企業(yè)信息化的內(nèi)容與方法周德民

電話mail:zdm2002@6/5/20251目錄

一.評審2003年項目產(chǎn)生的感想 二.企業(yè)信息化的概念 三.企業(yè)信息化的內(nèi)容 四.企業(yè)信息化的方法 五.例子：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程六.企業(yè)信息化需注意的事情6/5/20252一.

背景：評審2003年項目產(chǎn)生的感想1.

概念不清：信息化是干什麼的，信息化怎麼搞

2.

動力來源不對：零花錢，做門面新教條主義：把信息化看成一種僵硬的模式4.

需要開闊思路：經(jīng)營與管理6/5/20253二.

企業(yè)信息化的概念：1.

概念

如果企業(yè)為了獲取市場競爭的勝利所采取的一切行為（經(jīng)營、管理、采購、生產(chǎn)、銷售、配送、質(zhì)量、客戶關系、決策等），都建立在先進經(jīng)營理念、先進管理技術、現(xiàn)代制造技術與現(xiàn)代信息技術相結(jié)合的信息處理網(wǎng)絡與信息傳輸網(wǎng)絡之上，就是實現(xiàn)了企業(yè)信息化。6/5/20254二.

企業(yè)信息化的概念：2.

解釋

i.

五個關鍵詞：獲取，一切，都，相結(jié)合，信息處理網(wǎng)絡與信息傳輸網(wǎng)絡ii.

獲?。撼霭l(fā)點和目標，市場是企業(yè)的最高領導，經(jīng)營理念最重要。iii.

一切：不是與市場隔離開來的企業(yè)，而是存在于市場當中的企業(yè)。iv.

都：不是局部，而是全部。v.

相結(jié)合：皮與毛，核心和精髓。vi.

信息處理網(wǎng)絡與信息傳輸網(wǎng)絡：信息化的外部表現(xiàn)，載體。6/5/20255二.

企業(yè)信息化的概念：市場競爭勝利一切行為信息處理網(wǎng)絡，信息傳輸網(wǎng)絡先進經(jīng)營理念先進管理技術先進制造技術現(xiàn)代信息技術相結(jié)合先進經(jīng)營理念先進管理技術先進制造技術現(xiàn)代信息技術6/5/20256二.

企業(yè)信息化的概念：3.結(jié)論（i—iii)

i.

企業(yè)是企業(yè)信息化的主體。

ii.

企業(yè)信息化是個整體概念，是全面的信息處理網(wǎng)絡和信息傳輸網(wǎng)絡建立和應用的過程。

iii.

企業(yè)信息化具有技術和社會雙重的性質(zhì),是一項社會技術工程。6/5/20257二.

企業(yè)信息化的概念：3.結(jié)論(iv—v)

iv.

企業(yè)信息化的核心和精髓，是先進經(jīng)營理念、先進管理技術、現(xiàn)代制造技術與現(xiàn)代信息技術的結(jié)合，并且以這個結(jié)合來解決企業(yè)需求。v.

企業(yè)信息化的實現(xiàn)，是一個按照總體規(guī)劃、從當前實際出發(fā)、不斷前進的一個漸進過程。所以企業(yè)信息化沒有確定的模式。6/5/20258二.

企業(yè)信息化的概念：

3.結(jié)論(vi—vii)

vi.

企業(yè)信息化有一個

實施理念問題

實施方法問題（整體規(guī)劃方法，分步實施方法等）

信息化產(chǎn)品選擇問題

技術支持伙伴選擇問題

培訓貫穿始終問題等

vii.

企業(yè)信息化是人才工程。6/5/20259三.

企業(yè)信息化的內(nèi)容基礎支持層：業(yè)務處理層：管理整合層：經(jīng)營決策層：網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)，設計，供應，儲運，銷售，管理等EAI(例如PDM，ERP等）經(jīng)營平臺（客戶關系，市場關系信息，評價，決策支持等）6/5/202510三.

企業(yè)信息化的內(nèi)容對內(nèi)容的解釋確定企業(yè)信息化內(nèi)容應該注意的事情一個企業(yè)的信息化建設究竟應該包含哪些內(nèi)容，是由經(jīng)過認真分析的企業(yè)信息化總體規(guī)劃規(guī)定的。企業(yè)信息化內(nèi)容的確定，要從網(wǎng)絡經(jīng)濟出發(fā)，把網(wǎng)絡技術可能對經(jīng)營理念和先進管理技術的支持（信息溝通，信息共享，協(xié)同工作）發(fā)揮到極致。經(jīng)營決策層極重要，應該改變常被人們忽視的狀況。6/5/202511四.

企業(yè)信息化的方法： 自頂向下分析，從實際出發(fā)實施

1.解釋：

頂下自頂向下從實際出發(fā)

2.具體表述：整體規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動。

6/5/202512四.

企業(yè)信息化的方法：問題約束經(jīng)營目標與理念信息化技術環(huán)境資金，觀念，管理，素質(zhì)，環(huán)境？物流暢通狀態(tài)（速度，流量）：制造能力，企業(yè)流程，物流暢通，信息共享，溝通互動？經(jīng)營管理業(yè)務結(jié)論：整體規(guī)劃，實施計劃6/5/202513四.

企業(yè)信息化的方法：

i.

關于整體規(guī)劃

規(guī)劃極其重要：

?規(guī)劃是用信息技術支持經(jīng)營理念與目標的實現(xiàn)最完整的體現(xiàn)，是信息化實施的出發(fā)點和依據(jù)。

?規(guī)劃需要反復學習、調(diào)研、分析、論證，是應用分析的過程，是觀念轉(zhuǎn)變的過程。沒有規(guī)劃，信息化就失去了依據(jù)。

?規(guī)劃的結(jié)果是一份整體規(guī)劃報告。6/5/202514四.

