酒店專業(yè)口語(yǔ)考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.向客人介紹酒店餐廳時(shí)，常用表達(dá)“Ourrestaurantisonthe__floor.”A.twoB.secondC.twice2.詢問客人是否有預(yù)訂，英語(yǔ)是“Haveyou__areservation?”A.madeB.doC.make3.“Check-in”的意思是？A.退房B.入住C.預(yù)訂4.當(dāng)客人說“Thankyou”，合適回應(yīng)是A.That'srightB.You'rewelcomeC.Nevermind5.想讓客人稍等，英語(yǔ)是“Just__amoment.”A.holdB.haveC.take6.“suite”指的是？A.標(biāo)準(zhǔn)間B.套房C.單人間7.問客人需要哪種房型，說“Whatkindof__wouldyoulike?”A.roomB.houseC.building8.“breakfastbuffet”意思是？A.自助早餐B.早餐外賣C.早餐菜單9.想幫客人拿行李，說“MayIhelpyouwithyour__?”A.bagsB.moneyC.clothes10.“concierge”崗位主要負(fù)責(zé)？A.前臺(tái)接待B.禮賓服務(wù)C.客房清潔答案：1.B2.A3.B4.B5.A6.B7.A8.A9.A10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于酒店常見設(shè)施的有（）A.swimmingpoolB.gymC.elevatorD.restaurant2.與客人溝通時(shí)常用禮貌用語(yǔ)有（）A.pleaseB.thankyouC.sorryD.excuseme3.酒店可能提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）A.laundryserviceB.roomserviceC.shuttleserviceD.babysittingservice4.描述房間狀況的詞匯有（）A.cleanB.occupiedC.vacantD.noisy5.當(dāng)客人投訴時(shí)，正確做法有（）A.listenattentivelyB.apologizeC.offersolutionsD.ignore6.迎接客人時(shí)可以說（）A.Welcometoourhotel.B.Nicetoseeyou.C.Haveaniceday.D.Howareyoutoday?7.以下屬于酒店前臺(tái)工作內(nèi)容的有（）A.checkinginguestsB.handlingpaymentsC.providinginformationD.cleaningrooms8.介紹酒店周邊景點(diǎn)，可能提及（）A.parkB.museumC.shoppingmallD.hospital9.送別客人時(shí)可以說（）A.Thankyouforstayingwithus.B.Haveasafejourney.C.Comebacksoon.D.Goodbye.10.表達(dá)房間價(jià)格的詞匯有（）A.priceB.rateC.costD.value答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.AB7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.“Doyouhaveasingleroom?”是詢問是否有雙人房。（×）2.酒店員工說“Followme,please.”是引導(dǎo)客人。（√）3.“I'dliketobookaroomforthreenights.”意思是預(yù)訂三晚房間。（√）4.客人詢問無(wú)線網(wǎng)密碼，回答“It'sfree.”意思是告知密碼。（×）5.“Howmuchdoesitcost?”只能用來(lái)問房間價(jià)格。（×）6.“Pleasefilloutthisform.”是讓客人填寫表格。（√）7.“Thehoteloffersfreebreakfast.”意思是酒店早餐收費(fèi)。（×）8.說“I'llbewithyouinaminute.”表示讓客人馬上過來(lái)。（×）9.“I'msorryfortheinconvenience.”用于向客人道歉。（√）10.“doubleroom”指的是兩個(gè)房間。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.客人詢問酒店是否有免費(fèi)停車場(chǎng)，如何回答？答案：Yes,wehaveafreeparkinglotforourguests.2.客人對(duì)房間不滿意，要求換房，怎么辦？答案：先道歉，詢問客人不滿意原因。查看房態(tài)，有合適房間就為客人辦理?yè)Q房手續(xù)，告知換房相關(guān)信息。3.怎樣用英語(yǔ)詢問客人對(duì)酒店服務(wù)的滿意度？答案：Howdoyoufeelabouttheserviceinourhotel?或Areyousatisfiedwithourservice?4.客人想延遲退房，該如何回應(yīng)？答案：先查詢房態(tài)，若允許延遲，告知客人延遲的時(shí)間及相關(guān)規(guī)定；若不可以，誠(chéng)懇解釋并建議其他解決方案。討論題（每題5分，共4題）1.討論酒店員工如何提升英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力？答案：多聽英語(yǔ)廣播、看英語(yǔ)電影積累語(yǔ)感；參加英語(yǔ)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)專業(yè)詞匯和表達(dá)；與同事用英語(yǔ)交流，抓住與外國(guó)客人對(duì)話機(jī)會(huì)鍛煉。2.當(dāng)遇到英語(yǔ)不太好溝通困難的外國(guó)客人，怎么辦？答案：放慢語(yǔ)速、用簡(jiǎn)單詞匯句子交流；借助肢體語(yǔ)言輔助；準(zhǔn)備常用詞匯卡片；若仍無(wú)法溝通，尋求懂外語(yǔ)同事幫忙。3.談?wù)劸频暧⒄Z(yǔ)口語(yǔ)交流中禮貌用語(yǔ)的重要性。答案