華為大學(xué)（2）第五章：HW如何培養(yǎng)高級(jí)管理干部第六章：HW如何培養(yǎng)中基層管理干部第七章：HW如何做新員工培訓(xùn)第八章：HW大學(xué)如何做教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)第九章：HW如何進(jìn)行知識(shí)管理第十章：HW的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)第十一章：HW如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估第十二章：HW的elearning平臺(tái)建設(shè)第十三章：HW的案例開發(fā)方法第十四章：HW的案例教學(xué)方法第十五章：HW大學(xué)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)HW如何培養(yǎng)高級(jí)管理干部HW大學(xué)的核心業(yè)務(wù)之一，是對(duì)公司的管理層進(jìn)行培養(yǎng)，提升公司的整體管理能力。對(duì)于干部群體，HW一直是非常重視的。HW之前沒有讓人力資源部，而是讓干部部來對(duì)干部群體進(jìn)行管理……/05HW干部四力4在西方有一本書《戰(zhàn)爭(zhēng)論》，作者是叫克勞塞維茨，里邊有一句名言，是將領(lǐng)是要在茫茫的黑暗中發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。這句話在HW內(nèi)部經(jīng)常說，也是包括任正飛等高管對(duì)于管理層提出來的要求。HW對(duì)于各級(jí)管理干部是有四力要求，這四力分別是決斷力、理解力、執(zhí)行力以及人際連接力。對(duì)于各級(jí)管理干部都有四力要求，但是側(cè)重點(diǎn)不太一樣。對(duì)于基層管理干部更多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。HW的員工普遍學(xué)歷比較高，可能都是一些清高的秀才，對(duì)于他們來講執(zhí)行力就是一個(gè)字，就是干，工作首先要做好，令行禁止，HW是非常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的。對(duì)于中層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是理解力。HW認(rèn)為一個(gè)干部尤其是中層干部，聽不懂講什么，就談不上執(zhí)行。對(duì)于高管來講強(qiáng)調(diào)的是決斷力，就是要敢于決斷，勇于擔(dān)責(zé)。HW干部管理三把刀5砍向中層對(duì)于中層管理干部，強(qiáng)調(diào)的是砍掉屁股，干部做到一定程度可能會(huì)產(chǎn)生本位主義，產(chǎn)生部門墻，這個(gè)時(shí)候就需要把他們的屁股給砍掉，趕出辦公室，盯住客戶和市場(chǎng)，跟別的部門多協(xié)調(diào)，多溝通，不能只考慮本部門的利益?？诚蚋邔訉?duì)于高層的領(lǐng)導(dǎo)來講，HW砍掉的是他們的手腳。HW的高層干部大部分都是從基層做起的，很容易犯的錯(cuò)誤，就是手伸得太長(zhǎng)，深入到具體的工作細(xì)節(jié)中，忽視了更為重要的戰(zhàn)略和規(guī)劃。用另一句話來說就是用手腳的勤快來掩飾思想的懶惰，所以對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)就是要砍掉他們的手腳，只留下腦袋洞察市場(chǎng)來進(jìn)行戰(zhàn)略的規(guī)劃?？诚蚧鶎訉?duì)于基層管理干部就是要砍掉他們的腦袋，保留手腳，就是要多執(zhí)行，一定要把具體工作給做好。這三把刀分別是、砍向基層、中層和高級(jí)管理干部。HW高管研討班6針對(duì)于這些高管的培養(yǎng)和賦能的項(xiàng)目，HW內(nèi)部是稱之為高管研討班。高管研討班是收費(fèi)的，高管要向HW大學(xué)交錢，最早的時(shí)候是2萬(wàn)。要參加高管研討班培訓(xùn)是要請(qǐng)事假的，請(qǐng)事假還要再扣工資，也就是說高管交了兩份錢。這也是HW在培養(yǎng)方面的特色，就是要向員工或者是部門來收錢。HW通過來向參加培訓(xùn)的人員收費(fèi)，來提高參訓(xùn)學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)的重視程度，另外也保證公司的培訓(xùn)資源是真正的使用在希望學(xué)習(xí)、希望提升的人員身上，而不至于把寶貴的培訓(xùn)資源浪費(fèi)掉。培訓(xùn)堅(jiān)決不是福利，這是HW一再?gòu)?qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)。HW高管研討班7高管研討班已經(jīng)運(yùn)作了若干年，經(jīng)歷了持續(xù)迭代，分成幾個(gè)階段。第一個(gè)階段就是理論學(xué)習(xí)的階段，首先干部要進(jìn)行自學(xué)，會(huì)包括公司的干部要求文件，管理自學(xué)課程，在e-learning平臺(tái)上。自學(xué)之后，還要通過考試。如果考試不合格的話，是不允許進(jìn)入集訓(xùn)階段的。集訓(xùn)階段會(huì)有三個(gè)子階段，也就是三次集訓(xùn)，集訓(xùn)的周期大概是一年到一年半，每一次集訓(xùn)是7到9天的時(shí)間。高管的集訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，集訓(xùn)三次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，是圍繞三本書進(jìn)行的。現(xiàn)在HW已把對(duì)于高管培訓(xùn)的這三本書集結(jié)成冊(cè)并在市面上公開出版了，這也可以看出HW對(duì)于文化和管理上的自信，能夠把自己高管培訓(xùn)的教材輸出出來。這三本書分別是《以客戶為中心》，《以?shī)^斗者為本》，《價(jià)值為綱》。HW高管研討班8業(yè)務(wù)價(jià)值：1.傳承哲學(xué)，發(fā)酵文化，重在從“道”的理解到實(shí)踐；2.在對(duì)優(yōu)秀干部的輪訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)“尖子”。自學(xué)公司核心管理理念和管理方法研討提交心得及總結(jié)實(shí)踐（1-6個(gè)月）提交實(shí)踐論文及案例綜合答辯后備干部資源池理論學(xué)習(xí)（階段一）研討辯論（階段二）實(shí)踐踐行（階段三）理論考試初步篩選“尖子”確定參加答辯人員確定“尖子”HW高管研討班——集中培訓(xùn)部分9價(jià)值模塊價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)價(jià)價(jià)值分配干部模塊干部的要求與標(biāo)準(zhǔn)干部的使命與責(zé)任干部的使用與管理干部的隊(duì)伍建設(shè)業(yè)務(wù)管理模塊以客戶為中心以?shī)^斗者為本流程化組織HW的三本書10這本書其實(shí)是HW的業(yè)務(wù)管理綱要。這本書是總共分為三篇，第一篇是以客為中心，是貫穿HW業(yè)務(wù)管理的主線，在開宗明義的提出來為客戶服務(wù)是HW存在的唯一理由，然后闡述了HW的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、“深淘灘,低作堰”的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作準(zhǔn)繩的理念。第二篇是增長(zhǎng)。圍繞著長(zhǎng)期有效的增長(zhǎng)，這一價(jià)值創(chuàng)造的主題，闡述了HW業(yè)務(wù)管理的戰(zhàn)略和政策。第三篇是效率，它圍繞著“未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)”這個(gè)命題，闡述了HW在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行，端到端流程的持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)等方面的政策和原則，并且深入討論了HW管理變革的指導(dǎo)方針?！兑钥蛻糁行摹愤@本書分成上下兩篇，上篇是價(jià)值卷，下篇是干部卷。價(jià)值卷分為，全力創(chuàng)造價(jià)值、正確評(píng)價(jià)價(jià)值以及合理分配價(jià)值三章。干部卷體現(xiàn)了HW公司干部管理的體系，重點(diǎn)包括了干部的使命、責(zé)任，干部的要求，干部的選拔與配備，干部的使用與管理，干部的隊(duì)伍建設(shè)等。其中干部的隊(duì)伍建設(shè)可以說是HW公司人力資源體系最具特色的領(lǐng)域之一。HW對(duì)于干部管理是非常重視的，也摸索出來非常多接地氣的具有HW特色的實(shí)踐。今天在國(guó)內(nèi)有許多企業(yè)在學(xué)習(xí)HW的干部管理體系。《以?shī)^斗者為本》這第三本書是17年的時(shí)候才對(duì)外出版的，主要展示了HW財(cái)經(jīng)管理的哲學(xué)和演進(jìn)。這本書出版的時(shí)候，HW的CFO，也就任正非的女兒孟晚舟親自給這本書寫序，在其中提出了很多有見地的觀點(diǎn)，比如基于項(xiàng)目是公司經(jīng)營(yíng)管理的基本細(xì)胞；打開作業(yè)邊界責(zé)任在哪里，財(cái)經(jīng)就應(yīng)該在哪里；打開管理邊界，機(jī)會(huì)在哪里，財(cái)經(jīng)就應(yīng)該在哪里；打開組織邊界，人才在哪里，財(cái)經(jīng)就應(yīng)該在哪里；打開思想的邊界，方法在哪里，財(cái)經(jīng)就在哪里；打開能力邊界，工匠在哪里，財(cái)經(jīng)就應(yīng)該在哪里，這些觀點(diǎn)其實(shí)讀起來都會(huì)覺得非常的震撼。《價(jià)值為綱》HW的文化落地11HW的文化來自于對(duì)業(yè)務(wù)的總結(jié)和探索，比如說以客戶為中心，HW在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)上不停地踐行。HW的核心價(jià)值觀并不是像有些企業(yè)一樣，只是在墻上的一個(gè)口號(hào)需要大家去背，然后通過考試去考核。HW的核心價(jià)值觀是嵌入在業(yè)務(wù)流程之中的，從業(yè)務(wù)流程上、從日常的工作當(dāng)中就反映出來了核心價(jià)值觀。如果你不遵守核心價(jià)值觀，可能你在業(yè)務(wù)流程上面就會(huì)出現(xiàn)一些問題。以?shī)^斗者為本，這是核心價(jià)值觀當(dāng)中的第二條，展現(xiàn)的是HW在人力資源管理方面的一系列的政策，是圍繞著奮斗者進(jìn)行價(jià)值分配。HW文化就強(qiáng)大在這，文化的總結(jié)和提取的來自于業(yè)務(wù)本身、業(yè)務(wù)的實(shí)踐。再通過不斷的培訓(xùn)和強(qiáng)化，又把這些核心價(jià)值觀灌輸在管理干部和學(xué)員的腦袋中。他們同時(shí)又在業(yè)務(wù)流程當(dāng)中實(shí)踐文化的工作。在高管研討班中，就是圍繞三本書，HW的人力資源和干部管理以及HW的價(jià)值這三個(gè)大模塊來展開。培訓(xùn)的形式上，沒有單向的傳遞來告訴大家公司的政策是怎么樣的，或者管理人力資源管理應(yīng)該如何，有些理論性的內(nèi)容已經(jīng)全部放到前置的學(xué)習(xí)中了。在實(shí)際的集訓(xùn)過程中會(huì)有一個(gè)引導(dǎo)老師，引導(dǎo)著這些參加培訓(xùn)的高級(jí)管理干部就書中具體的章節(jié)或者內(nèi)容進(jìn)行研討。形式上會(huì)包括辯論、競(jìng)賽、案例、論文寫作等。高管班的作用12HW的高管讀書班圍繞著這三本書由核心的高管參與授課，HW大學(xué)專業(yè)的引導(dǎo)員進(jìn)行班級(jí)管理以及學(xué)習(xí)的研討。高管讀書班統(tǒng)一了高管的思想，HW完成了管理的收斂，同時(shí)也為中層和基層的管理賦能項(xiàng)目輸出了大量的案例和教材，讓各級(jí)的管理者在管理導(dǎo)向上保持上下一致，上下同欲，力出一孔，從而形成了巨大的戰(zhàn)斗力。HW的高管研討班同時(shí)也對(duì)于公司的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)推進(jìn)起到了非常有力的助推作用。一些有關(guān)關(guān)鍵性決策，業(yè)務(wù)發(fā)展甚至戰(zhàn)略等都在高管研討班中進(jìn)行討論和發(fā)酵，然后形成了相應(yīng)的政策和文件，這是高管研討班在整個(gè)公司中的重要性，所以HW大學(xué)對(duì)于高管研討班是非常投入和重視的。HW如何培養(yǎng)中基層管理干部HW大學(xué)將中基層管理者的項(xiàng)目命名為FLMP，后面又改叫FLDP。但是不管怎樣稱呼，關(guān)鍵是前面兩個(gè)字母FL就是FirstLine，一線的管理者。HW對(duì)于基層管理者有一個(gè)定義，他們是在一線的，不僅僅是指業(yè)務(wù)的一線，更多指的是在管理的一線，或者說是通過管理個(gè)人貢獻(xiàn)者來進(jìn)行管理工作的，而不是通過管理其他管理者來進(jìn)行這種管理工作的……/06FLDP中基層管理者項(xiàng)目14HW大學(xué)將中基層管理者的項(xiàng)目命名為FLMP，后面又改叫FLDP。但是不管怎樣稱呼，關(guān)鍵是前面兩個(gè)字母FL就是FirstLine，一線的管理者。HW對(duì)于基層管理者有一個(gè)定義，他們是在一線的，不僅僅是指業(yè)務(wù)的一線，更多指的是在管理的一線，或者說是通過管理個(gè)人貢獻(xiàn)者來進(jìn)行管理工作的，而不是通過管理其他管理者來進(jìn)行管理的。一線管理者在HW是比較龐大的群體。HW有十幾萬(wàn)員工，經(jīng)過任命的管理干部有幾千名，還有后備干部。可以說HW管理者，是中國(guó)企業(yè)史上一支非常龐大的，數(shù)據(jù)上一流，能力也是一流的管理干部隊(duì)伍。