物業(yè)小區(qū)門(mén)口管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)門(mén)口管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)小區(qū)門(mén)口的所有人員、車(chē)輛及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.嚴(yán)格管理原則：對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，確保小區(qū)安全。2.服務(wù)至上原則：在執(zhí)行管理任務(wù)的同時(shí)，要為業(yè)主提供熱情、周到的服務(wù)，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。3.公平公正原則：對(duì)待所有進(jìn)出小區(qū)的人員和車(chē)輛一視同仁，不偏袒、不歧視。二、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效門(mén)禁卡進(jìn)出小區(qū)。門(mén)禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門(mén)崗值班人員說(shuō)明情況，并配合值班人員進(jìn)行核實(shí)登記。3.業(yè)主及住戶親友來(lái)訪時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主或住戶取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主或住戶確認(rèn)后，登記來(lái)訪人員姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話及來(lái)訪事由，并發(fā)放臨時(shí)出入證。來(lái)訪人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，臨時(shí)出入證由門(mén)崗值班人員收回。4.對(duì)于長(zhǎng)期居住在小區(qū)內(nèi)的租戶，應(yīng)辦理租戶出入證，并按照業(yè)主及住戶的管理規(guī)定執(zhí)行。（二）外來(lái)人員1.外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，并通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，登記來(lái)訪人員姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話及來(lái)訪事由，并發(fā)放臨時(shí)出入證。外來(lái)人員應(yīng)佩戴臨時(shí)出入證在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，臨時(shí)出入證由門(mén)崗值班人員收回。2.對(duì)于前來(lái)小區(qū)辦理業(yè)務(wù)的快遞員、送餐員等，門(mén)崗值班人員應(yīng)進(jìn)行登記，并告知其在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)?？爝f員、送餐員等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留。3.嚴(yán)禁推銷(xiāo)人員、散發(fā)廣告人員、拾荒人員等未經(jīng)許可的外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)。如有發(fā)現(xiàn)，門(mén)崗值班人員應(yīng)予以制止，并勸其離開(kāi)。（三）施工人員1.小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修、維修等施工活動(dòng)的人員，應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理施工人員出入證，并按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)出小區(qū)。施工人員應(yīng)佩戴施工人員出入證，隨身攜帶有效身份證件。2.施工人員攜帶施工工具和材料進(jìn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門(mén)崗值班人員出示相關(guān)證明，并配合值班人員進(jìn)行檢查和登記。施工工具和材料應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理出小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜。3.施工單位應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)施工人員的管理，確保施工人員遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度。如發(fā)現(xiàn)施工人員有違反規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)要求施工單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的可禁止施工人員進(jìn)入小區(qū)。三、車(chē)輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車(chē)輛1.業(yè)主及住戶車(chē)輛憑有效停車(chē)證或車(chē)牌識(shí)別進(jìn)出小區(qū)。停車(chē)證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.業(yè)主及住戶車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)通過(guò)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。如車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)出現(xiàn)故障，門(mén)崗值班人員應(yīng)手動(dòng)輸入車(chē)牌號(hào)碼進(jìn)行核實(shí)登記，并予以放行。3.業(yè)主及住戶車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)通過(guò)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。如遇特殊情況，門(mén)崗值班人員應(yīng)核實(shí)車(chē)主身份及車(chē)輛信息，確認(rèn)無(wú)誤后予以放行。4.業(yè)主及住戶車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)停放應(yīng)遵守小區(qū)的停車(chē)管理規(guī)定，不得隨意停放，影響小區(qū)秩序。（二）外來(lái)車(chē)輛1.外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，并通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，登記來(lái)訪車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)主姓名、聯(lián)系電話及來(lái)訪事由，并發(fā)放臨時(shí)停車(chē)證。外來(lái)車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和停車(chē)位置停放，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，臨時(shí)停車(chē)證由門(mén)崗值班人員收回。2.對(duì)于前來(lái)小區(qū)送貨、送餐、搬家等臨時(shí)車(chē)輛，門(mén)崗值班人員應(yīng)進(jìn)行登記，并告知其在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)范圍和注意事項(xiàng)。臨時(shí)車(chē)輛應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開(kāi)小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間停留。3.嚴(yán)禁無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛、報(bào)廢車(chē)輛、大型貨車(chē)等未經(jīng)許可的外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。如有發(fā)現(xiàn)，門(mén)崗值班人員應(yīng)予以制止，并勸其離開(kāi)。（三）特種車(chē)輛1.執(zhí)行任務(wù)的消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、警車(chē)等特種車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.其他特種車(chē)輛（如工程搶險(xiǎn)車(chē)、環(huán)衛(wèi)車(chē)等）進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)核實(shí)車(chē)輛相關(guān)證件和任務(wù)信息，并進(jìn)行登記后予以放行。特種車(chē)輛在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，不得影響小區(qū)正常秩序。四、物品出入管理（一）業(yè)主及住戶物品1.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向門(mén)崗值班人員說(shuō)明情況，并配合值班人員進(jìn)行核實(shí)登記。登記內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、搬運(yùn)原因等。2.業(yè)主及住戶搬運(yùn)物品出小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保物品與登記內(nèi)容相符，無(wú)違規(guī)物品。