社會工作者考試試題《社會工作法規(guī)與政策》及答案一、單項選擇題（每題1分，共60分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.下列關于社會政策的說法，正確的是（）。A.社會政策是政府為了滿足人民群眾的基本需要而制定的行動準則B.社會政策是政府為了解決社會問題而制定的臨時措施C.社會政策是政府為了促進經(jīng)濟發(fā)展而制定的政策D.社會政策是政府為了維護社會穩(wěn)定而制定的強制性規(guī)定答案：A解析：社會政策是政府為了滿足人民群眾的基本需要、解決社會問題、促進社會公平等而制定的行動準則，具有長期性和穩(wěn)定性，并非臨時措施，B錯誤；社會政策主要側重于社會領域，雖然對經(jīng)濟發(fā)展可能有間接影響，但主要目的不是促進經(jīng)濟發(fā)展，C錯誤；社會政策并非都是強制性規(guī)定，也有引導性、支持性的內(nèi)容，D錯誤。2.根據(jù)《城市居民最低生活保障條例》，持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民，凡（）人均收入低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?，均有從當?shù)厝嗣裾@得基本生活物質幫助的權利。A.共同戶籍的家庭成員B.共同生活的家庭成員C.有親屬關系的家庭成員D.有扶養(yǎng)義務的家庭成員答案：B解析：根據(jù)《城市居民最低生活保障條例》規(guī)定，持有非農(nóng)業(yè)戶口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实?，均有從當?shù)厝嗣裾@得基本生活物質幫助的權利。3.張某一家享受城市居民最低生活保障待遇。張某兒子最近參加工作，民政部門終止了張某一家的低保待遇。張某認為，雖然兒子已就業(yè)，但是家庭收入仍然很低，應繼續(xù)享受低保待遇。根據(jù)《城市居民最低生活保障條例》，張某依法可以（）。A.直接向人民法院提起行政訴訟B.申請復查，如對復查結果不服，可越級上訪C.申請仲裁，如對仲裁裁決不服，可依法提起行政訴訟D.申請行政復議，如對復議決定不服，可依法提起行政訴訟答案：D解析：城市居民對縣級人民政府民政部門作出的不批準享受城市居民最低生活保障待遇或者減發(fā)、停發(fā)城市居民最低生活保障款物的決定或者給予的行政處罰不服的，可以依法申請行政復議；對復議決定仍不服的，可以依法提起行政訴訟。4.老王已參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險，由于突患重病產(chǎn)生了一筆較大的治療費用。故申請了城市醫(yī)療救助。老李的最終醫(yī)療費用的來源有以下幾種：基本醫(yī)療保險支付5000元，商業(yè)醫(yī)療保險支付6000元，單位報銷10000元，社會捐助20000元，醫(yī)療救助基金補助10000元，個人支付30000元。由此，可得出張強享受的城市醫(yī)療救助一共（）元。A.30000B.21000C.16000D.10000答案：D解析：城市醫(yī)療救助的形式主要有三種，即社會力量資助、城市醫(yī)療救助基金補助和醫(yī)療機構減免有關費用。本題中明確提到醫(yī)療救助基金補助10000元，所以張強享受的城市醫(yī)療救助一共10000元。5.根據(jù)《國務院關于進一步加強和改進最低生活保障工作的意見》，不屬于最低生活保障對象認定基本條件的是（）。A.就業(yè)狀況B.戶籍狀況C.家庭收入D.家庭財產(chǎn)答案：A解析：《國務院關于進一步加強和改進最低生活保障工作的意見》規(guī)定，戶籍狀況、家庭收入和家庭財產(chǎn)是認定最低生活保障對象的三個基本條件。6.老王夫婦育有一子一女，其子長期居住于國外，其女女婿遭遇車禍去世，老王夫婦與孫子一起生活，外孫女時常來看望。日前，老王因病去世。