在這支管理隊(duì)伍中，管理金字塔的底座就是一線的基層管理者，他們的數(shù)量是最為龐大的，HW大學(xué)管理類項(xiàng)目中開班最多的，頻次最高的也是FLDP項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)過數(shù)次迭代，比高管研討班的迭代次數(shù)還要多。FLDP——從骨干到管理者的轉(zhuǎn)變15賦能環(huán)節(jié)概述自學(xué)與考試學(xué)員通過自學(xué)初步了解管理理論及相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。通過I-learning平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)上的內(nèi)容包括了HW大學(xué)自己開發(fā)，外購(gòu)的關(guān)于管理理論、公司關(guān)于人力資源管理的政策導(dǎo)向、公司高管講話的基礎(chǔ)課程。集中培訓(xùn)基于公司對(duì)基層管理者的要求，培訓(xùn)課程包括基層管理者角色認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效管理、有效激勵(lì)和公司人力資源管理政策，轉(zhuǎn)換學(xué)員思想，為學(xué)員植入管理意識(shí)和觀念。一般情況下是封閉式的，學(xué)員要統(tǒng)一入住HW百草園或者安普酒店等。實(shí)踐檢驗(yàn)任崗實(shí)踐5~6個(gè)月，同時(shí)采編管理和文化案例，通過具體實(shí)踐固化行為。一方面把學(xué)習(xí)的知識(shí)帶回到工作崗位中進(jìn)行練習(xí)，同時(shí)還要去采編管理的案例以及文化的案例。質(zhì)量比較好的案例，會(huì)在心聲社區(qū)、《管理優(yōu)化報(bào)》或者《HW人報(bào)》等內(nèi)刊中刊出，也有可能會(huì)被收錄到教材中作為案例呈現(xiàn)。在下一個(gè)班的學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)候，有可能會(huì)看到上一個(gè)班學(xué)員所提供的案例。述職答辯“思想”和“業(yè)務(wù)”雙重過硬的“班長(zhǎng)”可通過考核答辯，成績(jī)作為新任干部未來晉升和進(jìn)一步培養(yǎng)的依據(jù)。持續(xù)學(xué)習(xí)答辯完成之后，會(huì)通過持續(xù)資源的推送和績(jī)效的支持，來幫助這些新任管理者在工作崗位上持續(xù)產(chǎn)生高績(jī)效。主要通過E-learning平臺(tái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。推送的內(nèi)容包括管理課程、公司人力資源的知識(shí)、案例庫(kù)、知識(shí)管理內(nèi)容等。FLDP——教精神、教方法重于教知識(shí)16集中培訓(xùn)，半軍事化管理業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)在這部分內(nèi)容中，會(huì)有公司戰(zhàn)略的介紹，包括戰(zhàn)略的從計(jì)劃到執(zhí)行。HW做戰(zhàn)略有一套邏輯，采用的是IBM的BLM包括HW自己用自己總結(jié)摸索出來的DSTE——從戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到執(zhí)行落地的一套方法論。核心價(jià)值觀HW核心價(jià)值觀，以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗、堅(jiān)持自我批判，以案例分享的形式讓大家深刻理解核心價(jià)值觀的內(nèi)涵以及演變，也講解公司對(duì)于干部的要求到底是什么樣子的。管理改進(jìn)LTC，ISD，ILH，質(zhì)量管理等。HW從原來單向的組織流程發(fā)展到流程化組織，HW管理改進(jìn)的動(dòng)作是通過主管來進(jìn)行落實(shí)和持續(xù)的改進(jìn)的。所以像LTC市場(chǎng)流程，交付的流程ISD等，都會(huì)要求主管進(jìn)行學(xué)習(xí)。高效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理，績(jī)效改進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)力等。比如說像管理的情景領(lǐng)導(dǎo)等一些工具，向?qū)W員進(jìn)行講解，通過案例進(jìn)行實(shí)踐和討論。FLDP項(xiàng)目的特點(diǎn)17第一個(gè)是非常強(qiáng)調(diào)角色認(rèn)知。HW基層管理者是有一個(gè)角色認(rèn)知模型，是經(jīng)過高管、經(jīng)過HW大學(xué)、人力資源部以及在崗的管理干部共同研討出來的。通過這個(gè)模型向管理者傳遞公司對(duì)于基層管理者的明確期望。一定要把公司對(duì)于崗位的期望明確傳遞出去，讓大家知道公司希望你做什么，這樣大家才會(huì)有一個(gè)對(duì)這個(gè)崗位的清醒認(rèn)知，這部分內(nèi)容在整個(gè)集訓(xùn)中是占據(jù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間的。另外一個(gè)特點(diǎn)，在FLDP中是向基層管理者傳遞的是人力資源管理的一些理念。在HW，一直強(qiáng)調(diào)的是管理干部是所管理的團(tuán)隊(duì)和部門的人力資源的第一責(zé)任人。所以在課堂中，一方面是這個(gè)觀念的傳遞，另外一方面是向這些管理干部講解人力資源相關(guān)的一系列支持，包括人才的評(píng)價(jià)、任用、發(fā)展、評(píng)議等。因?yàn)檫@些內(nèi)容其實(shí)都是主管在日常的管理工作當(dāng)中所需要運(yùn)用的，并且是要非常靈活和高頻的運(yùn)用起來，這樣的話才能夠把團(tuán)隊(duì)管好。所以HW大學(xué)是設(shè)計(jì)了大量的知識(shí)來向基層的管理者進(jìn)行傳遞，包括績(jī)效的管理、員工的激勵(lì)、員工的保留等。第三個(gè)就是對(duì)于費(fèi)用以及相應(yīng)權(quán)利的說明。HW一直在進(jìn)行權(quán)利的下放，之前的說法是讓一線聽得見炮火的人呼喚炮火，現(xiàn)在是讓一線聽得見炮火的人來指揮炮火。對(duì)于一線的管理者，他們手里是擁有著對(duì)人財(cái)物的各項(xiàng)管理權(quán)，為了讓他們能夠更好地去運(yùn)用這些，同時(shí)不濫用，不造成浪費(fèi)，這部分內(nèi)容也會(huì)在課程中來講解以及研討。關(guān)于FLDP項(xiàng)目，HW大學(xué)有一個(gè)slogan，就是“FLDP是將軍成長(zhǎng)的搖籃”，未來這些基層管理者，就可能會(huì)成長(zhǎng)為公司將軍。HW青訓(xùn)班18青訓(xùn)班其實(shí)就是青年管理干部特訓(xùn)班。HW項(xiàng)目的名字起得都比較樸實(shí)，不會(huì)像有些企業(yè)一樣叫金種子、騰龍、飛龍、常青計(jì)劃等，相對(duì)來說用的都是比較樸實(shí)的名字，這也是HW在文化上的一個(gè)特色。青訓(xùn)班更多的是訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，從項(xiàng)目管理與經(jīng)營(yíng)當(dāng)中選拔、發(fā)展后備干部。青訓(xùn)班主要是面向未來要成為一線干部的后備人才。從項(xiàng)目管理與經(jīng)營(yíng)角度來選拔和發(fā)展后備干部。由于HW是以項(xiàng)目為中心的運(yùn)作管理，所以對(duì)于管理干部來講，一定要有相應(yīng)的項(xiàng)目管理和經(jīng)營(yíng)的知識(shí)。在青訓(xùn)班中，尤其是面向市場(chǎng)和交付的管理干部，都是這樣來培養(yǎng)的。后來HW大學(xué)又專門設(shè)計(jì)了面向研發(fā)的青訓(xùn)班，研發(fā)的管理干部在知識(shí)技能上是另外的一套體系，產(chǎn)品管理的體系。這個(gè)班也是收費(fèi)的，幾千塊錢。項(xiàng)目的一個(gè)顯著的特色，是模擬了一個(gè)端到端的項(xiàng)目管理和經(jīng)營(yíng)的全流程。HW是這么認(rèn)為的，如果說一個(gè)人管一個(gè)小項(xiàng)目成功了，他就應(yīng)該能夠管理一個(gè)大的項(xiàng)目；能夠管理一個(gè)大的項(xiàng)目，未來就有潛力去管理一整塊的業(yè)務(wù)，甚至是跨區(qū)域的業(yè)務(wù)。青訓(xùn)班更多是針對(duì)后備干部，針對(duì)于識(shí)別出來的優(yōu)秀員工或者說是有管理潛質(zhì)的人氣，他們會(huì)被識(shí)別到公司的后備管理干部隊(duì)伍當(dāng)中。青訓(xùn)班：訓(xùn)站結(jié)合、從項(xiàng)目管理與經(jīng)營(yíng)中選拔發(fā)展后備干部19業(yè)務(wù)價(jià)值階段內(nèi)容IT平臺(tái)改善項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)土壤，選拔發(fā)展后備干部，支撐公司向以項(xiàng)目為中心的轉(zhuǎn)型網(wǎng)課認(rèn)證集中沙盤演練5天項(xiàng)目實(shí)踐2~3個(gè)月答辯認(rèn)證IT支撐平臺(tái)：公司政策、學(xué)習(xí)資源、訓(xùn)戰(zhàn)過程管理、優(yōu)秀實(shí)踐案例等有一些項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)理論知識(shí)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)在平臺(tái)上面，由學(xué)員進(jìn)行自學(xué)。沙盤模擬了一個(gè)項(xiàng)目端到端的流程，基本上是案例角色的演練，會(huì)有教練的點(diǎn)評(píng)以及最精華的知識(shí)點(diǎn)講解。集訓(xùn)更多是項(xiàng)目管理的實(shí)操，以及大家的角色扮演和演練。學(xué)員會(huì)被安排到一線的項(xiàng)目中實(shí)踐，并且在這個(gè)項(xiàng)目中要承擔(dān)一個(gè)關(guān)鍵的崗位。HW大學(xué)會(huì)跟一線部門協(xié)商，讓學(xué)員去項(xiàng)目中承擔(dān)一個(gè)關(guān)鍵角色。擔(dān)任的角色是經(jīng)過評(píng)審之后挑選出來的。實(shí)踐之后學(xué)員要到HW大學(xué)進(jìn)行答辯，如果不合格就不能晉級(jí)，學(xué)費(fèi)白交。如果通過答辯認(rèn)證，就會(huì)進(jìn)入公司的后備干部資源池，打上相應(yīng)標(biāo)簽。未來有一線管理干部選拔的時(shí)候，就會(huì)從這些人中選擇。HW如何做新員工培訓(xùn)如果接觸過HW公司的員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)HW的員工會(huì)有一些共同的特點(diǎn)，比如說相對(duì)來說比較實(shí)干，低調(diào)、吃苦耐勞等。這些特點(diǎn)背后折射的是HW公司的特點(diǎn)，或者說是HW公司在核心價(jià)值觀和企業(yè)文化精神層面所建設(shè)的特點(diǎn)……/07新人線路主要是圍繞新員工最關(guān)心的問題來展開的。比如：怎樣快速的融入公司，怎么樣做好工作跟生活的平衡，HW加班到底是不是很多等。圍繞著這些問題來展開，通過充分的交流和互動(dòng)讓新員工敞開心扉，發(fā)表自己的看法。同時(shí)公司對(duì)這些問題的理解也在其中向員工呈現(xiàn)出來。通過充分的互動(dòng)，完成從校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，或者從職業(yè)人到HW人的轉(zhuǎn)變。同時(shí)HW大學(xué)也會(huì)積極地讓新員工對(duì)培訓(xùn)的感受進(jìn)行反饋，“你們的感想到底是什么樣子？”，進(jìn)行搜集和整理之后，就會(huì)在下一次的新員工培訓(xùn)中迭代。新員工培訓(xùn)了解公司理解核心價(jià)值觀解讀政策/制度融入轉(zhuǎn)身核心內(nèi)容詳細(xì)內(nèi)容致新員工書HW公司介紹HW核心價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)座談人力資源管理職業(yè)責(zé)任與商業(yè)行為準(zhǔn)則新人新路敞開心扉總結(jié)反饋根據(jù)新員工性質(zhì)的不同，社招的、應(yīng)屆的或者是高層員工，內(nèi)容會(huì)有所區(qū)分。HW公司的介紹，讓大家快速理解HW公司到底是做什么的，尤其是隨著HW公司在手機(jī)終端市場(chǎng)以及云市場(chǎng)不斷的突破。在培訓(xùn)過程中比較早期的階段，就會(huì)快速并且完整、準(zhǔn)確地向新員工傳遞，HW公司對(duì)于員工的要求和期望是什么。HW的使命和愿景，其實(shí)在發(fā)展的過程中幾度發(fā)生了變化，但是HW的核心價(jià)值觀并沒有發(fā)生根本性的變化。所以在新員工的培訓(xùn)中，核心價(jià)值觀是其中的最重要的部分。在培訓(xùn)的時(shí)候，不是單向的宣貫，而是采用案例研討、情景再現(xiàn)的形式，讓新員能夠理解核心價(jià)值觀產(chǎn)生的原因，及為什么要堅(jiān)持這些核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀的講解、解讀會(huì)邀請(qǐng)到高管和管理層來進(jìn)行。這種解讀往往更接地氣，跟業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，也更容易被新員工來接受。會(huì)是新員工比較關(guān)心的，比如說人力資源的政策解讀，薪酬福利、股票的分配，外派、考勤等，還包括職業(yè)職責(zé)，商業(yè)行為準(zhǔn)則，道德遵從等解讀。