怎樣完善營銷管理制度總則一、目的營銷管理制度的完善旨在規(guī)范公司營銷活動，提高營銷效率，增強市場競爭力，實現(xiàn)公司營銷目標。通過明確營銷各環(huán)節(jié)的職責、流程和標準，確保營銷工作的有序進行，為公司的發(fā)展提供有力支持。二、適用范圍本制度適用于公司全體營銷人員及相關部門，包括市場營銷、銷售管理、客戶服務等領域。三、管理原則1.以客戶為中心：始終將客戶需求放在首位，通過提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，滿足客戶期望，提升客戶滿意度。2.團隊協(xié)作：強調(diào)營銷團隊內(nèi)部以及與其他部門之間的協(xié)作配合，形成合力，共同推動營銷工作的開展。3.數(shù)據(jù)驅動：注重營銷數(shù)據(jù)的收集、分析和應用，以數(shù)據(jù)為依據(jù)制定營銷策略和評估營銷效果，提高營銷決策的科學性。4.持續(xù)改進：營銷管理制度應不斷適應市場變化和公司發(fā)展的需要，定期進行評估和調(diào)整，持續(xù)改進和優(yōu)化營銷管理工作。營銷組織與職責一、營銷組織架構公司設立市場營銷部，負責公司整體營銷戰(zhàn)略的制定、市場推廣、銷售管理等工作。市場營銷部下設市場調(diào)研、品牌推廣、銷售管理、客戶服務等崗位，各崗位人員相互協(xié)作，共同完成營銷任務。二、各部門職責1.市場營銷部（1）制定公司營銷戰(zhàn)略和年度營銷計劃，明確營銷目標和策略，指導各區(qū)域市場的營銷工作。（2）負責市場調(diào)研和分析，了解市場動態(tài)、競爭對手情況和客戶需求，為公司決策提供依據(jù)。（3）制定品牌推廣計劃，提升公司品牌知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象。（4）負責銷售管理，制定銷售政策和銷售流程，組織銷售團隊開展銷售活動，完成銷售任務。（5）建立和維護客戶關系管理體系，加強客戶服務，提高客戶滿意度和忠誠度。（6）協(xié)調(diào)與其他部門的關系，共同推動公司營銷工作的開展。2.市場調(diào)研崗位（1）定期開展市場調(diào)研，收集、整理和分析市場信息，包括市場規(guī)模、市場份額、競爭對手情況、客戶需求等。（2）撰寫市場調(diào)研報告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持和建議。（3）跟蹤市場動態(tài)，及時反饋市場變化情況，為公司調(diào)整營銷策略提供依據(jù)。3.品牌推廣崗位（1）制定品牌推廣計劃，包括品牌定位、品牌形象設計、品牌傳播渠道等。（2）負責公司品牌宣傳活動的策劃和執(zhí)行，包括廣告投放、公關活動、展會參展等。（3）維護公司品牌形象，加強品牌管理，提升品牌知名度和美譽度。4.銷售管理崗位（1）制定銷售政策和銷售流程，規(guī)范銷售行為，提高銷售效率。（2）組織銷售團隊的培訓和考核，提升銷售團隊的業(yè)務水平和綜合素質。（3）負責銷售合同的管理，確保銷售合同的簽訂和履行符合公司規(guī)定。（4）跟蹤銷售進度，及時協(xié)調(diào)解決銷售過程中出現(xiàn)的問題，確保銷售任務的完成。5.客戶服務崗位（1）建立客戶關系管理體系，收集和維護客戶信息，為客戶提供優(yōu)質的服務。（2）及時處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度和忠誠度。（3）開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，為公司改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。營銷流程與規(guī)范一、市場調(diào)研流程1.調(diào)研計劃制定：市場調(diào)研崗位根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和市場需求，制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目的、調(diào)研對象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方法和調(diào)研時間等。2.調(diào)研實施：按照調(diào)研計劃，采用問卷調(diào)查、訪談、實地考察等方式進行市場調(diào)研，收集相關數(shù)據(jù)和信息。3.數(shù)據(jù)整理與分析：對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，運用統(tǒng)計學方法和數(shù)據(jù)分析工具，得出市場調(diào)研結論和建議。4.調(diào)研報告撰寫：根據(jù)數(shù)據(jù)整理和分析結果，撰寫市場調(diào)研報告，包括市場概況、競爭對手情況、客戶需求分析、市場趨勢預測等內(nèi)容。5.報告審核與發(fā)布：市場調(diào)研報告經(jīng)市場營銷部經(jīng)理審核后，提交公司管理層審批，審批通過后發(fā)布給相關部門和人員。二、品牌推廣流程1.