超市計量員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)超市計量管理，規(guī)范計量員工作行為，確保超市商品計量準(zhǔn)確、公平，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于超市內(nèi)所有從事計量工作的計量員。（三）基本原則1.依法計量原則：嚴(yán)格遵守國家計量法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2.準(zhǔn)確公正原則：確保計量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，公正對待每一位消費(fèi)者。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為顧客提供計量服務(wù)。二、計量員崗位職責(zé)（一）計量器具管理1.負(fù)責(zé)超市內(nèi)各類計量器具的日常檢查、維護(hù)和校準(zhǔn)，確保計量器具準(zhǔn)確可靠。2.建立計量器具臺賬，記錄計量器具的型號、編號、購置時間、校準(zhǔn)日期等信息。3.對損壞或超過校準(zhǔn)周期的計量器具及時報修或送校。（二）商品計量工作1.對超市銷售的商品進(jìn)行準(zhǔn)確計量，確保商品的凈含量符合國家規(guī)定。2.在商品稱重、計價過程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得弄虛作假。3.對計量結(jié)果進(jìn)行記錄，并向顧客明示。（三）顧客服務(wù)1.熱情接待顧客，解答顧客關(guān)于商品計量的疑問。2.處理顧客對商品計量的投訴和糾紛，及時反饋處理結(jié)果。（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報1.定期統(tǒng)計超市商品計量情況，如計量誤差率等，并向上級主管部門報告。2.配合相關(guān)部門進(jìn)行計量監(jiān)督檢查和抽檢工作，提供準(zhǔn)確的計量數(shù)據(jù)和資料。三、計量器具管理規(guī)定（一）計量器具的配備1.根據(jù)超市經(jīng)營需要，配備足夠數(shù)量和種類的計量器具，如電子秤、臺秤、量具等。2.所配備的計量器具必須符合國家計量標(biāo)準(zhǔn)，并具有計量器具制造許可證標(biāo)志和編號。（二）計量器具的校準(zhǔn)1.新購置的計量器具必須經(jīng)法定計量檢定機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)合格后方可使用。2.定期對計量器具進(jìn)行校準(zhǔn)，校準(zhǔn)周期不得超過國家規(guī)定。3.校準(zhǔn)合格的計量器具應(yīng)粘貼校準(zhǔn)合格標(biāo)識，并注明校準(zhǔn)日期和有效期。（三）計量器具的維護(hù)1.計量員應(yīng)定期對計量器具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保其外觀整潔、性能良好。2.發(fā)現(xiàn)計量器具出現(xiàn)故障或損壞時，應(yīng)立即停止使用，并及時報修。3.在計量器具維修期間，應(yīng)使用備用計量器具或采取其他臨時計量措施，確保超市計量工作正常進(jìn)行。（四）計量器具的報廢1.對超過使用年限、損壞無法修復(fù)或校準(zhǔn)不合格的計量器具，應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)。2.報廢的計量器具應(yīng)進(jìn)行登記，并妥善保管，防止流失。四、商品計量管理規(guī)定（一）商品計量要求1.超市銷售的商品凈含量必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。2.對定量包裝商品，應(yīng)在商品包裝的顯著位置標(biāo)明凈含量。3.對散裝商品，應(yīng)使用符合計量要求的器具進(jìn)行稱重，并向顧客明示重量。（二）計量操作規(guī)范1.計量員在稱重商品時，應(yīng)將商品放置在秤盤中央，不得壓秤盤邊緣或使用其他物品輔助稱重。2.電子秤應(yīng)處于正常工作狀態(tài)，顯示清晰、準(zhǔn)確，不得擅自調(diào)整計量器具的準(zhǔn)確度。3.稱重商品時，應(yīng)待重量穩(wěn)定后讀取數(shù)值，并向顧客報出重量和金額。（三）計量監(jiān)督檢查1.超市應(yīng)定期對商品計量情況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.接受政府計量行政部門和其他相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好計量抽檢工作。3.對監(jiān)督檢查和抽檢中發(fā)現(xiàn)的計量違法行為，應(yīng)立即停止銷售相關(guān)商品，并依法進(jìn)行處理。五、顧客投訴處理規(guī)定（一）投訴受理1.設(shè)立專門的顧客投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等。2.計量員接到顧客關(guān)于商品計量的投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等。（二）投訴調(diào)查1.對顧客投訴的事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)，如計量器具的校準(zhǔn)記錄、稱重記錄等。2.與投訴人進(jìn)行溝通，了解其訴求，并做好溝通記錄。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確屬超市計量問題，應(yīng)立即向投訴人道歉，并按照相關(guān)規(guī)定給予賠償或處理。2.將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴人，并做好記錄。3.對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織計量員參加計量法律法規(guī)、計量知識和技能培訓(xùn)，提高計量員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國家計量法律法規(guī)、計量器具的操作使用、計量誤差分析與處理、顧客投訴處理等。3.鼓勵計量員參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷更新知識，提升能力。（二）考核1.建立計量員考核制度，對計量員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、顧客滿意度等進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括計量器具管理、商品計量工作、顧客服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與上報等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，考核結(jié)果與計量員的績效獎金、晉升等掛鉤。七、獎勵與處罰（一）獎勵1.對在計量工作中表現(xiàn)突出的計量員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。2.獎勵的情形包括：計量器具管理規(guī)范，計量數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，顧客滿意度高，及時發(fā)現(xiàn)和處理計量違法行為等。（二）處罰1.對違反本制度的計量員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，處罰方式包括警告、罰款、辭退等。2.處罰的情形包括：未