(fā)動機(jī)儀表答案：ABCD9.航空服務(wù)中，處理乘客投訴的原則有？A.傾聽B.道歉C.解決問題D.反饋跟進(jìn)答案：ABCD10.飛機(jī)上禁止攜帶的物品有？A.打火機(jī)B.超過規(guī)定容量的液體C.刀具D.充電寶答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)在平流層飛行比較平穩(wěn)。（√）2.乘務(wù)員可以在客艙內(nèi)使用手機(jī)。（×）3.龍江航空是一家國際航空公司。（×）4.飛機(jī)起飛時(shí)不需要考慮風(fēng)向。（×）5.客艙內(nèi)的行李必須擺放整齊固定好。（√）6.航空燃油的閃點(diǎn)很高。（×）7.飛行員可以隨意改變飛行航線。（×）8.緊急情況下，乘務(wù)員可以先自行撤離飛機(jī)。（×）9.機(jī)場塔臺負(fù)責(zé)指揮飛機(jī)起降。（√）10.航空服務(wù)只需要關(guān)注乘客舒適度。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述飛機(jī)起飛前乘務(wù)員的主要準(zhǔn)備工作。答案：檢查客艙設(shè)備是否正常，如座椅、安全帶、應(yīng)急設(shè)備等；確認(rèn)乘客登機(jī)情況，引導(dǎo)乘客就座并做好安全提示；準(zhǔn)備好餐飲等服務(wù)用品。2.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取什么措施？答案：立即停止服務(wù)工作，固定好餐車等設(shè)備；廣播安撫乘客，提醒系好安全帶；檢查客艙情況，對有需要的乘客提供幫助。3.簡述航空安全的重要性。答案：航空安全關(guān)乎乘客、機(jī)組人員生命財(cái)產(chǎn)安全，是航空公司運(yùn)營基礎(chǔ)，影響行業(yè)聲譽(yù)和發(fā)展，關(guān)系到社會穩(wěn)定和國際形象。4.如何確?？团摲?wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)乘務(wù)員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與態(tài)度；關(guān)注乘客需求，及時(shí)解決問題；優(yōu)化服務(wù)流程，提供個(gè)性化、溫馨服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在航班延誤情況下，如何做好乘客的安撫和服務(wù)工作。答案：及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)延誤原因和等待時(shí)間；提供餐飲、休息場所等基本保障；安排人員解答疑問、處理特殊需求；對乘客情緒表示理解和安撫。2.談?wù)勀銓娇辗?wù)創(chuàng)新的看法。答案：航空服務(wù)創(chuàng)新可提升競爭力。如利用科技提供便捷值機(jī)、機(jī)上娛樂等；創(chuàng)新餐飲服務(wù)；優(yōu)化流程減少等待時(shí)間，給乘客更好體驗(yàn)。3.假設(shè)遇到乘客突發(fā)疾病，客艙團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何協(xié)作應(yīng)對？答案：乘務(wù)員立即廣播找醫(yī)生，按醫(yī)囑提供幫助；與機(jī)長溝通決定是否就近降落；其他乘務(wù)員維持客艙秩序，準(zhǔn)備應(yīng)急醫(yī)