醫(yī)院殯儀服務管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院殯儀服務工作，保障患者及其家屬的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的殯儀服務，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有殯儀服務相關(guān)工作，包括遺體接運、存放、告別、火化等環(huán)節(jié)。三、管理原則1.以人為本原則：以患者及其家屬的需求為中心，提供人性化、個性化的殯儀服務。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)殯葬管理的法律法規(guī)和政策，確保殯儀服務工作的合法性和規(guī)范性。3.安全保密原則：保障遺體的安全和隱私，嚴格遵守保密制度，不得泄露患者及其家屬的個人信息。4.優(yōu)質(zhì)服務原則：不斷提高殯儀服務質(zhì)量，加強服務意識，做到熱情、周到、細致、耐心。四、管理機構(gòu)及職責1.醫(yī)院成立殯儀服務管理領導小組，由院長擔任組長，分管副院長擔任副組長，相關(guān)職能部門負責人為成員。領導小組負責制定醫(yī)院殯儀服務管理制度，協(xié)調(diào)解決殯儀服務工作中的重大問題。2.醫(yī)院設立殯儀服務中心，負責具體實施殯儀服務工作。殯儀服務中心配備專業(yè)的殯儀服務人員，包括遺體接運工、防腐師、化妝師、火化師等，確保殯儀服務工作的專業(yè)、高效。3.相關(guān)職能部門職責（1）醫(yī)務部門：負責協(xié)助殯儀服務中心做好患者死亡后的相關(guān)工作，如死亡證明的開具、遺體的交接等。（2）護理部門：負責協(xié)助殯儀服務中心做好患者臨終關(guān)懷和遺體護理工作，維護患者的尊嚴和權(quán)益。（3）保衛(wèi)部門：負責保障醫(yī)院內(nèi)遺體存放場所的安全，防止遺體被盜、被搶等事件的發(fā)生。（4）總務部門：負責提供殯儀服務所需的物資和設備，如遺體冷藏柜、火化爐等，并確保其正常運行。（5）財務部門：負責收取殯儀服務費用，建立健全財務管理制度，確保收費的合理、透明。遺體接運管理一、接運條件1.患者死亡后，由醫(yī)護人員確認死亡并開具死亡證明。2.死亡證明開具后，家屬應及時通知殯儀服務中心，預約遺體接運服務。3.遺體接運應在醫(yī)院規(guī)定的時間內(nèi)進行，特殊情況經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準后可適當延遲。二、接運流程1.殯儀服務中心接到家屬通知后，應及時安排遺體接運人員前往醫(yī)院。2.遺體接運人員應攜帶必要的設備和工具，如遺體袋、擔架、冷藏箱等，確保遺體的安全和衛(wèi)生。3.遺體接運人員到達醫(yī)院后，應與醫(yī)護人員進行交接，核對患者基本信息、死亡證明等相關(guān)資料。4.交接完成后，遺體接運人員應將遺體裝入遺體袋，并用擔架或冷藏箱將遺體運往殯儀館或指定地點。5.遺體接運過程中，應注意保持遺體的尊嚴和隱私，避免對患者家屬造成不必要的傷害。三、接運要求1.遺體接運人員應具備專業(yè)的接運技能和良好的服務態(tài)度，確保遺體接運工作的安全、及時、準確。2.遺體接運車輛應符合衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求，定期進行消毒和維護，確保車內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.遺體接運過程中，應嚴格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。4.遺體接運人員應及時向家屬反饋遺體接運情況，如遇特殊情況應及時與家屬溝通并妥善處理。遺體存放管理一、存放條件1.醫(yī)院設立專門的遺體存放場所，配備必要的冷藏設備和設施，確保遺體的安全和衛(wèi)生。2.遺體存放場所應符合衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求，定期進行消毒和清潔，保持環(huán)境整潔、通風良好。3.遺體存放場所應設置明顯的標識和警示標志，防止無關(guān)人員進入。二、存放流程1.遺體接運至醫(yī)院后，由殯儀服務中心工作人員將遺體送往遺體存放場所，并按照規(guī)定進行登記和存放。2.遺體存放應按照先到先存的原則進行，確保遺體的存放秩序。3.家屬如需查看遺體，應提前通知殯儀服務中心，由工作人員陪同前往遺體存放場所。4.家屬如需辦理遺體火化手續(xù)，應提前通知殯儀服務中心，由工作人員協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。三、存放要求1.遺體存放應嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，不得私自存放或轉(zhuǎn)移遺體。2.遺體存放期間，應定期對遺體進行檢查和護理，確保遺體的安全和衛(wèi)生。3.遺體存放場所應配備必要的消防設備和設施，確保消防安全。4.