客房設(shè)施設(shè)備管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司客房設(shè)施設(shè)備的管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，提高客房服務(wù)質(zhì)量，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低運(yùn)營成本，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有客房設(shè)施設(shè)備的管理，包括但不限于家具、電器、床上用品、衛(wèi)生間設(shè)備、通訊設(shè)備等。（三）管理原則1.預(yù)防性維護(hù)原則：通過定期檢查、保養(yǎng)和維修，預(yù)防設(shè)施設(shè)備故障的發(fā)生，延長其使用壽命。2.全員參與原則：客房部全體員工應(yīng)積極參與設(shè)施設(shè)備的管理，了解其性能和使用方法，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.成本效益原則：在保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制維修成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。二、設(shè)施設(shè)備的采購與驗(yàn)收（一）采購計(jì)劃1.客房部應(yīng)根據(jù)客房的實(shí)際需求、設(shè)施設(shè)備的使用狀況和更新計(jì)劃，每年制定設(shè)施設(shè)備采購計(jì)劃。2.采購計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）采購流程1.采購部門根據(jù)審批后的采購計(jì)劃，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購。2.采購過程中，應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.對于重要的設(shè)施設(shè)備采購，應(yīng)邀請相關(guān)部門人員參與評標(biāo)，確保采購的合理性和公正性。（三）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備到貨后，采購部門應(yīng)及時(shí)通知客房部、質(zhì)量控制部門等相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收人員應(yīng)按照采購合同和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀、質(zhì)量等進(jìn)行檢查。3.對于驗(yàn)收合格的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)填寫驗(yàn)收報(bào)告，并辦理入庫手續(xù)；對于驗(yàn)收不合格的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商解決，要求其更換或退貨。三、設(shè)施設(shè)備的安裝與調(diào)試（一）安裝要求1.設(shè)施設(shè)備的安裝應(yīng)按照廠家提供的安裝說明書進(jìn)行，確保安裝牢固、位置正確、連接可靠。2.安裝過程中，應(yīng)注意保護(hù)設(shè)施設(shè)備的外觀和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，避免損壞。3.對于大型或復(fù)雜的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)邀請廠家技術(shù)人員進(jìn)行安裝指導(dǎo)。（二）調(diào)試與試運(yùn)行1.設(shè)施設(shè)備安裝完畢后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)試和試運(yùn)行，檢查其運(yùn)行狀況是否正常，各項(xiàng)性能指標(biāo)是否符合要求。2.調(diào)試和試運(yùn)行過程中，應(yīng)做好記錄，包括運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行參數(shù)、出現(xiàn)的問題及解決方法等。3.對于調(diào)試和試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。四、設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)（一）使用培訓(xùn)1.客房部應(yīng)在設(shè)施設(shè)備投入使用前，對員工進(jìn)行使用培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)施設(shè)備的性能、操作方法、注意事項(xiàng)等。2.使用培訓(xùn)可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、操作手冊等方式進(jìn)行，確保員工能夠正確使用設(shè)施設(shè)備。（二）日常維護(hù)1.員工應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明書和操作規(guī)程，正確使用設(shè)施設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成損壞。2.客房服務(wù)員在每日清潔客房時(shí)，應(yīng)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括外觀清潔、功能檢查、運(yùn)行狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。3.客房部應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如擦拭家具、清潔電器、更換床上用品等，保持設(shè)施設(shè)備的整潔和良好狀態(tài)。（三）定期維護(hù)1.客房部應(yīng)制定設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)周期、維護(hù)責(zé)任人等。2.定期維護(hù)工作應(yīng)按照計(jì)劃進(jìn)行，包括設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、潤滑、緊固、調(diào)試等，確保設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。3.對于定期維護(hù)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換零部件，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（四）維護(hù)記錄1.客房部應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修更換的零部件等。2.維護(hù)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和分析設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況和維護(hù)需求。五、設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)（一）維修流程1.客房服務(wù)員或其他員工發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，應(yīng)及時(shí)填寫維修通知單，注明故障現(xiàn)象、發(fā)生地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備名稱等信息，并報(bào)客房部主管。2.客房部主管接到維修通知單后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員應(yīng)在接到通知后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對故障進(jìn)行診斷和維修。3.維修人員在維修過程中，應(yīng)做好維修記錄，包括故障原因、維修方法、更換的零部件等。維修完成后，應(yīng)填寫維修報(bào)告，經(jīng)客房部主管確認(rèn)后存檔。4.