菏澤電商面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要做跨境電商？A.淘寶B.拼多多C.速賣(mài)通答案：C2.電商中常用的數(shù)據(jù)分析工具是？A.WordB.ExcelC.Photoshop答案：B3.淘寶店鋪的流量入口不包括？A.搜索結(jié)果頁(yè)B.抖音C.淘寶直播答案：B4.以下哪種推廣方式屬于付費(fèi)推廣？A.自然搜索排名B.直通車(chē)C.口碑傳播答案：B5.電商客服的主要職責(zé)不包括？A.處理售后B.拍攝產(chǎn)品圖C.解答客戶(hù)咨詢(xún)答案：B6.商品標(biāo)題優(yōu)化主要目的是？A.讓標(biāo)題好看B.提高搜索曝光C.增加產(chǎn)品描述字?jǐn)?shù)答案：B7.以下哪個(gè)是電商物流常見(jiàn)的快遞品牌？A.德邦B.京東C.美團(tuán)答案：A8.電商運(yùn)營(yíng)中選品的關(guān)鍵是？A.價(jià)格高B.有市場(chǎng)需求C.包裝精美答案：B9.店鋪裝修主要優(yōu)化的地方是？A.倉(cāng)庫(kù)布局B.線(xiàn)上頁(yè)面展示C.線(xiàn)下門(mén)店答案：B10.電商活動(dòng)策劃的第一步是？A.確定活動(dòng)目標(biāo)B.選擇活動(dòng)獎(jiǎng)品C.宣傳活動(dòng)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見(jiàn)的電商平臺(tái)有（）A.淘寶B.京東C.唯品會(huì)D.小紅書(shū)答案：ABCD2.電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)包括（）A.流量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購(gòu)率答案：ABCD3.店鋪引流的方法有（）A.社交媒體推廣B.參加平臺(tái)活動(dòng)C.優(yōu)化商品詳情頁(yè)D.刷單答案：ABC4.電商客服需要具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.產(chǎn)品知識(shí)D.營(yíng)銷(xiāo)能力答案：ABCD5.影響商品搜索排名的因素有（）A.銷(xiāo)量B.好評(píng)率C.店鋪信譽(yù)D.商品上架時(shí)間答案：ABCD6.電商物流的特點(diǎn)有（）A.訂單分散B.配送時(shí)效要求高C.退換貨頻繁D.物流路線(xiàn)固定答案：ABC7.電商選品渠道有（）A.阿里巴巴B.1688C.抖音熱門(mén)商品D.線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)答案：ABCD8.店鋪視覺(jué)設(shè)計(jì)包括（）A.店招B.海報(bào)C.商品主圖D.詳情頁(yè)答案：ABCD9.電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)型有（）A.打折促銷(xiāo)B.滿(mǎn)減活動(dòng)C.贈(zèng)品活動(dòng)D.直播抽獎(jiǎng)答案：ABCD10.電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員可能包括（）A.運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員B.美工C.客服D.倉(cāng)庫(kù)管理員答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)只需要關(guān)注線(xiàn)上數(shù)據(jù)，不用管線(xiàn)下情況。（×）2.直通車(chē)推廣一定能帶來(lái)大量訂單。（×）3.商品詳情頁(yè)只要放產(chǎn)品圖片就行。（×）4.客服回復(fù)客戶(hù)消息越快越好。（√）5.店鋪信譽(yù)對(duì)商品銷(xiāo)量沒(méi)有影響。（×）6.物流成本越低越好，不用考慮服務(wù)質(zhì)量。（×）7.選品時(shí)跟風(fēng)選熱門(mén)產(chǎn)品一定能成功。（×）8.電商活動(dòng)策劃不需要考慮成本。（×）9.社交媒體推廣對(duì)電商店鋪沒(méi)有作用。（×）10.電商運(yùn)營(yíng)不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商選品的基本流程。答案：先明確目標(biāo)市場(chǎng)和受眾需求，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道收集產(chǎn)品信息，分析產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)度、利潤(rùn)空間等，篩選出有潛力的產(chǎn)品，再進(jìn)行樣品測(cè)試、評(píng)估供應(yīng)商等。2.如何提高電商店鋪的轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化商品詳情頁(yè)突出賣(mài)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，做好客服引導(dǎo)解答疑問(wèn)，利用好評(píng)曬單等增加信任感，設(shè)置有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)，精準(zhǔn)定位受眾并優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面體驗(yàn)。3.電商客服處理客戶(hù)投訴的步驟是什么？答案：先熱情接待安撫情緒，了解投訴問(wèn)題，核實(shí)情況，給出合理解決方案，跟進(jìn)處理進(jìn)度，最后反饋結(jié)果并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)滿(mǎn)意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免再次發(fā)生。4.說(shuō)說(shuō)電商活動(dòng)策劃的要點(diǎn)。答案：明確活動(dòng)目標(biāo)，確定活動(dòng)主題、形式和時(shí)間，合理規(guī)劃預(yù)算，精準(zhǔn)定位受眾，做好宣傳推廣，活動(dòng)過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)分析。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)労蕽杀镜仉娚贪l(fā)展的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢(shì)在于有特色產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品，勞動(dòng)力成本較低。挑戰(zhàn)是電商人才相對(duì)匱乏，物流配套可能不夠完善，品牌建設(shè)意識(shí)不足，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。2.對(duì)于新成立的菏澤電商店鋪，如何快速打開(kāi)市場(chǎng)？答案：精準(zhǔn)定位產(chǎn)品和目標(biāo)客戶(hù)，做好店鋪基礎(chǔ)建設(shè)如頁(yè)面優(yōu)化。利用社交媒體、直播等推廣，參加平臺(tái)活動(dòng)提高曝光，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)積累口碑。3.電商直播在菏澤的發(fā)展前景如何？答案：前景廣闊，能助力本地特色產(chǎn)品銷(xiāo)售，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。但也面臨主播人才短缺、內(nèi)容質(zhì)量不高問(wèn)題。若解決這些，利用本地資