品牌定位與規(guī)劃：品牌推廣崗位根據(jù)公司的產(chǎn)品特點、目標客戶和市場定位，制定品牌定位和品牌規(guī)劃，明確品牌形象和品牌價值。2.品牌宣傳活動策劃：根據(jù)品牌定位和品牌規(guī)劃，策劃品牌宣傳活動，包括廣告投放、公關活動、展會參展等，制定活動方案和預算。3.活動執(zhí)行與監(jiān)控：按照活動方案組織品牌宣傳活動的執(zhí)行，同時對活動進行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整活動策略和方案。4.品牌形象維護：加強品牌管理，維護品牌形象，及時處理品牌危機事件，確保品牌的良好聲譽。5.效果評估與總結：對品牌宣傳活動的效果進行評估和總結，分析活動的投入產(chǎn)出比和品牌影響力提升情況，為后續(xù)品牌推廣工作提供經(jīng)驗借鑒。三、銷售管理流程1.銷售計劃制定：銷售管理崗位根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和市場需求，制定銷售計劃，明確銷售目標、銷售區(qū)域、銷售產(chǎn)品和銷售策略等。2.客戶開發(fā)與維護：銷售團隊通過各種渠道開發(fā)客戶，建立客戶檔案，維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。3.銷售合同簽訂：銷售團隊與客戶進行商務談判，簽訂銷售合同，明確雙方的權利和義務，確保銷售合同的合法性和有效性。4.銷售訂單處理：銷售管理崗位負責銷售訂單的處理，包括訂單審核、發(fā)貨安排、貨款催收等工作，確保銷售訂單的及時處理和交付。5.銷售業(yè)績評估：定期對銷售團隊的銷售業(yè)績進行評估，根據(jù)評估結果進行獎懲和激勵，提高銷售團隊的工作積極性和業(yè)績水平。四、客戶服務流程1.客戶信息收集與管理：客戶服務崗位負責收集和管理客戶信息，建立客戶檔案，包括客戶基本信息、購買記錄、投訴記錄等，為客戶提供個性化的服務。2.客戶投訴處理：及時處理客戶投訴，了解客戶需求和意見，采取有效措施解決客戶問題，提高客戶滿意度。3.客戶滿意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對公司產(chǎn)品和服務的滿意度和意見，為公司改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。4.客戶關系維護：通過定期回訪、節(jié)日問候等方式，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，維護良好的客戶關系。5.客戶服務質量評估：對客戶服務工作的質量進行評估，分析客戶服務中存在的問題和不足，及時改進和優(yōu)化客戶服務工作。營銷績效考核與激勵一、績效考核指標1.市場調(diào)研指標：包括市場調(diào)研計劃完成率、市場調(diào)研報告質量、市場信息收集的準確性和及時性等。2.品牌推廣指標：包括品牌知名度提升率、品牌美譽度提升率、品牌宣傳活動的參與度和效果等。3.銷售管理指標：包括銷售計劃完成率、銷售增長率、客戶滿意度、銷售合同簽訂率、貨款回收率等。4.客戶服務指標：包括客戶投訴處理率、客戶滿意度提升率、客戶回訪率、客戶服務質量評估得分等。二、績效考核方法1.定量考核：根據(jù)績效考核指標，設定具體的考核標準和評分細則，對營銷人員的工作績效進行量化考核。2.定性考核：通過對營銷人員的工作態(tài)度、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面進行評價，對其工作績效進行定性考核。3.日常考核：通過對營銷人員的日常工作表現(xiàn)進行記錄和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行指導和改進。4.年度考核：每年對營銷人員的工作績效進行全面考核，綜合考慮定量考核和定性考核的結果，得出年度績效考核得分。三、激勵措施1.薪酬激勵：根據(jù)績效考核結果，給予營銷人員相應的薪酬調(diào)整和獎金激勵，提高營銷人員的工作積極性和薪酬待遇。2.晉升激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的營銷人員，給予晉升機會，提升其職業(yè)發(fā)展空間和薪酬水平。3.榮譽激勵：對在營銷工作中取得突出成績的營銷人員，給予榮譽稱號和獎勵，激發(fā)其工作熱情和榮譽感。4.培訓激勵：為營銷人員提供各種培訓機會，提升其業(yè)務水平和綜合素質，為其職業(yè)發(fā)展提供支持。營銷信息管理與保密一、營銷信息管理1.營銷信息收集：市場營銷部負責收集各種營銷信息，包括市場調(diào)研信息、客戶信息、競爭對手信息等，建立營銷信息數(shù)據(jù)庫。2.營銷信息整理與分析：對收集到的營銷信息進行整理和分析，提取有價值的信息，為公司決策提供支持。3.營銷信息共享：建立營銷信息共享機制，將有價值的營銷信息及時共享給相關部門和人員，促進信息的流通和利用。4.營銷信息更新：定期對營銷信息進行更新和維護，確保信息的準確性和及時性。二、營銷信息保密1.保密制度：制定營銷信息保密制度，明確保密范圍、保密責任和保密措施，加強對營銷信息的保密管理。2.保密培訓：對營銷人員進行保密培訓，提高其保密意識和保密技能，防止營銷信息的泄露。3.保密措施：采取技術手段和管理措施，加