根據(jù)《繼承法》，下列人員中，無權繼承老王遺產(chǎn)的是（）。A.老王的兒子B.老王的孫子C.老王的老伴D.老王的外孫女答案：B解析：法定繼承人的范圍包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。其中子女包括婚生子女、非婚生子女、養(yǎng)子女和有扶養(yǎng)關系的繼子女。本題中，老王的老伴是配偶，兒子是子女，外孫女可以代位繼承其母親的份額，而孫子不屬于法定繼承人范圍，在沒有遺囑等特殊情況下，無權繼承老王遺產(chǎn)。7.老周有大周、小周兩個兒子，小周在年幼時被他人依法收養(yǎng)。2009年，離異多年的老周與王某再婚，王某有一個已成年的兒子小利。2015年6月，老周去世，未留遺囑。根據(jù)《繼承法》，老周的遺產(chǎn)應由（）繼承。A.大周、小周、王某B.大周、王某、小利C.大周、王某D.大周、小周、王某、小利答案：C解析：養(yǎng)子女與養(yǎng)父母之間形成法律擬制的父母子女關系，養(yǎng)子女與生父母及其他近親屬間的權利義務關系，因收養(yǎng)關系的成立而消除，所以小周無權繼承老周遺產(chǎn)。小利是王某已成年的兒子，與老周沒有形成有扶養(yǎng)關系的繼父子關系，所以小利也無權繼承老周遺產(chǎn)。老周的遺產(chǎn)應由其兒子大周和配偶王某繼承。8.曲某（男）有兩個兒子。2007年5月，曲某因與次子發(fā)生口角后怒氣沖沖離開家，在馬路上不幸被車撞倒，生命垂危。在醫(yī)院搶救時，曲某考慮到自己情況危急，當著兩個兒子和三名護士的面交代：“我死后的全部財產(chǎn)留給大兒子”。后經(jīng)全力搶救，曲某脫離危險并逐漸好轉，兩個月后康復出院。2009年2月，曲某因病去世。曲某兩子就次子能否繼承遺產(chǎn)的問題發(fā)生糾紛。關于曲某次子繼承權問題，以下說法正確的是（）。A.曲某次子無權繼承遺產(chǎn)，因為曲某口頭遺囑交代遺產(chǎn)由大兒子繼承B.曲某次子有權繼承遺產(chǎn)，因為他是法定繼承人，曲某無權立遺囑剝奪他的繼承權C.曲某次子有權繼承遺產(chǎn)，因為曲某在危急情況解除后沒有另立遺囑D.曲某次子無權繼承遺產(chǎn)，因為曲某與次子爭吵導致曲某發(fā)生車禍答案：C解析：口頭遺囑是遺囑人在危急情況下設立的，若危急情況解除后，遺囑人能夠用書面或者錄音形式立遺囑的，所立的口頭遺囑無效。本題中曲某脫離危險并逐漸好轉，兩個月后康復出院，即危急情況解除，他未另立遺囑，所以之前的口頭遺囑無效，曲某次子有權按照法定繼承繼承遺產(chǎn)。9.根據(jù)《婚姻法》，下列關于父母子女權利義務關系的說法中，錯誤的是（）。A.子女不履行贍養(yǎng)義務時，生活困難的父母有要求子女付給贍養(yǎng)費的權利B.父母對子女的撫養(yǎng)義務是無條件的，子女對父母的贍養(yǎng)義務也是無條件的C.父母不履行撫養(yǎng)義務時，不能獨立生活的子女有要求父母付給撫養(yǎng)費的權利D.父母有保護和教育未成年子女的權利和義務答案：B解析：父母對未成年子女的撫養(yǎng)義務是無條件的，而成年子女對父母的贍養(yǎng)義務是有條件的，即當父母無勞動能力或生活困難時，成年子女有贍養(yǎng)義務。A、C、D選項表述均正確。10.甲、乙夫妻雙方登記離婚，乙委托丙去婚姻登記管理機關辦理離婚登記手續(xù)。根據(jù)我國《婚姻法》，丙（）。A.可以代理B.在甲乙同意的情況下可以代理C.在取得授權委托書的情況下可以代理D.不能代理答案：D解析：根據(jù)《婚姻法》規(guī)定，離婚登記必須由夫妻雙方親自到婚姻登記機關申請，不得委托他人代理。二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.社會政策的目標包括（）。A.滿足社會成員的基本需要，提高社會生活質量B.解決社會問題，維護社會穩(wěn)定C.維護社會公平，促進社會整合與社會進步D.促進經(jīng)濟發(fā)展E.