企業(yè)信息化的方法：對整體規(guī)劃存在的誤區(qū)

?認為是虛東西，不重要。

?認為是當前項目的可行性分析。

?認為由軟件供應商編一下就行了（忘記了實施主體）。

?認為是企業(yè)自己的事，找?guī)讉€人討論一下就行了，不需要找咨詢服務商（忘記了資源整合）。推薦與咨詢服務商結(jié)合，完成整體規(guī)劃。6/5/202515四.

企業(yè)信息化的方法：ii.

關于分步實施

?分步實施就是把整體規(guī)劃的實現(xiàn)變成了一系列局部項目的實現(xiàn)。當前項目應按照瓶頸原則和效益驅(qū)動原則確定。 ?當前項目選定后，具體實施仍按照自頂向下的原則，對需求、可行性分析、初步設計與詳細設計（包括業(yè)務流程再造、數(shù)據(jù)規(guī)范等）、項目實現(xiàn)（包括軟件選型、二次開發(fā)、集成實現(xiàn)）、實施（規(guī)范流程，規(guī)范數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)錄入，操作規(guī)范培訓，系統(tǒng)試用與切換等）逐步加細、逐步具體化，逐項落實。?強化實施主體意識，擺正與軟件供應商之間的關系。?推薦與整體解決方案與實現(xiàn)服務商結(jié)合完成項目。6/5/202516四.

企業(yè)信息化的方法：

iii關于效益驅(qū)動6/5/202517四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程1.恒源祥集團董事長劉瑞旗號稱經(jīng)營奇才1987年，恒源祥的全部資產(chǎn)僅50余萬元1999年，恒源祥的全部資產(chǎn)293萬元2003年，僅無形資產(chǎn)就達6億元經(jīng)營策略：品牌經(jīng)營，戰(zhàn)略聯(lián)盟生產(chǎn)戰(zhàn)略聯(lián)盟、銷售戰(zhàn)略聯(lián)盟、科技開發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟、廣告策劃戰(zhàn)略聯(lián)盟

近百家工廠和四千多家銷售網(wǎng)點

2002年銷售額30億元

全國同行業(yè)頭把交椅的特大型絨線生產(chǎn)、銷售基地世界絨線使用量最大企業(yè)目標：銷售額做到100個億

6/5/202518四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程恒源祥企業(yè)模型6/5/202519四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程

恒源祥經(jīng)營理念：以客戶為中心恒源祥經(jīng)營方略：快速反應服務與技術支持(Service)CRM營銷(Marketing)

CRM銷售(Sales)CRM360oCustomerLifeCycle360oCustomerLifeCycle客戶后端辦公系統(tǒng)（BackOffice）ERP、SCM、人力資源、財務商業(yè)智能(BI)快速信息傳遞6/5/202520四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程恒源祥信息化工程上海市制造業(yè)信息化四大重大項目之一中國紡織工業(yè)協(xié)會企業(yè)信息化優(yōu)秀案例 基本方法：

i.

應用分析，整體規(guī)劃

ii.

確定當前項目，

iii.

完成當前的項目，

iv.

繼續(xù)以后的工作。6/5/202521四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程

數(shù)字化信息系統(tǒng)總體規(guī)劃原型Internet恒源祥經(jīng)營平臺商業(yè)智能決策支持Email電話傳真代理商分銷商客戶恒源祥數(shù)據(jù)中心ERPMRPII財務人事數(shù)據(jù)交換6/5/202522四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程

6/5/202523四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程

當前項目的確定與完成

i.

從恒源祥的企業(yè)模式出發(fā)：以品牌經(jīng)營為核心的企業(yè)聯(lián)盟。ii.從解決集團總部的信息化入手。iii.

集團總部信息化當前主要解決：基礎管理，經(jīng)營平臺（一期），集成協(xié)同，溝通互動四個問題。vi.

解決方法：基于智能信息交換協(xié)作平臺，構建信息溝通平臺和企業(yè)經(jīng)營平臺，完善基礎管理，實現(xiàn)集成協(xié)同和溝通互動。6/5/202524

四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程

當前系統(tǒng)項目規(guī)劃基礎平臺物流管理系統(tǒng)銷售訂單物流管理商標物流管理庫存物流管理配送物流管理品檢物流管理恒源祥集團企業(yè)協(xié)同信息化管理系統(tǒng)集團郵件系統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站集團財務系統(tǒng)財務報表管理人事檔案管理培訓管理項目計劃管理固定資產(chǎn)管理文檔管理特許經(jīng)營客戶管理產(chǎn)品展示系統(tǒng)客戶服務中心特許經(jīng)營地理信息系統(tǒng)特許經(jīng)營加盟工廠管理集團OA系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)決策分析系統(tǒng)6/5/202525四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程當前系統(tǒng)的結(jié)構6/5/202526四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程交換協(xié)作平臺溝通平臺經(jīng)營平臺客戶服務決策支持OA物流特許經(jīng)營財務CAD地理信息產(chǎn)品恒源祥協(xié)同模式信息化工程6/5/202527四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程

信息交換協(xié)作平臺

企業(yè)經(jīng)營平臺客戶關系客戶檔案往來管理賒銷與授信投訴處理售前、售中、售后服務親和管理市場關系信息管理上游企業(yè)配套與協(xié)作伙伴企業(yè)員工消費者與市場需求

評價品牌延伸促銷方式活動分銷售后服務產(chǎn)品定價

支持決策、溝通環(huán)境信息CS分析企業(yè)體檢培訓進修剩余資源親和企業(yè)經(jīng)營平臺6/5/202528四.

案例：上海恒源祥集團協(xié)同模式信息化工程

取得的效果