北京市快遞業(yè)價格行為規(guī)則（試行）

第一條為規(guī)范本市快遞業(yè)價格行為，保護消費者和經

營企業(yè)合法權益，建立和維護公正、公平、公開的快遞市場

價格秩序，根據《中華人民共和國價格法》《中華人民共和

國反壟斷法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《關于商品和

服務實行明碼標價的規(guī)定》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等

法律法規(guī)，結合工作實際，制定本規(guī)則。

第二條快遞，是指在承諾的時限內快速完成的寄遞活

動。本市郵政管理部門許可或備案的快遞業(yè)經營企業(yè)在北京

市行政區(qū)域內從事快遞業(yè)務經營的價格行為，適用本規(guī)則。

本規(guī)則所稱的寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品

按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收

寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)。

第三條快遞業(yè)價格實行市場調節(jié)價，由經營企業(yè)依據

經營成本和市場供求等情況自主制定，通過市場公平競爭形

成價格。

第四條快遞業(yè)價格違法行為的行政處罰原則上由價格

違法行為發(fā)生地的區(qū)級價格主管部門負責管轄；價格違法行

為發(fā)生地難以確定的，由快遞業(yè)經營企業(yè)住所地的區(qū)級價格

主管部門負責管轄；快遞業(yè)價格壟斷行為由市級價格主管部

門負責管轄。

第五條快遞業(yè)經營企業(yè)銷售商品（如包裝箱等）和提供

服務應當遵循公開、公平和誠實守信的原則，遵守價格法律、

法規(guī)、規(guī)章及有關規(guī)定，自覺維護正常的市場價格秩序。

第六條快遞業(yè)經營企業(yè)銷售商品和提供服務時，應當

實行明碼標價，按照相關法律、法規(guī)和規(guī)章的有關規(guī)定，公

開標示商品價格、服務內容、服務價格等有關情況。

第七條快遞業(yè)經營企業(yè)應當在服務網點、網站等經營

場所顯著位置明碼標價，公布商品價格、服務項目（內容）、

計價單位和服務價格等事項。標價內容要真實明確、清晰醒

目，價格變動時應當及時更新標價內容，不得收取任何未予

標明的費用?？爝f人員上門服務時應當主動向消費者出示與

其經營場所明碼標價內容一致的價目表或價目本等，以便消

費者選擇、查詢。

快遞業(yè)經營企業(yè)應當遵循公平原則，以書面合同確定企

業(yè)與用戶雙方的權利和義務，并在快遞運單上以醒目的方式

標明快遞服務內容和服務價格等事項。

第八條快遞業(yè)經營企業(yè)可以采取標價牌、價目表、價目

本、展示板、電子屏幕以及其他有效形式明碼標價，并標明

監(jiān)督電話（監(jiān)督電話指本快遞經營企業(yè)統一對外的客戶服務、

投訴監(jiān)督電話）和價格舉報電話12358。

明碼標價一律使用阿拉伯數碼標明人民幣金額。使用中、

外文同時標價的，價格應當保持一致。計價單位應使用法定

計量單位。

第九條快遞業(yè)經營企業(yè)提供電話受理服務的，應當事

先告知消費者商品價格和收費標準等相關內容。

第十條快遞業(yè)經營企業(yè)不得有下列行為：

（一）未在經營場所醒目位置公示服務項目和服務價格

等內容；

（二）在標價之外加價出售商品，收取未予標明的費用；

（三）對同一商品或者服務，在同一經營場所使用兩種

不同標價方式，以低價招徠顧客并以高價進行結算的；

（四）開展價格促銷活動時，相關促銷內容、促銷商品

價格附加條件及其他相關限制性條件不標示或者含糊標示

的；

（五）開展價格促銷活動時，使用虛假的或者欺騙性、

誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等標價方式，虛構原

價、虛構降價原因、虛假優(yōu)惠折扣，誘導消費者消費的；

（六）銷售商品和提供服務前有價格承諾，不履行或者

不完全履行的；

（七）相互串通，操縱市場價格，損害其他經營企業(yè)或

者消費者合法權益的；

（八）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格

過高上漲的；

（九）具有競爭關系的快遞業(yè)經營企業(yè)達成、實施價格

壟斷協議；

（十）具有市場支配地位的經營企業(yè)濫用支配地位，排

除、限制價格競爭；

（十一）為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本

的價格傾銷，擾亂正常的生產經營秩序，損害國家利益或者

其他經營企業(yè)的合法權益；

（十二）其他違反價格法律、法規(guī)和規(guī)章的違法行為。

第十一條快遞業(yè)經營企業(yè)要加強價格自律，應當根據

其經營條件建立健全內部價格管理制度，建立和完善溝通協

調機制、爭議調解機制、糾錯理賠機制等，明確具體部門或

者人員受理消費者投訴，及時解決價格糾紛，切實做到依法

誠信經營。

第十二條行業(yè)協會應當按照有關價格法律、法規(guī)和規(guī)

章的規(guī)定，密切關注行業(yè)經營企業(yè)的價格行為動態(tài)，引導和

督促行業(yè)經營企業(yè)誠信經營，依法競爭，維護公平公正的市

場秩序，不得制定排除、限制價格競爭的規(guī)則、決定、通知

及組織經營企業(yè)達成或者實施壟斷協議，積極配合價格主管

部門做好相關工作。

第十三條快遞業(yè)經營企業(yè)和行業(yè)協會應當自覺接受價

格主管部門的監(jiān)督檢查，如實、及時提供價格監(jiān)督檢查所需

的相關資料。

第十四條消費者在接受服務前享有詳細了解明碼標價

等相關信息、明明白白消費的權利。如發(fā)現相關價格違法問

題或涉嫌價格壟斷行為，可以及時保留相關事實和證據并向

價格主管部門舉報投訴。

第十五條快遞業(yè)經營企業(yè)違反本規(guī)則的，價格主管部

門依據《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反壟斷

法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《關于商品和服務實行

明碼標價的規(guī)定》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律