第頁(yè)運(yùn)營(yíng)消保練習(xí)卷含答案1.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、2008【正確答案】：B2.商業(yè)銀行應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，遵循（）原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費(fèi)者。A、資產(chǎn)匹配B、風(fēng)險(xiǎn)匹配C、征信匹配D、能力匹配【正確答案】：B3.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，應(yīng)取得《反假貨幣知識(shí)培訓(xùn)合格證》，且在()年有效期內(nèi)（自發(fā)證之日起計(jì)算）。A.3B.1C.2D.4【正確答案】：A4.下列關(guān)于交易功能的表述，不正確的一項(xiàng)是（）A.計(jì)提調(diào)整（010732）用于已計(jì)提的各種利息的調(diào)整，直接調(diào)增或調(diào)減各項(xiàng)利息B.貸款長(zhǎng)查詢交易（010440）用于貸款賬戶的財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)詳細(xì)資料進(jìn)行查詢。詳細(xì)資料包括：姓名，地址，貸款余額等等，加上最后處理的八筆交易詳細(xì)資料C.貸款賬戶查詢（010400）用于貸款賬戶相關(guān)信息進(jìn)行查詢。按照所選擇的選項(xiàng)，可以顯示一般詳細(xì)資料，賬戶統(tǒng)計(jì)和終止余額詳細(xì)資料。顯示的詳細(xì)資料包括：姓名，賬戶別，貸款余額，積欠/預(yù)支等等D.利息桶子調(diào)整（010340）用于貸款賬戶結(jié)息錯(cuò)誤的調(diào)整，不允許多期、多次的調(diào)整【正確答案】：D5.客戶存入一筆個(gè)人定期存款要求續(xù)存，在開(kāi)戶交易第二屏，選擇付息方式應(yīng)為（）A.轉(zhuǎn)存本賬戶B.轉(zhuǎn)其它賬戶C.按指令付息D.到期轉(zhuǎn)存【正確答案】：A6.批量停用客戶號(hào)功能單次上傳的最大筆數(shù)為（）筆。A.1000B.10000C.2000D.20000【正確答案】：B7.()中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯年度總額管理”。A、《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》B、《個(gè)人外匯管理辦法》C、《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》D、《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》【正確答案】：C8.支付系統(tǒng)參與者中，（）是指未在中國(guó)人民銀行開(kāi)設(shè)清算賬戶而委托直接參與者辦理資金清算的銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)以及中國(guó)人民銀行縣（市）支行（庫(kù)）。A.直接參與者B.間接參與者C.特許參與者D.特約參與者【正確答案】：B9.銀行卡與關(guān)聯(lián)賬戶維護(hù)交易支持在（）辦理。A.全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.開(kāi)卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.只能在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)D.縣一級(jí)行社網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：B10.商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向消費(fèi)者充分披露理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種、管理費(fèi)用以及投資比例等有關(guān)投資管理信息，并及時(shí)向消費(fèi)者披露對(duì)投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的（）。A、突發(fā)事件B、重要信息C、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)D、理財(cái)資訊【正確答案】：A11.假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過(guò)程中應(yīng)遵循（）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。AA、公平、公正、公開(kāi)B、獨(dú)立、客觀、公正C、以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)D、合情、合理、合法【正確答案】：A13.銀行如果在其產(chǎn)品合同中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者的(）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C14.活期存款按季結(jié)息，結(jié)息日為每季末月的（）日。A.20B.21C.1D.5【正確答案】：A15.下列哪一項(xiàng)不屬于卡樂(lè)付”的功能？（）A.消費(fèi)收款B.轉(zhuǎn)賬匯款C.電子現(xiàn)金圈存D.查詢打印【正確答案】：C16.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)接受()監(jiān)督。A、顧客B、社會(huì)C、政府D、監(jiān)管部門【正確答案】：B17.《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》是由()印發(fā)的。A、國(guó)務(wù)院B、中國(guó)人民銀行C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：D18.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：A19.已轉(zhuǎn)入其他應(yīng)付款或營(yíng)業(yè)外收入核算的單位不動(dòng)戶，如存在來(lái)賬匯款，該如何處理（）A.需手工入賬B.系統(tǒng)將自動(dòng)退匯C.系統(tǒng)將自動(dòng)入賬D.按正常賬戶規(guī)定處理【正確答案】：B20.下面哪類賬戶不屬于核準(zhǔn)類賬戶？（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.非因注冊(cè)驗(yàn)資和增資開(kāi)立的臨時(shí)賬戶【正確答案】：B21.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：A22.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素權(quán)重總和為()。A、0.25B、0.5C、0.75D、1【正確答案】：D23.銀行()實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書(shū)面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。A、新增或提高B、免除C、變更D、減少【正確答案】：A24.借記卡按功能不同分為（）A.普通卡和VIP卡B.個(gè)人卡和單位卡C.磁條卡和芯片卡D.轉(zhuǎn)賬卡、專用卡和儲(chǔ)值卡【正確答案】：D25.票據(jù)簽發(fā)承兌：簽發(fā)時(shí)打印承兌匯票和蓋章，并收取客戶承兌手續(xù)費(fèi)（按銀承匯票的票面金額的（）收取，不足人民幣（）元的，按（）元收?。.1‰，10，10B.0.5%，5，5C.0.5‰，10，10D.0.5%，5，5【正確答案】：C26.銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)關(guān)可以依照規(guī)定對(duì)有關(guān)單位和個(gè)人的存款進(jìn)行（）A.查詢B.查詢、扣劃C.查詢、凍結(jié)、扣劃D.查詢、凍結(jié)【正確答案】：A27.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照（）的原則，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。A、預(yù)防為先、教育為主、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置B、預(yù)防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置C、制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調(diào)處置D、制度為先、教育為輔、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)服務(wù)【正確答案】：A28.現(xiàn)金中心每日至少進(jìn)行（）次碰庫(kù)。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A29.登錄密碼連續(xù)（）次驗(yàn)證未通過(guò)，系統(tǒng)臨時(shí)凍結(jié)網(wǎng)上銀行交易資格，次日自動(dòng)解除凍結(jié)；連續(xù)（）次驗(yàn)證未通過(guò)，系統(tǒng)永久凍結(jié)，需到網(wǎng)點(diǎn)辦理解凍手續(xù)。A.3，6B.3，10C.6，10D.6，18【正確答案】：D30.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B31.各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與()的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。A、上級(jí)部門B、總行C、監(jiān)管部門D、司法部門【正確答案】：C32.支付寶支持的商戶（開(kāi)通大額支付的賣家，商品帶大額支付標(biāo)識(shí)），使用支付寶快捷支付交易，單筆最大可支付（）萬(wàn)元，日累計(jì)（）萬(wàn)元。A.0.5，5B.1，2C.2，5D.0.5，0.5【正確答案】：C33.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中，得分在()區(qū)間者為二級(jí)。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)【正確答案】：D34.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將著力建設(shè)消費(fèi)者金融教育的長(zhǎng)效機(jī)制，制訂金融教育發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃。針對(duì)各類受眾人群，有針對(duì)性地做出金融教育安排，針對(duì)不同的社會(huì)群體開(kāi)展()。A、早期金融教育B、集中宣教活動(dòng)C、持續(xù)宣傳教育D、專項(xiàng)教育活動(dòng)【正確答案】：D35.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）A、獨(dú)立性；專業(yè)能力B、權(quán)威性；綜合能力C、獨(dú)立性；綜合能力D、獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力【正確答案】：D36.個(gè)人卡維護(hù)卡明細(xì)交易（）辦理。A.可在全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在開(kāi)卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.只能在發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)D.只能在縣一級(jí)行社任一網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：B37.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類、利率、計(jì)結(jié)息方式。B、消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C、消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。D、消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)?！菊_答案】：B38.個(gè)人網(wǎng)銀客戶證書(shū)有效期為（）年，企業(yè)網(wǎng)銀客戶證書(shū)有效期為（）年。A.一、三B.一、二C.三、一D.二、一【正確答案】：C39.單位定期存款開(kāi)戶時(shí)憑證類型應(yīng)選擇（）A.個(gè)人定期存單B.單位定期存單C.單位定期存款證實(shí)書(shū)D.單位定期一本通【正確答案】：C40.客戶（）辦理卡鎖定解除業(yè)務(wù)。A.可在全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在開(kāi)卡法人行社任一網(wǎng)點(diǎn)C.只能在開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)D.只能在縣一級(jí)行社任一網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：A41.二代卡樂(lè)付實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)借記卡（）日清算，實(shí)時(shí)入賬，信用卡（）日清算。A.T+0，T+1B.T+0，T+0C.T+1，T+1D.T+1，T+0【正確答案】：A42.下列關(guān)于票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)的表述，正確的一項(xiàng)是（）A.貼現(xiàn)指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金，貼付一定利息將票據(jù)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給銀行的票據(jù)行為，是持票人向銀行融通資金的一種方式B.再貼現(xiàn)指商業(yè)銀行在資金臨時(shí)不足時(shí)，將已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，交給其他商業(yè)銀行或貼現(xiàn)機(jī)構(gòu)給予貼現(xiàn)，以取得資金融通C.轉(zhuǎn)貼現(xiàn)指中央銀行通過(guò)買進(jìn)商業(yè)銀行持有的已貼現(xiàn)但尚未到期的商業(yè)匯票，向商業(yè)銀行提供融資支持的行為D.再貼現(xiàn)指中央銀行通過(guò)賣出已經(jīng)貼現(xiàn)但仍未到期的票據(jù)，調(diào)節(jié)貨幣供應(yīng)量的活動(dòng)【正確答案】：A43.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和年度報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在()前提交。A、45463B、45473C、45483D、45493【正確答案】：D44.消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。A、死亡B、致殘C、癱瘓D、重大疾病【正確答案】：A45.批量開(kāi)戶賬戶激活操作可在（）進(jìn)行。A.開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)柜面B.省內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)柜面C.同一法人機(jī)構(gòu)下任一網(wǎng)點(diǎn)柜面D.開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)ATM機(jī)【正確答案】：C46.對(duì)假人民幣紙幣，假幣”戳記應(yīng)使用()，平行加蓋在假幣的正面左側(cè)水印處和背面中間位置。A.紅色印油B.藍(lán)色印油C.黑色印油D.以上都行【正確答案】：B47.個(gè)人附屬卡開(kāi)卡必須由（）申請(qǐng)。A.主卡持卡人本人B.附屬卡使用人C.主卡持卡人的代理人D.以上都不對(duì)【正確答案】：A48.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得（）收集個(gè)人信息。A.正常B.過(guò)度C.明確D.基本【正確答案】：B49.批量開(kāi)戶默認(rèn)密碼為（）A.身份證號(hào)碼后六位B.身份證號(hào)碼后七位去掉最后一位C.六個(gè)一D.123456【正確答案】：B50.()是銀行消費(fèi)者()的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A、損害賠償權(quán)；公平交易權(quán)B、損害賠償權(quán)；安全權(quán)C、隱私權(quán)；受尊重權(quán)D、知情權(quán)；公平交易權(quán)【正確答案】：B51.客戶使用存折、卡、存單進(jìn)行交易時(shí)，連續(xù)錯(cuò)誤輸入密碼次數(shù)達(dá)到()次系統(tǒng)自動(dòng)鎖定賬戶。A.3B.4C.5D.6【正確答案】：D52.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的知情權(quán)和（），履行告知義務(wù)。