物業(yè)工作人員管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)工作人員的行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體物業(yè)工作人員，包括但不限于物業(yè)管理人員、維修人員、保潔人員、安保人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的物業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：在管理、考核、獎(jiǎng)懲等方面，做到公平、公正、公開(kāi)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，各部門(mén)之間密切配合，共同完成物業(yè)管理任務(wù)。二、人員招聘與入職（一）招聘需求各部門(mén)根據(jù)工作需要，提前制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)、任職要求等信息，報(bào)公司人事部門(mén)審核。（二）招聘渠道1.網(wǎng)絡(luò)招聘：通過(guò)專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，吸引潛在候選人。2.內(nèi)部推薦：鼓勵(lì)公司員工推薦合適的人選，對(duì)推薦成功的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.人才市場(chǎng)：參加各類人才招聘會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)招聘合適人員。（三）招聘流程1.簡(jiǎn)歷篩選：人事部門(mén)對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。2.面試：組織候選人進(jìn)行面試，包括部門(mén)負(fù)責(zé)人面試和人事部門(mén)面試。面試內(nèi)容主要包括專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。3.背景調(diào)查：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實(shí)其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、違法違紀(jì)等情況。4.錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知。（四）入職手續(xù)1.新員工入職時(shí)，需填寫(xiě)《員工入職登記表》，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證書(shū)、資格證書(shū)等相關(guān)資料復(fù)印件。2.人事部門(mén)組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。3.新員工領(lǐng)取工作牌、工作服等辦公用品，由部門(mén)負(fù)責(zé)人安排導(dǎo)師進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。三、崗位職責(zé)與工作流程（一）物業(yè)管理人員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。與業(yè)主保持良好溝通，及時(shí)了解業(yè)主需求，處理業(yè)主投訴和建議。組織開(kāi)展物業(yè)費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用按時(shí)足額收取。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，確保物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.工作流程每日上班后，查看前一日的工作記錄和業(yè)主反饋信息，了解物業(yè)管理區(qū)域的基本情況。根據(jù)工作計(jì)劃，安排相關(guān)人員開(kāi)展各項(xiàng)工作，如巡查、維修、保潔、安保等，并進(jìn)行跟蹤檢查。接待業(yè)主來(lái)訪和投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主訴求，做好記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理。組織召開(kāi)部門(mén)工作會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作情況，安排次日工作任務(wù)。定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查，撰寫(xiě)檢查報(bào)告，提出改進(jìn)措施和建議。（二）維修人員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和故障排除工作。制定設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并采取措施處理。負(fù)責(zé)維修材料和工具的采購(gòu)、保管和使用。協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作，提供技術(shù)支持。2.工作流程每日上班后，查看設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，了解前一日設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。根據(jù)維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。接到維修任務(wù)后，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看故障情況，制定維修方案并組織實(shí)施。維修完成后，對(duì)維修情況進(jìn)行記錄，填寫(xiě)維修工單，并向業(yè)主反饋維修結(jié)果。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)，更換易損件，確保設(shè)備正常運(yùn)行。做好維修材料和工具的管理工作，定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。（三）保潔人員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒、殺菌，預(yù)防疾病傳播。清理和運(yùn)輸垃圾，保持垃圾容器的清潔。維護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具等。協(xié)助其他部門(mén)做好環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)工作。2.工作流程每日上班后，領(lǐng)取清潔工具和用品，按照規(guī)定的路線和時(shí)間對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃。先清掃地面垃圾，然后擦拭門(mén)窗、扶手、電梯轎廂等公共設(shè)施，最后進(jìn)行拖地。定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如樓梯扶手、電梯按鈕等，使用專用消毒藥水，按照正確的配比和方法進(jìn)行操作。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾容器的清潔。在工作過(guò)程中，注意收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。工作結(jié)束后，將清潔工具和用品歸位，清理工作現(xiàn)場(chǎng)。（四）安保人員1.崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)小區(qū)秩序。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。協(xié)助處理各類突發(fā)事件，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.工作流程每日上崗前，整理著裝，檢查安保設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、警棍等是否正常。按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，重點(diǎn)檢查小區(qū)出入口、停車場(chǎng)、樓道等區(qū)域。對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行詢問(wèn)、登記，核實(shí)身份和來(lái)訪事由，對(duì)車輛進(jìn)行檢查，確保車輛停放有序。發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人員、火災(zāi)隱患等，及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待相關(guān)部門(mén)處理。定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如滅火器、消火栓等，確保設(shè)備完好有效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并維修。做好工作記錄，包括巡邏記錄、人員車輛進(jìn)出記錄、突發(fā)事件處理記錄等。四、考勤與休假制度（一）考勤管理1.公司實(shí)行每周[X]天工作制，正常工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。2.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣罰[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理。3.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。4.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好本部門(mén)員工的考勤記錄，每月[具體日期]前將考勤記錄報(bào)人事部門(mén)審核。（二）休假制度1.