得力集團(tuán)績(jī)效管理制度總則一、目的績(jī)效管理制度的目的是為了規(guī)范得力集團(tuán)員工的工作行為，提高工作效率和質(zhì)量，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。通過(guò)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和反饋，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等提供依據(jù)，同時(shí)也為公司的人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。二、適用范圍本制度適用于得力集團(tuán)全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。三、管理原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和可信度。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效評(píng)估應(yīng)以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為導(dǎo)向，將員工的工作表現(xiàn)與公司的目標(biāo)相結(jié)合，促進(jìn)員工的工作與公司的發(fā)展相協(xié)調(diào)。3.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效評(píng)估不僅是對(duì)員工過(guò)去工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，更是為了促進(jìn)員工的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。通過(guò)績(jī)效評(píng)估，發(fā)現(xiàn)員工的不足之處，提供改進(jìn)的建議和支持，幫助員工不斷提高自己的工作能力和績(jī)效水平。4.溝通反饋原則：績(jī)效評(píng)估是一個(gè)溝通反饋的過(guò)程，應(yīng)注重與員工的溝通和交流，及時(shí)向員工反饋評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)建議，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。四、管理機(jī)構(gòu)1.人力資源部：人力資源部是績(jī)效管理制度的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的制定、修訂、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行等工作。2.各部門：各部門是績(jī)效管理制度的實(shí)施部門，負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估工作，包括制定績(jī)效計(jì)劃、組織績(jī)效評(píng)估、反饋評(píng)估結(jié)果等?？?jī)效計(jì)劃一、制定流程1.每年年初，人力資源部根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定公司的年度績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)體系，并下發(fā)給各部門。2.各部門根據(jù)公司的年度績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)體系，結(jié)合本部門的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，制定本部門的年度績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)體系，并下發(fā)給本部門員工。3.員工根據(jù)本部門的年度績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)體系，結(jié)合自己的工作任務(wù)和崗位職責(zé)，制定個(gè)人的年度績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)體系，并與直接上級(jí)進(jìn)行溝通和確認(rèn)。二、績(jī)效指標(biāo)1.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有明確的定義、計(jì)算方法和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，能夠客觀、準(zhǔn)確地反映員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效水平。2.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和工作任務(wù)指標(biāo)（WT）兩類。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)員工工作的核心要求，是衡量員工工作績(jī)效的重要指標(biāo)；工作任務(wù)指標(biāo)是對(duì)員工工作任務(wù)的具體要求，是衡量員工工作完成情況的指標(biāo)。3.績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)績(jī)效指標(biāo)的重要性和難度進(jìn)行分配，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)占較大比例，工作任務(wù)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的重要性和難度進(jìn)行分配。三、績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整1.績(jī)效計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中，如因公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、工作任務(wù)等發(fā)生重大變化，或因員工個(gè)人原因需要調(diào)整績(jī)效計(jì)劃的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整應(yīng)由員工本人提出申請(qǐng)，經(jīng)直接上級(jí)審核后，報(bào)人力資源部備案。績(jī)效評(píng)估一、評(píng)估周期1.績(jī)效評(píng)估分為年度評(píng)估和季度評(píng)估兩種，年度評(píng)估在每年年末進(jìn)行，季度評(píng)估在每季度末進(jìn)行。2.對(duì)于試用期員工，應(yīng)在試用期結(jié)束前進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。二、評(píng)估方法1.績(jī)效評(píng)估采用定性評(píng)估和定量評(píng)估相結(jié)合的方法，定性評(píng)估主要通過(guò)員工的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行評(píng)估；定量評(píng)估主要通過(guò)員工的績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估。2.績(jī)效評(píng)估采用360度評(píng)估法，即由員工的直接上級(jí)、同事、下屬、客戶等多個(gè)方面對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，以確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和可信度。三、評(píng)估流程1.年度評(píng)估流程（1）員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)個(gè)人的年度績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)體系，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，并填寫《員工年度績(jī)效自評(píng)表》。