提高政府的執(zhí)政能力答案：ABC解析：社會政策的目標主要包括滿足社會成員的基本需要，提高社會生活質量；解決社會問題，維護社會穩(wěn)定；維護社會公平，促進社會整合與社會進步。雖然社會政策可能對經(jīng)濟發(fā)展有一定影響，但促進經(jīng)濟發(fā)展不是其主要目標，E選項提高政府執(zhí)政能力與社會政策目標并無直接關聯(lián)。2.下列人員中，可享受殘疾人兩項補貼的有（）。A.小明，持有一級殘疾證，沒有工作，也沒有收入B.小紅，持有二級殘疾證，生活能夠自理，有穩(wěn)定的工作和收入C.小張，持有三級殘疾證，長期臥床，生活不能自理D.小李，持有四級殘疾證，患有精神疾病，需要長期服藥治療E.小趙，持有一級殘疾證，有一定的收入，但家庭經(jīng)濟仍然困難答案：AE解析：困難殘疾人生活補貼主要補助殘疾人因殘疾產(chǎn)生的額外生活支出，對象為低保家庭中的殘疾人，有條件的地方可逐步擴大到低收入殘疾人及其他困難殘疾人。重度殘疾人護理補貼主要補助殘疾人因殘疾產(chǎn)生的額外長期照護支出，對象為殘疾等級被評定為一級、二級且需要長期照護的重度殘疾人。A選項小明持有一級殘疾證且無收入，可享受相關補貼；E選項小趙持有一級殘疾證且家庭經(jīng)濟困難，也可享受。B選項小紅雖有殘疾證但有穩(wěn)定收入，不符合困難補貼條件；C選項小張三級殘疾證不屬于重度殘疾護理補貼范圍；D選項小李四級殘疾證也不屬于重度殘疾護理補貼范圍。3.根據(jù)《社會保險法》，下列關于基本養(yǎng)老保險的說法，正確的有（）。A.基本養(yǎng)老保險實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結合B.參加基本養(yǎng)老保險的個人，達到法定退休年齡時累計繳費滿15年的，按月領取基本養(yǎng)老金C.參加基本養(yǎng)老保險的個人，因病或者非因工死亡的，其遺屬可以領取喪葬補助金和撫恤金D.個人跨統(tǒng)籌地區(qū)就業(yè)的，其基本養(yǎng)老保險關系隨本人轉移，繳費年限累計計算E.國有企業(yè)、事業(yè)單位職工參加基本養(yǎng)老保險前，視同繳費年限期間應當繳納的基本養(yǎng)老保險費由個人承擔答案：ABCD解析：基本養(yǎng)老保險實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結合，A正確；參加基本養(yǎng)老保險的個人，達到法定退休年齡時累計繳費滿15年的，按月領取基本養(yǎng)老金，B正確；參加基本養(yǎng)老保險的個人，因病或者非因工死亡的，其遺屬可以領取喪葬補助金和撫恤金，C正確；個人跨統(tǒng)籌地區(qū)就業(yè)的，其基本養(yǎng)老保險關系隨本人轉移，繳費年限累計計算，D正確；國有企業(yè)、事業(yè)單位職工參加基本養(yǎng)老保險前，視同繳費年限期間應當繳納的基本養(yǎng)老保險費由政府承擔，E錯誤。4.根據(jù)《勞動合同法》，下列關于勞動合同解除的說法，正確的有（）。A.在試用期內(nèi)，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同B.用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的，勞動者可以解除勞動合同C.用人單位未及時足額支付勞動報酬的，勞動者可以解除勞動合同D.用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權益的，勞動者可以解除勞動合同E.勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的，用人單位可以解除勞動合同答案：BCDE解析：在試用期內(nèi)，勞動者提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同，A錯誤；用人單位有未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件、未及時足額支付勞動報酬、規(guī)章制度違反法律法規(guī)規(guī)定損害勞動者權益等情形的，勞動者可以解除勞動合同，B、C、D正確；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的，用人單位可以解除勞動合同，E正確。