A、安全權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、自主選擇權(quán)【正確答案】：D53.一個(gè)支付寶賬戶最多可以關(guān)聯(lián)（）張同戶名下開(kāi)立的?？?。A.1B.2C.6D.10【正確答案】：C54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系()，在許多經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無(wú)法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件()發(fā)生。A、健全；偶爾B、不健全；經(jīng)常C、健全；經(jīng)常D、不健全；偶爾【正確答案】：B55.不屬于核心系統(tǒng)貸款還款方式的是（）A.利隨本清B.等額本息C.只還利息D.協(xié)議還款【正確答案】：A56.（）為各業(yè)務(wù)條線（信貸、財(cái)務(wù)、不良清收、網(wǎng)絡(luò)、人事）負(fù)責(zé)人，對(duì)本條線經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)首要責(zé)任。A.合規(guī)主管B.合規(guī)督導(dǎo)員C.兼職合規(guī)管理員D.合規(guī)聯(lián)絡(luò)員【正確答案】：C57.銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、分行B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、總行D、宣傳材料【正確答案】：B58.對(duì)于連續(xù)（）個(gè)月內(nèi)未發(fā)生交易的受理終端或收款碼，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新核實(shí)特約商戶身份，對(duì)于連續(xù)（）個(gè)月內(nèi)未發(fā)生交易的受理終端或收款碼，收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)停止為其提供收款服務(wù)。A.3、6B.3、12C.6、12D.6、18【正確答案】：B59.客戶通過(guò)小額支付系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，應(yīng)與開(kāi)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂通存通兌業(yè)務(wù)協(xié)議。開(kāi)戶營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與客戶簽訂通存通兌業(yè)務(wù)協(xié)議或收到客戶提交的業(yè)務(wù)終止申請(qǐng)書(shū)后，應(yīng)于（）小時(shí)內(nèi)實(shí)施業(yè)務(wù)開(kāi)通或終止。A.24B.12C.48D.36【正確答案】：A60.社團(tuán)貸款的還款流程是（）A.先還表內(nèi)，再還表外B.先還表外，再還表內(nèi)C.只需要作表內(nèi)還款操作D.只需要作表外還款操作【正確答案】：B61.已轉(zhuǎn)入其他應(yīng)付款或營(yíng)業(yè)外收入核算的單位不動(dòng)戶，如存在來(lái)賬匯款，系統(tǒng)（）A.自動(dòng)入客戶賬B.自動(dòng)進(jìn)行退匯處理C.將掛賬處理D.需要進(jìn)行手工退匯【正確答案】：B62.澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（）對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。A、《銀行運(yùn)營(yíng)守則》B、《金融服務(wù)改革法令》C、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》D、《金融消費(fèi)者管理局法》【正確答案】：A63.銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。A、安全權(quán)B、健康權(quán)C、財(cái)產(chǎn)權(quán)D、隱私權(quán)【正確答案】：A64.子商業(yè)匯票的付款期限自出票日起、至到期日止，最長(zhǎng)不得超過(guò)（）年。A.1B.2C.30D.5【正確答案】：A65.人民幣真幣的紙張扯動(dòng)時(shí)發(fā)出（）A.清脆的響聲B.沉悶的聲音C.嗡嗡的聲音D.刺耳的聲音【正確答案】：A66.客戶申請(qǐng)開(kāi)立網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)必須堅(jiān)持三核對(duì)”，即：核對(duì)客戶出示的（）、（）原件與申請(qǐng)表上填寫的內(nèi)容是否相符。A.戶口簿，身份證B.憑條，身份證C.卡折，身份證D.對(duì)賬單，戶口簿【正確答案】：C67.批量停用客戶號(hào)功能在（）操作。A.營(yíng)業(yè)部B.運(yùn)營(yíng)部C.清算中心D.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：C68.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場(chǎng)變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以內(nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：B69.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見(jiàn)。A、風(fēng)險(xiǎn)提示B、高管約談C、書(shū)面警告D、口頭警告【正確答案】：A70.按照服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)重大失實(shí)信息傳播屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、一般服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí))【正確答案】：C71.關(guān)于小康卡的額度及貸款方式，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.授信額度在5萬(wàn)元（含）以內(nèi)允許采用信用的方式B.貸款5-10萬(wàn)元（含）至少采用擔(dān)保方式C.貸款10萬(wàn)元以上需提供抵質(zhì)押擔(dān)保D.最高可授信300萬(wàn)元【正確答案】：D72.如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該()。A、立即取消交易并退卡B、聯(lián)系銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、撥打客服電話D、報(bào)警【正確答案】：A73.系統(tǒng)檢查利率類型欄位選固定利率時(shí)，利率增量為（）A.10B.30C.50D.0【正確答案】：D74.傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的()業(yè)務(wù)所取代。A、轉(zhuǎn)賬B、通存通兌C、異地取款D、跨行匯款【正確答案】：B75.《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》什么時(shí)間正式實(shí)施。A.2021年6月1日B.2021年11月1日C.2021年9月1日D.2022年6月1日【正確答案】：B76.中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。BA、《物權(quán)法》B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《公司法》D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》【正確答案】：B77.下列開(kāi)戶行為中涉嫌電信詐騙犯罪可能性最大的是（）A.代理他人開(kāi)立賬戶B.批量開(kāi)立賬戶C.異地開(kāi)立賬戶D.陪同他人開(kāi)立賬戶【正確答案】：D78.同一證明文件只能申請(qǐng)開(kāi)立（）個(gè)專用存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A79.銀行卡凍結(jié)為（）A.憑證級(jí)凍結(jié)B.賬戶級(jí)凍結(jié)C.憑證和賬戶都被凍結(jié)D.以上都不對(duì)【正確答案】：A80.2012年8月前簽約的客戶，短信銀行個(gè)人客戶服務(wù)費(fèi)是（）A.2元/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/月B.3元/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/月C.1.5元/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/月D.8元/賬號(hào)/手機(jī)號(hào)/月【正確答案】：C81.CVN是指什么？（）A.卡片驗(yàn)證碼B.磁條校驗(yàn)碼C.芯片校驗(yàn)碼D.卡片和芯片校驗(yàn)碼【正確答案】：A82.農(nóng)商行在現(xiàn)金處理設(shè)備投入使用之前，應(yīng)進(jìn)行鑒偽功能測(cè)試。對(duì)已投入使用的現(xiàn)金處理設(shè)備應(yīng)建立《現(xiàn)金處理設(shè)備維護(hù)登記簿》，()進(jìn)行一次設(shè)備鑒偽抽樣檢測(cè)，抽驗(yàn)率不得低于現(xiàn)金處理設(shè)備的10%。A.每周B.每季度C.每月D.每半年【正確答案】：D83.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的什么行為規(guī)范？（）A、自覺(jué)保密B、主動(dòng)回避C、妥善處理客戶要求D、保護(hù)消費(fèi)者信息【正確答案】：A84.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持()，注重根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。A、投資人利益最優(yōu)原則B、機(jī)構(gòu)利益最優(yōu)原則C、投資人本金最安全原則D、投資人風(fēng)險(xiǎn)最低原則【正確答案】：A85.銀行消費(fèi)者的()是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)【正確答案】：C86.低效卡樂(lè)付”終端的最新標(biāo)準(zhǔn)是月均交易小于（）筆。A.2B.3C.5D.1【正確答案】：C87.當(dāng)前系統(tǒng)設(shè)定的可疑名單復(fù)核員必須為（）柜組的操作員。A.10B.20C.30D.40【正確答案】：D88.以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，()采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為()。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分【正確答案】：B89.除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行()。A、客戶調(diào)節(jié)價(jià)B、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、協(xié)商定價(jià)【正確答案】：C90.下列關(guān)于通存通兌補(bǔ)正交易說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.發(fā)起行（社）能夠?yàn)檠a(bǔ)正交易提供合法、有效的證據(jù)B.只能對(duì)當(dāng)日通過(guò)柜面渠道辦理的個(gè)人賬戶通兌交易以及已成功存款沖銷的個(gè)人賬戶通存交易進(jìn)行補(bǔ)正處理C.只能在柜員操作失誤導(dǎo)致短款時(shí)方可使用補(bǔ)正交易，不得應(yīng)客戶要求進(jìn)行補(bǔ)正處理D.原交易是個(gè)人賬戶通存的，需對(duì)原交易成功進(jìn)行存款沖銷后方可進(jìn)行補(bǔ)正處理，原交易是個(gè)人賬戶通兌的，既可以先進(jìn)行沖銷交易再補(bǔ)正，也可以直接對(duì)原交易進(jìn)行補(bǔ)正處理【正確答案】：D91.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，完善預(yù)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架是指爭(zhēng)取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在()前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。A、完成產(chǎn)品研發(fā)B、發(fā)生消費(fèi)者糾紛C、推介給消費(fèi)者D、獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場(chǎng)【正確答案】：D92.柜員休假超過(guò)（）天以上的，鈔箱所有物品必須移交。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B93.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，針對(duì)外國(guó)銀行分行管理行及單一分行的考核評(píng)價(jià)比照（）執(zhí)行。A、中資法人銀行銀行B、外資法人銀行C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)人民銀行【正確答案】：B94.短信銀行簽約時(shí)，一個(gè)簽約賬號(hào)對(duì)應(yīng)（）個(gè)扣費(fèi)賬號(hào)。A.一B.二C.三D.五【正確答案】：A95.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。A、反饋控制機(jī)制B、閉環(huán)控制機(jī)制C、閉環(huán)管理機(jī)制D、開(kāi)環(huán)控制機(jī)制【正確答案】：C96.個(gè)人附屬卡銷卡（）網(wǎng)點(diǎn)辦理。A.可在全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在主卡的開(kāi)戶法人行社C.只能在主卡開(kāi)戶機(jī)構(gòu)D.只能在主卡開(kāi)戶的縣一級(jí)行社【正確答案】：A97.對(duì)賬周期內(nèi)日均存款余額在等值人民幣1萬(wàn)元以下為小余額賬戶，至少按（）進(jìn)行對(duì)賬。A.一個(gè)月B.二個(gè)月C.三個(gè)月D.半年【正確答案】：D98.存款人開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，能作為法定有效證件的是（）。A.戶口簿B.身份證復(fù)印件C.機(jī)動(dòng)車駕駛證D.臨時(shí)身份證【正確答案】：D99.電子現(xiàn)金賬戶（）辦理。A.可以在全省任一網(wǎng)點(diǎn)B.只能在同一法人行社網(wǎng)點(diǎn)C.只能在開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)D.只能在縣一級(jí)行社網(wǎng)點(diǎn)【正確答案】：A100.定期貸記業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是（）A.付款人同時(shí)付款給一個(gè)收款人B.單個(gè)付款人同時(shí)付款給多個(gè)收款人C.單個(gè)付款人定期付款給單個(gè)收款人D.多個(gè)付款人定期付款給多個(gè)收款人【正確答案】：B1.關(guān)于計(jì)息天數(shù)對(duì)年對(duì)月的計(jì)算，下列說(shuō)法正確的是（）A.不論大月、小月、平月、閏月，每月均按實(shí)際天數(shù)計(jì)算B.對(duì)年按365天計(jì)算，對(duì)月按實(shí)際天數(shù)計(jì)算C.存期有不足月的零頭天數(shù)，按實(shí)際存期天數(shù)計(jì)算D.利息計(jì)算算頭算尾【正確答案】：ABC2.下列卡種在開(kāi)卡、換卡交易時(shí)均不收工本費(fèi)的是（）A.普通卡B.金卡C.白金卡D.鉆石卡【正確答案】：BCD3.農(nóng)信社個(gè)人金融信息收集、加工及使用應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.準(zhǔn)確C.安全D.全面【正確答案】：ABC4.銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、依法合規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)B、自覺(jué)保密、規(guī)范操作C、公平競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)回避D、抵制內(nèi)幕交易、廉潔自律【正確答案】：AC5.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵(lì)推出適用于老年人的專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化整合線上服務(wù)模式，減化線上辦事流程，以更加（）的服務(wù)，提升老年客戶人性化服務(wù)水平。A、多元B、智能C、便捷D、高效【正確答案】：AB6.實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的()由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。