HW內(nèi)部的稱之為BCG，BusinessCodeGuideline。從新員工的培訓(xùn)的時(shí)候就已經(jīng)在向員工來傳遞基本的商業(yè)準(zhǔn)則和道德以及相應(yīng)的一些紅線等讓大家來進(jìn)行遵守。這一部分其實(shí)就已經(jīng)跟后面的干部思想性中的一些要求，思想品德底線等聯(lián)系起來了。這樣的連接，不是一些掛在墻上的或者只是印刷在文件中的，而是實(shí)實(shí)在在會(huì)影響到你個(gè)人職業(yè)前途的。新員工培訓(xùn)22在新員工NEO項(xiàng)目中也依然采用的反轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)理念。在NEO中E-Learning平臺(tái)會(huì)向新員工開放專區(qū)，有一些理論、政策、制度，會(huì)要求新員工事先進(jìn)行閱讀。在課堂上更多的是研討，并且進(jìn)行輸出。NEO項(xiàng)目也非常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的概念，在研討和輸出的時(shí)候是以團(tuán)隊(duì)形式，而不是個(gè)體的形式來進(jìn)行來，強(qiáng)調(diào)Team的觀念。NEO的主線是責(zé)任、奮斗、貢獻(xiàn)還有融入。NEO項(xiàng)目會(huì)隨著外部環(huán)境的變化不斷迭代和優(yōu)化。早期，HW新員工培訓(xùn)還有非常殘酷的一面，像一營(yíng)二營(yíng)三營(yíng)等，其中有大量的產(chǎn)品和技術(shù)的培訓(xùn)，過程中有強(qiáng)制淘汰率，每個(gè)星期都會(huì)有考試，如果考不過就可能面臨淘汰。所以新員工的壓力也都非常大，也出現(xiàn)過一些心態(tài)崩潰的案例?，F(xiàn)在HW的新員工培訓(xùn)相對(duì)來說非常生動(dòng)的，壓力也會(huì)小一些，更多強(qiáng)調(diào)大家對(duì)于HW核心價(jià)值觀的理解，以及融入轉(zhuǎn)身、責(zé)任奮斗的理念。培訓(xùn)基本上是七天左右，同時(shí)也引入了樂高游戲、角色扮演沙盤演練等多種形式，通過一些模擬演練來寓教于樂，對(duì)于課堂表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)員和員工，都會(huì)有個(gè)性化的獎(jiǎng)勵(lì)，保障學(xué)員的學(xué)習(xí)的熱情。每個(gè)新員工在入職之后都會(huì)發(fā)放一本學(xué)員手冊(cè)，這個(gè)手冊(cè)中有一個(gè)日程表詳細(xì)體現(xiàn)了新員工培訓(xùn)的學(xué)習(xí)安排。學(xué)習(xí)期間，每一個(gè)任務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)到底是什么？輸入是什么？哪些需要自學(xué)，哪些是要輸出，要進(jìn)行什么樣的研討，截止時(shí)間點(diǎn)等，要求新員工做好學(xué)習(xí)的自我管理，要帶著思考，帶著準(zhǔn)備，再進(jìn)入到相應(yīng)的學(xué)習(xí)的內(nèi)容中。新員工培訓(xùn)——高端人才23但是HW的核心價(jià)值觀模塊是不可或缺的，不論是中基層的新員工，還是高端的新員工，對(duì)于核心價(jià)值觀是每一個(gè)人都必須要理解和認(rèn)同的，甚至高端新員工在核心價(jià)值觀的培訓(xùn)模塊時(shí)長(zhǎng)，比普通的新員工更長(zhǎng)一些。因?yàn)楦叨说娜瞬?，他們之前有若干年的工作?jīng)驗(yàn)，有一些文化甚至比HW更強(qiáng)的文化烙印在他們身上，這個(gè)時(shí)候HW要通過新員工的培訓(xùn)，快速的把之前的烙印給解除，然后打上HW的烙印。如果不接受HW的核心價(jià)值觀，HW要在新員工的培訓(xùn)中識(shí)別出來，并快速地剔除出公司。HW每年都會(huì)招聘超過千名甚至更多的新員工，在其中也會(huì)有一些高端人才，這些高端的人才有可能是行業(yè)的專家，或者直接進(jìn)入到HW，作為管理層。對(duì)于這部分人群，新員工培訓(xùn)會(huì)跟普通新員工有一些不同，在內(nèi)容上有一些調(diào)整，比如說內(nèi)容會(huì)調(diào)整為如何在工作中快速發(fā)揮自己的價(jià)值，工作當(dāng)中可能會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)等，更聚焦到高端人才入職之后會(huì)實(shí)際碰到的問題。新員工培訓(xùn)——外籍員工24HW是一個(gè)全球化的公司，有18萬(wàn)員工，有近有1/3是外籍的員工。在外籍的新員工培訓(xùn)中，原來的更多的是跨文化的培訓(xùn)，尊重、理解等。但隨著外籍的新員工越來越多，以及HW對(duì)于全球化的理解越來越深刻，現(xiàn)在對(duì)外籍的新員工的培訓(xùn)，也依然是以HW的核心價(jià)值觀為主。不管是中方員工還是外籍員工，核心價(jià)值觀模塊內(nèi)容基本上是沒有發(fā)生什么變化的，這樣保證了HW在全球一百七十多個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)以及這些員工在對(duì)于核心價(jià)值觀的理解是上下一致的、傳承的。HW的新員工培訓(xùn)中文化與價(jià)值觀是重點(diǎn)25隨著HW新員工的規(guī)模越來越龐大，HW大學(xué)內(nèi)部的人員已經(jīng)沒有辦法滿足新員工培訓(xùn)的師資需要了，所以也有大量的兼職老師、管理干部、專家參與到新員工的培訓(xùn)中，所以大學(xué)提供的標(biāo)準(zhǔn)化教材來讓這些兼職講師有充分的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，減輕他們的備課的壓力。HW的新員工培訓(xùn)是人才培養(yǎng)的第一個(gè)關(guān)口，所以HW的經(jīng)驗(yàn)是要充分的利用好新員工培訓(xùn)的階段，解決好融入以及文化傳承的問題，從而讓新員工做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，快速走上工作崗位，產(chǎn)生價(jià)值，也為后續(xù)的輪訓(xùn)來打好基礎(chǔ)。如果大家參加過HW的校招、新員工招聘的宣講，或者看到過HW在網(wǎng)上發(fā)布的招聘視頻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)HW在招聘的時(shí)候就已經(jīng)在進(jìn)行核心價(jià)值觀的輸出了，強(qiáng)調(diào)的主線依然是責(zé)任和奮斗。在招聘的過程中，就去篩選、去找到跟HW同心的志同道合者。在授課過程中，HW大學(xué)提供標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)員版教材，講師版的教材以及班主任的手冊(cè)，會(huì)詳細(xì)的介紹課程的內(nèi)容，教學(xué)的流程與技巧。HW如何做教學(xué)設(shè)計(jì)和開發(fā)HW大學(xué)設(shè)計(jì)了一系列針對(duì)于公司關(guān)鍵人群與跟關(guān)鍵崗位的學(xué)習(xí)發(fā)展的項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)和開發(fā)這些項(xiàng)目的時(shí)候，遵循的就是訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，仗怎么打兵怎么練，從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去，這些原則。具體到教學(xué)設(shè)計(jì)和課程開發(fā)的時(shí)候，到底是怎樣來實(shí)現(xiàn)的？/08專職講師VS兼職講師27HW大學(xué)在早期的有一批專職老師，覆蓋了領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)技術(shù)、項(xiàng)目管理等專業(yè)。隨著專職老師把自己的工作重心轉(zhuǎn)移，哪怕他們以前是管理干部或者是業(yè)務(wù)部門的專家，但當(dāng)他們脫離業(yè)務(wù)和管理崗位時(shí)間久了，就會(huì)面臨逐漸脫離實(shí)際業(yè)務(wù)的問題。當(dāng)他們進(jìn)行授課的時(shí)候，理論是非常好的，授課的技巧也較好，但在對(duì)案例和公司實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行講解或者是引導(dǎo)討論的時(shí)候，就有些脫離實(shí)際。尤其是當(dāng)聘請(qǐng)外部的老師來講的時(shí)候，更面臨這樣的狀況。專職講師，就會(huì)面臨以上問題。這是企業(yè)大學(xué)建設(shè)過程中，必須要走過的階段。在這個(gè)時(shí)候，兼職老師的能力并沒有得到長(zhǎng)足的發(fā)展。當(dāng)時(shí)我們想要解決脫離實(shí)戰(zhàn)的問題，去尋找一些內(nèi)部的兼職講師。但當(dāng)他們走上講臺(tái)進(jìn)行授課的時(shí)候，你往往會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的授課或者引導(dǎo)的技能是不足的。用一句話來說，就是茶壺里的餃子倒不出來。肚子里有貨，了解業(yè)務(wù)然后也非常得善于實(shí)戰(zhàn)，但是走上講臺(tái)進(jìn)行分享的時(shí)候就出現(xiàn)了問題。專職講師：理論至上、脫離實(shí)戰(zhàn)兼職講師：“茶壺里的餃子倒不出來”HW大學(xué)重心放在課程設(shè)計(jì)和課程開發(fā)上28這兩類老師各有各的優(yōu)勢(shì)和缺陷。HW大學(xué)在實(shí)際摸索過程中走出了一條自己的路。就是不再追求優(yōu)秀的講師，而是在課程設(shè)計(jì)和課程開發(fā)上下功夫，盡量地?cái)[脫對(duì)優(yōu)秀講師的依賴。也許有些老師講課非常優(yōu)秀，而且也具有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但是這個(gè)課可能是除了他別人就講不了，這個(gè)時(shí)候就會(huì)對(duì)老師產(chǎn)生比較強(qiáng)的依賴。為了能夠讓這些知識(shí)和技能更廣泛地在HW公司內(nèi)部得到傳播，HW大學(xué)轉(zhuǎn)而在課程設(shè)計(jì)和課程開發(fā)上的下功夫。學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目會(huì)從設(shè)計(jì)和開發(fā)上投入非常多的精力，把學(xué)習(xí)內(nèi)容開發(fā)出來。在進(jìn)行交付的時(shí)候會(huì)認(rèn)證一批兼職老師，這些課程的材料在交付之前會(huì)移交給他們，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)和認(rèn)證，這些老師就拿著這些標(biāo)準(zhǔn)化的課程材料走上講臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)的授課。在授課的過程中遵循課程的主要方向，同時(shí)再加上自己的經(jīng)驗(yàn)、案例，這樣的課程就比較能夠得到學(xué)員的認(rèn)可，同時(shí)覆蓋面也會(huì)比較的廣泛。這就是HW大學(xué)不再追求優(yōu)秀講師的一個(gè)重要原因，通過批量地發(fā)展兼職老師，在HW內(nèi)部廣泛地進(jìn)行學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目的交付以及學(xué)習(xí)內(nèi)容的相應(yīng)傳播。HW大學(xué)六步項(xiàng)目設(shè)計(jì)與開發(fā)方法論29步驟概述需求分析需求分析從四個(gè)方面進(jìn)行，分別是業(yè)務(wù)需求、績(jī)效需求、學(xué)習(xí)分析和學(xué)員分析。概要設(shè)計(jì)確定整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)以及對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)關(guān)鍵的內(nèi)容點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是來自業(yè)界經(jīng)典的模型，或是通過公司高層評(píng)審的材料。教學(xué)程序設(shè)計(jì)教學(xué)程序設(shè)計(jì)主要是引導(dǎo)員在授課引導(dǎo)過程中一些關(guān)鍵的動(dòng)作以及時(shí)間安排。材料制作材料制作主要包括像課程的大綱、授課PPT、多媒體材料、游戲演練和活動(dòng)安排等。試點(diǎn)開設(shè)相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)班，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)班之后，根據(jù)學(xué)員的反饋情況，以及交付人員的感受，對(duì)內(nèi)容以及形式進(jìn)行迭代和優(yōu)化。交付整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和交付的過程，都是采用了項(xiàng)目管理的邏輯來對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行管理。需求分析304.學(xué)員分析3.學(xué)習(xí)分析2.績(jī)效需求1.業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求可能是為了抓住某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)，比如開發(fā)新產(chǎn)品或開拓新市場(chǎng)，也有可能是為了解決特定的問題，比如說客戶投訴，或者工程管理的整體能力改善，也有可能是支撐公司戰(zhàn)略，比如說新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，新的市場(chǎng)格局等。