5.根據(jù)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》，可以擔任勞動爭議仲裁員的人員有（）。A.老陳，曾任審判員B.老張，從事法律研究、教學工作并具有中級以上職稱C.小王，具有法律知識、從事人力資源管理工作滿五年D.小趙，取得律師執(zhí)業(yè)證書E.小錢，大學本科學歷答案：ABCD解析：勞動爭議仲裁員應當公道正派并符合下列條件之一：曾任審判員的；從事法律研究、教學工作并具有中級以上職稱的；具有法律知識、從事人力資源管理或者工會等專業(yè)工作滿五年的；律師執(zhí)業(yè)滿三年的。A、B、C、D選項人員符合條件，E選項僅大學本科學歷不符合要求。三、填空題（每題2分，共10分）1.城市居民最低生活保障標準，由（）人民政府民政部門會同財政、統(tǒng)計、物價等部門制定。答案：縣級以上地方各級解析：城市居民最低生活保障標準，由縣級以上地方各級人民政府民政部門會同財政、統(tǒng)計、物價等部門制定，報本級人民政府批準并公布執(zhí)行。2.用人單位應當按照國家規(guī)定的本單位（）的比例繳納基本養(yǎng)老保險費，記入基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌基金。答案：職工工資總額解析：用人單位應當按照國家規(guī)定的本單位職工工資總額的比例繳納基本養(yǎng)老保險費，記入基本養(yǎng)老保險統(tǒng)籌基金。3.對懷孕（）個月以上的女職工，用人單位不得延長勞動時間或者安排夜班勞動，并應當在勞動時間內(nèi)安排一定的休息時間。答案：7解析：根據(jù)相關法律規(guī)定，對懷孕7個月以上的女職工，用人單位不得延長勞動時間或者安排夜班勞動，并應當在勞動時間內(nèi)安排一定的休息時間。4.無配偶的男性收養(yǎng)女性的，收養(yǎng)人與被收養(yǎng)人的年齡應當相差（）周歲以上。答案：40解析：為了保護女性被收養(yǎng)人的合法權益，無配偶的男性收養(yǎng)女性的，收養(yǎng)人與被收養(yǎng)人的年齡應當相差40周歲以上。5.自勞動爭議調(diào)解組織收到調(diào)解申請之日起（）日內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，當事人可以依法申請仲裁。答案：15解析：自勞動爭議調(diào)解組織收到調(diào)解申請之日起15日內(nèi)未達成調(diào)解協(xié)議的，當事人可以依法申請仲裁。四、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.社會政策的制定主要是政府部門的事情，與社會組織和公民個人無關。（）答案：×解析：社會政策的制定過程需要廣泛的社會參與，社會組織和公民個人可以通過多種途徑參與社會政策的制定，如提出意見和建議等，并非與他們無關。2.最低生活保障家庭中有勞動能力但未就業(yè)的成員，應當接受人力資源社會保障等有關部門介紹的工作；無正當理由，連續(xù)3次拒絕接受介紹的與其健康狀況、勞動能力等相適應的工作的，縣級人民政府民政部門應當決定減發(fā)或者停發(fā)其本人的最低生活保障金。（）答案：√解析：根據(jù)相關規(guī)定，最低生活保障家庭中有勞動能力但未就業(yè)的成員，應當接受人力資源社會保障等有關部門介紹的工作；無正當理由，連續(xù)3次拒絕接受介紹的與其健康狀況、勞動能力等相適應的工作的，縣級人民政府民政部門應當決定減發(fā)或者停發(fā)其本人的最低生活保障金。3.職工應當參加工傷保險，由用人單位和職工共同繳納工傷保險費。