iso9001內(nèi)審員考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)以（）為關(guān)注焦點。A.顧客B.領(lǐng)導(dǎo)C.員工D.供應(yīng)商答案：A2.內(nèi)部審核的目的是（）。A.發(fā)現(xiàn)不合格B.評價質(zhì)量管理體系的有效性C.尋找改進(jìn)機(jī)會D.以上都是答案：D3.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系文件不包括（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.員工簡歷答案：D4.糾正措施是為了（）。A.消除不合格的原因B.處理不合格品C.防止不合格再發(fā)生D.以上都是答案：A5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)（）。A.作為一種過程進(jìn)行管理B.定期進(jìn)行C.由最高管理者推動D.以上都不對答案：A6.對產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃不包括（）。A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B.針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求C.產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動D.員工的薪酬答案：D7.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定應(yīng)包括（）。A.顧客規(guī)定的要求B.顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求C.適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求D.以上都是答案：D8.過程的監(jiān)視和測量的目的是（）。A.證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力B.確保產(chǎn)品符合要求C.評定質(zhì)量管理體系的有效性D.以上都不對答案：A9.管理評審的輸入不包括（）。A.審核結(jié)果B.顧客反饋C.員工考勤記錄D.過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性答案：C10.不合格品控制的目的是（）。A.防止不合格品的非預(yù)期使用和交付B.處理不合格品C.識別不合格品D.以上都是答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的資源包括（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.財務(wù)資源答案：ABC2.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）。A.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.適用的法律法規(guī)D.顧客特殊要求答案：ABCD3.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系的過程（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案：ABCD4.顧客滿意的監(jiān)視和測量可以采用（）方式。A.顧客滿意度調(diào)查B.顧客投訴處理C.市場占有率分析D.顧客回訪答案：ABCD5.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.在組織的相關(guān)職能和層次上建立答案：ABCD6.在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，需要進(jìn)行的活動包括（）。A.與顧客有關(guān)的過程B.設(shè)計和開發(fā)C.采購D.生產(chǎn)和服務(wù)提供答案：ABCD7.組織在進(jìn)行管理評審時應(yīng)考慮（）。A.政策和程序的適用性B.管理和監(jiān)督人員的報告C.近期內(nèi)部審核的結(jié)果D.糾正和預(yù)防措施的狀況答案：ABCD8.以下哪些是基礎(chǔ)設(shè)施（）。A.建筑物B.設(shè)備C.運輸工具D.信息系統(tǒng)答案：ABCD9.對不合格品的處置方式可以有（）。A.糾正B.讓步使用C.報廢D.返工答案：ABCD10.以下屬于質(zhì)量手冊內(nèi)容的有（）。A.質(zhì)量管理體系的范圍B.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肅.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于所有類型、規(guī)模和產(chǎn)品的組織。（）答案：對2.組織只需要對顧客提供的原材料進(jìn)行驗證，不需要對其進(jìn)行保護(hù)。（）答案：錯3.內(nèi)部審核員不可以審核自己的工作。（）答案：對4.質(zhì)量方針應(yīng)在組織內(nèi)得到溝通和理解，但不需要在持續(xù)適宜性方面進(jìn)行評審。（）答案：錯5.組織沒有必要對質(zhì)量管理體系的過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。（）答案：錯6.只要產(chǎn)品合格，就不需要對顧客反饋進(jìn)行處理。（）答案：錯7.管理評審必須每年進(jìn)行一次。（）答案：錯8.糾正措施和預(yù)防措施是一回事。（）答案：錯9.組織的質(zhì)量管理體系文件越多越好。（）答案：錯10.所有的過程都需要形成文件。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述內(nèi)部審核的流程。答案：首先制定審核計劃，包括審核目的、范圍、準(zhǔn)則等；然后組成審核組，審核員進(jìn)行審核準(zhǔn)備；接著實施現(xiàn)場審核，收集審核證據(jù)，開具不符合項報告；之后審核組編寫審核報告；最后跟蹤驗證不符合項的糾正措施實施情況。2.請說明質(zhì)量管理體系中“持續(xù)改進(jìn)”的含義。答案：持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動。在質(zhì)量管理體系中，通過不斷設(shè)定目標(biāo)、尋找改進(jìn)機(jī)會、采取改進(jìn)措施，如糾正措施和預(yù)防措施等，以提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，滿足顧客不斷變化的需求。3.簡述如何進(jìn)行顧客滿意的監(jiān)視和測量。答案：可以通過多種方式，如定期開展顧客滿意度調(diào)查，收集顧客的意見和建議；及時處理顧客投訴并分析原因；對顧客進(jìn)行回訪了解產(chǎn)品使用情況；分析市場占有率等相關(guān)數(shù)據(jù)來監(jiān)視和測量顧客滿意程度。4.解釋“不合格品控制”的主要內(nèi)容。答案：主要內(nèi)容包括識別不合格品，對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離，防止其非預(yù)期使用和交付；確定不合格品的處置方式，如返工、讓步使用、報廢等，并記錄不合格品的相關(guān)情況。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在ISO9001體系下如何確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量。答案：要確保采購產(chǎn)品質(zhì)量，需明確采購要求，對供應(yīng)商進(jìn)行評估和選擇，簽訂質(zhì)量協(xié)議。進(jìn)貨時對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證，如檢驗、測試等。對供應(yīng)商定期評價，促使其持續(xù)提供合格產(chǎn)品，同時保持相關(guān)記錄。2.論述質(zhì)量管理體系中領(lǐng)導(dǎo)作用的重要性。答案：領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者確立質(zhì)量方針和目標(biāo)，提供資源，營造質(zhì)量文化氛圍。他們能推動體系的建立、實施和持續(xù)改進(jìn)，協(xié)調(diào)各部門工作，確保員工參與質(zhì)量管理，對體系有效性負(fù)責(zé)。3.討論如何在組織內(nèi)部有效溝通質(zhì)量管理體系相關(guān)信息。答案：可利用多種渠道，如內(nèi)部會議、公告欄、郵件、內(nèi)部培訓(xùn)等。明確溝通內(nèi)容，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)、程序等。建立反饋機(jī)制