護(hù)士科室績(jī)效管理制度總則一、目的為了規(guī)范護(hù)士科室的工作行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的實(shí)際情況，制定本績(jī)效管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有護(hù)士科室，包括內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科等。三、管理原則1.公平、公正、公開(kāi)原則：績(jī)效管理制度應(yīng)確保對(duì)每個(gè)護(hù)士的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)都是公平、公正、公開(kāi)的，避免主觀偏見(jiàn)和不公正的待遇。2.績(jī)效與薪酬掛鉤原則：護(hù)士的績(jī)效應(yīng)與其薪酬直接掛鉤，以激勵(lì)護(hù)士不斷提高工作績(jī)效。3.持續(xù)改進(jìn)原則：績(jī)效管理制度應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)對(duì)護(hù)士績(jī)效的評(píng)估和反饋，幫助護(hù)士發(fā)現(xiàn)自身的不足，制定改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力。4.以人為本原則：績(jī)效管理制度應(yīng)注重以人為本，尊重護(hù)士的個(gè)性和需求，為護(hù)士提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)護(hù)士的全面發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)1.醫(yī)院成立績(jī)效管理制度領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)小組由院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)、人事科科長(zhǎng)、護(hù)理部主任等組成。2.護(hù)理部成立績(jī)效管理制度實(shí)施小組，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度的具體實(shí)施和管理。實(shí)施小組由護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干等組成?？?jī)效指標(biāo)與評(píng)估一、績(jī)效指標(biāo)1.護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)（1）護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率：指在一定時(shí)間內(nèi)，護(hù)士科室發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)次數(shù)與護(hù)理總?cè)舜蔚谋嚷省Ｗo(hù)理差錯(cuò)包括給藥錯(cuò)誤、輸液反應(yīng)、墜床、燙傷等。（2）護(hù)理投訴發(fā)生率：指在一定時(shí)間內(nèi)，護(hù)士科室收到的護(hù)理投訴次數(shù)與護(hù)理總?cè)舜蔚谋嚷省Ｗo(hù)理投訴包括服務(wù)態(tài)度不好、護(hù)理技術(shù)不熟練、病房環(huán)境不整潔等。（3）護(hù)理滿意度：指在一定時(shí)間內(nèi)，患者對(duì)護(hù)士科室護(hù)理服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。護(hù)理滿意度可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)。2.工作效率指標(biāo)（1）護(hù)理工作量：指在一定時(shí)間內(nèi)，護(hù)士科室完成的護(hù)理工作總量，包括護(hù)理記錄、醫(yī)囑執(zhí)行、病情觀察等。護(hù)理工作量可以通過(guò)護(hù)理工時(shí)統(tǒng)計(jì)、護(hù)理工作量報(bào)表等方式進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)。（2）護(hù)理排班合理性：指護(hù)士科室的護(hù)理排班是否合理，是否能夠滿足患者的護(hù)理需求。護(hù)理排班合理性可以通過(guò)護(hù)理排班表、護(hù)理人員出勤情況等方式進(jìn)行評(píng)估。3.專業(yè)技能指標(biāo)（1）護(hù)理技能考核成績(jī)：指護(hù)士在護(hù)理技能考核中的成績(jī)，包括基礎(chǔ)護(hù)理技能、?？谱o(hù)理技能等。護(hù)理技能考核可以定期組織進(jìn)行，考核成績(jī)作為護(hù)士專業(yè)技能水平的重要依據(jù)。（2）繼續(xù)教育參與情況：指護(hù)士參加繼續(xù)教育的情況，包括參加學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班、進(jìn)修等。繼續(xù)教育參與情況可以通過(guò)繼續(xù)教育登記、學(xué)分證明等方式進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)（1）團(tuán)隊(duì)合作精神：指護(hù)士在團(tuán)隊(duì)合作中的表現(xiàn)，包括團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作能力、團(tuán)隊(duì)凝聚力等。團(tuán)隊(duì)合作精神可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行評(píng)估。（2）跨科室協(xié)作情況：指護(hù)士與其他科室之間的協(xié)作情況，包括會(huì)診、轉(zhuǎn)診、搶救等?？缈剖覅f(xié)作情況可以通過(guò)協(xié)作記錄、協(xié)作評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)。二、績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期為每月一次，每年進(jìn)行一次年度績(jī)效評(píng)估。2.評(píng)估主體（1）自我評(píng)估：護(hù)士根據(jù)績(jī)效指標(biāo)，對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行自我評(píng)估。（2）同事評(píng)估：護(hù)士科室的同事根據(jù)績(jī)效指標(biāo)，對(duì)護(hù)士的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。（3）護(hù)士長(zhǎng)評(píng)估：護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)績(jī)效指標(biāo)，對(duì)護(hù)士的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。（4）護(hù)理部評(píng)估：護(hù)理部根據(jù)績(jī)效指標(biāo)，對(duì)護(hù)士科室的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。3.評(píng)估方法（1）定量評(píng)估：采用護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)等定量指標(biāo)，對(duì)護(hù)士的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。（2）定性評(píng)估：采用團(tuán)隊(duì)協(xié)作指標(biāo)、專業(yè)技能指標(biāo)等定性指標(biāo)，對(duì)護(hù)士的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。