美發(fā)館衛(wèi)生管理制度總則1.目的為加強美發(fā)館衛(wèi)生管理，規(guī)范服務(wù)流程，保障顧客健康與安全，提升美發(fā)館整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于美發(fā)館內(nèi)所有員工、顧客以及美發(fā)館經(jīng)營場所內(nèi)的各項活動。3.衛(wèi)生管理原則遵循國家相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)標準，堅持預防為主、防治結(jié)合、全面管理、責任到人的原則，確保美發(fā)館衛(wèi)生安全。人員衛(wèi)生管理1.健康檢查所有美發(fā)館員工必須每年進行一次健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。新員工入職前應進行健康檢查，合格后方能錄用?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.個人衛(wèi)生要求工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣。操作前應洗凈雙手，操作過程中不得佩戴戒指、手鏈、手表等可能影響服務(wù)衛(wèi)生的飾品。保持口腔清潔，工作期間不得嚼口香糖、進食等。3.衛(wèi)生培訓定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內(nèi)容包括個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、消毒知識等，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。新員工入職時應進行衛(wèi)生知識培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓記錄應妥善保存，以備查閱。環(huán)境衛(wèi)生管理1.營業(yè)場所衛(wèi)生保持營業(yè)場所環(huán)境整潔，每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應進行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、門窗等。地面應保持清潔，無雜物、無積水，定期進行拖地、消毒。墻面、天花板應保持干凈，無灰塵、無污漬，如有損壞應及時修復。門窗應保持明亮，定期擦拭，玻璃應無污漬、無水痕。2.美發(fā)工具及用品衛(wèi)生美發(fā)工具應定期清洗、消毒，做到一客一換一消毒。消毒后的工具應存放在清潔、干燥、通風的地方。毛巾、圍布等用品應保持清潔，每天更換，使用后應及時清洗、消毒。洗發(fā)水、護發(fā)素等美發(fā)用品應存放在清潔、干燥的地方，避免污染。3.公共區(qū)域衛(wèi)生顧客休息區(qū)、等候區(qū)等公共區(qū)域應保持整潔，定期清掃、消毒，提供干凈的座椅、雜志等。衛(wèi)生間應保持清潔衛(wèi)生，每天定時清掃、消毒，無異味，配備衛(wèi)生紙、洗手液等用品。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢，定期進行消毒處理。消毒管理1.消毒制度建立健全消毒管理制度，明確消毒責任人和消毒流程。嚴格按照消毒操作規(guī)程進行消毒，確保消毒效果。定期對消毒設(shè)備進行檢查、維護，確保設(shè)備正常運行。2.消毒方法及要求美發(fā)工具采用物理消毒或化學消毒方法。物理消毒可采用煮沸、蒸汽、干熱等方法；化學消毒可采用含氯消毒劑、過氧乙酸等消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時間進行浸泡、擦拭等消毒處理。毛巾、圍布等用品可采用高溫消毒或化學消毒方法。高溫消毒溫度應達到100℃，時間不少于15分鐘；化學消毒可采用含氯消毒劑等，按照規(guī)定的濃度和時間進行浸泡消毒。營業(yè)場所地面、墻面、天花板等可采用含氯消毒劑進行擦拭消毒，每天至少一次。顧客使用的梳子、剪刀等工具，應在使用前進行消毒處理，可采用酒精擦拭等方法。3.消毒記錄做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒對象、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等。消毒記錄應妥善保存，保存期限不少于兩年。用品用具采購管理1.采購要求采購的美發(fā)用品用具應符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準和質(zhì)量要求，具有衛(wèi)生許可批件或產(chǎn)品質(zhì)量合格證明。選擇信譽良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應商，簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.驗收管理采購的用品用具到貨后，應進行嚴格的驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、衛(wèi)生許可批件等。對驗收合格的用品用具應及時入庫，并做好記錄；對驗收不合格的用品用具應及時與供應商聯(lián)系，進行退換貨處理。3.庫存管理建立用品用具庫存管理制度，定期對庫存用品用具進行盤點，確保賬物相符。庫存用品用具應分類存放，保持通風、干燥，避免受潮、發(fā)霉、變質(zhì)。衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.衛(wèi)生監(jiān)督美發(fā)館應接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，積極配合衛(wèi)生監(jiān)督人員的工作，如實提供有關(guān)資料和情況。對衛(wèi)生監(jiān)督部門提出的整改意見，應及時進行整改，確保衛(wèi)生安全。2.內(nèi)部檢查設(shè)立衛(wèi)生管理小組，定期對美發(fā)館的衛(wèi)生狀況進行檢查，檢查內(nèi)容包括人員衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、消毒管理等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行整改，并做好記錄。衛(wèi)生管理小組應定期召開會議，分析衛(wèi)生管理工作中存在的問題，制定改進措施，不斷提高衛(wèi)生管理水平。投訴處理1.投訴受理設(shè)立投訴電話或郵箱，接受顧客的衛(wèi)生投訴。對顧客的投訴應及時受理，并做好記錄。認真聽取顧客的投訴內(nèi)容，了解顧客的需求和意見，對顧客提出的問題應給予耐心解答。2.投訴處理對顧客的投訴應及時進行調(diào)查處理，查明原因，采取有效措施進行整改。在規(guī)定的時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給顧客，并征求顧客的意見。對投訴處理情況應做好記錄，分析投訴原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進衛(wèi)生管理工作。獎懲制度1.獎勵對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.懲罰對違反衛(wèi)生管理制度的員工，視情節(jié)輕重