趕集日跟場管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司對趕集日跟場活動的管理，規(guī)范跟場人員行為，確保跟場工作的順利開展，提高市場推廣效果，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有參與趕集日跟場活動的人員，包括但不限于銷售人員、市場推廣人員、后勤保障人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和當(dāng)?shù)厥袌龉芾硪?guī)定。以客戶為中心，注重市場推廣效果。確保跟場活動的安全、有序進(jìn)行。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、跟場人員職責(zé)1.銷售人員負(fù)責(zé)向趕集現(xiàn)場的潛在客戶介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶疑問，促成銷售交易。收集客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求意向等，及時反饋給公司相關(guān)部門。協(xié)助市場推廣人員開展促銷活動，提高產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度。2.市場推廣人員制定并執(zhí)行趕集日跟場的市場推廣計劃，包括宣傳資料的準(zhǔn)備、促銷活動的策劃與組織等。布置公司展位，展示公司產(chǎn)品或服務(wù)的特色和優(yōu)勢，吸引客戶關(guān)注。組織現(xiàn)場互動活動，如抽獎、試用等，增加客戶參與度和粘性。收集市場反饋信息，分析市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供建議。3.后勤保障人員負(fù)責(zé)跟場活動所需物資的準(zhǔn)備、運(yùn)輸和保管，確保物資充足、完好。協(xié)助搭建和拆卸展位，保障現(xiàn)場設(shè)施的正常使用。負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)活動秩序，確保人員和財產(chǎn)安全。提供必要的后勤支持，如餐飲、休息場所等，保障跟場人員的工作和生活需求。三、跟場準(zhǔn)備工作1.市場調(diào)研了解趕集日的時間、地點(diǎn)、規(guī)模、人流量等基本信息。分析目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣和競爭態(tài)勢。收集以往趕集日的市場反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.制定計劃根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的趕集日跟場計劃，明確活動目標(biāo)、任務(wù)分工、時間安排和預(yù)算等。確定跟場人員名單，明確各人員的職責(zé)和工作要求。準(zhǔn)備跟場所需的宣傳資料、展示道具、促銷禮品等物資。3.培訓(xùn)指導(dǎo)對跟場人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢和銷售技巧。講解市場推廣計劃和活動流程，確保跟場人員了解工作任務(wù)和要求。進(jìn)行模擬演練，提高跟場人員的應(yīng)變能力和實(shí)際操作水平。4.物資準(zhǔn)備按照跟場計劃，準(zhǔn)備充足的宣傳資料，如海報、宣傳單頁、產(chǎn)品手冊等。準(zhǔn)備展示道具，如展架、陳列架、樣品等，確保產(chǎn)品或服務(wù)能夠充分展示。準(zhǔn)備促銷禮品，如小禮品、優(yōu)惠券、抽獎獎品等，吸引客戶購買。檢查物資的質(zhì)量和數(shù)量，確保物資完好無損、數(shù)量充足。5.車輛安排根據(jù)跟場人員和物資的數(shù)量，合理安排車輛，確保運(yùn)輸安全和便捷。提前檢查車輛的性能，確保車輛正常運(yùn)行。安排專人負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和管理，確保車輛按時到達(dá)指定地點(diǎn)。四、跟場實(shí)施流程1.提前到達(dá)跟場人員應(yīng)提前到達(dá)趕集現(xiàn)場，按照預(yù)定計劃進(jìn)行展位布置和物資擺放。檢查現(xiàn)場設(shè)施是否完好，如有問題及時與相關(guān)部門溝通解決。2.開場準(zhǔn)備在趕集活動開始前，全體跟場人員應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，調(diào)整狀態(tài)，迎接客戶。市場推廣人員應(yīng)積極組織現(xiàn)場互動活動，吸引客戶關(guān)注。銷售人員應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)介紹。3.客戶接待熱情接待每一位客戶，主動打招呼，引導(dǎo)客戶參觀展位。耐心解答客戶疑問，介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用方法。收集客戶信息，記錄客戶需求和反饋意見。4.促銷活動按照市場推廣計劃，組織開展促銷活動，如打折、滿減、贈品等。確保促銷活動的公平、公正、公開，吸引客戶購買。及時處理客戶在促銷活動中遇到的問題，維護(hù)客戶權(quán)益。5.現(xiàn)場管理后勤保障人員應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)活動秩序，確保人員和財產(chǎn)安全。及時清理現(xiàn)場垃圾，保持展位整潔衛(wèi)生。關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)問題。6.結(jié)束工作在趕集活動結(jié)束后，跟場人員應(yīng)清理展位，收拾物資，確?，F(xiàn)場整潔。對當(dāng)天收集的客戶信息進(jìn)行整理和分析，及時反饋給公司相關(guān)部門?？偨Y(jié)當(dāng)天的跟場工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動提供參考。五、跟場工作紀(jì)律1.遵守時間跟場人員應(yīng)嚴(yán)格遵守趕集日的時間安排，提前到達(dá)現(xiàn)場，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，并安排好工作交接。2.著裝規(guī)范跟場人員應(yīng)穿著公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持整潔、得體。佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌，展示良好的職業(yè)形象。3.言行舉止跟場人員應(yīng)言行文明、禮貌待人，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。不得在現(xiàn)場吸煙、吃東西、隨地吐痰等，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔。4.保守機(jī)密跟場人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密和客戶信息。對在跟場過程中獲取的客戶信息，應(yīng)妥善保管，不得私自使用或出售。5.團(tuán)結(jié)協(xié)作跟場人員應(yīng)相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成跟場工作任務(wù)。不得推諉責(zé)任、互相指責(zé)，如有問題應(yīng)及時溝通解決。六、跟場考核與獎勵1.考核標(biāo)準(zhǔn)銷售業(yè)績：根據(jù)銷售人員在趕集日跟場活動中的實(shí)際銷售金額、銷售數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行考核。市場推廣效果：根據(jù)市場推廣人員組織的促銷活動參與人數(shù)、客戶關(guān)注度、品牌知名度提升等指標(biāo)進(jìn)行考核。工作態(tài)度：根據(jù)跟場人員的出勤情況、工作紀(jì)律遵守情況、團(tuán)隊協(xié)作精神等方面進(jìn)行考核?？蛻舴答仯焊鶕?jù)客戶對跟場人員服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)滿意度等方面的反饋意見進(jìn)行考核。2.考核方式定期考核：每月對跟場人員進(jìn)行一次定期考核，總結(jié)當(dāng)月工作表現(xiàn)。不定期考核：公司將不定期對跟場人員的工作進(jìn)行抽查考核，確保工作質(zhì)量?？蛻粼u價：通過客戶滿意度調(diào)查、意見反饋等方式，收集客戶對跟場人員的評價，作為考核的重要依據(jù)。3.獎勵措施對于在跟場活動中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會等。對銷售業(yè)績突出的銷售人員，公司將按照銷售提成制度給予額外獎勵。對市場推廣效果顯著的市場推廣人員，公司將給予專項(xiàng)獎勵，鼓勵其繼續(xù)創(chuàng)新推廣方式。七、跟場安全管理1.安全意識教育對跟場人員進(jìn)行安全意識教育，提高其安全防范意識。培訓(xùn)跟場人員掌握基本的安全知識和應(yīng)急處理技能，如火災(zāi)逃生、觸電急救等。2.現(xiàn)場安全檢查在趕集活動前，對現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，確保展位搭建牢固、電氣設(shè)備安全、消防設(shè)施齊全有效等。在活動期間，定期對現(xiàn)場進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患。3.人員安全保障為跟場人員購買必要的人身意外傷