指要看期望的組織績(jī)效是什么樣子的，當(dāng)前的組織績(jī)效又是什么樣的，當(dāng)前的組織績(jī)效和期望的組織績(jī)效之間會(huì)有相應(yīng)的差距，這個(gè)差距要盡量量化。比如說學(xué)員的過往的經(jīng)歷，崗位的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)的傾向性等。通過對(duì)學(xué)員分析，設(shè)計(jì)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)的具體形式，哪些適合集訓(xùn)，哪些適合前置學(xué)習(xí)，而哪些更適合通過項(xiàng)目的實(shí)踐來進(jìn)行，從而讓學(xué)員可以更快地掌握這些內(nèi)容，彌補(bǔ)績(jī)效差距。在找到了績(jī)效差距之后，為了彌補(bǔ)差距，看相應(yīng)的人群要學(xué)習(xí)，或者說要具備什么樣的知識(shí)和技能，而現(xiàn)在這些人當(dāng)前已經(jīng)具備了什么樣的知識(shí)和技能。這個(gè)差距就是要通過學(xué)發(fā)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)和交付來進(jìn)行彌補(bǔ)。概要設(shè)計(jì)31另外從成本的角度也要能夠?qū)崿F(xiàn)，項(xiàng)目管理中一個(gè)非常關(guān)鍵的概念，就是項(xiàng)目成本。另外，實(shí)現(xiàn)方式要生動(dòng)，能夠吸引學(xué)員參加，同時(shí)也要符合公司日常工作的實(shí)際情況。還有一點(diǎn)不可或缺，要看這次的學(xué)習(xí)項(xiàng)目跟其他項(xiàng)目之間的匹配關(guān)系到底是如何的，要保證跟其他的項(xiàng)目之間沒有沖突，沒有重復(fù)。再就是針對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)行單元和模塊的劃分，同時(shí)要制定單元和模塊的目標(biāo)、單元和模塊的劃分順序，達(dá)到邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，并且能夠符合學(xué)員的接受習(xí)慣。單元和模塊的名稱要簡(jiǎn)練，在結(jié)構(gòu)上要統(tǒng)一，表述上是以學(xué)員為導(dǎo)向，不能出現(xiàn)學(xué)員無法理解的表達(dá)。單元和模塊的目標(biāo)要能夠支撐總體學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成。在概要設(shè)計(jì)階段，要確定整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)以及對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)的目標(biāo)，這是兩個(gè)不同的概念。項(xiàng)目的目標(biāo)是要有效地支撐到學(xué)員所在部門業(yè)務(wù)的目標(biāo)，同時(shí)也要有效地支撐學(xué)員成功履行自身角色的要求。學(xué)習(xí)目標(biāo)是要足夠支撐需求分析時(shí)梳理出來的點(diǎn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)一定要具體，并且可以衡量，要滿足SMART原則。同時(shí)，學(xué)習(xí)目標(biāo)要能夠落實(shí)到學(xué)員實(shí)際工作中的行為改變。在確定好項(xiàng)目的整體目標(biāo)以及相應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)之后，還要確定項(xiàng)目整體的實(shí)現(xiàn)方式，比如說訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合中集訓(xùn)是多久，實(shí)踐是多久，要能夠保證學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成。詳細(xì)設(shè)計(jì)32詳細(xì)設(shè)計(jì)階段主要包括兩部分，一個(gè)是具體學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)，另外一個(gè)是教學(xué)程序設(shè)計(jì)。教學(xué)程序設(shè)計(jì)主要描述的，是引導(dǎo)員在授課引導(dǎo)過程中一些關(guān)鍵的動(dòng)作以及時(shí)間安排。這些引導(dǎo)的動(dòng)作一定要清晰簡(jiǎn)單，它的目的是為了那些初次的授課者，也就是大批量的兼職老師，就能夠在第一次授課的時(shí)候直接依照實(shí)施。并且，每次內(nèi)容講解的部分不應(yīng)該超過20分鐘，這個(gè)數(shù)據(jù)是HW在進(jìn)行教學(xué)交互的過程中，實(shí)際摸索出來的經(jīng)驗(yàn)。在講解之后，馬上就要實(shí)施跟工作緊密相連接的模擬或者研討。其中，要注意好學(xué)員輸入和輸出之間的平衡。學(xué)員的研討和演練，就是學(xué)員的輸出，學(xué)院的輸入，就是由引導(dǎo)老師輸入給學(xué)員的內(nèi)容，要達(dá)到一種平衡，避免學(xué)員的疲憊。學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)是要來自業(yè)界經(jīng)典的模型，或是通過公司高層評(píng)審的材料。學(xué)習(xí)內(nèi)容是不建議設(shè)計(jì)人員在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程當(dāng)中自己去進(jìn)行總結(jié)和歸納。這樣做的原因是，要保證學(xué)習(xí)內(nèi)容是在HW全球都可以進(jìn)行復(fù)制和傳播的。另外課程中要提供關(guān)鍵的動(dòng)作或工具，比如說CheckList，而不僅僅是一些原則性的要求。并且這些工具或是方法要足夠簡(jiǎn)單，讓初次的學(xué)習(xí)者馬上就可以進(jìn)行操作，最好還有相應(yīng)的詳細(xì)的指南，指南最好不經(jīng)過講解學(xué)員自己直接能夠使用。此外，學(xué)習(xí)內(nèi)容與其他相關(guān)的課程或研討要有效的匹配，不能出現(xiàn)任何矛盾。在內(nèi)容的選擇上，要足夠地支撐概要設(shè)計(jì)階段所輸出的項(xiàng)目目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，之間不能出現(xiàn)任何偏差。材料制作及試點(diǎn)33在材料制作步驟完成之后，這個(gè)項(xiàng)目并不會(huì)立即上馬，而是要進(jìn)行試點(diǎn)。開設(shè)相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)班，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)班之后，根據(jù)學(xué)員的反饋情況，以及交付人員的感受，對(duì)內(nèi)容以及形式進(jìn)行迭代和優(yōu)化。在這一步之后才會(huì)正式進(jìn)入到項(xiàng)目的和交付。整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和交付的過程，都是采用了項(xiàng)目管理的邏輯來對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行管理。材料制作主要包括像課程的大綱、授課PPT、多媒體材料、游戲演練和活動(dòng)安排等。還會(huì)包括講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、項(xiàng)目評(píng)估材料、項(xiàng)目交付的些checklist等。對(duì)于需要詳細(xì)設(shè)計(jì)的材料，HW大學(xué)都設(shè)計(jì)了相應(yīng)的模板，這樣保證全公司進(jìn)行統(tǒng)一。HW大學(xué)學(xué)習(xí)項(xiàng)目成員34目前HW大學(xué)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成上，采用的是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的形式，團(tuán)隊(duì)會(huì)包括三類主要成員。認(rèn)知設(shè)計(jì)人員業(yè)務(wù)專家教育專業(yè)人員擅長(zhǎng)認(rèn)知設(shè)計(jì)與教學(xué)體驗(yàn)的成員，他們來負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)培訓(xùn)的具體交付活動(dòng)。這類人員一般情況下也是來自于HW大學(xué)。這些人員一般情況下要求具有教育學(xué)、教育心理學(xué)、成人學(xué)習(xí)等方面的專業(yè)背景，他們提供教學(xué)方法論的支持。這些人員一般情況下來自于HW大學(xué)的專業(yè)部門。這些業(yè)務(wù)專家會(huì)從業(yè)務(wù)部門進(jìn)行吸納，他們要么是一些資深的管理干部，要么是非常熟悉某個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)專家。這些專家加入到學(xué)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，由他們來進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的開發(fā)。項(xiàng)目案例——C8項(xiàng)目管理培訓(xùn)（1/2）3530%50%20%C8項(xiàng)目管理培訓(xùn)中，集訓(xùn)部分的學(xué)習(xí)內(nèi)容安排分為三大類，第一部分是講師引導(dǎo)部分，這部分在整個(gè)項(xiàng)目中大概只占到了20%。從項(xiàng)目的總體占比看，其余80%都是進(jìn)行案例研討或是模擬演練的。課堂引導(dǎo)和模擬演練晚課案例研討講師引導(dǎo)項(xiàng)目案例——C8項(xiàng)目管理培訓(xùn)（2/2）36在HW的學(xué)發(fā)項(xiàng)目晚上時(shí)間一般都會(huì)被利用起來做案例研討，由引導(dǎo)員引導(dǎo)學(xué)員在晚上集中討論具體案例。案例主要來源于兩方面，一方面是來自于教材中的相對(duì)通用和典型的案例，可能是管理類案例或是業(yè)務(wù)的案例。也有來自于學(xué)員自身的案例，可能是在課前搜集的。還有50%的內(nèi)容，是學(xué)員在課堂當(dāng)中進(jìn)行研討以及模擬演練。比如說項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)內(nèi)容，在課堂中就會(huì)搭建相應(yīng)的沙盤，采用角色扮演的形式在課堂當(dāng)中進(jìn)行模擬演練。這些沙盤也都是由具體的業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行建模和抽象出來的。這種場(chǎng)景化的教學(xué)就是仗怎么打兵怎么練，學(xué)習(xí)的內(nèi)容會(huì)隨著業(yè)務(wù)的變化而不斷的發(fā)生調(diào)整。如果也許需要某塊具體的知識(shí)，那馬上在學(xué)習(xí)內(nèi)容中就會(huì)體現(xiàn)出來。如果說業(yè)務(wù)的發(fā)展不需要某些知識(shí)了，那就在學(xué)習(xí)內(nèi)容中馬上替換掉，不會(huì)出現(xiàn)滯后。所以學(xué)習(xí)內(nèi)容都是來自于工作的實(shí)際的，從來不會(huì)出現(xiàn)跟工作實(shí)際無關(guān)的內(nèi)容，或者是純理論化的內(nèi)容，所以大家對(duì)于學(xué)習(xí)的投入度都是非常高的。從實(shí)際的運(yùn)作的情況看，不會(huì)出現(xiàn)在戰(zhàn)場(chǎng)上需要打步槍，而在機(jī)關(guān)總部來訓(xùn)練的是開航母的情況，在HW大學(xué)的是不會(huì)出現(xiàn)的，永遠(yuǎn)都是跟戰(zhàn)場(chǎng)中的業(yè)務(wù)實(shí)際保持密切一致性的。HW如何進(jìn)行知識(shí)管理在HW有這樣的一種說法，公司最大的浪費(fèi)是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，如何對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)管理，就是知識(shí)管理的的工作。怎么樣對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，在HW的實(shí)踐中找到了一個(gè)切實(shí)有效并且落地可執(zhí)行的方法，就是案例庫(kù)的建設(shè)……/09HW知識(shí)管理的工具——案例庫(kù)38優(yōu)秀的案例經(jīng)過評(píng)審之后，管理人員會(huì)在內(nèi)部進(jìn)行公布，有可能是通過郵件內(nèi)刊的形式，甚至有些案例會(huì)被選入到HW大學(xué)的教材中，作為教學(xué)案例進(jìn)行使用。對(duì)于案例庫(kù)作出貢獻(xiàn)的人員，HW內(nèi)部設(shè)計(jì)了多種激勵(lì)，包括物質(zhì)激勵(lì)，精神激勵(lì)等，來促進(jìn)大家對(duì)案例庫(kù)的投稿和建設(shè)工作，甚至在一些崗位的任職資格里也強(qiáng)制性要求升職的時(shí)候需要對(duì)案例庫(kù)有一定的貢獻(xiàn)，這樣的話保證了案例庫(kù)資源的充足。