物業(yè)管理商鋪管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范物業(yè)管理商鋪的運營管理，提高服務質(zhì)量，保障商鋪的正常使用和安全，維護業(yè)主、租戶及其他相關方的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類商業(yè)物業(yè)，包括但不限于購物中心、商業(yè)街、寫字樓底商等商鋪區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關政策規(guī)定，依法開展物業(yè)管理活動。2.服務至上原則：以業(yè)主和租戶的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務。3.統(tǒng)一管理原則：對商鋪區(qū)域實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務，確保管理的規(guī)范化和標準化。4.公平公正原則：在物業(yè)管理活動中，公平對待每一位業(yè)主和租戶，公正處理各類問題和糾紛。二、商鋪入駐管理（一）入駐申請1.有意向入駐商鋪的商家，需向物業(yè)管理公司提交入駐申請表，申請表應包含商家基本信息、經(jīng)營范圍、經(jīng)營品牌、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.商家應同時提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人身份證等相關證件的復印件，并確保所提供信息真實、準確、完整。（二）資質(zhì)審核1.物業(yè)管理公司收到入駐申請后，對商家提交的資料進行審核，重點審核商家的經(jīng)營資質(zhì)、信譽狀況、經(jīng)營范圍是否符合商鋪規(guī)劃要求等。2.對于存在不良記錄或不符合入駐條件的商家，不予批準入駐申請，并向商家說明原因。（三）租賃合同簽訂1.經(jīng)資質(zhì)審核通過的商家，與物業(yè)管理公司簽訂租賃合同。租賃合同應明確雙方的權利和義務，包括租金、押金、租賃期限、租金支付方式、物業(yè)管理費等條款。2.在簽訂租賃合同前，商家應仔細閱讀合同條款，如有疑問或異議，可與物業(yè)管理公司協(xié)商修改。合同簽訂后，雙方應嚴格履行合同約定。（四）入駐手續(xù)辦理1.商家在簽訂租賃合同后，按照物業(yè)管理公司的要求辦理入駐手續(xù)，包括繳納租金、押金、物業(yè)管理費等費用，提交裝修圖紙、施工方案等資料。2.物業(yè)管理公司為商家提供必要的協(xié)助和指導，確保入駐手續(xù)順利辦理。同時，告知商家相關的管理規(guī)定和注意事項。三、商鋪裝修管理（一）裝修申請1.商家在裝修前，需向物業(yè)管理公司提交裝修申請表，申請表應包含裝修范圍、裝修內(nèi)容、裝修期限、施工單位資質(zhì)等信息。2.同時，商家應提交裝修圖紙、施工方案、消防設計文件等相關資料，確保裝修方案符合國家法律法規(guī)及物業(yè)管理公司的要求。（二）裝修審批1.物業(yè)管理公司收到裝修申請后，對提交的資料進行審核，重點審核裝修方案是否符合安全、環(huán)保、消防等要求，是否會對其他業(yè)主和租戶造成影響。2.對于符合要求的裝修申請，予以批準；對于不符合要求的裝修申請，要求商家進行修改或補充資料，直至審核通過。（三）裝修監(jiān)管1.物業(yè)管理公司安排專人對商鋪裝修進行全程監(jiān)管，定期巡查裝修現(xiàn)場，檢查施工進度、施工質(zhì)量、安全措施等是否符合要求。2.要求施工單位遵守物業(yè)管理公司的相關規(guī)定，如施工時間、噪音控制、環(huán)境衛(wèi)生等，確保裝修活動不影響其他業(yè)主和租戶的正常生活和經(jīng)營。3.如發(fā)現(xiàn)施工過程中存在違規(guī)行為，及時要求施工單位整改；情節(jié)嚴重的，可責令停止施工，并按照相關規(guī)定進行處理。（四）裝修驗收1.裝修工程竣工后，商家向物業(yè)管理公司提交裝修驗收申請。物業(yè)管理公司組織相關人員對裝修工程進行驗收，重點檢查裝修是否符合設計要求、是否存在安全隱患、是否影響商鋪整體外觀等。2.驗收合格的，予以辦理裝修驗收手續(xù)；驗收不合格的，要求商家限期整改，直至驗收合格為止。四、商鋪日常運營管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定商鋪區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和保潔要求。2.安排專人負責商鋪區(qū)域的日常保潔工作，包括公共通道、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等區(qū)域的清掃、擦拭、消毒等。3.定期對商鋪區(qū)域進行全面清潔和消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，無雜物、無異味。4.加強對商家環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，要求商家保持店內(nèi)環(huán)境整潔，垃圾及時清理，不得隨意堆放。（二）安全管理1.建立健全商鋪區(qū)域安全管理制度，制定安全應急預案，明確安全責任和安全措施。2.配備必要的安全設施和設備，如消防器材、監(jiān)控設備、門禁系統(tǒng)等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.加強對商鋪區(qū)域的安全巡查，包括消防安全、治安安全、設施設備安全等方面的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。4.