（）答案：×解析：職工應當參加工傷保險，由用人單位繳納工傷保險費，職工不繳納工傷保險費。4.離婚時，夫妻的共同財產(chǎn)由雙方協(xié)議處理；協(xié)議不成時，由人民法院根據(jù)財產(chǎn)的具體情況，按照男女平等原則判決。（）答案：×解析：離婚時，夫妻的共同財產(chǎn)由雙方協(xié)議處理；協(xié)議不成時，由人民法院根據(jù)財產(chǎn)的具體情況，按照照顧子女、女方和無過錯方權益的原則判決。5.收養(yǎng)關系成立后，養(yǎng)子女與生父母及其他近親屬間的權利義務關系，因收養(yǎng)關系的成立而消除。（）答案：√解析：收養(yǎng)關系成立后，養(yǎng)子女與生父母及其他近親屬間的權利義務關系，因收養(yǎng)關系的成立而消除，養(yǎng)子女與養(yǎng)父母及其他近親屬間形成法律擬制的父母子女關系等權利義務關系。6.勞動爭議仲裁不收費。勞動爭議仲裁委員會的經(jīng)費由財政予以保障。（）答案：√解析：為了保障勞動者和用人單位能夠公平、便捷地解決勞動爭議，勞動爭議仲裁不收費，勞動爭議仲裁委員會的經(jīng)費由財政予以保障。7.用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付三倍的工資。（）答案：×解析：用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付二倍的工資。8.現(xiàn)役軍人的配偶要求離婚，須得軍人同意，但軍人一方有重大過錯的除外。（）答案：√解析：這是法律對現(xiàn)役軍人婚姻的特殊保護規(guī)定，現(xiàn)役軍人的配偶要求離婚，須得軍人同意，但軍人一方有重大過錯的除外。9.遺囑人以不同形式立有數(shù)份內(nèi)容相抵觸的遺囑，其中有公證遺囑的，以最后所立公證遺囑為準；沒有公證遺囑的，以最后所立的遺囑為準。（）答案：×解析：《民法典》施行后，取消了公證遺囑效力優(yōu)先的規(guī)定，遺囑人以不同形式立有數(shù)份內(nèi)容相抵觸的遺囑，以最后的遺囑為準。10.用人單位裁減人員后，在6個月內(nèi)重新招用人員的，應當通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員。（）答案：√解析：用人單位裁減人員后，在6個月內(nèi)重新招用人員的，應當通知被裁減的人員，并在同等條件下優(yōu)先招用被裁減的人員，以保障被裁減人員的再就業(yè)權益。五、解答題（每題15分，共30分）1.簡述社會政策的功能。答案：社會政策具有多方面的功能，主要體現(xiàn)在以下三個大的方面：（1）社會功能①收入再分配功能：通過稅收、社會保障、福利服務等手段，對社會成員的收入進行調(diào)節(jié)，縮小貧富差距，促進社會公平。例如，通過征收累進所得稅，對高收入者多征稅，然后將稅收用于社會救助、社會保險等項目，為低收入者提供經(jīng)濟支持。②社會投資和社會建設功能：社會政策可以被看作是一種社會投資，通過在教育、醫(yī)療、就業(yè)等領域的投入，提高社會成員的素質和能力，促進社會的發(fā)展和進步。例如，政府加大對教育的投入，培養(yǎng)更多高素質的人才，有利于提高國家的競爭力。同時，社會政策也有助于社會建設，如建設保障性住房、完善社區(qū)服務設施等，改善社會環(huán)境和居民生活質量。③社會控制功能：社會政策通過制定行為規(guī)范和準則，對社會成員的行為進行引導和約束，維護社會秩序。例如，勞動法律法規(guī)規(guī)定了用人單位和勞動者的權利和義務，保障了勞動關系的穩(wěn)定；社會救助政策對申請救助的條件和程序進行規(guī)定，防止欺詐行為。（2）經(jīng)濟功能①人力資本投資功能：社會政策在教育、培訓、健康等方面的投入，有助于提高勞動者的素質和技能，增強其就業(yè)能力和勞動生產(chǎn)率，從而促進經(jīng)濟的發(fā)展。例如，職業(yè)培訓政策可以使勞動者掌握新的技能，適應市場需求，提高就業(yè)競爭力。