在HW有這樣的一種說法，公司最大的浪費(fèi)是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。HW的實(shí)踐中找到了一個(gè)切實(shí)有效并且落地可執(zhí)行的方法，就是案例庫(kù)的建設(shè)。在HW有一個(gè)非常龐大的案例庫(kù)，是HW通過技術(shù)手段自己建設(shè)的。每個(gè)人都可以在上面發(fā)布和分享案例，由員工貢獻(xiàn)案例提供內(nèi)容，然后由專家和大眾進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、點(diǎn)贊，進(jìn)行一些社交互動(dòng)。案例的傳播就是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳播39案例開發(fā)分享總結(jié)學(xué)習(xí)應(yīng)用案例的傳播其實(shí)就是知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的傳播，HW大學(xué)起到了一個(gè)非常關(guān)鍵的作用，通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)和傳播。HW的知識(shí)管理，主要是基于案例這種載體為中心進(jìn)行的。這個(gè)系統(tǒng)包括了案例的分享、總結(jié)、學(xué)習(xí)以及應(yīng)用。案例庫(kù)中的優(yōu)秀案例，HW大學(xué)會(huì)定期梳理和采編，如果覺得某個(gè)案例優(yōu)秀并且典型，比較適合教學(xué)用途，這篇案例會(huì)被選入到HW大學(xué)的教材中，由各個(gè)學(xué)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行重新加工，并去掉一些敏感信息，在公司通過培訓(xùn)手段進(jìn)行廣泛傳播。案例的采編40HW大學(xué)對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員也有案例相關(guān)的要求，比如學(xué)員在進(jìn)入到HW大學(xué)集訓(xùn)之前，會(huì)被要求對(duì)自己在管理或是業(yè)務(wù)方面的案例進(jìn)行總結(jié)和采編。這些案例可能會(huì)在課堂中進(jìn)行研討。而這些案例經(jīng)過二次加工之后，也有可能會(huì)上傳到相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)和案例平臺(tái)中。學(xué)員在集訓(xùn)之后進(jìn)入到崗位實(shí)踐的中，HW大學(xué)也會(huì)有案例采編要求。而采編的案例，經(jīng)過評(píng)審會(huì)作為學(xué)員在答辯時(shí)候的重要輸入條件。如果這些案例是足夠的優(yōu)秀和典型的話，也很有可能會(huì)被收錄到HW大學(xué)的教材中。比如說，HW各級(jí)的管理學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目當(dāng)中，很多案例都是學(xué)員自己采編的。在某一期學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目中的學(xué)員，就有可能看到上一批學(xué)員采編的案例，或者他們對(duì)于某些案例的看法，這樣知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就在各個(gè)培訓(xùn)班之間得到非常有效的傳承。案例是非常適合這種管理經(jīng)驗(yàn)傳承的，也非常適合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的傳承，所以HW是非常重視案例庫(kù)的建設(shè)的。HW的案例方法論41案例教學(xué)的這種形式，并不是這幾年才出現(xiàn)的，在幾十年前甚至一百年前，哈佛商學(xué)院在商學(xué)教育的領(lǐng)域就已經(jīng)采用了，尤其是對(duì)MBA這種商業(yè)和財(cái)經(jīng)教育中，是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的有效的教學(xué)手段。所以當(dāng)年HW大學(xué)花了重金從美國(guó)請(qǐng)了案例教學(xué)的專家來到HW內(nèi)部進(jìn)行案例教學(xué)方法的交流。西方的案例教學(xué)方法更適合在商學(xué)教育或應(yīng)用在管理領(lǐng)域，HW大學(xué)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)的實(shí)際總結(jié)出來了一套自己的方法論。主要包括三個(gè)方面，一個(gè)是案例開發(fā)與寫作的方法，第二是案例教學(xué)的方法，第三個(gè)就是案例學(xué)習(xí)的方法。案例學(xué)習(xí)可能更多在于學(xué)員和部門怎樣進(jìn)行案例復(fù)盤和案例研討。在案例教學(xué)當(dāng)中是有兩個(gè)核心要點(diǎn)，第一是對(duì)于案例的選擇，案例一定是足夠經(jīng)典，并且能夠引發(fā)大家思考的。另外一個(gè)核心點(diǎn)，案例教學(xué)中講師的能力是很關(guān)鍵的，講師的引導(dǎo)能力是講師的核心，就是要通過有效的提問來激發(fā)學(xué)員的思考和討論。HW的案例教學(xué)四步法42案例教學(xué)可以分為四個(gè)步驟，包括提問、傾聽、觀察和反饋，反饋和提問又重新形成閉環(huán)。講師需要用心傾聽和觀察學(xué)員的語(yǔ)言和行為，然后通過反饋鼓勵(lì)和挑戰(zhàn)學(xué)員控制方向。歸納總結(jié)整個(gè)教學(xué)過程，就是不斷地來對(duì)學(xué)員進(jìn)行循環(huán)的引導(dǎo)，加深學(xué)員對(duì)于案例的理解和認(rèn)知。這個(gè)過程跟傳統(tǒng)的教學(xué)過程比，有較大的差異，所以要進(jìn)行案例教學(xué)的老師，無論是專職老師或是兼職老師都要經(jīng)過案例教學(xué)方法的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)之后，再讓這些老師在實(shí)際教學(xué)過程當(dāng)中應(yīng)用。4.反饋2.傾聽1.提問3.觀察案例的應(yīng)用場(chǎng)景43案例的應(yīng)用場(chǎng)景非常多，不僅在學(xué)習(xí)項(xiàng)目中可以進(jìn)行使用，在在線的學(xué)習(xí)課程中也可以用案例的形式來呈現(xiàn)。此外，在宣講、復(fù)盤、研討等環(huán)節(jié)中都可以使用案例的方法，這也是為什么HW非常重視案例庫(kù)的建設(shè)，因?yàn)橥ㄟ^案例庫(kù)這個(gè)有效的載體，激活了整個(gè)公司的知識(shí)管理。以案例庫(kù)為載體，HW形成了一個(gè)非常有效而且非常強(qiáng)大的復(fù)盤文化，這是HW各級(jí)管理干部必須掌握的技能，要能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)于具體的事件進(jìn)行復(fù)盤。事件的復(fù)盤其實(shí)就是對(duì)案例的復(fù)盤，由管理者帶領(lǐng)大家就具體的案例進(jìn)行研討以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這樣就有效地提升了組織的能力。HW知識(shí)管理的工具——知識(shí)管理平臺(tái)44公司主動(dòng)建設(shè)建立研發(fā)區(qū)Hi3MS平臺(tái)自覺案例平臺(tái)技術(shù)類的知識(shí)和產(chǎn)品平臺(tái)內(nèi)部維基知識(shí)管理的價(jià)值在于使用；我負(fù)責(zé)點(diǎn)火，你負(fù)責(zé)燎原應(yīng)用員工自發(fā)建立Notes郵件系統(tǒng)的討論組BBS上進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)的交流自發(fā)2008年以前2008年

引入安永咨詢，對(duì)知識(shí)管理平臺(tái)進(jìn)行改進(jìn)系統(tǒng)化2010年

建立整個(gè)公司層面知識(shí)管理平臺(tái)Connect自覺至今2009年

還會(huì)有一些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，案例并不一定是最佳的呈現(xiàn)形式，比如產(chǎn)品技術(shù)類的知識(shí)和細(xì)節(jié)，可能是由技術(shù)人員進(jìn)行交流，或者其它形式呈現(xiàn)會(huì)更好?？紤]到這一點(diǎn)，HW也在內(nèi)部逐漸摸索、建設(shè)了一套知識(shí)管理平臺(tái)。知識(shí)管理的誤區(qū)45對(duì)于知識(shí)管理工作，很多企業(yè)也在做，往往會(huì)走入一種誤區(qū)，比如說把公司相應(yīng)的文檔材料、產(chǎn)品知識(shí)的技術(shù)手冊(cè)進(jìn)行搜集，然后統(tǒng)一的在某一個(gè)服務(wù)器上分門別類地進(jìn)行存放，供大家來進(jìn)行檢索。這種知識(shí)管理是一種中心化的管理，看起來有效，但并不能讓知識(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行有效的傳播。如何讓知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)部有效傳播，HW的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是采用去中心化的方式。知識(shí)管理部門更多是負(fù)責(zé)點(diǎn)火，把知識(shí)管理的方式和方法賦能給業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門自己來對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行管理，由他們來燎原。這樣知識(shí)就在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部甚至跨業(yè)務(wù)部門之間有效地流動(dòng)，知識(shí)的價(jià)值就能夠得到非常好的體現(xiàn)。培訓(xùn)在知識(shí)管理中是不可或缺的。HW大學(xué)在知識(shí)管理的過程中是核心的、舉足輕重的。公司案例庫(kù)的循環(huán)和持續(xù)更新，HW大學(xué)通過培訓(xùn)，以教學(xué)的手段來促動(dòng)。HW的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)HW內(nèi)部對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的叫法是兼職講師或者是兼職老師。與兼職老師所對(duì)應(yīng)的是專職老師，也就是編制在HW大學(xué)的老師。從目前的實(shí)際情況來看，HW大學(xué)的管理類項(xiàng)目，包括一些業(yè)務(wù)類項(xiàng)目、學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，走上講臺(tái)的絕大部分是管理專家或者是業(yè)務(wù)專家，而極少是HW大學(xué)的專業(yè)人員，這得益于HW大學(xué)在兼職講師隊(duì)伍建設(shè)方面的一直以來的努力……/1047要找會(huì)開航母的人來教開航母，不然就觸礁了。師資體系——最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人師資體系——最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人48目前，HW大學(xué)的管理類項(xiàng)目、一些業(yè)務(wù)類項(xiàng)目、學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，走上講臺(tái)的絕大部分是管理專家或者是業(yè)務(wù)專家。極少是HW大學(xué)的專業(yè)人員，這得益于HW大學(xué)在兼職講師隊(duì)伍建設(shè)方面的一直以來的努力。HW大學(xué)已經(jīng)擁有數(shù)千名的兼職講師，可以說基本上覆蓋到了HW大學(xué)幾乎所有的學(xué)習(xí)發(fā)展類項(xiàng)目。尤其是管理類的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，兼職講師隊(duì)伍已經(jīng)覆蓋到了百分之七八十左右。任正非曾經(jīng)說過，要找會(huì)開航母的人來教開航母，不然就觸礁了。強(qiáng)調(diào)的就是走上講臺(tái)的講師的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)。也出于此，HW大學(xué)不遺余力地發(fā)展兼職講師，因?yàn)檫@些兼職講師是真正開過航母的人。另一方面，對(duì)于HW大學(xué)的專職老師，他們也不斷地加強(qiáng)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)的理解和學(xué)習(xí)，他們會(huì)到業(yè)務(wù)一線進(jìn)行實(shí)踐，參與到具體的業(yè)務(wù)項(xiàng)目中。通過在項(xiàng)目當(dāng)中的磨練去加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)實(shí)踐的理解，從而在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、內(nèi)容開發(fā)、授課和引導(dǎo)的過程中，能夠跟業(yè)務(wù)貼合得更為緊密?，F(xiàn)在專職老師的主要工作在于學(xué)習(xí)項(xiàng)目的這設(shè)計(jì)和內(nèi)容開發(fā)。