A、銀行服務(wù)項(xiàng)目B、收費(fèi)制度C、浮動(dòng)幅度D、基準(zhǔn)價(jià)格【正確答案】：ACD7.殘缺、污損人民幣是指票面()，或因自然磨損、侵蝕，外觀、質(zhì)地受損，顏色變化，()，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。A.撕裂B.損缺C.圖案不清晰D.防偽特征受損【正確答案】：ABCD8.對(duì)收繳的假外幣紙幣和各種假硬幣，銀行應(yīng)當(dāng)面以專用袋加封，封口處加蓋相應(yīng)戳記，并在專用袋上標(biāo)明（）等細(xì)項(xiàng)。

A、幣種、券別B、面額、張(枚)數(shù)C、冠字號(hào)碼D、收繳人、復(fù)核人名章E、消費(fèi)者姓名F、消費(fèi)者身份證件類型及號(hào)碼【正確答案】：ABCD9.電子現(xiàn)金具有下列哪些特點(diǎn)？（）A.具有脫機(jī)消費(fèi)功能B.不記名、不掛失、不計(jì)息C.交易不使用密碼D.有一個(gè)余額【正確答案】：ABC10.在辦理電子銀行業(yè)務(wù)中，有下列哪些行為之一的，給予有關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)；造成不良后果的，給予記過(guò)至開(kāi)除或解除勞動(dòng)合同處理？（）A.違反規(guī)定為客戶開(kāi)通、變更、注銷電子銀行業(yè)務(wù)的B.對(duì)U-ky、卡樂(lè)付等機(jī)具保管、領(lǐng)用、交接不善，造成損毀或遺失的C.與商戶串通，協(xié)助持卡人套取現(xiàn)金的D.不按規(guī)定進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)處理的【正確答案】：ABCD11.市州行社設(shè)立（）A.合規(guī)專員B.合規(guī)管理員C.首席合規(guī)官D.合規(guī)主管【正確答案】：AB12.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依據(jù)（）制定了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》。

