政務(wù)大廳工作管理制度總則目的為了加強政務(wù)大廳的管理，提高政務(wù)服務(wù)水平，規(guī)范工作人員行為，確保政務(wù)大廳各項工作高效、有序運行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于在政務(wù)大廳工作的所有工作人員，包括正式員工、勞務(wù)派遣人員及借調(diào)人員等?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，依法履行職責。2.便民高效原則：以方便群眾辦事為宗旨，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。3.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程、辦理結(jié)果等應(yīng)向社會公開，接受群眾監(jiān)督。4.廉潔自律原則：工作人員應(yīng)廉潔奉公，嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利。人員管理人員招聘與錄用1.根據(jù)政務(wù)大廳工作需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、條件、程序等。2.通過公開招聘、人才引進等方式選拔合適的工作人員，招聘過程應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序進行，確保公平、公正、公開。3.新錄用人員應(yīng)進行試用期考核，試用期一般為[X]個月，試用期滿經(jīng)考核合格的，予以正式錄用；考核不合格的，取消錄用資格。崗位職責與分工1.明確政務(wù)大廳各崗位的職責和工作內(nèi)容，制定崗位說明書，確保每個崗位都有明確的工作標準和要求。2.根據(jù)工作需要和人員特點，合理進行人員分工，確保各項工作任務(wù)有人負責、有人落實。3.工作人員應(yīng)熟悉并履行本崗位的職責，嚴格按照工作流程和規(guī)范辦理業(yè)務(wù)，不得擅自離崗、串崗或推諉扯皮。考勤與請假制度1.工作人員應(yīng)嚴格遵守政務(wù)大廳的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.實行簽到打卡制度，工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行簽到打卡，因特殊情況無法簽到打卡的，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導請假并說明原因。3.請假應(yīng)按照規(guī)定程序辦理，填寫請假申請表，經(jīng)批準后方可離開工作崗位。請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，具體請假天數(shù)和審批權(quán)限按照國家有關(guān)規(guī)定和單位內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。4.工作人員請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。培訓與考核1.制定工作人員培訓計劃，定期組織開展業(yè)務(wù)培訓、服務(wù)禮儀培訓、職業(yè)道德培訓等，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓方式可采用集中培訓、在線學習、實地觀摩、案例分析等多種形式，確保培訓效果。3.建立工作人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核?？己朔譃槠綍r考核、年度考核等，考核結(jié)果作為工作人員獎懲、晉升、調(diào)整崗位等的重要依據(jù)。4.對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員，給予表彰和獎勵；對違反規(guī)定、工作不力的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、記過、降職、辭退等處理。服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)熱情主動、禮貌待人，使用文明用語，不得與辦事群眾發(fā)生爭吵或沖突。2.對待辦事群眾要耐心細致，認真傾聽群眾訴求，解答群眾疑問，不得敷衍塞責、推諉扯皮。3.積極為辦事群眾提供幫助和指導，主動引導群眾辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。服務(wù)質(zhì)量1.嚴格按照規(guī)定的辦事流程和時限辦理業(yè)務(wù)，不得擅自增加或減少辦事環(huán)節(jié)，不得拖延辦理時間。2.確保辦理業(yè)務(wù)的準確性和規(guī)范性，對提交的材料進行認真審核，不得出現(xiàn)錯辦、漏辦等情況。3.積極推行一次性告知、限時辦結(jié)、首問負責等制度，為辦事群眾提供便捷高效的服務(wù)。服務(wù)環(huán)境1.保持政務(wù)大廳環(huán)境整潔、舒適，各類設(shè)施設(shè)備完好、運行正常。2.合理設(shè)置辦事窗口和功能區(qū)域，標識清晰，方便群眾辦事。3.提供必要的服務(wù)設(shè)施，如桌椅、飲水機、復印機、電腦等，為辦事群眾提供便利。業(yè)務(wù)辦理事項進駐與管理1.按照應(yīng)進必進的原則，將與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項全部進駐政務(wù)大廳辦理，不得在大廳外另行受理。2.對進駐政務(wù)大廳的事項進行統(tǒng)一管理，建立事項清單，明確事項名稱、辦理依據(jù)、辦理流程、辦理時限、申請材料等內(nèi)容，并向社會公開。3.定期對進駐事項進行梳理和優(yōu)化，根據(jù)法律法規(guī)和政策變化及時調(diào)整事項清單，確保事項辦理的合法性、準確性和時效性。辦理流程與規(guī)范1.制定政務(wù)服務(wù)事項辦理流程圖，明確每個環(huán)節(jié)的辦理要求和責任人員，確保辦事流程清晰、規(guī)范。2.工作人員應(yīng)嚴格按照辦理流程圖辦理業(yè)務(wù)，不得擅自更改或簡化流程。在辦理過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)順利辦理。3.對申請材料進行嚴格審核，實行一次性告知制度，明確告知辦事群眾所需的全部申請材料，并對材料的格式、內(nèi)容等進行規(guī)范指導。審批與授權(quán)1.按照行政審批制度改革要求，合理劃分審批權(quán)限，明確不同事項的審批層級和審批人員。2.建立健全審批授權(quán)制度，對審批人員進行明確授權(quán)，確保審批工作依法依規(guī)進行。