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿[X]年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。2.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間，工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。3.婚假：?jiǎn)T工結(jié)婚可享受婚假[X]天?；榧賾?yīng)在結(jié)婚登記后[X]個(gè)月內(nèi)一次性休完。4.產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假[X]天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假[X]天；生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假[X]天。男員工配偶生育的，可享受陪產(chǎn)假[X]天。5.喪假：?jiǎn)T工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人事部門(mén)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和員工實(shí)際需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.各部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際，制定部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)人事部門(mén)備案。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)：主要內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等，幫助新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境，熟悉工作內(nèi)容。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的工作要求，開(kāi)展專業(yè)技能培訓(xùn)，如物業(yè)管理人員的溝通技巧、維修人員的設(shè)備維修技術(shù)、保潔人員的清潔技能、安保人員的安全防范知識(shí)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平。3.管理能力培訓(xùn)：針對(duì)管理人員，開(kāi)展管理知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，提升管理人員的綜合素質(zhì)和管理能力。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或講座。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)課程，員工可自主安排學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得等。2.考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。六、績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲（一）績(jī)效考核1.人事部門(mén)制定績(jī)效考核方案，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。2.績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)不同崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)確定，包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.考核周期為每月一次，各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核評(píng)分，并將考核結(jié)果報(bào)人事部門(mén)匯總。4.人事部門(mén)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效排名，并將考核結(jié)果反饋給員工本人。（二）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)狀等。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。晉升獎(jiǎng)勵(lì)：給予晉升機(jī)會(huì)，提升員工的職業(yè)發(fā)展空間。2.具體獎(jiǎng)勵(lì)情形包括但不限于：工作業(yè)績(jī)突出，完成或超額完成工作任務(wù)，為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益。在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中，獲得業(yè)主高度贊揚(yáng)，收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信或錦旗。提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果。在突發(fā)事件處理中，表現(xiàn)英勇，有效保護(hù)公司和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。（三）懲罰制度1.對(duì)于違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予以下懲罰：警告：口頭或書(shū)面警告，提醒員工注意改進(jìn)。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。降職降薪：降低員工的職位或薪資待遇。辭退：解除勞動(dòng)合同，終止勞動(dòng)關(guān)系。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的行為。工作態(tài)度不認(rèn)真，敷衍了事，導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤或延誤。違反公司保密制度，泄露公司機(jī)密信息。與業(yè)主發(fā)生沖突，嚴(yán)重影響公司形象。貪污受賄、挪用公款等違法違紀(jì)行為。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績(jī)效工資與員工的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度等進(jìn)行發(fā)放。4.獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)效益、員工的工作表現(xiàn)等情況發(fā)放，如年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。（二）薪酬調(diào)整1.公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)行情、員工績(jī)效考核結(jié)果等因素，定期或不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。2.薪酬調(diào)整包括普調(diào)、調(diào)薪、降薪等情況，具體調(diào)整方式和幅度由公司研究決定。（三）福利制度1.公司為員工提供以下福利：社會(huì)保險(xiǎn)：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。住房公積金：按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納住房公積金。帶薪年假：?jiǎn)T工享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)員工累計(jì)工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為員工提供豐富的培訓(xùn)課程和晉升機(jī)會(huì)，幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)和能力。2.公司根據(jù)實(shí)際情況，可對(duì)福利制度進(jìn)行調(diào)整和完善，以提高員工的福利待遇和滿意度。八、職業(yè)健康與安全（一）職業(yè)健康管理1.公司為員工提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如安全帽、工作服、手套等，確保員工在工作過(guò)程中的人身安全。2.定期組織員工進(jìn)行健康體檢，關(guān)注員工的身體健康狀況，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。3.為員工提供職業(yè)健康培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)健康意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理。2.對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、消防器材等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用。3.組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。4.加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，如門(mén)禁管理、巡邏檢查等，防止各類安全事故的發(fā)生。九、保密制度（一）保密范圍1.公司的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)信息等。2.公司的管理秘密，如管理制度、工作流程、會(huì)議紀(jì)要等。3.公司的其他秘密事項(xiàng)，如尚未公開(kāi)的項(xiàng)目信息、合作意向等。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。2.加強(qiáng)對(duì)辦公場(chǎng)所的安全管理，限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止秘密信息泄露。3.對(duì)涉及