②調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行功能：在經(jīng)濟衰退時期，政府可以通過增加社會福利支出、擴大公共服務等方式，刺激消費，拉動內(nèi)需，促進經(jīng)濟增長；在經(jīng)濟過熱時期，政府可以適當減少社會福利支出，抑制消費，防止通貨膨脹。例如，在經(jīng)濟危機時，政府加大對基礎設施建設和社會保障的投入，創(chuàng)造就業(yè)機會，促進經(jīng)濟復蘇。③促進就業(yè)功能：社會政策可以通過制定就業(yè)政策、提供就業(yè)服務、鼓勵企業(yè)吸納就業(yè)等方式，促進就業(yè)。例如，政府對吸納失業(yè)人員的企業(yè)給予稅收優(yōu)惠和補貼，鼓勵企業(yè)擴大就業(yè)規(guī)模。（3）政治功能①社會管理功能：社會政策是政府進行社會管理的重要手段之一，通過制定和實施社會政策，政府可以協(xié)調(diào)社會利益關系，解決社會問題，維護社會穩(wěn)定。例如，通過建立社會矛盾調(diào)解機制、加強社會治安綜合治理等社會政策措施，化解社會矛盾，保障社會安全。②調(diào)節(jié)群體利益矛盾功能：社會中存在著不同的利益群體，他們之間的利益矛盾可能會影響社會的和諧與穩(wěn)定。社會政策可以通過對不同群體的利益進行調(diào)節(jié)，平衡各方利益關系，減少利益沖突。例如，在制定工資政策時，要考慮勞動者、企業(yè)和國家的利益，既要保障勞動者的合理收入，又要保證企業(yè)的正常經(jīng)營和國家的經(jīng)濟發(fā)展。③增強執(zhí)政黨執(zhí)政基礎和維護政治穩(wěn)定功能：社會政策的實施可以提高社會成員的生活質量，增強他們對政府的信任和支持，從而鞏固執(zhí)政黨的執(zhí)政基礎。同時，良好的社會政策有助于維護社會穩(wěn)定，為政治穩(wěn)定創(chuàng)造有利條件。例如，政府通過提供優(yōu)質的公共服務和社會保障，滿足人民群眾的基本需求，使人民群眾感受到政府的關懷和溫暖，增強對政府的認同感和歸屬感。2.簡述勞動爭議的處理程序。答案：勞動爭議的處理程序主要包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四個環(huán)節(jié)：（1）協(xié)商勞動爭議發(fā)生后，勞動者可以與用人單位自行協(xié)商，也可以請工會或者第三方共同與用人單位協(xié)商，達成和解協(xié)議。協(xié)商是一種最基本、最靈活的解決方式，具有及時、便捷、成本低等優(yōu)點。雙方可以就爭議的事項進行溝通和交流，尋求雙方都能接受的解決方案。但是，協(xié)商不是處理勞動爭議的必經(jīng)程序，當事人可以根據(jù)自己的意愿選擇是否進行協(xié)商。（2）調(diào)解當事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解。調(diào)解組織包括企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會、依法設立的基層人民調(diào)解組織、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設立的具有勞動爭議調(diào)解職能的組織。調(diào)解的程序一般如下：①申請調(diào)解：當事人可以書面或者口頭形式向調(diào)解組織提出調(diào)解申請。②調(diào)解：調(diào)解組織收到申請后，會指派調(diào)解員對爭議進行調(diào)解。調(diào)解員會聽取雙方的意見和訴求，進行調(diào)查和了解，然后根據(jù)相關法律法規(guī)和政策，提出調(diào)解方案，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。③達成調(diào)解協(xié)議：如