如發(fā)現(xiàn)物品與登記內(nèi)容不符或有違規(guī)物品，門(mén)崗值班人員應(yīng)拒絕放行，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。3.對(duì)于業(yè)主及住戶購(gòu)買(mǎi)的家具、家電等大件物品，送貨人員應(yīng)在門(mén)崗值班人員處進(jìn)行登記，并按照規(guī)定的時(shí)間和路線將物品搬運(yùn)至業(yè)主指定地點(diǎn)。送貨人員離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保物品已全部送達(dá)。（二）外來(lái)物品1.外來(lái)單位或個(gè)人攜帶物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)詢問(wèn)物品來(lái)源、用途等情況，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、攜帶人姓名、單位、聯(lián)系電話等。2.外來(lái)物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保物品無(wú)違規(guī)、違禁物品。如發(fā)現(xiàn)物品有違規(guī)、違禁物品，門(mén)崗值班人員應(yīng)拒絕放行，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。3.外來(lái)物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，門(mén)崗值班人員應(yīng)核實(shí)物品與登記內(nèi)容相符，并檢查是否有業(yè)主簽字確認(rèn)。如物品與登記內(nèi)容不符或無(wú)業(yè)主簽字確認(rèn)，門(mén)崗值班人員應(yīng)拒絕放行，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。五、門(mén)崗值班人員職責(zé)（一）人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)口的人員出入登記、驗(yàn)證工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度，確保小區(qū)人員安全。2.熱情接待來(lái)訪人員，及時(shí)與被訪人取得聯(lián)系，核實(shí)來(lái)訪事由，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行觀察和詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。4.負(fù)責(zé)外來(lái)人員的臨時(shí)出入證發(fā)放和回收工作，做好臨時(shí)出入證的管理。5.協(xié)助業(yè)主及住戶搬運(yùn)大件物品，提供必要的幫助。（二）車(chē)輛職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)口的車(chē)輛出入登記、驗(yàn)證工作，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛出入管理制度，確保小區(qū)車(chē)輛安全。2.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行觀察和檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。3.負(fù)責(zé)外來(lái)車(chē)輛的臨時(shí)停車(chē)證發(fā)放和回收工作，做好臨時(shí)停車(chē)證的管理。4.指揮車(chē)輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車(chē)輛按照規(guī)定的路線和停車(chē)位置停放，確保小區(qū)交通秩序暢通。（三）物品職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)門(mén)口的物品出入登記、驗(yàn)證工作，嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理制度，確保小區(qū)物品安全。2.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行觀察和檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心。3.協(xié)助業(yè)主及住戶搬運(yùn)大件物品，核實(shí)物品與登記內(nèi)容相符后予以放行。（四）其他職責(zé)1.負(fù)責(zé)門(mén)崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和維護(hù)工作，保持門(mén)崗區(qū)域整潔。2.做好門(mén)崗值班記錄，如實(shí)記錄人員、車(chē)輛、物品出入情況及值班期間發(fā)生的各類(lèi)事件。3.完成物業(yè)服務(wù)中心交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。六、門(mén)禁系統(tǒng)管理（一）門(mén)禁卡管理1.業(yè)主及住戶門(mén)禁卡由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及住戶應(yīng)妥善保管，不得損壞、遺失。2.門(mén)禁卡如有遺失或損壞，業(yè)主及住戶應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)，并繳納相應(yīng)的工本費(fèi)。3.嚴(yán)禁將門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人使用，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借門(mén)禁卡的情況，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)收回門(mén)禁卡，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。（二）可視對(duì)講系統(tǒng)管理1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)可視對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.業(yè)主及住戶應(yīng)正確使用可視對(duì)講系統(tǒng)，不得隨意拆卸、損壞設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)可視對(duì)講系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。3.門(mén)崗值班人員應(yīng)熟練掌握可視對(duì)講系統(tǒng)的操作方法，通過(guò)可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主及住戶進(jìn)行聯(lián)系，核實(shí)人員身份和來(lái)訪事由。（三）車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)管理1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.業(yè)主及住戶車(chē)輛車(chē)牌信息如有變更，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理變更登記手續(xù)，以便車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識(shí)別。3.門(mén)崗值班人員應(yīng)熟練掌握車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)的操作方法，通過(guò)車(chē)牌識(shí)別系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和核實(shí)。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件處理1.門(mén)崗值班人員在值班期間如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.在突發(fā)事件處理過(guò)程中，門(mén)崗值班人員應(yīng)保持冷靜，聽(tīng)從物業(yè)服務(wù)中心的指揮，積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。3.突發(fā)事件處理完畢后，門(mén)崗值班人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)事件處理情況。（二）異常情況處理1.門(mén)崗值班人員在值班期間如發(fā)現(xiàn)人員、車(chē)輛、物品出入異常情況（如無(wú)有效證件、攜帶違禁物品、行為舉止可疑等），應(yīng)立即進(jìn)行詢問(wèn)和核實(shí)，并采取相應(yīng)的措施。2.對(duì)于異常情況，門(mén)崗值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查和處理。3.在異常情況處理過(guò)程中，門(mén)崗值班人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自處理或破壞現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織門(mén)崗值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括人員出入管理、車(chē)輛出入管理、物品出入管理、門(mén)禁系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等方面的知識(shí)和技能。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，以提高門(mén)崗值班人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.門(mén)崗值班人員應(yīng)積極參加物業(yè)服務(wù)中心組織的培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立門(mén)崗值班人員考核制度，對(duì)門(mén)崗值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急