（2）直接上級(jí)評(píng)估：直接上級(jí)根據(jù)員工的年度績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并填寫《員工年度績(jī)效評(píng)估表》。（3）同事評(píng)估：同事根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)合作情況，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并填寫《員工年度績(jī)效評(píng)估表》。（4）下屬評(píng)估：下屬根據(jù)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力和指導(dǎo)能力，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并填寫《員工年度績(jī)效評(píng)估表》。（5）客戶評(píng)估：客戶根據(jù)員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并填寫《員工年度績(jī)效評(píng)估表》。（6）人力資源部審核：人力資源部對(duì)員工的年度績(jī)效評(píng)估表進(jìn)行審核，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和可信度。（7）評(píng)估結(jié)果反饋：直接上級(jí)將員工的年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，并與員工進(jìn)行溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。（8）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：人力資源部將員工的年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于員工的薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)等方面。2.季度評(píng)估流程（1）員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)個(gè)人的季度績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)體系，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，并填寫《員工季度績(jī)效自評(píng)表》。（2）直接上級(jí)評(píng)估：直接上級(jí)根據(jù)員工的季度績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)體系，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并填寫《員工季度績(jī)效評(píng)估表》。（3）人力資源部審核：人力資源部對(duì)員工的季度績(jī)效評(píng)估表進(jìn)行審核，確保評(píng)估結(jié)果的客觀性和可信度。（4）評(píng)估結(jié)果反饋：直接上級(jí)將員工的季度績(jī)效評(píng)估結(jié)果反饋給員工，并與員工進(jìn)行溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。（5）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：人力資源部將員工的季度績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放等方面。四、評(píng)估結(jié)果的等級(jí)劃分1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。2.優(yōu)秀：績(jī)效評(píng)估結(jié)果在90分以上（含90分），員工的工作表現(xiàn)超出預(yù)期，對(duì)公司的貢獻(xiàn)較大。3.良好：績(jī)效評(píng)估結(jié)果在8089分之間，員工的工作表現(xiàn)符合預(yù)期，對(duì)公司的貢獻(xiàn)較大。4.合格：績(jī)效評(píng)估結(jié)果在6079分之間，員工的工作表現(xiàn)基本符合預(yù)期，對(duì)公司的貢獻(xiàn)一般。5.不合格：績(jī)效評(píng)估結(jié)果在60分以下，員工的工作表現(xiàn)不符合預(yù)期，對(duì)公司的貢獻(xiàn)較小?？?jī)效反饋與溝通一、反饋時(shí)間1.年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)在每年年末的12月31日前反饋給員工；季度績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)在每季度末的下一個(gè)月10日前反饋給員工。2.如因特殊情況需要延遲反饋的，應(yīng)提前向員工說(shuō)明原因，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋給員工。二、反饋方式1.績(jī)效反饋應(yīng)采用面對(duì)面溝通的方式，直接上級(jí)應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通和交流，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。2.如因特殊情況需要采用書(shū)面反饋的方式，應(yīng)在書(shū)面反饋中明確說(shuō)明評(píng)估結(jié)果、評(píng)估依據(jù)、改進(jìn)建議等內(nèi)容，并由直接上級(jí)簽字確認(rèn)。三、溝通內(nèi)容1.績(jī)效反饋與溝通的內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估結(jié)果、評(píng)估依據(jù)、改進(jìn)建議、發(fā)展規(guī)劃等方面，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和發(fā)展方向。2.直接上級(jí)應(yīng)與員工共同制定改進(jìn)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，幫助員工不斷提高自己的工作能力和績(jī)效水平?？?jī)效改進(jìn)與提升一、改進(jìn)計(jì)劃1.員工應(yīng)根據(jù)績(jī)效反饋與溝通的結(jié)果，制定個(gè)人的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并與直接上級(jí)進(jìn)行溝通和確認(rèn)。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、完成時(shí)間等內(nèi)容，具有可操作性和可衡量性。二、改進(jìn)措施1.員工應(yīng)根據(jù)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高自己的工作能力和績(jī)效水平。2.改進(jìn)措施可以包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)、自我提升、工作調(diào)整等方面，應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行選擇和實(shí)施。三、跟蹤評(píng)估1.直接上級(jí)應(yīng)定期對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤評(píng)估，了解員工的改進(jìn)情況和效果，并及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。2.跟蹤評(píng)估可以采用面談、問(wèn)卷調(diào)查、工作觀察等方式進(jìn)行，應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況進(jìn)行選擇和實(shí)施。四、提升獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在績(jī)效改進(jìn)方面取得顯著成效的員工，公司應(yīng)給予相應(yīng)的提升獎(jiǎng)勵(lì)，如晉升、加薪、獎(jiǎng)金等。