HW大學(xué)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有幾類關(guān)鍵的角色，有懂教育心理的人員，也有懂學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的人員。這些人員其實(shí)都是HW大學(xué)的專業(yè)人員，他們可能之前是專職老師，后來開始逐漸做一些學(xué)發(fā)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目設(shè)計(jì)的工作。而具體的內(nèi)容開發(fā)包括內(nèi)容的交付和引導(dǎo)，更多的是由SME、業(yè)務(wù)專家和管理專家具體實(shí)施。HW兼職講師隊(duì)伍來源49大部分的管理者都是HW大學(xué)的兼職講師隊(duì)伍成員。當(dāng)然，并不是所有的管理者都能在語(yǔ)言表達(dá)上有相應(yīng)的能力，HW大學(xué)也鼓勵(lì)他們參與到學(xué)習(xí)項(xiàng)目的內(nèi)容開發(fā)或者是案例產(chǎn)出中來，以這種形式來實(shí)現(xiàn)對(duì)于其他領(lǐng)導(dǎo)者、專家的發(fā)展。各級(jí)管理者HW也鼓勵(lì)他們能夠加入到兼職講師隊(duì)伍中來。他們可以進(jìn)行通用模塊內(nèi)容的授課和開發(fā)工作，包括案例的采編，甚至評(píng)審。對(duì)培訓(xùn)感興趣的員工他們主要承擔(dān)的非管理類、業(yè)務(wù)類項(xiàng)目中的授課和引導(dǎo)工作。比如說項(xiàng)目管理、銷售、解決方案等學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的兼職講師會(huì)由業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家擔(dān)任。各級(jí)業(yè)務(wù)骨干師資隊(duì)伍建設(shè)50HW員工各級(jí)管理者專業(yè)技術(shù)骨干對(duì)培訓(xùn)感興趣教師資源池助理講師講師中級(jí)講師高級(jí)講師資深講師HW兼職講師循環(huán)制運(yùn)營(yíng)51證書的一個(gè)重要特點(diǎn)是，一張證書是歸屬于某一個(gè)項(xiàng)目中的一個(gè)具體課程模塊的，也就是說HW大學(xué)是針對(duì)于具體項(xiàng)目、具體模塊來進(jìn)行兼職老師的認(rèn)證，而并不是說一種泛泛的認(rèn)證。只通過了一個(gè)項(xiàng)目某個(gè)課程模塊的認(rèn)證，并不能參與其他項(xiàng)目的授課，如果要參與其他項(xiàng)目，就要經(jīng)過其他項(xiàng)目的認(rèn)證。同時(shí)循環(huán)制也指，在一個(gè)周期內(nèi)你需要承擔(dān)相應(yīng)的授課的或者是課程開發(fā)的任務(wù)，如果沒有達(dá)到一定的要求，比如課時(shí)要求或者滿意度的要求，有可能在下一個(gè)周期就會(huì)被剔除兼職講師的隊(duì)伍。當(dāng)然，之后還可以繼續(xù)參與到HW大學(xué)的兼職講師認(rèn)證，通過之后又可以重新加入進(jìn)來。這就避免了終身制一勞永逸的狀態(tài)，其實(shí)這也是HW在人才管理包括干部管理中一直以來的做法。兼職講師的隊(duì)伍管理實(shí)行的是循環(huán)制，并不是終身制。如果想要成為一名兼職講師，首先要通過由HW大學(xué)聯(lián)合業(yè)務(wù)部門共同組成的認(rèn)證。通過之后，HW大學(xué)會(huì)頒發(fā)兼職講師的證書。HW兼職講師激勵(lì)52物質(zhì)激勵(lì)方面，兼職講師的級(jí)別有四類，講師、高級(jí)講師、副教授、教授。講師級(jí)別的區(qū)分主要來源于幾個(gè)方面，包括授課量、滿意度、講師本身的崗位級(jí)別。教授的課酬最高可以達(dá)到16000/天，這個(gè)課酬甚至比市場(chǎng)上的很多自由講師還要高。這是非工作時(shí)間，比如說周末的課酬。在工作日的時(shí)候，課酬相對(duì)來說會(huì)低一些，最高是8000/天。當(dāng)然HW的培訓(xùn)交付大部分是在非工作日時(shí)間，也就是周末。對(duì)兼職講師的激勵(lì)，HW大學(xué)采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合的方法。精神激勵(lì)方面，如果到HW大學(xué)參觀，在宏大的大廳里面懸掛一面巨大的榮譽(yù)墻，這個(gè)榮譽(yù)墻就是HW大學(xué)的每年優(yōu)秀兼職講師的展示。HW的員工在華大學(xué)不斷輪訓(xùn)的，從新員工入職的第一天開始，當(dāng)他走進(jìn)HW大學(xué)的大廳，看到了榮譽(yù)墻上張貼的優(yōu)秀老師照片，并且上面還有一句非常的鼓舞人心的話——最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人，他們就會(huì)受到鼓舞和感染，會(huì)很愿意去參與到HW大學(xué)的兼職講師隊(duì)伍的建設(shè)中來。對(duì)于優(yōu)秀的金牌兼職講師，HW大學(xué)會(huì)通過內(nèi)部宣傳手段，比如內(nèi)刊郵件等方式來廣泛地在公司內(nèi)部進(jìn)行傳播。兼職講師隊(duì)伍中的另外兩種角色53在HW大學(xué)兼職講師隊(duì)伍中還有另外兩個(gè)角色，一個(gè)是引導(dǎo)員，另一個(gè)是班主任，這與其他企業(yè)的兼職講師隊(duì)伍有所不同。引導(dǎo)員在整個(gè)班級(jí)中起到穿針引線的作用。引導(dǎo)包括對(duì)于課程前后模塊的銜接，由于不同模塊可能會(huì)由不同的老師、專家進(jìn)行授課，引導(dǎo)員就需要把這些模塊內(nèi)容進(jìn)行串聯(lián)，對(duì)學(xué)員講解前后模塊之間的繼承和關(guān)聯(lián)關(guān)系，以便讓學(xué)員有一個(gè)整體性的理解。另外，引導(dǎo)員要負(fù)責(zé)組織班級(jí)中非現(xiàn)場(chǎng)授課中的案例研討，比如組織學(xué)員集中就網(wǎng)課中的具體案例進(jìn)行討論。所以在HW的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目中，引導(dǎo)員是一個(gè)不可或缺的角色的核心角色，尤其有些學(xué)習(xí)項(xiàng)目有大量的案例討或者自學(xué)的模塊，引導(dǎo)員的作用是非常關(guān)鍵的。引導(dǎo)員有兩種級(jí)別，引導(dǎo)員和、高級(jí)引導(dǎo)員，他們可能是管理干部也可能是業(yè)務(wù)專家。還有一類角色是班主任，班主任要對(duì)整個(gè)班級(jí)進(jìn)行管理，包括紀(jì)律、成績(jī)、在崗實(shí)踐的監(jiān)控等。有人會(huì)奇怪為什么班主任的工作，也需要兼職講師來進(jìn)行補(bǔ)充。從實(shí)踐來看，HW大學(xué)的培訓(xùn)交付量非常龐大，雖然HW大學(xué)有幾百名的專職老師隊(duì)伍，但沒有辦法滿足全球十幾萬(wàn)員工的學(xué)習(xí)發(fā)展需求，所以HW大學(xué)才鼓勵(lì)管理干部和業(yè)務(wù)專家加入到兼職講師的隊(duì)伍中來，參與到授課、引導(dǎo)以及班級(jí)管理的工作中來，才能有效地完成對(duì)于全球十幾萬(wàn)員工的賦能和培養(yǎng)。公眾號(hào)：職場(chǎng)成長(zhǎng)社講師課酬標(biāo)準(zhǔn)54角色級(jí)別工作時(shí)間課酬非工作時(shí)間課酬元/每天元/每小時(shí)元/每天元/每小時(shí)講師教授80001000160002000副教授5000625100001250高級(jí)講師30003756000750講師20002504000500引導(dǎo)員高級(jí)引導(dǎo)員4500562.590001125引導(dǎo)員30003756000750班主任班主任20002504000500HW如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)于培訓(xùn)效果評(píng)估一般培訓(xùn)部門或者企業(yè)大學(xué)會(huì)是非常關(guān)注的。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)是否滿意，業(yè)務(wù)部門對(duì)培訓(xùn)是否滿意，培訓(xùn)是否推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展，培訓(xùn)的投入和回報(bào)到底如何，這些不止培訓(xùn)部門，公司的高層也會(huì)保持一定的關(guān)注。HW在具體實(shí)踐中，對(duì)于柯氏的四級(jí)評(píng)估也會(huì)有自己的思考……/11柯氏四級(jí)評(píng)估模型56柯氏四級(jí)評(píng)估模型分別從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和成果層對(duì)培訓(xùn)來進(jìn)行評(píng)估。反應(yīng)層被培訓(xùn)者對(duì)于培訓(xùn)的滿意度評(píng)價(jià)，直接的反應(yīng)到底是什么樣的。學(xué)習(xí)層被培訓(xùn)者他學(xué)習(xí)收獲的情況如何。行為層被培訓(xùn)者是否在行為層有所改變，是否把所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到了實(shí)際的工作中。成果層估培訓(xùn)到底創(chuàng)造了多少的經(jīng)濟(jì)收益，或者是否在業(yè)務(wù)層面產(chǎn)生了業(yè)務(wù)成果，是否有相應(yīng)的投資回報(bào)等。HW的實(shí)踐57HW進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的時(shí)候，也按照柯氏的四級(jí)評(píng)估進(jìn)行了一些實(shí)踐和探索。反應(yīng)層每門課后都會(huì)組織學(xué)員填寫課程滿意度調(diào)查問卷，一方面對(duì)講師與課程滿意度進(jìn)行評(píng)估，另一方面手機(jī)學(xué)員的建議進(jìn)行后續(xù)的課程優(yōu)化。學(xué)習(xí)層在學(xué)習(xí)項(xiàng)目開始前、進(jìn)程中和課程結(jié)束后均會(huì)安排考試，不同學(xué)習(xí)項(xiàng)目的考試設(shè)置時(shí)間不同，視項(xiàng)目具體情況而定，用于激勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)并評(píng)估知識(shí)掌握情況。行為層除訪談和問卷調(diào)查之外，各項(xiàng)目組會(huì)經(jīng)常同人才管理部和業(yè)務(wù)部門的同事進(jìn)行溝通，并參與學(xué)員訓(xùn)戰(zhàn)“出池答辯”，以評(píng)估學(xué)員在實(shí)際工作中的思想和行為的變化以及對(duì)業(yè)務(wù)部門的貢獻(xiàn)程度。成果層HW大學(xué)認(rèn)為第四層的評(píng)估在實(shí)踐中是較難進(jìn)行測(cè)量，會(huì)有很多不確定的因素，所以在這一層上并沒有具體的調(diào)查問卷，或者是具體的公式進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量。HW大學(xué)反應(yīng)層評(píng)估58在反應(yīng)層，主要運(yùn)用滿意度問卷。主要有兩類，第一是針對(duì)于每個(gè)課程模塊的滿意度評(píng)估，另一類是針對(duì)整個(gè)班級(jí)的滿意度評(píng)估。每個(gè)課程結(jié)束后的隨堂評(píng)估問卷中的問題有：1.學(xué)習(xí)內(nèi)容是否對(duì)我有實(shí)際的幫助；2.學(xué)習(xí)的活動(dòng)是否有助于我理解課程的內(nèi)容；3.講師能是否深刻理解并清晰傳遞課程的內(nèi)容；4.老師是否能有效的提問答疑并且進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。這四個(gè)問題是從內(nèi)容、具體的學(xué)習(xí)活動(dòng)以及講師層面的了解學(xué)員的滿意度。最后一個(gè)問題是：是否愿意把此課程推薦給其他人。以上五個(gè)問題都是客觀題，學(xué)員從非常滿意到很不滿意五個(gè)層次來回答。另外還會(huì)有兩道主觀題，分別是：1.通過這堂課，我的最大收獲是什么？2.對(duì)于課程或引導(dǎo)員的有哪些建議？滿意度在課程結(jié)束之后隨堂發(fā)放，由學(xué)員進(jìn)行紙面或者是電子化的填寫。同時(shí)滿意度的結(jié)果也會(huì)作為兼職老師的一個(gè)考核依據(jù)，會(huì)關(guān)系到他的課時(shí)費(fèi)以及老師的晉級(jí)的。在集訓(xùn)結(jié)束或者接班的時(shí)候，會(huì)有另外一個(gè)滿意度的調(diào)查表發(fā)。依然會(huì)有幾道客觀題和主觀題?？陀^題主要包括，本次學(xué)習(xí)對(duì)我的工作是否有幫助，以及整體的教學(xué)設(shè)計(jì)安排、班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造是否滿意，也是從非常滿意到很不滿意一共五個(gè)等級(jí)進(jìn)行排列。另外還會(huì)有兩道主觀題，包括我最大的收獲是什么，以及對(duì)于本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目的建議。這個(gè)滿意度調(diào)查更多的是反映學(xué)員對(duì)于整體集訓(xùn)的安排、學(xué)習(xí)氛圍的營(yíng)造、組織和后勤滿意度的情況，主要是針對(duì)于班主任以及項(xiàng)目經(jīng)理的考核和一些要求。HW大學(xué)學(xué)習(xí)層和行為層評(píng)估59行為層面的評(píng)估是學(xué)員是否把所學(xué)內(nèi)容應(yīng)用到了工作實(shí)際中，從而有行為的改變以及業(yè)務(wù)績(jī)效的達(dá)成。