A、《中華人民共和國(guó)憲法》B、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》C、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》D、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》【正確答案】：BC13.臨時(shí)存款賬戶開(kāi)戶后需修改（）A.取現(xiàn)有效日B.累計(jì)取現(xiàn)限額C.凍結(jié)日期D.到期日【正確答案】：AB14.客戶號(hào)狀態(tài)有哪些？A.正常B.死亡C.破產(chǎn)D.停用【正確答案】：ABCD15.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的柜員分為（）A.實(shí)體柜員B.虛擬柜員C.實(shí)體柜員可分為普通柜員、主管D.虛擬柜員分為實(shí)體設(shè)備虛擬柜員和無(wú)實(shí)體設(shè)備虛擬柜員【正確答案】：ABCD16.銀行匯票的狀態(tài)分為（）A.票據(jù)狀態(tài)B.業(yè)務(wù)狀態(tài)C.憑證狀態(tài)D.無(wú)效狀態(tài)【正確答案】：ABC17.下列關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)職責(zé)分工中，屬于銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍的包括（）。

A、負(fù)責(zé)其監(jiān)管的法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)B、對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并根據(jù)工作實(shí)際自行確定是否對(duì)其他分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)C、將轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一級(jí)分支機(jī)構(gòu)的相關(guān)考核結(jié)果印送該法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、在對(duì)轄內(nèi)法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在初評(píng)和復(fù)評(píng)工作中充分考慮其分支機(jī)構(gòu)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果E、應(yīng)將考核評(píng)價(jià)結(jié)果逐級(jí)報(bào)送上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)【正確答案】：ABC18.印鑒掛失包括哪幾類？（）A.印鑒卡片B.結(jié)算單位預(yù)留公章C.財(cái)務(wù)章D.個(gè)人名章【正確答案】：BCD19.下列關(guān)于營(yíng)業(yè)人員安全保衛(wèi)的說(shuō)法正確的有（）A.營(yíng)業(yè)人員、守庫(kù)人員熟知安全制度、報(bào)警電話和各種防范應(yīng)急處置預(yù)案B.營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁單人臨柜，嚴(yán)禁非營(yíng)業(yè)人員出入營(yíng)業(yè)室C.不得在未確認(rèn)檢查人員的有效證件及沒(méi)有本單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)人員陪同情況下接受檢查D.只要有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就可以接受檢查【正確答案】：ABC20.銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定（）A、減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任B、規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過(guò)法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利【正確答案】：ABCD21.如何辦理芯片和磁條均損壞的IC卡銷卡？（）A.直接銷卡B.補(bǔ)換新卡后再銷卡C.掛失后銷卡D.與技術(shù)部聯(lián)系，及時(shí)修復(fù)【正確答案】：BC22.銀行對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)制定價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的（）。