遺體存放場所應設置監(jiān)控設備，對遺體存放情況進行實時監(jiān)控，防止意外事件的發(fā)生。遺體告別管理一、告別條件1.家屬辦理完遺體火化手續(xù)后，可申請進行遺體告別儀式。2.遺體告別儀式應在醫(yī)院規(guī)定的時間內(nèi)進行，特殊情況經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準后可適當延遲。二、告別流程1.家屬向殯儀服務中心提出遺體告別申請，并提供相關(guān)資料，如死亡證明、火化證明等。2.殯儀服務中心根據(jù)家屬的申請，安排告別儀式的時間、地點和流程，并通知家屬。3.告別儀式現(xiàn)場應布置整潔、莊重，配備必要的音響、燈光等設備，營造出莊嚴、肅穆的氛圍。4.告別儀式開始后，由殯儀服務中心工作人員主持，家屬可進行告別儀式，表達對逝者的思念和緬懷之情。5.告別儀式結(jié)束后，家屬可將逝者的骨灰?guī)ё呋虬凑障嚓P(guān)規(guī)定進行安葬。三、告別要求1.遺體告別儀式應嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，不得進行封建迷信活動。2.告別儀式現(xiàn)場應保持秩序，不得喧嘩、打鬧，尊重他人的感受。3.殯儀服務中心工作人員應提供周到、細致的服務，協(xié)助家屬完成告別儀式的各項事宜。4.告別儀式結(jié)束后，應及時清理現(xiàn)場，保持環(huán)境整潔?；鸹芾硪弧⒒鸹瘲l件1.家屬辦理完遺體告別手續(xù)后，可申請進行遺體火化。2.遺體火化應在醫(yī)院規(guī)定的時間內(nèi)進行，特殊情況經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準后可適當延遲。二、火化流程1.家屬向殯儀服務中心提出遺體火化申請，并提供相關(guān)資料，如死亡證明、火化證明等。2.殯儀服務中心根據(jù)家屬的申請，安排火化時間、地點和流程，并通知家屬。3.火化前，殯儀服務中心工作人員應對遺體進行最后一次檢查，確保遺體的身份和完整性。4.火化過程中，應嚴格按照操作規(guī)程進行，確?；鸹踩h(huán)保。5.火化結(jié)束后，殯儀服務中心工作人員應將骨灰交給家屬，并提供相關(guān)證明文件。三、火化要求1.遺體火化應嚴格遵守相關(guān)規(guī)定，不得私自火化或轉(zhuǎn)讓骨灰。2.火化過程中，應注意保護環(huán)境，減少污染。3.殯儀服務中心工作人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露逝者的個人信息和火化情況。4.家屬對火化結(jié)果有異議的，可向醫(yī)院相關(guān)部門提出申訴，由醫(yī)院組織調(diào)查處理。費用管理一、收費標準醫(yī)院殯儀服務收費標準應按照國家有關(guān)規(guī)定和物價部門的批準執(zhí)行，不得擅自提高收費標準或增加收費項目。二、收費流程1.殯儀服務中心工作人員應在為家屬提供殯儀服務前，向家屬告知收費標準和收費項目，并征得家屬的同意。2.家屬應按照規(guī)定的收費標準和收費項目，向醫(yī)院財務部門繳納殯儀服務費用。3.財務部門應出具正規(guī)的收費發(fā)票，確保收費的合理、透明。三、費用減免1.對于符合國家有關(guān)規(guī)定的困難家庭，醫(yī)院可酌情減免殯儀服務費用。2.家屬申請費用減免的，應向醫(yī)院相關(guān)部門提交申請材料，并經(jīng)醫(yī)院審核批準后執(zhí)行。檔案管理一、檔案內(nèi)容醫(yī)院殯儀服務檔案應包括患者基本信息、死亡證明、遺體接運記錄、遺體存放記錄、遺體告別記錄、火化記錄等相關(guān)資料。二、檔案管理1.醫(yī)院設立專門的殯儀服務檔案管理部門，負責對殯儀服務檔案進行統(tǒng)一管理。2.殯儀服務檔案應按照規(guī)定的格式和要求進行歸檔，確保檔案的完整、準確、安全。3.檔案管理人員應定期對殯儀服務檔案進行整理、裝訂和歸檔，防止檔案的丟失和損壞。4.檔案管理人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露患者的個人信息和檔案內(nèi)容。監(jiān)督檢查一、監(jiān)督部門醫(yī)院設立紀檢監(jiān)察部門，負責對殯儀服務工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。二、監(jiān)督內(nèi)容1.對殯儀服務管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保制度的有效實施。2.對殯儀服務工作的質(zhì)量和效率進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.對殯儀服務收費情況進行監(jiān)督檢查，確保收費的合理、透明。4.對殯儀服務人員的服務態(tài)度和職業(yè)道德進行監(jiān)督檢查，及時糾正不良行為。三、監(jiān)督方式1.定期對殯儀服務工作進行檢查和評估，形成檢查報告并及時反饋給相關(guān)部門和人員。2.設立舉報電話和郵箱