（3）綜合評(píng)估：將定量評(píng)估和定性評(píng)估相結(jié)合，對(duì)護(hù)士的工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估。三、績(jī)效反饋1.評(píng)估結(jié)果反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，評(píng)估主體應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給被評(píng)估護(hù)士。反饋內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)估得分、績(jī)效優(yōu)點(diǎn)、績(jī)效不足、改進(jìn)建議等。2.績(jī)效溝通評(píng)估主體應(yīng)與被評(píng)估護(hù)士進(jìn)行績(jī)效溝通，聽(tīng)取被評(píng)估護(hù)士的意見(jiàn)和建議，幫助被評(píng)估護(hù)士了解自己的工作績(jī)效，制定改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效溝通可以采用面談、電話、郵件等方式進(jìn)行。績(jī)效獎(jiǎng)金與分配一、績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算1.績(jī)效獎(jiǎng)金總額的確定醫(yī)院根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況，確定護(hù)士科室的績(jī)效獎(jiǎng)金總額。績(jī)效獎(jiǎng)金總額的確定應(yīng)考慮醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、護(hù)士的工作績(jī)效等因素。2.績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算方法績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算方法為：績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效獎(jiǎng)金總額×個(gè)人績(jī)效系數(shù)。個(gè)人績(jī)效系數(shù)根據(jù)護(hù)士的績(jī)效評(píng)估得分確定，績(jī)效評(píng)估得分越高，個(gè)人績(jī)效系數(shù)越大。3.績(jī)效獎(jiǎng)金的調(diào)整醫(yī)院可以根據(jù)護(hù)士科室的工作績(jī)效、醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益等因素，對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效獎(jiǎng)金的調(diào)整應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，避免主觀偏見(jiàn)和不公正的待遇。二、績(jī)效獎(jiǎng)金的分配1.分配原則（1）按勞分配原則：績(jī)效獎(jiǎng)金的分配應(yīng)根據(jù)護(hù)士的工作績(jī)效和工作量進(jìn)行分配，工作績(jī)效好、工作量大的護(hù)士應(yīng)獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金。（2）兼顧公平原則：績(jī)效獎(jiǎng)金的分配應(yīng)兼顧公平，避免出現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)金差距過(guò)大的情況。醫(yī)院可以根據(jù)護(hù)士的工作年限、職稱等因素，對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以體現(xiàn)公平性。（3）激勵(lì)原則：績(jī)效獎(jiǎng)金的分配應(yīng)具有激勵(lì)作用，能夠激勵(lì)護(hù)士不斷提高工作績(jī)效。醫(yī)院可以根據(jù)護(hù)士的績(jī)效評(píng)估得分，對(duì)績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。2.分配方法（1）個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金的分配：個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)護(hù)士的個(gè)人績(jī)效系數(shù)進(jìn)行分配，個(gè)人績(jī)效系數(shù)越大，個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金越高。（2）科室績(jī)效獎(jiǎng)金的分配：科室績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)護(hù)士科室的整體績(jī)效進(jìn)行分配，科室整體績(jī)效越好，科室績(jī)效獎(jiǎng)金越高?？剖铱?jī)效獎(jiǎng)金的分配可以采用平均分法、按比例分配法等方法進(jìn)行?？?jī)效改進(jìn)與提升一、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定1.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、改進(jìn)時(shí)間等內(nèi)容。改進(jìn)目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)；改進(jìn)措施應(yīng)具有針對(duì)性、可操作性；改進(jìn)時(shí)間應(yīng)明確、合理。2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定主體績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃由被評(píng)估護(hù)士與評(píng)估主體共同制定。被評(píng)估護(hù)士應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出自己的改進(jìn)目標(biāo)和措施；評(píng)估主體應(yīng)根據(jù)被評(píng)估護(hù)士的情況，提出自己的意見(jiàn)和建議，幫助被評(píng)估護(hù)士制定合理的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施1.實(shí)施主體績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施主體為被評(píng)估護(hù)士。被評(píng)估護(hù)士應(yīng)按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的要求，認(rèn)真落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高自身的工作績(jī)效。2.實(shí)施監(jiān)督護(hù)理部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，確?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃的順利實(shí)施。三、績(jī)效提升的激勵(lì)1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制醫(yī)院可以設(shè)立績(jī)效提升獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在績(jī)效提升方面表現(xiàn)突出的護(hù)士進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式可以采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)