A、法律B、法規(guī)C、規(guī)章D、有關(guān)政策的規(guī)定【正確答案】：ABCD23.客戶號(hào)存在下列哪些信息不能進(jìn)行停用？A.活期賬戶B.定期賬戶C.未解除的合同關(guān)系D.關(guān)聯(lián)賬戶【正確答案】：ABCD24.009081賬戶凍結(jié)入口交易，凍結(jié)類型包括（）A.借方全額凍結(jié)只存不取B.貸方全額凍結(jié)只取不存C.賬戶全額凍結(jié)不存不取D.借方部分凍結(jié)部分不取【正確答案】：ABCD25.通過(guò)哪些渠道可以披露信息，尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者自由選擇、自主交易？（）A.利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站免費(fèi)為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格查詢服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)可通過(guò)信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費(fèi)者進(jìn)一步進(jìn)行信息披露C.使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式明確提示消費(fèi)者相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證消費(fèi)者的選擇權(quán)D.網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)告知消費(fèi)者服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)信息【正確答案】：ABCD26.不得支取現(xiàn)金的專用存款賬戶有（）A.財(cái)政預(yù)算外資金B(yǎng).證券交易結(jié)算資金C.期貨交易保證金D.信托基金【正確答案】：ABCD27.制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)，應(yīng)包括哪些程序？()

A、組織相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行成本調(diào)查、核算B、征求消費(fèi)者、商業(yè)銀行和有關(guān)方面的意見(jiàn)C、作出制定或調(diào)整服務(wù)價(jià)格的決定D、向社會(huì)公布【正確答案】：ABCD28.通過(guò)（）可以辦理湖北農(nóng)信社支付寶卡通簽約業(yè)務(wù)。A.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)B.個(gè)人網(wǎng)銀C.手機(jī)銀行D.支付寶網(wǎng)站【正確答案】：AB29.銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營(yíng)銷宣傳時(shí)，應(yīng)做到()。

A、不做虛假、誤導(dǎo)性宣傳，不得故意遺漏關(guān)鍵信息B、不得詆毀其他基金管理人、基金托管人和基金銷售機(jī)構(gòu)，或者其他基金管理人募集或者管理的基金C、不向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)D、對(duì)已購(gòu)買基金的消費(fèi)者，定期提供基金診斷服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者所持基金的業(yè)績(jī)及資產(chǎn)配置情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的調(diào)倉(cāng)建議【正確答案】：ABCD30.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及()。

A、代收水費(fèi)B、同城異行存取款C、代收交通罰款D、代收話費(fèi)【正確答案】：ABCD31.下列說(shuō)法正確的是（）A.嚴(yán)禁辦理ATM吞沒(méi)卡領(lǐng)卡或?？ń鈷鞓I(yè)務(wù)時(shí)不履行客戶身份驗(yàn)證手續(xù)B.嚴(yán)禁對(duì)收回?？ê统^(guò)領(lǐng)卡時(shí)限的ATM吞沒(méi)卡不做剪角作廢處理C.嚴(yán)禁無(wú)故拒絕受理客戶?？ㄙ~務(wù)的投訴D.嚴(yán)禁不及時(shí)完成銀行卡跨行差錯(cuò)交易賬務(wù)處理【正確答案】：ABCD32.零存整取的存期有（）A.一年B.二年C.三年D.五年【正確答案】：ACD33.銀行從業(yè)人員不能因客戶的()等差異而對(duì)客戶加以優(yōu)待或歧視。

A、性別B、膚色C、民族D、身份【正確答案】：ABCD34.以下哪些特殊代收付業(yè)務(wù)中，銀行可以同時(shí)作為收付指令發(fā)出人和執(zhí)行人？（）

A、信用卡約定還款B、代扣住房按揭消費(fèi)貸款還款C、代扣保管箱租賃費(fèi)D、代繳公共事業(yè)費(fèi)【正確答案】：ABC35.內(nèi)外部對(duì)賬要求達(dá)到的六相符”包括:（）A、賬賬相符B、賬款相符C、賬冊(cè)相符D、內(nèi)外賬相符【正確答案】：ABD36.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立輔幣、殘缺、污損人民幣兌換窗口，公示以下內(nèi)容，包括不限于()。A.《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》B.《中國(guó)人民銀行不宜流通人民幣紙幣》C.《中國(guó)人民銀行不宜流通人民幣硬幣》D.當(dāng)?shù)厝嗣胥y行投訴電話號(hào)碼【正確答案】：ABCD37.服務(wù)行為三要”是指（）A.微笑要真誠(chéng)B.眼神要專注C.傾聽(tīng)要認(rèn)真D.行動(dòng)要迅速【正確答案】：ABC38.維護(hù)營(yíng)業(yè)環(huán)境和秩序時(shí)，大堂經(jīng)理要密切關(guān)注（）A.柜面動(dòng)態(tài)B.客戶長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)號(hào)不變情況C.宣傳冊(cè)擺放區(qū)情況D.柜員長(zhǎng)時(shí)間離柜情況【正確答案】：ABCD39.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》強(qiáng)調(diào)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作將堅(jiān)持（），通過(guò)主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者公開(kāi)交易信息的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。

A、科學(xué)發(fā)展B、社會(huì)責(zé)任C、行為監(jiān)管D、行業(yè)自律【正確答案】：ACD40.小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)查詢書(shū)的業(yè)務(wù)種類包括（）A.票據(jù)業(yè)務(wù)B.承兌業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)D.拆借業(yè)務(wù)【正確答案】：AC41.以下哪些業(yè)務(wù)屬于銀行的代收代付業(yè)務(wù)？（）

A、代發(fā)工資B、代繳交通罰款C、代扣電話費(fèi)D、代收水電費(fèi)【正確答案】：ABCD42.網(wǎng)上銀行客戶按客戶身份性質(zhì)不同分為哪幾類?（）A.個(gè)人客戶B.企業(yè)客戶C.金融客戶D.黃金客戶【正確答案】：AB43.有下列哪些情況的，存款人可以申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶？A.設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)B.異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.新成立企業(yè)D.企業(yè)特殊資金存放【正確答案】：AB44.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理重大投訴的基本原則是（）。

A、積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)B、合規(guī)謹(jǐn)慎、專業(yè)高效C、公正誠(chéng)信、實(shí)事求是D、客觀公正、兼顧效率【正確答案】：AC45.建立橫向到邊、縱向到底的案防網(wǎng)絡(luò)，柜員與柜員之間要相互監(jiān)督，千萬(wàn)不能有（）的行為。A.以習(xí)慣當(dāng)作自然B.以感情高于規(guī)章C.以關(guān)系凌駕原則D.以信任代替監(jiān)督【正確答案】：ABCD46.個(gè)人信息的處理包括個(gè)人信息的收集、()、公開(kāi)、刪除等。A.存儲(chǔ)B.使用C.加工D.傳輸E、E.提供【正確答案】：ABCDE47.下列屬于銀行給手機(jī)銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（）。

