標(biāo)準(zhǔn)解讀

《t/hzea 001-2021 快遞進(jìn)村建設(shè)及服務(wù)規(guī)范》是一項旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)開展業(yè)務(wù)時應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)覆蓋了從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到服務(wù)質(zhì)量提升等多個方面，具體包括但不限于以下幾個關(guān)鍵點：

首先，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，標(biāo)準(zhǔn)提出了對村級快遞服務(wù)網(wǎng)點的基本要求，比如選址需考慮交通便利性、安全性等因素，并且要有足夠的空間來存放包裹以及處理日常業(yè)務(wù)。此外還強調(diào)了對于一些偏遠(yuǎn)或條件較差的村莊，鼓勵采用流動服務(wù)車等形式靈活提供服務(wù)。

其次，在服務(wù)流程方面，《t/hzea 001-2021》詳細(xì)規(guī)定了從收件到派送整個過程中各個環(huán)節(jié)的操作細(xì)則和服務(wù)時限要求。例如明確了寄件人信息登記、貨物檢查等前期準(zhǔn)備工作的重要性；同時指出在運輸途中要確保物品安全無損，并盡可能縮短配送時間以提高效率。

再者，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量管理，《t/hzea 001-2021》特別重視用戶體驗與滿意度，提倡建立完善的投訴處理機制和反饋渠道，以便及時解決消費者遇到的問題并不斷優(yōu)化服務(wù)水平。此外還鼓勵企業(yè)通過培訓(xùn)等方式提升員工專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。

最后，在促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展方面，該標(biāo)準(zhǔn)也給予了充分關(guān)注，建議采取環(huán)保包裝材料減少污染，并積極探索利用新能源車輛降低碳排放量等措施。同時支持與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)、電商等行業(yè)合作，共同推動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展。


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....

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  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-12-31 頒布
  • 2022-01-01 實施
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文檔簡介

ICS03240

CCSM.80

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/HZEA001—2021

快遞進(jìn)村建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

Specificationforconstructionandserviceofexpressdeliverytovillages

2021-12-31發(fā)布2022-01-01實施

湖州市快遞行業(yè)協(xié)會發(fā)布

T/HZEA001—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總則

4………………………2

建設(shè)要求

5…………………2

服務(wù)要求

6…………………4

管理要求

7…………………6

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

T/HZEA001—2021

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任

。。

本文件由湖州市快遞行業(yè)協(xié)會提出并歸口

。

本文件主要起草單位湖州韻達(dá)快遞有限公司

:。

本文件參與起草單位湖州市郵政管理局湖州市快遞行業(yè)協(xié)會湖州申通快遞有限公司湖州眾樂

:、、、

速遞有限公司湖州圓彤速遞有限公司湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

、、。

本文件主要起草人周寧武蔡鍵鄭利平沈文杰費根華薛強申屠安平

:、、、、、、。

Ⅲ

T/HZEA001—2021

快遞進(jìn)村建設(shè)及服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件界定了快遞進(jìn)村的術(shù)語和定義規(guī)定了快遞進(jìn)村服務(wù)站點的設(shè)置原則建設(shè)要求服務(wù)規(guī)

,()、、

范管理要求等

、。

本文件適用于湖州市域快遞進(jìn)村服務(wù)站點的建設(shè)管理工作

()、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本

,;,()

文件

。

快遞服務(wù)第部分服務(wù)環(huán)節(jié)

GB/T27917.3—20113:

建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

GB50140—2005

智能快件箱設(shè)置規(guī)范

YZ/T0150—2016

快件處理場所設(shè)計指南

YZ/T0161—2017

智能信包箱通用技術(shù)規(guī)范

DB33/T2309—2021

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

快遞進(jìn)村expressintothevillages

快遞服務(wù)通達(dá)建制村

。

來源快遞進(jìn)村三年行動方案年第二條

[:(2020—2022),]

32

.

快遞服務(wù)組織expressserviceorganization

在中國境內(nèi)依法注冊的提供快遞服務(wù)的企業(yè)及其加盟企業(yè)代理企業(yè)

,、。

來源

[:GBT27917.1—2011,2.2]

33

.

快遞進(jìn)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運站expressdeliverytotownshiptransferstation

設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)用于一家或多家快遞企業(yè)的快件分揀封發(fā)交換轉(zhuǎn)運投遞等活動服務(wù)快遞進(jìn)村的拓

,、、、、,

展性營業(yè)場所

。

34

.

快遞進(jìn)村綜合服務(wù)站expressintothevillageservicestation

設(shè)在建制村為鄉(xiāng)村用戶提供全方位快遞服務(wù)及其他公共性拓展性服務(wù)的場所

,,、。

注1可以由快遞服務(wù)組織直接設(shè)立或與其他商業(yè)組織第三方合作設(shè)立

:

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