智慧物流實(shí)訓(xùn)(第二版)課件 項(xiàng)目十一 退貨分析與退貨處理_第1頁
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智慧物流實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目十一退貨分析與退貨處理目

錄項(xiàng)目概述1工作依據(jù)2場(chǎng)地與設(shè)備要求3項(xiàng)目崗位能力要求4技能訓(xùn)練內(nèi)容5考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)6PART01項(xiàng)目概述一、項(xiàng)目概述

退貨大多來自企業(yè)外部,也可以來自企業(yè)內(nèi)部(出庫點(diǎn)檢退貨),因此退貨分析與退貨處理成為管理者關(guān)注的問題。能根據(jù)已知條件,準(zhǔn)確及時(shí)處理客戶對(duì)退貨的訴求,并對(duì)退貨進(jìn)行分析與處理,考核倉庫管理者的快速反映能力和管理水平。一、項(xiàng)目概述

熟悉企業(yè)管理的知識(shí)

了解貨物學(xué)的基本知識(shí)

熟悉出入庫作業(yè)流程和基本要求

熟悉退貨流程知識(shí)目標(biāo)

具備企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)

培養(yǎng)良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力

培養(yǎng)降本增效意識(shí)

具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)

具備分析問題、解決問題的能力素養(yǎng)目標(biāo)

能進(jìn)行出庫點(diǎn)檢能進(jìn)行不同渠道的退貨處理

能按退貨流程進(jìn)行退貨

能做好退貨分析技能目標(biāo)PART02工作依據(jù)二、工作依據(jù)工作依據(jù)《國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(糧油)倉儲(chǔ)管理員》

(職業(yè)編碼:4-02-06-01)《倉儲(chǔ)從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)》(GB/T21070-2007)PART03場(chǎng)地與設(shè)備要求三、場(chǎng)地與設(shè)備要求PART04項(xiàng)目崗位能力要求四、項(xiàng)目崗位能力要求PART05技能訓(xùn)練內(nèi)容

德鄢物流主營(yíng)業(yè)務(wù):為線下和線上的商業(yè)零售公司提供倉儲(chǔ)物流(包括冷鏈物流)服務(wù);

公司基礎(chǔ)設(shè)施較完善,也積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn),但是問題貨和退貨問題的處理比較繁雜。項(xiàng)目背景(可根據(jù)學(xué)校特色調(diào)整)個(gè)人完成以下任務(wù)分析企業(yè)對(duì)于問題貨、返庫貨物等的管理規(guī)定;熟悉不同供應(yīng)商的退貨政策;根據(jù)退貨發(fā)生的不同情況分析問題原因,進(jìn)行處理,并選擇填寫《返庫單》;計(jì)算企業(yè)因工作失誤造成的非正常支出項(xiàng)目實(shí)施五、技能訓(xùn)練內(nèi)容企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定入庫點(diǎn)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)>發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的貨物先凍結(jié),查清原因。若是承運(yùn)人的責(zé)任,依據(jù)承運(yùn)合同處理。在排除其他人責(zé)任后,依據(jù)供應(yīng)商(制造商)政策或銷售合同處理。出庫點(diǎn)檢時(shí)發(fā)現(xiàn)>發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的貨物先揀出并更換,保證出庫的順暢。對(duì)出庫問題貨要查原因,是人為因素造成的,依據(jù)企業(yè)管理制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰;是效期問題,按企業(yè)返庫規(guī)定處理。公司對(duì)問題貨的管理規(guī)定五、技能訓(xùn)練內(nèi)容企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定公司對(duì)退貨管理的認(rèn)識(shí)不想要了發(fā)生降價(jià)選購(gòu)失誤不能按預(yù)計(jì)時(shí)間送達(dá)