A、牢記銀行手機(jī)銀行官方網(wǎng)址或安裝、使用銀行手機(jī)銀行客戶端B、使用后請(qǐng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且確保手機(jī)不被他人擅自使用C、根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制D、在綁定的手機(jī)或相關(guān)安全認(rèn)證工具丟失后及時(shí)采取補(bǔ)救措施【正確答案】：ABCD48.現(xiàn)金處理設(shè)備包括符合反假人民幣和現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的()等。A.點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)B.清分機(jī)C.現(xiàn)金自助設(shè)備D.智能柜臺(tái)【正確答案】：ABCD49.中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣，它的主幣單位是元，輔幣單位是（）A.紙幣B.硬幣C.角D.分【正確答案】：CD50.下列哪些票據(jù)不得背書(shū)轉(zhuǎn)讓？（）A.填明現(xiàn)金”字樣的銀行匯票B.銀行承兌匯票C.銀行本票D.轉(zhuǎn)賬支票【正確答案】：AC51.匯兌業(yè)務(wù)需要審核（）A.匯款人賬戶內(nèi)是否有足夠支付的余額B.匯款人的簽章是否與預(yù)留銀行簽章相符C.匯款憑證上填明的匯款日期是否為當(dāng)天D.匯款人提供身份證是否有效【正確答案】：ABCD52.對(duì)違規(guī)行為的處理原則是（）A.實(shí)事求是，依法合規(guī)B.懲教結(jié)合，寬嚴(yán)相濟(jì)C.坦白從寬，抗拒從嚴(yán)D.客觀公正、程序規(guī)范【正確答案】：ABD53.受理機(jī)構(gòu)辦理企業(yè)客戶證書(shū)凍結(jié)，應(yīng)要求客戶提供哪些資料?（）A.授權(quán)委托書(shū)B(niǎo).法定代表人、經(jīng)辦人的有效身份證件及復(fù)印件C.營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.人民法院判決書(shū)【正確答案】：AB54.對(duì)于發(fā)現(xiàn)單位銀行結(jié)算賬戶（）的，要通知客戶盡快辦理賬戶變更手續(xù)。經(jīng)多次催促仍不提交有效資料或遲遲不辦理變更手續(xù)的，應(yīng)立即停止為該賬戶辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)。A.資料過(guò)期B.企業(yè)法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)發(fā)生變更的C.地址發(fā)生變更的D.其它重要信息發(fā)生變更的【正確答案】：ABCD55.下列關(guān)于驗(yàn)資戶轉(zhuǎn)基本戶的操作說(shuō)法正確的是（）A.使用007050交易，選項(xiàng)賬戶類型變更，將驗(yàn)資戶轉(zhuǎn)為基本戶B.在人民銀行賬戶管理系統(tǒng)直接將驗(yàn)資戶轉(zhuǎn)基本戶C.使用007050交易，選項(xiàng)過(guò)賬限制，將現(xiàn)金支取權(quán)限打開(kāi)D.在核心系統(tǒng)銷驗(yàn)資戶，開(kāi)基本戶【正確答案】：AC56.在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（）。

A、建立投訴處理機(jī)制B、暢通投訴渠道C、與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D、明確投訴處理時(shí)限E、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果【正確答案】：ABDE57.9079可扣劃金額查詢交易，扣劃類型包括下列哪些選項(xiàng)？A.強(qiáng)制扣劃B.凍結(jié)扣劃C.有權(quán)機(jī)關(guān)直接扣劃D.【正確答案】：ABC58.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。

A、合法B、合適C、合情D、合理【正確答案】：AD59.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在收繳假幣過(guò)程中一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣5張，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并提供相關(guān)線索（指提供被收繳人的()等身份信息，銀行賬號(hào)、()、車牌號(hào)碼等其他有助于公安機(jī)關(guān)尋找、A.姓名B.住址C.體貌特征D.車輛型號(hào)【正確答案】：ABCD60.農(nóng)信社在辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，需要核對(duì)相關(guān)個(gè)人出示的有效身份證件，且應(yīng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查？（）A.客戶基本信息的建立、變更業(yè)務(wù)B.支付結(jié)算業(yè)務(wù)C.賬戶及密碼的凍結(jié)和解凍D.大額現(xiàn)金的預(yù)約【正確答案】：ABC61.單位賬戶屬性包括（）A.核準(zhǔn)類B.報(bào)備類C.一般類D.專用類【正確答案】：AB62.銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，不得()。

A、強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買、使用其產(chǎn)品B、強(qiáng)行要求消費(fèi)者接受其服務(wù)C、在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)的條款D、在合同或法律關(guān)系中制定違反公平的條款【正確答案】：ABCD63.銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括()。

A、服務(wù)項(xiàng)目B、服務(wù)價(jià)格C、辦理程序D、幣種【正確答案】：ABD64.以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？（）

A、客戶為購(gòu)置住房在銀行申辦貸款B、客戶向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C、客戶向銀行咨詢外匯匯率D、客戶使用網(wǎng)上銀行查詢賬戶交易明細(xì)【正確答案】：ACD65.下列屬于銀行在國(guó)債方面應(yīng)盡的義務(wù)的是（）。

A、在獲得的發(fā)行額度內(nèi)向投資者進(jìn)行銷售，做好銷售組織工作，維護(hù)國(guó)債信譽(yù)B、制定儲(chǔ)蓄國(guó)債內(nèi)部管理規(guī)章制度，明確部門分工和崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，保證國(guó)債宣傳促銷和相關(guān)工作人員培訓(xùn)方面的投入C、積極配合財(cái)政部、中國(guó)人民銀行開(kāi)展儲(chǔ)蓄國(guó)債管理工作，按照有關(guān)文件規(guī)定準(zhǔn)確無(wú)誤的書(shū)面報(bào)備儲(chǔ)蓄國(guó)債相關(guān)信息D、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債E、進(jìn)行國(guó)債發(fā)行促銷宣傳，公示國(guó)債銷售網(wǎng)點(diǎn)地址及聯(lián)系電話，在銷售網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置國(guó)債的明顯標(biāo)識(shí)、配備宣傳材料及現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T【正確答案】：ABCE66.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳工作可采取哪些方式開(kāi)展？()

A、集中開(kāi)展B、持續(xù)進(jìn)行C、分層分區(qū)D、專項(xiàng)行動(dòng)【正確答案】：ABD67.非預(yù)制卡交易包括（）A.申請(qǐng)非預(yù)制卡B.換卡（不換號(hào)）申請(qǐng)C.非預(yù)制卡領(lǐng)卡D.換卡（換號(hào)）申請(qǐng)【正確答案】：ABC68.開(kāi)立賬戶的前提條件是（）A.客戶號(hào)B.存款介質(zhì)C.客戶類型D.產(chǎn)品碼【正確答案】：AD69.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管規(guī)定關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求，建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度：A、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度B、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度C、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度D、金融營(yíng)銷宣傳管理制度【正確答案】：ABCD70.審核支票應(yīng)注意（）A.嚴(yán)禁受理超期、遠(yuǎn)期等作廢或無(wú)效支票B.嚴(yán)禁受理變?cè)熘?；?yán)禁受理背書(shū)不連續(xù)的支票C.嚴(yán)禁受理背面未注明證件名稱、號(hào)碼及發(fā)證機(jī)關(guān)的個(gè)人支票D.嚴(yán)禁受理收款人名稱與簽章不符、出票人賬號(hào)與戶名不符、收款人與第一背書(shū)人不符的支票【正確答案】：ABCD71.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施內(nèi)容包括（）。