審批人員應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)行使職權(quán)，不得越權(quán)審批。3.加強對審批過程的監(jiān)督和管理，建立審批臺賬，記錄審批事項的受理、辦理、審批結(jié)果等信息，確保審批過程可追溯。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.建立政務(wù)大廳內(nèi)部監(jiān)督機制，成立監(jiān)督小組，定期對工作人員的工作紀律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理等情況進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組可通過現(xiàn)場巡查、視頻監(jiān)控、群眾投訴舉報等方式開展監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行督促整改。3.工作人員應(yīng)自覺接受內(nèi)部監(jiān)督，積極配合監(jiān)督小組的工作，如實提供相關(guān)情況和資料。群眾監(jiān)督1.設(shè)立意見箱、投訴舉報電話、網(wǎng)上投訴平臺等，暢通群眾監(jiān)督渠道，廣泛接受辦事群眾的監(jiān)督和投訴舉報。2.對群眾的投訴舉報要及時受理、認真調(diào)查核實，屬于工作人員責任的，要依法依規(guī)嚴肅處理，并將處理結(jié)果及時反饋給群眾。3.定期對群眾意見和建議進行梳理分析，針對存在的問題及時進行整改，不斷改進政務(wù)服務(wù)工作。社會監(jiān)督1.主動接受人大、政協(xié)等部門的監(jiān)督，認真辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案，及時反饋辦理情況。2.邀請新聞媒體、行風監(jiān)督員等對政務(wù)大廳工作進行監(jiān)督，定期召開座談會，聽取意見和建議，不斷提升政務(wù)服務(wù)形象。3.積極參與社會評價活動，接受社會各界對政務(wù)大廳工作的滿意度測評，以測評結(jié)果為導向，不斷改進工作。信息化建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)1.加強政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，搭建統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等功能。2.完善政務(wù)服務(wù)平臺功能，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，為辦事群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。3.加強政務(wù)服務(wù)平臺與其他部門信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，打破信息孤島。數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用1.建立健全政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理制度，加強對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、錄入、存儲、使用等環(huán)節(jié)的管理，確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和安全性。2.充分利用政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，開展數(shù)據(jù)分析和挖掘，為決策提供參考依據(jù)，為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供支持。3.加強數(shù)據(jù)安全防護，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生。電子政務(wù)應(yīng)用1.積極推廣電子政務(wù)應(yīng)用，鼓勵辦事群眾通過網(wǎng)上辦事、自助終端辦事等方式辦理業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)場辦理次數(shù)，提高辦事效率。2.加強對電子政務(wù)設(shè)備的管理和維護，確保設(shè)備正常運行，為辦事群眾提供良好的使用環(huán)境。3.開展電子政務(wù)培訓，提高工作人員和辦事群眾的電子政務(wù)應(yīng)用能力，推動政務(wù)服務(wù)信息化水平不斷提升。應(yīng)急管理應(yīng)急預案制定1.制定政務(wù)大廳應(yīng)急預案，明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.應(yīng)急預案應(yīng)涵蓋自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等各類突發(fā)事件，具有針對性和可操作性。3.定期對應(yīng)急預案進行修訂和完善，根據(jù)實際情況和應(yīng)急演練結(jié)果，及時調(diào)整優(yōu)化應(yīng)急預案內(nèi)容。應(yīng)急演練1.定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗和提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。應(yīng)急演練可采用桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式進行。2.在應(yīng)急演練過程中，要模擬真實場景，檢驗應(yīng)急預案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。3.對應(yīng)急演練情況進行總結(jié)評估，針對演練中存在的問題，制定改進措施，不斷完善應(yīng)急預案和應(yīng)急處置機制。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生后，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預案，按照職責分工迅速開展應(yīng)急處置工作。2.及時向上級主管部門報告事件情況，保持信息暢通，聽從指揮調(diào)度，積極配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。3.在應(yīng)急處置過程中，要確保辦事群