貨已發(fā)出再取消訂單即為退貨。退貨按公司退貨規(guī)定執(zhí)行;貨未發(fā)出取消訂單不屬于退貨,辦理訂單退款申請(qǐng),退款申請(qǐng)的原因可選擇對(duì)應(yīng)的原因,如:五、技能訓(xùn)練內(nèi)容企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定公司現(xiàn)有退貨渠道的說明第三種渠道客戶(終端)直接退回到供應(yīng)商(制造商),物流企業(yè)不用進(jìn)行處理第二種渠道物流中心退回供應(yīng)商或者報(bào)廢處理,在退貨處理時(shí)除要進(jìn)行自身的財(cái)務(wù)處理,還要對(duì)所發(fā)生的費(fèi)用與供應(yīng)商進(jìn)行洽談第一種渠道客戶(終端)退回到物流中心,做入庫,可再進(jìn)入流通渠道五、技能訓(xùn)練內(nèi)容企業(yè)相關(guān)管理規(guī)定公司對(duì)返庫貨物的處理規(guī)定返庫的商品如果是效期問題,也要收貨凍結(jié),然后再結(jié)合供應(yīng)商政策進(jìn)行退廠或打折處理返庫的商品若是品種規(guī)格或型號(hào)問題,也要收貨凍結(jié),然后再查找原因,酌情處理生鮮食品管理等級(jí)為一級(jí),其返庫后不能再進(jìn)入銷售渠道,收貨后先凍結(jié),必須做返廠或銷毀處理返庫的商品要看還能否進(jìn)行銷售,能銷售的收貨做入庫,不能銷售的收貨后先凍結(jié),不再進(jìn)行銷售,然后再進(jìn)行處理,退廠或者轉(zhuǎn)不良品返庫的商品若只是運(yùn)輸包裝(外包裝)破損問題,收貨后可按公司規(guī)定更換運(yùn)輸包裝(外包裝);若是銷售包裝破損,結(jié)合供應(yīng)商政策進(jìn)行退廠或打折處理五、技能訓(xùn)練內(nèi)容供應(yīng)商政策1永佳奶制品不接受無理由退貨同城B2B,直接退回供應(yīng)商,物流費(fèi)用按約定數(shù)額月結(jié)同城B2C由物流上門取貨,做報(bào)廢處理,物流費(fèi)用按單月結(jié)2永益玻璃器皿合同約定運(yùn)輸玻璃器皿等易碎產(chǎn)品免賠破損率為0.5%超出部分按市場(chǎng)價(jià)格的50%賠償3常見問題金屬件銹蝕問題出廠保質(zhì)期6個(gè)月木制品發(fā)霉出廠保質(zhì)期3個(gè)月,開裂出廠保質(zhì)期6個(gè)月塑料制品變形、開裂、老化出廠保質(zhì)期5個(gè)月保質(zhì)期內(nèi),供應(yīng)商不追究保存環(huán)境,免費(fèi)更換,并承擔(dān)物流費(fèi)用超過保質(zhì)期,公司按單價(jià)的70%,計(jì)提損失五、技能訓(xùn)練內(nèi)容退貨分析>>>5日8日11日15日>18日公司運(yùn)送價(jià)值56萬元,單價(jià)112元/對(duì)的高腳杯(Y200308)到B2B客戶,途中發(fā)生交通事故,德鄢物流公司在事故中負(fù)全責(zé)。訂單號(hào):DY0222002032。返庫盤點(diǎn)貨物破損30對(duì)。張××在平臺(tái)購(gòu)買1雙旅游鞋,收貨試穿后感覺舒適度較差,要求退貨,且該產(chǎn)品符合“7天內(nèi)無理由退貨”要求,張××將承擔(dān)退貨物流費(fèi)用。其訂單號(hào):DY0222002034在點(diǎn)檢出庫時(shí)發(fā)現(xiàn)2把尖嘴鉗有銹斑,5個(gè)月前出廠;天然桃木梳子2把銷售包裝破損,1把有霉點(diǎn),2個(gè)月前出廠王×在平臺(tái)購(gòu)買1雙皮鞋,收貨后發(fā)現(xiàn)鞋碼與訂單不符,要求退貨。其訂單號(hào):DY0222020315B2C客戶退回永佳奶制品公司(YJ)生產(chǎn)的保質(zhì)期為14天的A酸奶(A200305)1組(8聯(lián)杯)和保質(zhì)期為21天的B酸奶(B200305)1箱每箱12罐,這兩種酸奶均屬于銷售包裝破損返庫產(chǎn)品。訂單號(hào):DY0222002031五、技能訓(xùn)練內(nèi)容填寫《返庫單》

根據(jù)相關(guān)政策、規(guī)定,對(duì)退貨進(jìn)行處理,并選擇適當(dāng)?shù)姆祹靻芜M(jìn)行填寫,并

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