這個(gè)層面HW大學(xué)在實(shí)際操作的時(shí)候，主要是通過到業(yè)務(wù)部門中去訪談，包括學(xué)員本人以及學(xué)員的主管，以訪談的形式來考察學(xué)員的改進(jìn)是如何的。另外，HW大學(xué)也引入了第三方的評(píng)估公司，由他們來對(duì)行為層的進(jìn)行評(píng)估。除此之外，HW大學(xué)對(duì)于每一個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目都安排了答辯，來對(duì)學(xué)員的行為以及思想的改變進(jìn)行評(píng)估。答辯委員會(huì)的組成是包括了HW大學(xué)學(xué)習(xí)發(fā)展的專家老師以及業(yè)務(wù)部門的主管、專家。每個(gè)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目在集訓(xùn)之后都會(huì)有在崗實(shí)踐，大多數(shù)的情況下學(xué)員進(jìn)行一線實(shí)踐的時(shí)候，都會(huì)安排導(dǎo)師。學(xué)員進(jìn)行若干個(gè)月的在崗實(shí)踐之后，他的導(dǎo)師會(huì)向HW大學(xué)來提供學(xué)員的行為表現(xiàn)報(bào)告，行為表現(xiàn)報(bào)告也會(huì)作為行為層的一個(gè)評(píng)估。學(xué)習(xí)層HW大學(xué)是在每一次學(xué)習(xí)項(xiàng)目的開始之前、過程中、以及在課程結(jié)束之后都會(huì)進(jìn)行考試。HW大學(xué)有一種提法是以考促訓(xùn)，通過安排不同階段的考試來促進(jìn)學(xué)員對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容的消化和吸收，不同的學(xué)習(xí)項(xiàng)目考試的設(shè)置時(shí)間也是不同的，視項(xiàng)目的不同情況來決定。通過考試來促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化和吸收，是學(xué)習(xí)層面的評(píng)估。HW大學(xué)關(guān)于成果層評(píng)估的思考60一番思考之后，HW大學(xué)并沒有在科式的第四級(jí)評(píng)估上的投入太多的精力，而是把資源投入到了學(xué)習(xí)的需求分析和課程的開發(fā)程當(dāng)中，遵循訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的指導(dǎo)的思想，從項(xiàng)目的規(guī)劃與設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)更密切的去貼近實(shí)戰(zhàn)，使學(xué)員在接收完培訓(xùn)之后可以立即到一線的戰(zhàn)場(chǎng)去打仗。通過多方的努力，現(xiàn)在在HW大學(xué)一系列的學(xué)習(xí)項(xiàng)目是得到了業(yè)務(wù)部門包括公司高層甚至最高層的廣泛認(rèn)可，許多學(xué)員會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)回爐參加第二次甚至是第三次的培訓(xùn)，進(jìn)行循環(huán)的賦能。HW大學(xué)得到了業(yè)務(wù)部門廣泛的認(rèn)可，這樣廣泛的認(rèn)可，也可以認(rèn)為所謂的經(jīng)濟(jì)效益也得到了業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，這種認(rèn)可可能會(huì)比去從數(shù)字上去考量培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益多大，會(huì)更有價(jià)值。HW大學(xué)在第四層評(píng)估方面也進(jìn)行了一些思考，最后經(jīng)過實(shí)踐之后，HW大學(xué)認(rèn)為第四層的評(píng)估在實(shí)踐中還是比較難進(jìn)行測(cè)量，會(huì)有很多不確定的因素，所以在這一層上并沒有具體的調(diào)查問卷，或者是具體的公式進(jìn)行評(píng)估和測(cè)量。HW大學(xué)關(guān)于成果層評(píng)估的思考61HW公司內(nèi)部對(duì)HW大學(xué)的定位是一個(gè)SBG，不是一個(gè)成本的中心，是依靠與業(yè)務(wù)部門的結(jié)算，通過業(yè)務(wù)部門的買單來實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，并且自負(fù)盈虧的。但其中并沒有利潤(rùn)的考核，HW大學(xué)所掙到的錢都是要花出去的，是要投入到學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)上，包括教學(xué)硬件和軟件的投入，通過這樣的形式來達(dá)到自負(fù)盈虧。如何來看培訓(xùn)真正的價(jià)值或者是經(jīng)濟(jì)的收益，雖然我們沒有辦法從數(shù)字上進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量，但我們可以認(rèn)為如果業(yè)務(wù)部門愿意為培訓(xùn)買單，那就說明這個(gè)培訓(xùn)是有價(jià)值的。所以HW大學(xué)如果每年的經(jīng)營(yíng)數(shù)字得到增長(zhǎng)，那就說明學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目是有價(jià)值的。這個(gè)價(jià)值體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門的愿意買單，并不斷地輸送學(xué)員到HW大學(xué)來進(jìn)行培訓(xùn)。另外，有償服務(wù)的形式，不管是學(xué)員個(gè)人買單還是業(yè)務(wù)部門買單，保證了業(yè)務(wù)部門不會(huì)濫用學(xué)習(xí)資源，保護(hù)了公司非常珍貴和有限的學(xué)習(xí)資源。當(dāng)然，HW大學(xué)并不是不關(guān)心培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益。HW大學(xué)采用了自負(fù)盈虧的SBG——ServiceBusinessGroup的邏輯在公司的體系中運(yùn)作。HW大學(xué)是與其它BG并列的，其它的BG會(huì)有經(jīng)營(yíng)數(shù)字的考核，而HW大學(xué)有經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)數(shù)字上的考核。$$HW如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估HW大學(xué)對(duì)E-learning的需求，在早期是源于自身龐大的組織規(guī)模，比如在海外規(guī)模比較小的代表處，像阿富汗一年可能就招一個(gè)或者幾個(gè)新員工，將這些非常少量的新員工集中到HW大學(xué)深圳總部培訓(xùn)，成本是非常高的，所以就需要能夠在公司內(nèi)網(wǎng)去建設(shè)一套遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)，這就是E-learning平臺(tái)建設(shè)最原始的需求……/12HW在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的發(fā)展63HW大學(xué)建設(shè)PC端E-learning平臺(tái)之后，很快又建設(shè)了移動(dòng)端的學(xué)習(xí)平臺(tái)。手機(jī)可以下載移動(dòng)端的APP，APP在內(nèi)容上會(huì)和PC端保持同步，在功能上也趨近相同，做到了隨時(shí)隨地支持的學(xué)習(xí)支持。HW大學(xué)后來這套平臺(tái)系統(tǒng)命名為了I-Learning，取其用意就是，學(xué)習(xí)是自我來進(jìn)行的。這套E-learning系統(tǒng)，最早是從美國(guó)一家公司采購(gòu)的，采購(gòu)之后進(jìn)行了大量定制，是為了更好地跟HW內(nèi)部的IT系統(tǒng)，比如W3系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等，能夠做到無縫的鏈接。由于HW具有比較強(qiáng)大的IT開發(fā)能力，再結(jié)合外部供應(yīng)商的技術(shù)研發(fā)力量，又開發(fā)了移動(dòng)端的系統(tǒng)。HW大學(xué)對(duì)E-learning的需求，在早期是源于自身龐大的組織規(guī)模，比如在海外規(guī)模比較小的代表處，像阿富汗一年可能就招一個(gè)或者幾個(gè)新員工，將這些非常少量的新員工集中到HW大學(xué)深圳總部培訓(xùn)，成本是非常高的，所以就需要能夠在公司內(nèi)網(wǎng)去建設(shè)一套遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)，這就是E-learning平臺(tái)建設(shè)最原始的需求。后來隨著技術(shù)發(fā)展，大家對(duì)于學(xué)習(xí)意識(shí)的逐步提高，也認(rèn)為對(duì)于學(xué)習(xí)的支持需要隨時(shí)隨地。HW在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的發(fā)展64隨著學(xué)習(xí)發(fā)展技術(shù)的不斷演化，慕課在2012年的時(shí)候在美國(guó)最早出現(xiàn)，一些美國(guó)的頂尖的大學(xué)陸續(xù)設(shè)立了慕課平臺(tái)，在網(wǎng)上提供一些免費(fèi)或收費(fèi)的課程，給更多學(xué)習(xí)者提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。HW大學(xué)也在這樣的趨勢(shì)下，在自己的E-learning平臺(tái)上也建設(shè)了慕課模塊。HW大學(xué)的慕課模塊，基于學(xué)習(xí)心理學(xué)和工作場(chǎng)景的教學(xué)模型，以視頻的形式為主，輔以測(cè)試、作業(yè)、考試等多種學(xué)習(xí)活動(dòng)。慕課模塊的功能，會(huì)對(duì)學(xué)員提供全程的服務(wù)支持，并且對(duì)學(xué)員全程的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行跟蹤管理。HW大學(xué)在內(nèi)部也專門成立了學(xué)習(xí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)E-learning平臺(tái)，包括PC端的以及移動(dòng)端的平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和系統(tǒng)管理。開發(fā)方面，由公司的IT部門進(jìn)行迭代和解決問題。在PC端的E-learning平臺(tái)建成之后，HW大學(xué)又結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用公司IT的開發(fā)能力，又開發(fā)了HW的移動(dòng)端APP，通過員工的手機(jī)或者是Pad等移動(dòng)終端，使學(xué)員的實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)，口號(hào)是希望成為員工指尖上的HW大學(xué)。如今，HW的這套E-learning平臺(tái)，內(nèi)部稱為I-learning平臺(tái)，已經(jīng)成為了HW公司內(nèi)部員工統(tǒng)一的學(xué)習(xí)平臺(tái)，無論員工身在何方，無論什么時(shí)間，都可以非常便捷地通過電腦或者移動(dòng)終端接入，進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲取績(jī)效支持。HW移動(dòng)端學(xué)習(xí)APP65從數(shù)據(jù)上看，學(xué)員在線學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)量，移動(dòng)端的數(shù)據(jù)已經(jīng)超過了PC端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)在HW內(nèi)部也是比較明顯，大家更愿意在移動(dòng)端進(jìn)行學(xué)習(xí)，甚至在移動(dòng)端進(jìn)行考試?；竟δ芎?jiǎn)介應(yīng)用案例學(xué)習(xí)管理平臺(tái)支持全球在線學(xué)習(xí)管理、課程交付、流程管理、學(xué)習(xí)檔案及數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)。新員工培訓(xùn)項(xiàng)目全球交付管理系統(tǒng)考試管理公司考試資源，支持試卷開發(fā)、學(xué)員在線考試和成績(jī)?cè)u(píng)閱，并在考試時(shí)禁止切屏以防止作弊。網(wǎng)絡(luò)安全考試直播課堂實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)和在線直播，連接不同地理區(qū)域的學(xué)院，同時(shí)支撐2000人以上在線實(shí)時(shí)觀看。財(cái)經(jīng)大講堂：CFO孟晚舟講座全球直播學(xué)習(xí)專區(qū)將網(wǎng)課、考試、文檔、直播課堂等學(xué)習(xí)資源組合起來進(jìn)行主題學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)員可互動(dòng)留言。HRBP學(xué)習(xí)專區(qū)案例平臺(tái)支持案例上傳發(fā)布、傳播分享、互動(dòng)評(píng)論等功能。