機場地服筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機?？康闹付▍^(qū)域叫（）A.跑道B.停機坪C.滑行道答案：B2.機場指揮中心英文縮寫是（）A.AOCB.TOCC.EOC答案：A3.為飛機提供地面電力的設備是（）A.電源車B.行李車C.清水車答案：A4.機場跑道上的標志顏色通常是（）A.白色B.黃色C.紅色答案：A5.旅客辦理登機手續(xù)的區(qū)域是（）A.候機區(qū)B.值機區(qū)C.到達區(qū)答案：B6.引導飛機進入停機位的人員穿（）A.黑色制服B.黃色反光背心C.白色制服答案：B7.機場助航燈光中跑道邊燈顏色為（）A.紅色B.綠色C.藍色答案：A8.行李安檢設備主要檢測（）A.重量B.違禁物品C.尺寸答案：B9.地勤人員與飛行員聯(lián)系主要通過（）A.對講機B.手機C.固定電話答案：A10.緊急情況下疏散旅客的通道是（）A.登機橋B.消防通道C.應急通道答案：C多項選擇題（每題2分，共10題）1.機場地勤工作包括（）A.旅客服務B.飛機維護C.貨物裝卸D.跑道清潔答案：ABC2.常見的飛機地面保障車輛有（）A.牽引車B.擺渡車C.除冰車D.食品車答案：ABCD3.機場安全檢查包括（）A.旅客安檢B.行李安檢C.貨物安檢D.工作人員安檢答案：ABCD4.候機樓內(nèi)的服務設施有（）A.餐廳B.商店C.充電站D.貴賓室答案：ABCD5.飛機在地面的移動方式有（）A.牽引B.自行滑行C.推車推動D.吊車吊運答案：ABC6.機場導航設施有（）A.雷達B.儀表著陸系統(tǒng)C.助航燈光D.風向標答案：ABCD7.地勤人員需要掌握的技能有（）A.溝通技巧B.安全知識C.設備操作D.外語能力答案：ABCD8.航班延誤的原因可能有（）A.天氣B.機械故障C.空中交通管制D.旅客原因答案：ABCD9.機場消防設備包括（）A.消防車B.滅火器C.消防栓D.消防水帶答案：ABCD10.行李處理流程包括（）A.托運B.安檢C.運輸D.提取答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員可以隨意進入跑道。（×）2.飛機在停機坪不需要進行維護。（×）3.候機樓內(nèi)禁止吸煙。（√）4.行李超重也一定能順利托運。（×）5.引導飛機的手勢全球統(tǒng)一。（√）6.機場助航燈光全天都開啟。（√）7.地勤人員不需要了解飛機性能。（×）8.緊急情況下，旅客應聽從地勤人員指揮疏散。（√）9.貨物安檢比旅客安檢要求低。（×）10.擺渡車只負責運送到達旅客。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述值機工作內(nèi)容。答案：為旅客辦理登機手續(xù)，包括換取登機牌、托運行李，解答旅客疑問，分配座位等。2.地勤人員在飛機到達前需做哪些準備？答案：準備好對接設備如登機橋，安排行李車、貨物裝卸車到位，檢查相關(guān)保障設備是否正常。3.簡述行李托運的注意事項。答案：注意行李重量、尺寸限制，不能托運違禁物品，行李要包裝牢固，提前了解航空公司規(guī)定。4.機場消防工作的重要性體現(xiàn)在哪？答案：保障機場人員生命安全，防止火災對機場設施、飛機造成嚴重破壞，確保機場運行安全。討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提高旅客在候機樓的服務體驗。答案：優(yōu)化指示標識，增加舒適休息區(qū)，提供多樣餐飲購物選擇，加強工作人員服務培訓，及時處理旅客問題。2.若遇到惡劣天氣導致航班大面積延誤，地勤人員該如何應對？答案：及時向旅客通報信息，安排好旅客休息、餐飲，協(xié)調(diào)航空公司調(diào)整航班，做好解釋安撫工作。3.說說提升機場地勤團隊協(xié)作的方法。答案：加強溝通交流，明確各崗位職責，定期開展團隊培