A、為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)B、履行信息披露要求C、做好消費(fèi)者信息管理D、完善消費(fèi)者投訴管理E、積極履行社會(huì)責(zé)任【正確答案】：ABCD72.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行（）。

A、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)【正確答案】：BCD73.灰名單剔除審核交易可以是下列哪些柜組的操作員？A.10B.14C.15D.40【正確答案】：BCD74.協(xié)助查詢時(shí)，只能將會(huì)計(jì)資料提供給有權(quán)機(jī)關(guān)（），不能讓其帶走會(huì)計(jì)資料原件。A.抄錄B.復(fù)制C.照相D.傳真【正確答案】：ABC75.以下說(shuō)法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（）。

A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程B、考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)C、積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)D、加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力【正確答案】：BCD76.對(duì)公賬戶根據(jù)對(duì)賬周期不同分為（）A、重點(diǎn)賬戶B、一般賬戶C、小額賬戶D、其他賬戶【正確答案】：ABCD77.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合（）展開(kāi)深入細(xì)致的分析，積極查找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面存在的共性問(wèn)題和突出矛盾，并相應(yīng)制定工作規(guī)劃。

A、考核評(píng)價(jià)總體結(jié)果B、指標(biāo)得分C、數(shù)據(jù)匯總D、各個(gè)單項(xiàng)要素【正確答案】：ABD78.消費(fèi)者辦理本人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，需要哪些證件？（）

A、本人的有效身份證件B、直系親屬的有效身份證件C、本人與直系親屬關(guān)系證明D、本人收入證明【正確答案】：ABC79.為滿足特殊群體消費(fèi)者日常金融服務(wù)需求，銀行應(yīng)對(duì)()等方面進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造。

A、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B、自助機(jī)具設(shè)備C、網(wǎng)站D、服務(wù)熱線【正確答案】：ABCD80.個(gè)人卡允許開(kāi)立的賬戶包括（）A.一個(gè)活期結(jié)算賬戶B.一個(gè)定期一卡通存款賬戶C.多個(gè)零存整取賬戶D.一個(gè)個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶【正確答案】：ABC81.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，報(bào)告的基本內(nèi)容包括（）等。

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱B、地點(diǎn)C、涉及金額D、原因E、應(yīng)對(duì)措施F、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)【正確答案】：ABCDEF82.銷單位附屬卡應(yīng)提供（）A.主卡和附屬卡有效身份證件B.主卡、附屬卡C.單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.法人授權(quán)委托書(shū)以及相關(guān)資料【正確答案】：ABCD83.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷宣傳活動(dòng)時(shí)，不得有下列行為：（）A、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳B、引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述C、利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證D、明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾【正確答案】：ABCD84.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)違反本法規(guī)定，有下列情形之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令改正，情節(jié)較輕的，給予警告、通報(bào)批評(píng)，或者處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬(wàn)元以上五百萬(wàn)元以下罰款，并可以由有關(guān)主管部門責(zé)令停止新增業(yè)務(wù)、縮減業(yè)務(wù)類型或者業(yè)務(wù)范圍、暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照，對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處一萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款:A.未落實(shí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定的反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制的B.未履行盡職調(diào)查義務(wù)和有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理措施的C.未履行對(duì)異常賬戶、可疑交易的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和相關(guān)處置義務(wù)的D.未按照規(guī)定完整、準(zhǔn)確傳輸有關(guān)交易信息的【正確答案】：ABCD85.中國(guó)銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些？（）A、自然人金融投資行為主要通過(guò)銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。B、自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而需要政府或銀行予以保護(hù)。C、個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。D、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍?！菊_答案】：ABD86.根據(jù)定義，銀行消費(fèi)者包括（）。

A、為生活需要購(gòu)買、使用銀行產(chǎn)品的自然人B、為生活需要設(shè)計(jì)、銷售銀行產(chǎn)品的自然人C、為生活需要接受銀行服務(wù)的自然人D、為生活需要推薦、介紹銀行服務(wù)的自然人【正確答案】：AC87.在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的()直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

A、快捷性B、強(qiáng)制性C、規(guī)范性D、創(chuàng)新性【正確答案】：AC88.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則？（）

A、快速有效B、及時(shí)報(bào)告C、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全D、保守銀行和消費(fèi)者秘密E、避免媒體報(bào)道F、積極穩(wěn)妥【正確答案】：ABCDF89.為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（）。

A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況C、掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程D、公平、友善地對(duì)待金融消費(fèi)者【正確答案】：ABCD90.業(yè)務(wù)辦理三定四清”的原則中，三定”是指（）A.設(shè)施定位B.操作定型C.傳遞定線D.物品定量【正確答案】：ABC91.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著（）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)對(duì)各層級(jí)的消費(fèi)者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。

A、先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC92.下列屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求的是（）。

A、熱情友好服務(wù)，營(yíng)造和諧服務(wù)環(huán)境B、客觀披露信息，保障消費(fèi)者知情選擇權(quán)C、維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序，依法保障存款安全D、保護(hù)客戶信息，依法保障消費(fèi)者信息安全E、開(kāi)展消費(fèi)者教育，增強(qiáng)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力【正確答案】：ABCDE93.銀行消費(fèi)者有權(quán)獲知自己儲(chǔ)蓄存款的（）。