對于復(fù)雜或重大的設(shè)施設(shè)備故障，維修人員應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行會診，制定維修方案，確保故障得到妥善解決。（二）保養(yǎng)措施1.客房部應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的特點(diǎn)和使用情況，制定相應(yīng)的保養(yǎng)措施，包括日常保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)等。2.日常保養(yǎng)由客房服務(wù)員負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容包括清潔、檢查、潤滑等；一級保養(yǎng)由維修人員負(fù)責(zé)，每季度或半年進(jìn)行一次，主要內(nèi)容包括設(shè)備的解體檢查、調(diào)整、緊固等；二級保養(yǎng)由專業(yè)維修人員負(fù)責(zé)，每年進(jìn)行一次，主要內(nèi)容包括設(shè)備的全面解體檢查、修復(fù)或更換磨損的零部件、調(diào)整設(shè)備精度等。3.保養(yǎng)工作應(yīng)嚴(yán)格按照保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行，確保保養(yǎng)質(zhì)量。保養(yǎng)完成后，應(yīng)填寫保養(yǎng)記錄，并存檔備查。（三）維修費(fèi)用管理1.設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用應(yīng)納入公司預(yù)算管理，嚴(yán)格控制維修成本。2.維修人員在維修過程中，應(yīng)盡量采用合理的維修方法和材料，降低維修費(fèi)用。對于維修費(fèi)用較高的項(xiàng)目，應(yīng)提前報(bào)上級審批。3.客房部應(yīng)定期對維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出維修費(fèi)用較高的原因，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，如加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、優(yōu)化維修方案等。六、設(shè)施設(shè)備的更新與報(bào)廢（一）更新計(jì)劃1.客房部應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況、市場需求等因素，制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。2.更新計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、更新時(shí)間等內(nèi)容，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）更新流程1.設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃批準(zhǔn)后，采購部門應(yīng)按照計(jì)劃進(jìn)行采購。采購過程中，應(yīng)遵循本制度第二章的相關(guān)規(guī)定。2.新設(shè)施設(shè)備到貨后，應(yīng)按照本制度第三章的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安裝與調(diào)試。3.新設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試合格后，應(yīng)及時(shí)辦理舊設(shè)施設(shè)備的報(bào)廢手續(xù)，并將新設(shè)施設(shè)備投入使用。（三）報(bào)廢鑒定1.客房部應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和評估，對于無法修復(fù)或維修成本過高、技術(shù)性能落后、能耗過大、存在安全隱患等情況的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)提出報(bào)廢申請。2.報(bào)廢申請應(yīng)填寫報(bào)廢鑒定表，詳細(xì)說明設(shè)施設(shè)備的名稱、規(guī)格、型號、購置時(shí)間、報(bào)廢原因等，并附相關(guān)證明材料。3.公司應(yīng)組織相關(guān)部門人員對報(bào)廢申請進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定確需報(bào)廢的設(shè)施設(shè)備，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。（四）報(bào)廢處理1.報(bào)廢的設(shè)施設(shè)備應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，可采用變賣、捐贈(zèng)、報(bào)廢拆解等方式。2.報(bào)廢處理過程中，應(yīng)做好記錄，包括報(bào)廢設(shè)施設(shè)備的名稱、數(shù)量、處理方式、處理時(shí)間、處理收入等。3.報(bào)廢處理收入應(yīng)按照公司財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行核算和管理。七、設(shè)施設(shè)備的檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的采購合同、驗(yàn)收報(bào)告、安裝調(diào)試記錄、使用說明書、維護(hù)記錄、維修報(bào)告、更新計(jì)劃、報(bào)廢鑒定表等相關(guān)資料。2.檔案資料應(yīng)齊全、完整、真實(shí)，能夠反映設(shè)施設(shè)備的整個(gè)生命周期。（二）檔案建立與保管1.客房部應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備檔案的建立和保管工作。2.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行整理和歸檔，并存放在專門的檔案柜中。3.檔案管理人員應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查和整理，確保檔案的安全和完整。（三）檔案查閱與借閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱設(shè)施設(shè)備檔案時(shí)，應(yīng)填寫檔案查閱申請表，經(jīng)客房部主管批準(zhǔn)后，方可查閱。2.檔案一般不外借，如有特殊情況需要借閱，應(yīng)填寫檔案借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理借閱手續(xù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還。3.查閱和借閱檔案時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)檔案資料，不得隨意涂改、損壞或丟失。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司應(yīng)定期對客房設(shè)施設(shè)備的管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等。2.監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行，檢查結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告。（二）考核指標(biāo)1.設(shè)施設(shè)備完好率：考核設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)的比例。2.設(shè)施設(shè)備故障率：考核設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障的頻率。3.維修及時(shí)率：考核維修人員接到維修通知后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修的比例。4.維修費(fèi)用控制率：考核維修費(fèi)用是否控制在預(yù)算范圍內(nèi)。（三）考核辦法1.公司應(yīng)根據(jù)考核指標(biāo)，制定相應(yīng)的考核辦法，對客房部及相關(guān)人