行政之家案例專區(qū)MOOC課程基于學(xué)習(xí)心理學(xué)和工作場(chǎng)景的教學(xué)模型，以視頻形式為主，輔以測(cè)試、作業(yè)、考試等多種學(xué)習(xí)活動(dòng)，提供全程的服務(wù)支持和跟蹤管理。《客戶拜訪與溝通》課程HWE-Learning平臺(tái)的基本功能66直播平臺(tái)功能67直播平臺(tái)模塊，是為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)和在線直播連接不同物理區(qū)域的學(xué)員。現(xiàn)在HW大學(xué)的醫(yī)療平臺(tái)可以同時(shí)支撐數(shù)千人在線的實(shí)時(shí)觀看，這個(gè)功能是非常強(qiáng)大的。直播平臺(tái)跟我們通常所理解的視頻會(huì)議系統(tǒng)，還是有較大區(qū)別的。HW內(nèi)部有一個(gè)LVC系統(tǒng)，LearningVirtualClassroom——學(xué)習(xí)虛擬教室，考慮了課程教學(xué)的特點(diǎn)和需求，不僅僅只是簡(jiǎn)單的視頻傳輸。老師在LVC系統(tǒng)中進(jìn)行授課的時(shí)候，老師可以在屏幕上或者手持終端上進(jìn)行書寫，這些書寫的內(nèi)容也會(huì)同時(shí)傳遞到遠(yuǎn)方學(xué)員的屏幕上。學(xué)員在遠(yuǎn)端觀看的時(shí)候，會(huì)是若干個(gè)不同的屏幕，有些屏幕顯示的是老師，有些屏幕顯示的是老師所書寫的內(nèi)容，或者老師打開的文檔。學(xué)員可以在電腦上寫下他的疑問或問題，這些內(nèi)容會(huì)在老師端的屏幕上顯示出來。學(xué)員也可以來舉手，或者參與到老師的互動(dòng)中，比如說選擇ABCD選項(xiàng)，這些內(nèi)容都會(huì)在老師端的屏幕上顯示。經(jīng)過若干次版本迭代，大量的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，甚至包括一些新員工的培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)，很多項(xiàng)目的交付是通過LVC遠(yuǎn)程直播的形式進(jìn)行的。這種形式因?yàn)樽龅搅顺浞值幕?dòng)，在效果上，其實(shí)跟面授的效果也基本做到了同等。LiveStream在線平臺(tái)如何運(yùn)營(yíng)68大家要參與到學(xué)習(xí)項(xiàng)目或者考試中，必然會(huì)到HW大學(xué)的E-learning平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，不管是PC端的還是移動(dòng)端的。就拿新員工項(xiàng)目來說，每個(gè)新員工在入職的時(shí)候，在參加華大學(xué)組織的新員工NEO培訓(xùn)時(shí)，大家都會(huì)下載HW的E-learning移動(dòng)端APP，因?yàn)樵谂嘤?xùn)的過程中不方便使用PC端電腦。這個(gè)時(shí)候通這些新員工就需要去事先去學(xué)習(xí)使用APP的文件和知識(shí)。在移動(dòng)端的平臺(tái)上，學(xué)員也會(huì)提交討論心得甚至論文，參加相應(yīng)的考試，平臺(tái)上也會(huì)有新員工學(xué)習(xí)的專區(qū)和論壇，大家在論壇上和老師進(jìn)行互動(dòng)。項(xiàng)目的滿意度評(píng)估也是通過移動(dòng)端APP實(shí)現(xiàn)的。所以通過學(xué)習(xí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的形式，就把E-learning平臺(tái)很好地在公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和推廣出去了。其實(shí)HW大學(xué)并沒有專門建設(shè)E-learning平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行推廣。HW大學(xué)更多的是在對(duì)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，E-learning平臺(tái)作為一種有效的支撐手段，就會(huì)在運(yùn)營(yíng)的整體框架中得到推廣。HW大學(xué)對(duì)微課的探索69早期的E-learningPC端，會(huì)有一些時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的課程，一個(gè)小時(shí)甚至若干個(gè)小時(shí)。在PC端，課程的時(shí)長(zhǎng)還沒有太大的關(guān)系，但隨著移動(dòng)端的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的課程的時(shí)長(zhǎng)和形式就無法滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。HW大學(xué)也不斷地在微課上進(jìn)行探索，現(xiàn)在移動(dòng)端更多的是微課，而不再直接把PC端的課程移植上來。甚至PC端系統(tǒng)上，也逐漸在往微課方向進(jìn)行演化，很多課程HW大學(xué)在進(jìn)行二次的設(shè)計(jì)和開發(fā)。傳統(tǒng)的課程周期較長(zhǎng)，形式也比較單一。對(duì)于這些課件，HW大學(xué)現(xiàn)在大量進(jìn)行二次開發(fā)，往微課方向演化。微課主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)，第一是時(shí)間較短，微課的時(shí)長(zhǎng)在HW內(nèi)部一般在5到10分鐘左右。第二，在內(nèi)容的角度，微課對(duì)于問題非常聚焦，主題非常突出，一個(gè)微課就展現(xiàn)一個(gè)最多兩個(gè)問題，在幾分鐘把某一個(gè)問題展示清楚、解釋明白。HW在內(nèi)部設(shè)計(jì)微課的時(shí)候，不僅僅請(qǐng)外部第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，也許外部機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的微課會(huì)更精美一些，但成本也會(huì)更高一些。HW大學(xué)鼓勵(lì)員工進(jìn)行微課設(shè)計(jì)，組織大賽。平臺(tái)上有一個(gè)專區(qū)，大家都可以就特定的問題自己制作微課，通過電腦或者手機(jī)直接把一些問題設(shè)計(jì)成相應(yīng)的微課，上傳到HW大學(xué)的E-learning平臺(tái)上。一些優(yōu)秀的課程經(jīng)過HW大學(xué)評(píng)審之后，就會(huì)作為公司的官方的課程進(jìn)行發(fā)布。HW內(nèi)部微課不僅僅是放在E-learning平臺(tái)上，在面授的課程當(dāng)中，很多的項(xiàng)目中，很多老師也會(huì)在課堂上進(jìn)行相應(yīng)的教學(xué)。比如，有一些經(jīng)過評(píng)審之后比較優(yōu)質(zhì)的微課，有些老師在自己的面授課堂當(dāng)中會(huì)直接引用播放，實(shí)踐效果也是相當(dāng)不錯(cuò)。HW大學(xué)在在內(nèi)部推廣微課時(shí)，比如說推廣微課大賽等，會(huì)推廣三個(gè)一的理念，這三個(gè)一分別代表的是，一個(gè)場(chǎng)景、一個(gè)問題和一個(gè)解決方案。也就是在制作微課的時(shí)候要抓好這三個(gè)一作為核心。通過幾分鐘的微課的課程能夠解決好一個(gè)場(chǎng)景下，一個(gè)特定的問題，就是比較成功的。線上授課遇到的問題70經(jīng)過內(nèi)部的研討發(fā)現(xiàn)，線上授課和線下授課是有非常大的不同的，我們?cè)诰€下授課的時(shí)候，可能某個(gè)模塊會(huì)講半天或是幾個(gè)小時(shí)才能解完，中間還會(huì)有大量的學(xué)員互動(dòng)參與和體驗(yàn)，但在線上授課的時(shí)候，沒辦法像線下一樣跟學(xué)員進(jìn)行充分互動(dòng)，這個(gè)時(shí)候有些老師可能就找不著感覺了，學(xué)員也找不著感覺了。那應(yīng)該怎么辦？HW大學(xué)找到一個(gè)方法，要在課程設(shè)計(jì)上重新下功夫，原來的線下課并不能直接生硬地搬到線上，一定要重新設(shè)計(jì)。每次線上的授課時(shí)長(zhǎng)也就在1到2個(gè)小時(shí)，所以就需要把原來課程的內(nèi)容重新拆解，要在這1到2個(gè)小時(shí)之間講清楚、講完整。由于無法跟學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，所以在設(shè)計(jì)上需要有一些調(diào)整，更多的是把關(guān)鍵的干貨和知識(shí)點(diǎn)傳遞清楚。然后把原來的互動(dòng)轉(zhuǎn)化成案例或者故事，在線上課程進(jìn)行傳播。還有一點(diǎn)，要留出足夠的時(shí)間讓學(xué)員們提問，老師在另外一端進(jìn)行解答。這是從課課程設(shè)計(jì)上要重新調(diào)整。在剛開始的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有一些授課非常優(yōu)秀的老師在線上授課的時(shí)候效果并不好，有些老師反饋說在線上授課往往找不著感覺。在線下可能是一門優(yōu)秀的課程，學(xué)員的評(píng)價(jià)都非常好，但在搬到線上之后，發(fā)現(xiàn)學(xué)員評(píng)價(jià)出現(xiàn)了劇烈的下降，這到底是怎么回事？線上授課遇到的問題71另外從老師的角度，有些老師可能在線上授課找不著感覺，這個(gè)時(shí)候怎么辦？就要在新的課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，老師不斷進(jìn)行練習(xí)，一定要多練習(xí)，在線下授課的時(shí)候老師可以跟學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流，這個(gè)時(shí)候老師可能會(huì)有一些口水話，或者需要調(diào)節(jié)氣氛，說一些照顧到學(xué)員感受的話，在線上課程的時(shí)候這些內(nèi)容都需要去除。線上授課的時(shí)候語(yǔ)句要盡量簡(jiǎn)練，但信息量又不能少，老師需要對(duì)自己的語(yǔ)言系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，在調(diào)整之后會(huì)有一定的不適應(yīng)，所以就需要老師多練習(xí)。在HW當(dāng)時(shí)老師進(jìn)行線上授課之前，一定會(huì)有專人對(duì)他進(jìn)行輔導(dǎo)，而且要留出足夠的時(shí)間讓這個(gè)老師進(jìn)行練習(xí)，去找到感覺。講過課的伙伴們都會(huì)理解老師的感覺其實(shí)是非常重要的，如果說感覺好，授課的效果就會(huì)比較好，如果說老師自己的感覺就不好，授課的效果一定也不太好。所以在老師線上授課之前一定要充分練習(xí)，同時(shí)對(duì)他進(jìn)行指導(dǎo)，讓老師逐漸找到線下授課的感覺，帶著這種感覺再去線上授課，效果就會(huì)得到保證。HW的案例開發(fā)方法什么是案例？什么樣的案例可以應(yīng)用在教學(xué)場(chǎng)景？怎樣開發(fā)出來這樣的案例？/13案例教學(xué)的發(fā)展歷程73公元前1500年案例的形態(tài)可以追溯到公元一千多年前的《圣經(jīng)》和《史記》，《圣經(jīng)》以故事的形式來進(jìn)行寫作，是有史以來出版量最大的作品?！妒酚洝反蠹叶紩?huì)比較熟悉，是我國(guó)第一部敘事體的傳記通史。公元前500年案例教學(xué)最早可以追溯到蘇格拉底“問答式”教育方法。這種方法可以啟發(fā)學(xué)生的智慧，不在于結(jié)論，而在于認(rèn)真思考和提出問題。之后柏拉圖繼承了蘇格拉底的教育思想，將問答積累的內(nèi)容編輯成書，在書中附加了日常生活中的例子，一個(gè)例子說明一個(gè)原理，這些小故事就可以看作是案例。1870年從近現(xiàn)代的歷史看，大家普遍認(rèn)可的案例教學(xué)源頭是哈佛，1870年，哈佛法學(xué)院的院長(zhǎng)蘭德爾首次將案例引入到了法學(xué)的教育，后面又引入到了醫(yī)學(xué)院的教育。1910年1908年，哈佛商學(xué)院成立，當(dāng)時(shí)的院長(zhǎng)唐哈姆全力推動(dòng)在管理教學(xué)領(lǐng)域使用案例，所以是哈佛奠定了近現(xiàn)代的案例教學(xué)法的基礎(chǔ)，從此案例教學(xué)法走向了世界。2005年HW大學(xué)在2005年成立之后，就引進(jìn)了案例教學(xué)法。當(dāng)時(shí)HW大學(xué)重金從美國(guó)邀請(qǐng)了哈佛商學(xué)院和毅偉商學(xué)院的知名學(xué)者、教授到深圳進(jìn)行案例教學(xué)法的講解。HW大學(xué)也抽調(diào)了骨干專家進(jìn)行學(xué)習(xí)。考慮到哈佛和毅偉的案例教學(xué)法，更多應(yīng)用在教育，而HW是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)領(lǐng)域。HW大學(xué)就開發(fā)了一套自己的案例教學(xué)邏輯。哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)法74什么是案例案例是對(duì)管理場(chǎng)景的描述，所有的信息都是真實(shí)的案例不是為了展示做了正確或者錯(cuò)誤的管理決定，也不能隱含案例開發(fā)者偏好有時(shí)特意安排學(xué)員學(xué)習(xí)同一個(gè)公司不同時(shí)間段的案例，有利于累積學(xué)生對(duì)于該管理場(chǎng)景的經(jīng)驗(yàn)案例怎么使用在不同的學(xué)習(xí)項(xiàng)目中進(jìn)行課堂討論，從兩周短期的培訓(xùn)，到兩年的MBA項(xiàng)目。置于現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景