A、種類B、利率C、計(jì)息方式D、結(jié)息方式【正確答案】：ABCD94.銀行不得（）消費(fèi)者個(gè)人金融信息。

A、收集B、篡改C、保存D、違法使用【正確答案】：BD95.以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B、網(wǎng)點(diǎn)客流激增C、客戶突發(fā)疾病D、客戶投訴E、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F、殘障人士辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCE96.001010無(wú)折現(xiàn)金存款適用于（）A.支票戶B.卡賬戶C.存折戶D.存折戶無(wú)折存款【正確答案】：ABD97.所有者權(quán)益主要包括（）A.固定資產(chǎn)B.實(shí)收資本、資本公積C.盈余公積D.一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備、未分配利潤(rùn)【正確答案】：BCD98.下列存款人，哪些可以申請(qǐng)開(kāi)立基本存款賬戶？A.企業(yè)法人B.非法人企業(yè)C.機(jī)關(guān)、事業(yè)單位D.民辦非企業(yè)組織【正確答案】：ABCD99.大堂經(jīng)理的主要服務(wù)職責(zé)有（）A.及時(shí)引導(dǎo)和分流客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)B.維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境和正常營(yíng)業(yè)秩序C.為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)D.識(shí)別和發(fā)掘貴賓客戶【正確答案】：ABCD100.金卡有哪些優(yōu)惠？（）A.優(yōu)先服務(wù)B.優(yōu)惠服務(wù)C.親情服務(wù)D.免收一切手續(xù)費(fèi)【正確答案】：ABC1.同業(yè)存款一指其他金融同業(yè)在本行（社）的存款，屬于本行（社）的負(fù)債。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.灰名單剔除錄入與初評(píng)可以為不同一柜員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.零存整取賬戶續(xù)存交易可以漏存一次，次月必須補(bǔ)存，再漏存，再補(bǔ)存的循環(huán)操作，系統(tǒng)不做違約處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.銀行、支付機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者金融信息用于營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)改進(jìn)或者市場(chǎng)調(diào)查的，應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式供金融消費(fèi)者自主選擇是否同意銀行、支付機(jī)構(gòu)將其金融信息用于上述目的；金融消費(fèi)者不同意的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以因此拒絕提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，可以隨時(shí)通過(guò)書(shū)面或口頭的形式提出反饋意見(jiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及代收水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、學(xué)費(fèi)、話費(fèi)、交通罰款以及同城同行存取款、轉(zhuǎn)賬等，基本滿足了百姓日常的金融消費(fèi)需求。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.票據(jù)和結(jié)算憑證的金額、出票或簽發(fā)日期、收款人名稱不得更改，更改的票據(jù)無(wú)效；更改的結(jié)算憑證，銀行不予受理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.定活兩便的起存金額為50元，存期不限，可辦理部分提前支取。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.辦理支票業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間：自客戶提交申請(qǐng)至離開(kāi)柜面，每一筆業(yè)務(wù)5分鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.銀行對(duì)電子銀行服務(wù)內(nèi)容、操作流程或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行任何調(diào)整后，若消費(fèi)者不同意接受調(diào)整內(nèi)容，有權(quán)向銀行申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請(qǐng)終止相關(guān)電子銀行服務(wù)之前使用該服務(wù)的，仍當(dāng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對(duì)客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開(kāi)立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會(huì)被第三方控制使用等情況。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.銀行投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過(guò)3個(gè)工作日。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B15.銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”，是指銀行定價(jià)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.商業(yè)銀行業(yè)依法建立消費(fèi)者信息管理制度和保密制度，防范消費(fèi)者信息被不當(dāng)使用；建立文檔保存制度，妥善保存理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關(guān)資料。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.消費(fèi)者有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、消費(fèi)、貸款、查詢等金融業(yè)務(wù)，有權(quán)使用信用卡的授信額度。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.人民幣活期儲(chǔ)蓄存款利息計(jì)算時(shí)，本金以元”為起息點(diǎn)，元以下不計(jì)息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費(fèi)者在擁有合法權(quán)益方面也具有一定的特殊性。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.通知存款是指存款人一次存入、不約定存期，支取時(shí)需提前通知金融機(jī)構(gòu)、約定存款支取日期和金額的存款，可以多次部分支取，關(guān)聯(lián)介質(zhì)定期存單、銀行卡。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.銀行對(duì)向救災(zāi)專用賬戶捐款的跨行轉(zhuǎn)賬、電子匯劃不應(yīng)收費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺(jué)抵制各種違法違規(guī)行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.銀行通過(guò)本行柜臺(tái)提供的境外本行查詢服務(wù)收費(fèi)屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.一個(gè)存款人只能開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.對(duì)于一年內(nèi)累計(jì)簽發(fā)二張（含）以上空頭支票或者與其預(yù)留的簽章不符的支票的存款人，開(kāi)戶行（社）應(yīng)將其列入黑名單”，停止向其出售支票。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B28.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.銀行作為基金的代理銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)基金產(chǎn)品的業(yè)績(jī)承擔(dān)擔(dān)保或保證責(zé)任。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者提供真實(shí)有效的聯(lián)系信息，消費(fèi)者在相關(guān)信息變更后必須立即通知銀行，以便銀行調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)按照合同約定及時(shí)告知相關(guān)消費(fèi)者。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.被停用的客戶號(hào)可以在柜面進(jìn)行啟用交易。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.財(cái)政預(yù)算單位可以開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B35.消費(fèi)者遺失或更換預(yù)留個(gè)人印章或更換簽字人時(shí)，只需向開(kāi)戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書(shū)面申請(qǐng)即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.個(gè)人不動(dòng)戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生賬務(wù)性活動(dòng)、賬戶狀態(tài)正常的個(gè)人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B37.所有銀行應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置提供相關(guān)服務(wù)價(jià)格目錄或說(shuō)明手冊(cè)等，供消費(fèi)者免費(fèi)查閱，必須采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標(biāo)價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.銀行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示、安全教育的對(duì)象，不能局限于電子銀行消費(fèi)者，而應(yīng)包括銀行所有消費(fèi)者甚至是銀行潛在消費(fèi)者。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.匯兌是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。單位的各種款項(xiàng)的結(jié)算，均可使用匯兌結(jié)算方式，個(gè)人的不能使用匯兌。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.香港銀行業(yè)管理局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向司法機(jī)關(guān)報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.銀行對(duì)于在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息的保密體現(xiàn)了保護(hù)銀行消費(fèi)者的信息安全權(quán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.項(xiàng)目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.當(dāng)柜面收到假幣時(shí)，確認(rèn)為假幣的，應(yīng)在被收繳人視線范圍內(nèi)當(dāng)面加蓋假幣”字樣戳記，假幣實(shí)物予以收繳。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.存款人可以在基本存款賬戶開(kāi)戶行申請(qǐng)開(kāi)立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人金融信息，對(duì)于與業(yè)務(wù)相關(guān)的個(gè)人金融信息可采取任何方式進(jìn)行收集。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B48.舊系統(tǒng)掛失，在新系統(tǒng)掛失流水號(hào)是1、2、3、4其中一個(gè)，逐個(gè)試。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.消費(fèi)者按借款合同向銀行申請(qǐng)貸款資金，所借款項(xiàng)可流入證券、期貨市場(chǎng)，但應(yīng)按銀行要求提供貸款用途證明。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.定期賬戶支持超額凍結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受到自然災(zāi)害破壞時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)地方政府協(xié)助救災(zāi)，同時(shí)做好人員財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移和安置。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.做好儲(chǔ)蓄國(guó)債提前交易和到期兌取工作，保證投資者按時(shí)足額收到儲(chǔ)蓄國(guó)債還本付息資金。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.如果消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力，銀行有權(quán)拒絕或者中止服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除所有代發(fā)工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險(xiǎn)賬戶、住房公積金賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.凡在銀行金融資產(chǎn)總額達(dá)到各行財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)要求的，經(jīng)銀行財(cái)富管理部門簽約確認(rèn)，完成財(cái)富管理消費(fèi)者基本資料和風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.貸款可以轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)，存款中除單位定期存款不能轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)外，其他的可以轉(zhuǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A60.殘缺、污損人民幣持有人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)定的兌換結(jié)果有異議的，經(jīng)持有人要求，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)僅需退回該殘缺、污損人民幣。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行只需明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時(shí)有權(quán)利、義務(wù)向上級(jí)機(jī)構(gòu)或所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國(guó)家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.匯兌往賬扣款后可以做扣款修改。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶、一般存款賬戶須經(jīng)人行備案。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的人員，可在未取得《