銷售話術(shù)技巧試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.向客戶介紹產(chǎn)品時，首先要強調(diào)的是（）A.產(chǎn)品價格B.產(chǎn)品特點C.公司規(guī)模答案：B2.處理客戶異議的關(guān)鍵是（）A.反駁客戶B.理解客戶C.忽視異議答案：B3.與客戶建立長期關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.低價策略B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.頻繁聯(lián)系答案：B4.當客戶對價格敏感時，應(yīng)重點介紹（）A.產(chǎn)品優(yōu)勢B.優(yōu)惠活動C.市場行情答案：B5.銷售開場時，吸引客戶注意力最好的方法是（）A.介紹公司B.提出問題C.直接報價答案：B6.以下哪種溝通方式更能促進銷售（）A.多聽少說B.多說少聽C.平均分配答案：A7.挖掘客戶需求的有效方法是（）A.直接詢問B.觀察行為C.兩者結(jié)合答案：C8.銷售中塑造產(chǎn)品價值要突出（）A.成本B.對客戶的好處C.制作工藝答案：B9.面對情緒激動的客戶，首先要做的是（）A.解釋原因B.安撫情緒C.據(jù)理力爭答案：B10.成功銷售的第一步是（）A.尋找客戶B.了解產(chǎn)品C.制定計劃答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀銷售話術(shù)具備的特點有（）A.簡潔明了B.有針對性C.富有感染力D.復(fù)雜專業(yè)答案：ABC2.有效傾聽客戶意見的做法包括（）A.保持眼神交流B.適當點頭C.中途打斷補充D.記錄要點答案：ABD3.銷售中可以運用的語言技巧有（）A.講故事B.用數(shù)據(jù)說話C.夸大產(chǎn)品功能D.比喻答案：ABD4.處理客戶投訴的原則有（）A.迅速響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.解決問題D.讓客戶滿意答案：ACD5.建立客戶信任的方法有（）A.展示專業(yè)知識B.兌現(xiàn)承諾C.拉關(guān)系套近乎D.提供案例答案：ABD6.向客戶介紹產(chǎn)品時，可從哪些方面入手（）A.性能B.質(zhì)量C.價格D.售后服務(wù)答案：ABCD7.激發(fā)客戶購買欲望的策略有（）A.制造緊迫感B.提供增值服務(wù)C.貶低競品D.個性化推薦答案：ABD8.銷售溝通中，非語言溝通包括（）A.肢體動作B.面部表情C.語音語調(diào)D.書面文字答案：ABC9.了解客戶需求的途徑有（）A.問卷調(diào)查B.客戶反饋C.市場調(diào)研D.猜測臆想答案：ABC10.促成交易的技巧有（）A.假設(shè)成交B.優(yōu)惠誘導(dǎo)C.猶豫不決時等待D.制造稀缺性答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.銷售話術(shù)只要能說會道就行，不用了解產(chǎn)品。（×）2.客戶提出異議說明他對產(chǎn)品不感興趣。（×）3.與客戶溝通時，語速越快越能體現(xiàn)專業(yè)。（×）4.為了促成交易，可以夸大產(chǎn)品效果。（×）5.傾聽客戶意見時，不需要表達自己觀點。（×）6.建立客戶信任主要靠請客吃飯等社交手段。（×）7.強調(diào)產(chǎn)品價格優(yōu)勢就能提高銷量。（×）8.客戶投訴處理不好會影響品牌形象。（√）9.銷售開場直接介紹產(chǎn)品是最好的方式。（×）10.了解競爭對手有助于提升銷售話術(shù)。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銷售開場吸引客戶的要點用獨特問題、有趣故事或驚人數(shù)據(jù)開場，迅速抓住客戶注意力，引發(fā)其興趣，自然過渡到產(chǎn)品介紹。如問“您想知道如何在一周內(nèi)提升工作效率50%嗎”。2.如何有效處理客戶價格異議先認可客戶對價格的關(guān)注，再闡述產(chǎn)品價值、優(yōu)勢及能帶來的好處。接著介紹優(yōu)惠政策、贈品等，讓客戶覺得物超所值。3.銷售中怎樣挖掘客戶潛在需求通過詢問開放式和封閉式問題，了解客戶現(xiàn)狀、期望。觀察客戶行為、表情，分析其未被滿足的需求，引導(dǎo)客戶說出潛在想法。4.舉例說明塑造產(chǎn)品價值的方法可從客戶利益出發(fā)，如介紹護膚品時說“這款面霜含獨特成分，能深層保濕，讓您的肌膚一天都水潤有光澤，節(jié)省您日常護膚時間和精力”。討論題（每題5分，共4題）1.討論在不同銷售場景下，如何靈活運用銷售話術(shù)在電話銷售中，話術(shù)要簡潔明了快速抓住重點；面對面銷售，可結(jié)合肢體語言更生動；網(wǎng)絡(luò)銷售則需注重文字表達清晰準確。根據(jù)場景調(diào)整話術(shù)風(fēng)格、節(jié)奏和重點。2.分析銷售話術(shù)對客戶購買決策的影響好的話術(shù)能清晰傳達產(chǎn)品價值，激發(fā)購買欲望，建立信任，消除疑慮。反之則可能讓客戶反感。話術(shù)通過影響客戶認知和情感，左右其購買決策。3.探討如何持續(xù)提升銷售話術(shù)技巧不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識、市場動態(tài)。多參加培訓(xùn)交流，向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)。日常銷售后總結(jié)經(jīng)驗，針對不足改進，通過模擬演練提升