對商家的安全管理工作進行指導和監(jiān)督，要求商家遵守安全規(guī)定，確保店內(nèi)人員和財產(chǎn)安全。5.定期組織安全培訓和演練，提高員工和商家的安全意識和應急處置能力。（三）設施設備管理1.建立商鋪區(qū)域設施設備檔案，記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)記錄等信息。2.制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行檢查、維護、保養(yǎng)，確保其正常運行。3.對設施設備的維修和更新改造進行管理，及時處理設施設備故障，確保維修質(zhì)量和進度。4.加強對設施設備操作人員的培訓和管理，要求操作人員持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程操作設施設備。（四）秩序維護管理1.制定商鋪區(qū)域秩序維護管理制度，明確秩序維護人員的職責和工作要求。2.安排秩序維護人員負責商鋪區(qū)域的巡邏、門禁管理、車輛停放管理等工作，維護商鋪區(qū)域的正常秩序。3.加強對商鋪區(qū)域的人員和車輛出入管理，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員和車輛進行登記和檢查。4.及時處理商鋪區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件和糾紛，維護業(yè)主、租戶及其他相關方的合法權益。（五）客戶服務管理1.建立客戶服務中心，為業(yè)主和租戶提供一站式服務，包括咨詢、投訴、建議受理等。2.制定客戶服務標準和流程，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量。3.及時處理業(yè)主和租戶的投訴和建議，做到事事有回應，件件有著落。4.定期對業(yè)主和租戶進行滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，不斷改進服務工作。五、商鋪費用管理（一）租金管理1.按照租賃合同約定的租金標準和支付方式，及時收取租金。2.對租金繳納情況進行跟蹤和催繳，對于逾期未繳納租金的商家，按照合同約定收取滯納金。3.定期對租金收入進行統(tǒng)計和分析，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。（二）押金管理1.按照租賃合同約定收取商家的押金，押金應存入專門的賬戶進行管理。2.在租賃期滿或合同解除后，如商家無違約行為，物業(yè)管理公司應及時退還押金；如商家存在違約行為，物業(yè)管理公司可根據(jù)合同約定扣除相應的押金。（三）物業(yè)管理費管理1.制定物業(yè)管理費收費標準，明確收費項目和收費依據(jù)。2.按照規(guī)定的收費標準和時間，及時收取物業(yè)管理費。3.對物業(yè)管理費的使用情況進行公示，接受業(yè)主和租戶的監(jiān)督。4.合理控制物業(yè)管理成本，提高資金使用效率，確保物業(yè)管理服務質(zhì)量。（四）其他費用管理1.對于商鋪區(qū)域內(nèi)的水電費、空調(diào)費、電梯費等其他費用，按照相關規(guī)定和合同約定進行代收代付管理。2.定期對其他費用的收支情況進行結算和公示，確保費用收支透明、合理。六、商鋪租賃變更管理（一）轉租管理1.商家如需將商鋪轉租給他人，應提前向物業(yè)管理公司提出書面申請，并提交轉租合同等相關資料。2.物業(yè)管理公司對轉租申請進行審核，重點審核轉租合同是否符合原租賃合同的約定，轉租人是否具備經(jīng)營資質(zhì)等。3.經(jīng)審核通過的，辦理轉租手續(xù)；未經(jīng)審核通過的，不得擅自轉租。（二）續(xù)租管理1.在租賃合同到期前，商家如需續(xù)租，應提前向物業(yè)管理公司提出書面申請。2.物業(yè)管理公司根據(jù)商鋪的使用情況和市場行情，決定是否同意續(xù)租。如同意續(xù)租，與商家重新簽訂租賃合同。3.如不同意續(xù)租，應提前通知商家，并按照合同約定辦理相關手續(xù)。（三）租賃面積變更管理1.商家如需變更租賃面積，應提前向物業(yè)管理公司提出書面申請，并提交相關資料。2.物業(yè)管理公司對申請進行審核，重點審核變更原因、是否符合商鋪規(guī)劃要求等。3.經(jīng)審核通過的，辦理租賃面積變更手續(xù)；未經(jīng)審核通過的，不得擅自變更租賃面積。七、商鋪違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.明確商鋪在經(jīng)營活動中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自改變經(jīng)營用途、拖欠租金和費用、違反安全規(guī)定、破壞環(huán)境衛(wèi)生等。2.對違規(guī)行為進行詳細描述和界定，以便于在實際管理中準確判斷。（二）違規(guī)處理流程1.發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)行為后，物業(yè)管理公司應及時發(fā)出書面通知，要求商家限期整改。2.商家在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改的，物業(yè)管理公司可根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，采取相應的處罰措施，如扣除押金、加收違約金、暫停物業(yè)服務、解除租賃合同等。3.對于嚴重違規(guī)行為，物業(yè)管理公司可依法追究商家的法律責任。（三）申訴與處理1.商家對違規(guī)處理結果有異議的，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。2.物業(yè)管理