CQE考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種質量工具用于分析過程中的變異來源？（）A.魚骨圖B.檢查表C.排列圖D.趨勢圖答案：A2.在質量控制中，控制圖的主要作用是（）。A.尋找最佳生產參數B.確定產品是否合格C.監(jiān)控過程是否穩(wěn)定D.計算產品的平均值答案：C3.質量管理的PDCA循環(huán)中，“D”代表（）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B4.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）。A.過程能力越低B.缺陷率越高C.過程能力越高D.成本越高答案：C5.對于一組數據：10，12，15，18，20，其中位數是（）。A.15B.14.5C.12D.18答案：A6.抽樣檢驗中，樣本大小n增加時，（）。A.生產方風險增大B.生產方風險減小C.使用方風險增大D.與風險無關答案：B7.質量成本中，預防成本的目的是（）。A.為了使不合格品不流入下工序B.為了找出不合格品的原因C.為了避免產生不合格品D.為了對不合格品進行返工答案：C8.在質量管理體系中，內部審核的目的不包括（）。A.確定質量管理體系的有效性B.發(fā)現改進的機會C.為了懲罰員工D.評價質量管理體系的符合性答案：C9.以下哪種質量特性屬于計量型數據？（）A.產品的顏色B.產品的型號C.產品的長度D.產品的合格與否答案：C10.顧客滿意度調查的主要目的是（）。A.找出顧客的抱怨B.提高企業(yè)的知名度C.改進產品和服務D.降低成本答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的七大工具包括（）。A.因果圖B.散布圖C.分層法D.直方圖E.關聯(lián)圖答案：ABCD2.影響過程能力的因素有（）。A.設備的精度B.人員的操作技能C.原材料的質量D.環(huán)境的穩(wěn)定性E.測量的準確性答案：ABCDE3.質量改進的常用方法有（）。A.頭腦風暴法B.試驗設計C.親和圖D.流程圖E.矩陣圖答案：ABCDE4.質量體系文件包括（）。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄E.質量方針答案：ABCD5.在抽樣檢驗中，以下哪些情況可能導致抽樣風險？（）A.樣本的代表性不足B.抽樣方案不合理C.檢驗方法不準確D.總體的變異性大E.樣本量過大答案：AB6.六西格瑪管理的核心概念包括（）。A.顧客需求B.過程能力C.持續(xù)改進D.減少變異E.統(tǒng)計分析答案：ABCDE7.質量成本包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部失敗成本D.外部失敗成本E.管理成本答案：ABCD8.以下哪些屬于質量管理中的顧客？（）A.產品的購買者B.產品的使用者C.產品的受影響者D.內部顧客E.潛在顧客答案：ABCDE9.過程能力分析可以用于（）。A.評價過程的穩(wěn)定性B.預測產品的質量水平C.確定設備的維修計劃D.選擇合適的生產工藝E.評估員工的工作績效答案：ABD10.以下哪些是質量控制的基本原則？（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理就是檢驗產品是否合格。（）答案：錯誤2.西格瑪水平越高，產品的合格率就越高。（）答案：正確3.過程能力指數Cp大于1表示過程能力充足。（）答案：正確4.質量改進就是不斷提高產品的質量等級。（）答案：錯誤5.抽樣檢驗一定比全檢的效果差。（）答案：錯誤6.在質量管理中，數據的準確性比數據的完整性更重要。（）答案：錯誤7.質量體系審核只能由外部機構進行。（）答案：錯誤8.質量成本越低越好。（）答案：錯誤9.所有的質量特性都可以進行量化。（）答案：錯誤10.顧客滿意就意味著顧客忠誠。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其主要內容。答案：計劃（Plan）：確定目標，制定計劃，包括方針、目標、活動計劃等。執(zhí)行（Do）：按照計劃去做，實施計劃中的內容。檢查（Check）：檢查執(zhí)行結果，將實際結果與目標對比。處理（Act）：對檢查結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。2.什么是過程能力？影響過程能力的因素有哪些？答案：過程能力是指過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)下，加工質量方面的能力。影響因素包括設備精度、人員操作技能、原材料質量、環(huán)境穩(wěn)定性、測量準確性等。3.簡述質量成本的構成。答案：質量成本包括預防成本（如質量計劃制定費用等）、鑒定成本（如檢驗和試驗費用等）、內部失敗成本（如廢品損失等）、外部失敗成本（如顧客投訴處理費用等）。4.說明質量管理七大工具中的因果圖的作用和繪制步驟。答案：作用：分析質量問題產生的原因。繪制步驟：確定問題，畫出主干，大枝為主要原因類別，再細分中枝、小枝等小原因，最后檢查原因是否完整。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中建立有效的質量管理體系？答案：首先要明確質量方針和目標，制定完善的質量體系文件包括手冊、程序文件等。確保各級人員的職責明確且全員參與。注重過程管理，對采購、生產等各過程嚴格控制。定期進行內部審核和管理評審，持續(xù)改進質量管理體系。2.討論六西格瑪管理在企業(yè)中的應用價值。答案：有助于降低成本，提高產品質量和過程能力。能更好地滿足顧客需求，提升顧客滿意度。通過持續(xù)改進，增強企業(yè)競爭力，優(yōu)化企業(yè)流程，提高企業(yè)運營效率。3.怎樣提高顧客滿意度？答案：深入了解顧客需求，提供符合需求的產品和服務。保證產品質量可靠，服務周到及時。建立有效的