大潤(rùn)發(fā)商店街管理制度總則目的為了規(guī)范大潤(rùn)發(fā)商店街的運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境，保障商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)商店街的健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于大潤(rùn)發(fā)商店街內(nèi)所有商家及其員工，以及在商店街內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)人員?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保商店街的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有商家一視同仁，在政策執(zhí)行、資源分配等方面做到公平公正。3.服務(wù)至上原則：以商家和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升商店街整體形象。4.合作共贏原則：倡導(dǎo)商家之間相互合作、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)商店街與商家的互利共贏。商家入駐與退出管理入駐條件1.具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍符合商店街定位。2.具備良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)不良經(jīng)營(yíng)記錄。3.能夠提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。4.遵守本管理制度及商店街其他相關(guān)規(guī)定。入駐流程1.提交申請(qǐng)：商家向商店街管理部門提交入駐申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、品牌情況、預(yù)計(jì)開(kāi)業(yè)時(shí)間等信息。2.資質(zhì)審核：管理部門對(duì)商家提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)狀況等。3.實(shí)地考察：對(duì)于通過(guò)初步審核的商家，管理部門進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的適用性和商家的經(jīng)營(yíng)能力。4.合同簽訂：審核通過(guò)且實(shí)地考察合格后，商家與商店街管理部門簽訂入駐合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。5.開(kāi)業(yè)籌備：商家按照合同約定進(jìn)行開(kāi)業(yè)籌備工作，包括裝修、商品上架、人員招聘等。6.開(kāi)業(yè)驗(yàn)收：開(kāi)業(yè)前，管理部門對(duì)商家的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備情況進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可正式開(kāi)業(yè)。退出機(jī)制1.主動(dòng)退出：商家因自身原因需要提前終止合同退出商店街的，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知管理部門，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。2.被動(dòng)退出：若商家出現(xiàn)以下情形之一，管理部門有權(quán)解除合同，要求商家退出商店街：嚴(yán)重違反本管理制度及其他相關(guān)規(guī)定，經(jīng)多次警告仍不改正的。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，造成惡劣影響的。連續(xù)[X]個(gè)月停業(yè)或累計(jì)停業(yè)超過(guò)[X]個(gè)月的。拖欠租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用超過(guò)[X]個(gè)月的。3.退出清算：商家退出商店街時(shí)，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算，結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，辦理場(chǎng)地交接手續(xù)。管理部門有權(quán)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保清算工作的公正、透明。經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)時(shí)間商家應(yīng)嚴(yán)格按照商店街統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前[X]天向管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。商品與服務(wù)管理1.商品質(zhì)量：商家提供的商品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣商品。管理部門有權(quán)定期或不定期對(duì)商家商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將依法依規(guī)處理。2.價(jià)格管理：商家應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。商品價(jià)格如有調(diào)整，應(yīng)提前公示。3.服務(wù)規(guī)范：商家員工應(yīng)遵守職業(yè)道德，提供熱情、周到、文明的服務(wù)。管理部門將對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，接受消費(fèi)者投訴并及時(shí)處理。促銷活動(dòng)管理1.商家舉辦促銷活動(dòng)應(yīng)提前[X]天向管理部門提交活動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、形式、宣傳方式等。2.促銷活動(dòng)方案應(yīng)符合法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。3.管理部門有權(quán)對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行審核和監(jiān)督，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)及時(shí)向管理部門提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。場(chǎng)地與設(shè)施管理場(chǎng)地使用1.商家應(yīng)按照入駐合同約定的經(jīng)營(yíng)范圍和場(chǎng)地位置進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自變更或轉(zhuǎn)租場(chǎng)地。2.如需對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行裝修、改造，應(yīng)提前向管理部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。施工過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保施工安全。3.商家應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的整潔衛(wèi)生，做好垃圾分類處理，不得在場(chǎng)地內(nèi)亂堆亂放雜物。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.商店街內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備由管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一維護(hù)和管理，商家應(yīng)配合管理部門做好相關(guān)工作。2.商家使用的自有設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，不得影響其他商家和消費(fèi)者的正常經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)活動(dòng)。3.如因商家原因造成設(shè)施設(shè)備損壞，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費(fèi)用。安全與環(huán)境衛(wèi)生管理安全管理1.商家應(yīng)高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。2.加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.遵守消防法律法規(guī)，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所消防通道暢通，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。4.配合管理部門做好安全檢查和隱患排查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題及時(shí)整改。環(huán)境衛(wèi)生管理1.商家應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，垃圾應(yīng)及時(shí)清理并按規(guī)定投放。2.不得在商店街內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾，不得將污水排放到公共區(qū)域。3.管理部門將定期對(duì)商店街環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)行督促整改。物業(yè)管理物業(yè)費(fèi)繳納1.商家應(yīng)按照入駐合同約定按時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)用于商店街公共區(qū)域的保潔、保安、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面。2.逾期未繳納物業(yè)費(fèi)的，管理部門將按照合同約定收取滯納金。經(jīng)多次催繳仍不繳納的，管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施，如暫停服務(wù)、解除合同等。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)商店街公共區(qū)域的日常清掃、拖地、擦拭等工作，定期進(jìn)行消毒殺菌。2.保安服務(wù)：維護(hù)商店街的治安秩序，負(fù)責(zé)出入口人員和車輛的登記、檢查，24小時(shí)巡邏防范。3.綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)商店街內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修，確保正常運(yùn)行。5.其他服務(wù)：根據(jù)商家需求和實(shí)際情況，提供其他必要的物業(yè)服務(wù)。廣告與宣傳管理廣告設(shè)置1.商家如需在商店街內(nèi)設(shè)置廣告，應(yīng)提前向管理部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。廣告設(shè)置應(yīng)符合商店街整體規(guī)劃和形象要求，不得影響其他商家經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者通行。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、合法、健康，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.管理部門有權(quán)對(duì)廣告設(shè)置進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)廣告將責(zé)令商家限期整改或拆除。宣傳活動(dòng)1.商家在商店街內(nèi)舉辦宣傳活動(dòng)應(yīng)提前向管理部門報(bào)備，活動(dòng)內(nèi)容和形式不得違反法律法規(guī)和商業(yè)道德規(guī)范。2.宣傳活動(dòng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，不得干擾其他商家正常經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者購(gòu)物秩序。3.管理部門將對(duì)宣傳活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。投訴與處理投訴受理1.管理部門設(shè)立專門的投訴受理渠道，接受消費(fèi)者對(duì)商家的投訴。投訴方式包括電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)投訴等。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴，管理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并進(jìn)行初步核實(shí)。投訴處理1.接到投訴后，管理部門應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將投訴信息反饋給相關(guān)商家，并要求商家在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出書面回復(fù)，說(shuō)明情況及處理措施。2.管理部門對(duì)商家的回復(fù)進(jìn)行審核，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。如投訴屬實(shí)，管理部門將責(zé)令商家按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。3.處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人滿意。對(duì)于多次被投訴且拒不整改的商家，管理部門將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.管理部門定期或不定期對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、場(chǎng)地使用、安全衛(wèi)生等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促商家整改。2.設(shè)立商家監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受商家之間的相互監(jiān)督和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的，管理部門將給予舉報(bào)人一定獎(jiǎng)勵(lì)?？己酥贫?.建立商家考核評(píng)價(jià)體系，從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守制度等方面對(duì)商家進(jìn)行綜合考核。2.考核周期為每季度一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。3.對(duì)于考核優(yōu)秀的商家，管理部門將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，如優(yōu)先推薦參加各類商業(yè)活動(dòng)、提供更多的資源支持等；對(duì)于